员工心态的培训教材-29页word资料

员工心态的培训教材心若改变,你的态度跟着改变;态度改变,你的习惯跟着改变;
习惯改变,你的性格跟着改变;性格改变,你的命运跟着改变.
——马斯洛当我们读小学的时候，读大学不要钱当我们读大学的时候，读小学不要钱当我们没工作的时候，工作是分配的当我们可以工作的时候，金融危机爆发了当我们不挣钱的时候，房子都是分配的当我们挣钱的时候，房子已经买不起了当我们没进股市的时候，傻瓜都在挣钱；当我们兴冲冲的闯进去后，发现自己成了傻瓜
当我们没找对象的时候，姑娘是讲心的；当我们要找对象时，姑娘是讲金的
⏹学校企业
☐错误通常被原谅错误要负责
☐不及格可以重修不及格可能要回家
☐上课允许迟到迟到早退免谈
☐随兴上课与逃课缺席可能就不用再出席
☐允许即兴发挥不严格执行会导致灾难
☐读书、考试、高消费养家糊口
⏹什么是心态：心态是一个人除学历、经验之外，人格特质的总和，是决定我们心
理活动和左右我们思维的一种心理状态。

⏹简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观
点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。

心态测验：
◆教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不
过掉下去也没关系，底下就是一点水。

——顺利过桥
◆走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，
而且还有几条在蠕动的鳄鱼。

——吓了一跳
◆教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
◆教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。

——只有三个人愿意
尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。

◆教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄
色的，刚才在黄灯下看不清楚。

大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。

⏹只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？
这个人说，我担心网不结实。

心态影响能力：教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。

然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。

第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

一、了解自己
1、你为什么而来？
社会环境的需求行业发展需求个人成长的需求
2、为什么要学习？要改变？
二、你又下列心态么？
1、我们是不是还是一味用以前工作套路……
2、是不是一切都要等候领导指示……
3、是不是不懂却仍然自以为是……
4、是否老想只用一招半式就想行走江湖……
5、是否老是光有想法没有办法……
6、是否仍然很习惯混着日子过……
7、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里盯着锅里
三、你是否有下列的抱怨呢？
⏹公司真是有毛病，天天搞什么培训（难道我们很懂吗？）
⏹我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作（工作难道就是钱吗）
⏹我为公司干活，公司付我薪酬，等价交换，不欠谁（你真的不欠公司，老板吗）
⏹我只要对得起薪水就可以，多一点不干！（多干是为谁啊？）
⏹工作嘛，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）
⏹我只要做好自己的工作就可以了，其他领导又没有安排（难道工作要等上面安排
吗）
⏹我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗）
四、空杯的故事
古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。

可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。

他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里面到？”大师
说：“是啊，既然已满了,干嘛还倒呢？”
上面哪个故事老禅师的那句话的意思是，既然你很有学问了，干吗还要到我这里还求教？这就是“空杯心态”的起源，象征的意义是，做事的前提是有良好的心态。

如果想学到更多的学问，先要把自己想象成“空着的杯子”，而不是骄傲自满。

有企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而有的员工则抱怨没的学。

其实，有的学没的学，关键在于自己想不想学，有没有“空杯心态”。

在职场上真正经得起风雨的人，是那些有真才实学的人，有“空杯心态”的人。

五、职场十大心态：
自从神奇教练米卢登陆中国后，“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。

不错，态度真的决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。

态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。

好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。

同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。

作为庞大军团的销售队伍，又应该有什么样的心态呢？
1、积极心态：首先我们需要具备积极的心态。

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。

一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。

贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。

也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。

古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。

王后说：“大势不好。

山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。

”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。

一
位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。

如果把国王的患病与痊愈看成是一种成功与失败，那么，是他的心态决定了成败。

事物都有其两面性，问题就在于当事者怎样去对待它们。

积极的心态有助于人们克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。

消极心态使人沮丧、失望，对生活和人生充满了抱怨，自我封闭，限制和扼杀自己的潜能。

2、主动心态：主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。

在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。

我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。

在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。

如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。

社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

3、空杯心态：人无完人。

任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。

也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。

你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。

把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

4、双赢心态：杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。

你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。

你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。

没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。

同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。

消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

5、包容心态：作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。

这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。

我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。

你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。

我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

6、自信心态：自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。

我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。

自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。

很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。

很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

IT行业不景气，原公司销售业绩不好，公司决定商务进行缩编减部裁员，对后勤服务部门也相应的进行裁员。

分公司行政总监找大家谈话，说明了裁员意图。

很多人
最后都告诉公司：“我们很重要，如果没有我们……”总监觉得大家说的话都很有道理，权衡再三决定不裁员，重新制定管理策略。

最后在公司很多地方贴了“我很重要”几个字。

这一句话深入人心，改变职场工作的心态，调动了职工积极发挥自己潜力的主动性。

从此，每当职工来上班，第一眼看到的便是“我很重要”这四个字，都认为领导很重视他们，工作起来非常卖命。

而业务员对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。

6月至10月,分公司业绩连续5个月在同级分公司排名第一，培养出一位行政总监，四位经理，年底成功升级，大家工资待遇也得到了升级。

因此，在职业生涯里，任何时候都不要看轻了自己。

无论任何时刻，敢于自信地说“我很重要”，树立职场必胜的信心，让它永远激励自己走向成功的彼岸。

7、行动心态：行动是最有说服力的。

千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。

我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。

如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

8、给予心态：要索取，首先学会给予。

没有给予，你就不可能索取。

我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。

给予，给予，还是给予。

唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激
9、学习心态：干到老，学到老。

竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。

谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。

同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。

学习不但是一种心态，更应该是我们的一
种生活方式。

二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

10、老板心态：像老板一样思考，像老板一样行动。

你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。

你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。

反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。

你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业
心态是人生最基本的竞争力：
——心态比知识重要，心态比能力重要。

从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力
——就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争
成长的道路上你需要什么？
1、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你
不怕起点低，就怕境界低
处处以专业的标准要求自己
“不值得定律”与“多一盎司定律”
“差不多”先生与老木匠弗兰克
简单的动作练到极致就是“绝招”
2、主动：从要我做到我要做
⏹你是雇员，但你更是主人
⏹领导不在，要干的更好
超越分内事，机会不请自来3-责任：会担当才会有发展
工作意味着责任
4、执行：保证完成
5、品格：小胜凭智，大胜靠德
1、成为值得信赖的人
2、坚守原则，即使天塌下来6、协作：在团队中实现最好的自我
1、你因团队而放大
2、没有完美个人，只有完美的团队
3、鹰一样的个人，雁一样的团队
7、智慧：有想法更要有方法
1、方法总比问题多
2、让创新为你的发展提速
心态箴言
1、再烦，也别忘微笑！
2、再急，也要注意语气！
3、再苦，也别忘坚持！
4、再累，也要爱自己!
5、按本色做人!
6、按角色办事!
7、按特色定位!
8、伤害你的人，不是比你强大，就是比你弱小。

如果他比你弱，宽恕他!
如果他比你强大，宽恕自己!
让上司赏识你的十大秘诀
1、让上司看到你的表现。

定期将自己的工作进度及所完成的任务上报公司，让他看到并肯定你的存在及贡献。

2、要求更多的工作与授权。

让老板感受你对自己的期望与进取精神，这是他们考虑提拔的重要指标。

3、借机会表现你的领导能力。

当有新员工进来时，可自告奋勇地“带”他，以此来表现你的热忱及领导能力。

4、开拓自己在公司内外的人际关系。

通过公司内外的人际网络，不仅可以得到最新的
信息，也能在换工作、升职位时获得较多的机会。

5、提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。

6、胆大，勇于冒险。

向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战，让他们看出你是可造之才。

7、热心参加公司活动。

借着公司大小活动加深上级主管对你的印象，也可多与其他部门主管及人员交流。

8、向表现优异的同事学习。

仔细观察办公室其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。

9、加强自己的业务能力。

学习外语与电脑，选修管理、财会及对未来升级有益的课程。

10、规划好自己的事业。

妥善规划自己的事业发展方向与步骤，记住：这是你自己的事业，得自己掌握。

职业化
一、职业化的定义
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。

二、职业化的内容
（一）职业化素养
1.职业道德、职业意识、职业心态。

2.职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。

这些都是最基本的职业化素养。

（二）职业化行为规范
职业化思想、职业化语言、职业化动作。

三、职业化的作用
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。

例如：导购？
卖衣服的？
我们是：形象顾问
四、职业化的观点
职业化的基本观点可概括为：一个中心、三个基本点。

（一）一个中心
1.职业化的一个中心：提供客户满意的服务。

为客户提供满意服务的含义：
有能力产生影响
互赖（互相信赖）
关注对整体的把握
（二）三个基本点
为高标准的产出负责——为客户考虑；
团队协作——互相信赖；
为自己的职业生涯负责——不断学习。

五、职场不能要的七种心理
1.自卑心理
2.怯懦心理
3.猜疑心理
4.逆反心理
5.作戏心理
6.贪财心理
7.冷漠心理
决定成功的十种积极心理
决心、企图心
主动、热情
爱心、学习
自信、自律
顽强、坚持
六、我有必定成功的公式
必定成功的公式：
明确的目标+辛勤的汗水+坚持不放弃
做事先做人：
勇于承担责任+具有团队精神+善于学习+有向心力+了解组织他人的需要 过去不等于未来：
阔别三日，当刮目相看
相信自己会成功：
万全的准备
七认识企业
1、企业
企业是以营利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品或服务的经济组织。

企业是最重要的市场主体。

“企”“人、人、人”“众”
企业，是一个团队！
企业时刻以客户中心。

3、企业的原则：
企业用人的原则是：德才兼备者重之任之，有德无才者育之用之，无德无才者弃之不用。

4、工作场所
工作场所是什么？
学习的场所
个性、能力发挥的场所
人际关系的场所
竞争的场所
获得生活费用的场所
5、企业内的人际关系是什么？
企业内的人际关系是彼此合作的关系
与下属相处之道
以身作则
平等待人
礼遇下属
关心下属
信任下属
接近下属
与同事相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
好胜心？
点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。

若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。

无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。

与上级相处之道
理解上级的立场
有事情要先向上级报告
工作到了一个段落，需向上级报告
向上级提出自己的意见
向上级提供情报
依上级的指示行事
不要在背地说上层主管的闲话
有人在背后说上级的闲话，您该怎么办？
在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上级的坏话。

你说好话，他不一定听得到，但如果你说上级的坏话，他一定能听到。

不信，大家回去可以试一试。

同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。

6、有效的沟通
沟通是指可理解的信息在2个或2个以上人群中传递或交换的过程。

正确理解沟通的定义，需把握以下几点：
①沟通是意义的传递；
②有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；
③沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

有效沟通的要诀
推敲意念、知己
认清对象、知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
聆听
（一）积极聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。

（二）积极聆听者具备的能力
感觉、专注、回应
（三）有效聆听原则
不要轻易下结论
善于发掘言外之意
即使不同意，也不要立即打断对方
边聆听边作记录
（四）有效聆听的技巧
支持、发问、总结、反映、重复
沟通禁忌
不良的口头禅
用过多的专业术语
只顾表达自己的看法
用威胁的语言
易受干扰的环境
忽略了确认不了的信息
只听自己想听的
被第一印象及身份、地位左右
过度自我为中心
不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
7、职业化是什么？
“职业化”就是训练有素
“职业化”是国际化的职场准则
“职业化”是职场专用语言和行为规范 “职业化”是职业精神、态度和价值观
“职业化”是成为优秀职业人的历程
“职业化”是按职业的标准化塑造自己 “职业化”追求高效率和高效果
“职业化”是精于此道，乐于此道8、如何走向成功？
普通员工需要具备的五项能力:
第一项:适应力
第二项:学习力
第三项:执行力
第四项:人际力
第五项:思维力
优秀员工需要具备的五项能力：
第一项：沟通力
第二项：巿场力
第三项：服务力
第四项：信息力
第五项：团队力
职业化员工需要具軠的五项能力：
第一项:战略力
第二项:领导力
第三项:人才力
第四项:创新力
第五项:洞察力
从普通到职业化更重要的一项项能力
——─职业化程度如何管理自已走向成功
对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就
更有效率地做事
别把惰性当作原谅自己的理由
职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程
天下大事,必做于细
职业化塑造都是简单的道理,可在往往会制约你的成功
9、与同事闲聊的禁忌话题
⏹工资收入
⏹公司的人事变动
⏹同事是非、绯闻
⏹抱怨上司
⏹非议公司的政策制度
⏹诉苦
⏹个人隐私
10、可以和同事闲聊的话题
11、推荐书籍：
祈求上天赐予我平静的心，接受不可改变的事
祈求上天赐予我勇气，改变可以改变的事
并赐予我，分辨这两者的智慧
12、职业化竞争力的塑造
为什么工作？
☐为单位？
☐为职业？
☐为事业？
☐为金钱？
☐为亲人？
☐为爱情？
☐为权力？
☐为生存？
☐为自己？
以上各项
有冲突吗？为什么？
好员工需牢记的观念：
没有人在给别人打工
每个人都为自己＿＿＿打拼＿＿＿＿
企业为我们提供＿＿＿平台＿＿＿＿
★真正的人才是在寻找实现自我的机遇。

好员工要有“老板”的心态。