导游业务第三章导游人员精品PPT课件
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亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如风景 区、博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故 居、著名宗教建筑等地，为游客进行导游讲 解的工作人员。
地方陪同导游人员（Local Guide ）：受地接社委派，作为 组团社的代表，代表接待社实施实 施接待计划，为游客提供当地旅游 活动安排、讲解、翻译等服务的工 作人员。
3. 游览点的讲解员
游览点的讲解员是指被博物馆或景点管理 部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作 的人员，他们在所有导游人员中水平最高 ，级别也最高。
4. 义务导游人员
义务导游人员是指完全出于个人爱好和自 愿，不计报酬的导游人员，大多数是旅游 爱好者。
(二)国际出境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ游导游人员
1.旅行社经理兼领队
由旅行社经理兼任的领队，一般是为熟 悉接待国的情况、考察旅游线路而来。
（二）导游证
▫ 具有高级中学、中等专业学校及以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知 识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合 格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
▫ 取得导游人员资格证书者，经与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，方 可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政管理部门申请领取导游证。
(3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员
(5)按年度量化考试考 核的综合分数划分:导 游人员分为一级导游员、 二级导游员、三级导游 员、四级导游员和少数 离岗培训的尾数导游员。
(一)按业务范围划分
1. 出境旅游领队
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部 门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的 委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事 旅游活动的工作人员。
▫ 负责导游资格考试的旅游行政管理部门在收到领取导游证的书面报告之日起15日内 颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
二 导游人员的分类
1．国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游 员
◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员
（2）国际出境旅游导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
职业领队是受雇于旅行社，领取固定工资，以此作
2.职业领队 为谋生手段的领队。
3.业余领队
业余领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇多 半是因为熟悉接待国的情况或语言。
义务领队是从旅游团成员中选择的，他们既是旅游者
4.义务领队 ，又义务为大家服务，从而可以享受某些优惠待遇，
他们多为单位、团体的领导人或有威信的工作人员。
(三)按工作语言划分
1. 中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地 方话或者少数民族语言从事导游服务的 人员。
2. 外文导游人员
外语导游人员是指能够运用外语从 事导游服务的人员。
(四)按技术级别划分
1.初级导游人员 2 .中级导游人员 3. 高级导游人员
4. 特级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩 和资历对其进行考核，合格者自动成为 初级导游人员。
领队
全程陪同导游人员（National
地
Guide ）：受组团旅行社委派，
陪
作为组团社的代表，在领队和 地方陪同导游人员的配合下实
施接待计划，为游客提供全程
陪同服务的工作人员。
全陪
(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内以 1. 专职导游人员 导游工作为其主要职业的导游人员
。
2. 兼职导游人员 兼职导游人员也称业余导游人员 ，是指不以导游工作为其主要职 业，而是利用业余时间从事导游 工作的导游人员。
2.我国导游员的分类
我国导游人员的分类
(一)按业务范围划分 (二)按职业性质划分 (三)按工作语言划分 (四)按技术等级划分
(1)按业务范围划分: ◆境外领队 ◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
(4)按技术等级划分: ◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员
(2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员
第一节 导游人员的分类 第二节 导游人员的职责 第三节 导游人员的从业素质 第四节 导游人员的形象 第五节 导游人员的修养与行为规范 案例讨论 章节小测
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定 取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行 社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务 的人员。
获初级导游人员资格两年以上，业绩明 显，经考核、考试合格者晋升为中级导 游人员。
取得中级导游人员资格4年以上，业绩突 出，水平较高，在国内外同行和旅行社 中有一定影响，经考核、考试合格者晋 升为高级导游人员。
取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异 ，有突出贡献，有高水平的科研成果，在 国内外同行和旅行社中有较大影响，经考 核合格者晋升为特级导游人员。
(一)国际入境旅游导游人员
外国导游人员的分类
(二)国际出境旅游导游人员
(一)国际入境旅游导游人员
1.专业导游人员
专业导游人员，是指以导游工作为职业， 受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定 工资，专门从事导游接待服务的人员。
2. 业余导游人员
业余导游人员也称兼职导游人员，是指不 以导游工作为主要职业，而是利用业余时 间作兼职导游的人员。
2. 全程陪同导游人员
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为 组团社的代表，在领队和地方陪同导游人 员的配合下实施接待计划，为旅游团(者) 提供全程陪同服务的工作人员。
3. 地方陪同导游人员 4. 景点景区导游人员
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表 接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的 工作员。
三、旅游者眼中的导游人员
第三章 导游人员
【学习要点和目标】 本章主要介绍了导游人员的分类及其职责、导游人员所应具备的从业素质、
行为规范以及导游人员的培训与考核等内容。通过对本章的学习， 应掌握导游人员的分类及其职责，了解导游人员所应具备的素质， 熟知导游人员的行为规范，理解导游人员培训与考核的必要性以及培训考核 的方法。
【】 海外领队 全陪 地陪 从业素质 能力
地方陪同导游人员（Local Guide ）：受地接社委派，作为 组团社的代表，代表接待社实施实 施接待计划，为游客提供当地旅游 活动安排、讲解、翻译等服务的工 作人员。
3. 游览点的讲解员
游览点的讲解员是指被博物馆或景点管理 部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作 的人员，他们在所有导游人员中水平最高 ，级别也最高。
4. 义务导游人员
义务导游人员是指完全出于个人爱好和自 愿，不计报酬的导游人员，大多数是旅游 爱好者。
(二)国际出境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ游导游人员
1.旅行社经理兼领队
由旅行社经理兼任的领队，一般是为熟 悉接待国的情况、考察旅游线路而来。
（二）导游证
▫ 具有高级中学、中等专业学校及以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知 识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合 格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、 直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。
▫ 取得导游人员资格证书者，经与旅行社签订劳动合同或者在导游服务公司登记，方 可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政管理部门申请领取导游证。
(3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员
(5)按年度量化考试考 核的综合分数划分:导 游人员分为一级导游员、 二级导游员、三级导游 员、四级导游员和少数 离岗培训的尾数导游员。
(一)按业务范围划分
1. 出境旅游领队
简称领队，是指受经国家旅游行政主管部 门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的 委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事 旅游活动的工作人员。
▫ 负责导游资格考试的旅游行政管理部门在收到领取导游证的书面报告之日起15日内 颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。
二 导游人员的分类
1．国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游 员
◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员
（2）国际出境旅游导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
职业领队是受雇于旅行社，领取固定工资，以此作
2.职业领队 为谋生手段的领队。
3.业余领队
业余领队多是旅行社临时雇用的人员，他们受雇多 半是因为熟悉接待国的情况或语言。
义务领队是从旅游团成员中选择的，他们既是旅游者
4.义务领队 ，又义务为大家服务，从而可以享受某些优惠待遇，
他们多为单位、团体的领导人或有威信的工作人员。
(三)按工作语言划分
1. 中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地 方话或者少数民族语言从事导游服务的 人员。
2. 外文导游人员
外语导游人员是指能够运用外语从 事导游服务的人员。
(四)按技术级别划分
1.初级导游人员 2 .中级导游人员 3. 高级导游人员
4. 特级导游人员
获导游人员资格证书后，按技能、业绩 和资历对其进行考核，合格者自动成为 初级导游人员。
领队
全程陪同导游人员（National
地
Guide ）：受组团旅行社委派，
陪
作为组团社的代表，在领队和 地方陪同导游人员的配合下实
施接待计划，为游客提供全程
陪同服务的工作人员。
全陪
(二)按职业性质划分
专职导游人员是指在一定时间内以 1. 专职导游人员 导游工作为其主要职业的导游人员
。
2. 兼职导游人员 兼职导游人员也称业余导游人员 ，是指不以导游工作为其主要职 业，而是利用业余时间从事导游 工作的导游人员。
2.我国导游员的分类
我国导游人员的分类
(一)按业务范围划分 (二)按职业性质划分 (三)按工作语言划分 (四)按技术等级划分
(1)按业务范围划分: ◆境外领队 ◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
(4)按技术等级划分: ◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员
(2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员
第一节 导游人员的分类 第二节 导游人员的职责 第三节 导游人员的从业素质 第四节 导游人员的形象 第五节 导游人员的修养与行为规范 案例讨论 章节小测
一、导游人员的概念
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定 取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行 社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务 的人员。
获初级导游人员资格两年以上，业绩明 显，经考核、考试合格者晋升为中级导 游人员。
取得中级导游人员资格4年以上，业绩突 出，水平较高，在国内外同行和旅行社 中有一定影响，经考核、考试合格者晋 升为高级导游人员。
取得高级导游人员资格5年以上，业绩优异 ，有突出贡献，有高水平的科研成果，在 国内外同行和旅行社中有较大影响，经考 核合格者晋升为特级导游人员。
(一)国际入境旅游导游人员
外国导游人员的分类
(二)国际出境旅游导游人员
(一)国际入境旅游导游人员
1.专业导游人员
专业导游人员，是指以导游工作为职业， 受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定 工资，专门从事导游接待服务的人员。
2. 业余导游人员
业余导游人员也称兼职导游人员，是指不 以导游工作为主要职业，而是利用业余时 间作兼职导游的人员。
2. 全程陪同导游人员
简称全陪，是指受组团旅行社委派，作为 组团社的代表，在领队和地方陪同导游人 员的配合下实施接待计划，为旅游团(者) 提供全程陪同服务的工作人员。
3. 地方陪同导游人员 4. 景点景区导游人员
简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表 接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的 工作员。
三、旅游者眼中的导游人员
第三章 导游人员
【学习要点和目标】 本章主要介绍了导游人员的分类及其职责、导游人员所应具备的从业素质、
行为规范以及导游人员的培训与考核等内容。通过对本章的学习， 应掌握导游人员的分类及其职责，了解导游人员所应具备的素质， 熟知导游人员的行为规范，理解导游人员培训与考核的必要性以及培训考核 的方法。
【】 海外领队 全陪 地陪 从业素质 能力