一、二类汽车维修企业质量信誉考核概要

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一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

五、服务质量
200
1.服务明示
20
未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。
2.维修透明度
40
维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。
3.用户满意度
30
用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣10分/项；有制度无记录的，扣5分/项。
三、安全生产
80
1.安全生产制度
25
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣5分/工位，不上墙的扣2.5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
25
对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣10分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10分/项。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
3.厂区环保
20
厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
八、企业管理
40
1.质量信誉档案建立
20
未建立，扣20分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣10分/项。
2.计算机管理
20
为实行计算机信息化管理的扣20分/项；建立不完善的扣10分。
2.维修配件
（1）采购登记

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计划标准

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一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

记录不全的，扣5分（投诉记录包括投诉人、投诉时间、投诉事件、投诉处理方法、投诉处理结果等内容）。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
2．其他维修技术人员
50
至少各配备一名从事汽车机修、钣金、油漆、电器的维修人员，持《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》应占实际技工总人数比例为40%以上，持证数每降低5%扣10分。
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。
防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。各工种和各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项。
被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣20分。
未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度和各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分。
（3）配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料，扣3分。
（4）配件质量保证和追溯制度
5
未建立配件质量保证和追溯制度的，不得分。
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分。厂家自行实施和公示的质保标准低于国家规定的，不得分。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

企业名称：一、二类汽车维修企分值
评分标准
评分
备注
一、人员素质
（100分）
1.持证比例
(40)
技术负责人员和质量检验人员占总人数的60%起，每降低1%扣2.5分。
(40)
机修、电器、钣金、涂漆技术人员占总人数的40%起，每降低2%扣2.5分。
2.再培训
(20)
建立从业人员再培训制度的，得10分，从业人员培训记录清晰的，得10分。
5.结算清单
(20)
工时费、材料费不分项结算的，扣5分/辆次
6.道路运输经营许可证
(15)
发现非法转让、出租道路运输经营许可证扣15分。
六、节能环保
（150分）
1.环保设施设备
(20)
未具备并使用油水分离回收废油设备、车辆废气收集装置、空调系统制冷剂回收设备等设备的，扣10分/类；其他环保设施设备不符合要求的，扣10分/台（套）。
七、加分项目
（100分）
企业形象
(20)
员工统一服装并持证上岗的，加30分。
荣誉称号
(30)
获得省部级精神文明称号加30分，市级文明称号加20分，县级文明称号加10分。不重复加分。
社会公益及行业
活动的参与度
(50)
参加行业管理部门组织的有关活动（如3.15活动等）。
3.用户满意度
(60)
在质量保证期内无用户跟踪、回访制度扣30分，有制度无记录扣30分
4.服务质量投诉
(50)
有责投诉扣25分/起；被媒体曝光经查实存在严重损害行业信誉的，扣50分。
5.服务质量事件
(40)
发生重大服务质量事件扣20分/起。
五、遵章守纪
（100分）

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准doc-序号附件2：序号检查内容分值检查项目检查方法扣分标准评分备注1 人员素养1001.1技术负责人员和质量检验员(50)各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。

技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于40%，质量信誉考核不合格。

1.2 修理技术人员(50) 各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的修理技术人员。

机修、电器、钣金、涂漆修理技术人员总数的40%应当经全省统一考试合格。

现场查验。

经全国统一考试合格人数占总人数的比例100%起，每降低5%扣4分。

低于60%，质量信誉考核不合格。

2 安全生产1502.1 安全生产制度(60) 应制定安全生产责任制和安全应急预案。

应有企业负责人专人负责安全生产治理工作，定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查。

查有关文件、会议、学习和安全检查记录。

未制定安全生产责任制和安全应急预案的扣20分；无正式文件确定领导专人负责安全生产扣10分；没有召开安全生产例会扣20分，不定期召开安全例会扣101分；没有安全生产教育和安全生产检查分不扣15分，扣完为止。

以上活动必须有记录，无记录扣30分，有记录无处理结果扣30分。

2.2 安全爱护措施和消防设施(30) 对有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不有单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

消防设施齐全可靠。

查有毒、易燃、易爆、腐蚀剂高压容器分不由单独存放地点，并有安全防护措施和设施，专人负责。

与汽车配件混放的扣30分，无防护措施或设施无效扣20分，无专人负责扣10分，扣完为止。

2.3 安全事故(60) 无安全生产责任事故。

现场检查。

发生安全生责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。

3 修理质量2003.1 质量保证体系903.1.1 质量保证体系建设(40)3.1.1.1 质量手册（10）应有完善的适用于本企业的质量手册。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案背景和目的随着汽车行业的发展，一、二类汽车维修企业的数量不断增加。

为确保汽车维修服务的质量和信誉，制定本方案，旨在建立一套科学、有效的质量信誉考核机制，提高企业的维修服务水平，保障消费者的权益。

1. 质量信誉考核指标体系的建立考核指标体系是衡量一、二类汽车维修企业质量信誉的基础，应包括以下方面的指标： - 技术能力：维修人员技能水平、岗位培训等。

- 服务质量：维修服务的及时性、专业性、周到性等。

- 设备设施：企业维修设备的现代化程度、设施的完备性、配件的质量等。

- 安全管理：工作环境的安全与卫生、事故预防和应急处置等。

- 信誉与口碑：顾客满意度、客户评价等客观指标。

2. 考核等级划分与评价标准根据质量信誉考核指标体系的评价结果，将一、二类汽车维修企业划分为不同的考核等级。

以下是考核等级划分的评价标准： - 一级：所有考核指标达到或超过规定要求。

- 二级：多数考核指标达到规定要求，但少数指标有待提高。

- 三级：多数考核指标未达到规定要求，需要加强改进。

- 四级：综合质量信誉评价较差，需要立即采取措施进行整改。

3. 质量信誉考核流程为了保证质量信誉考核的公平、公正性，需要明确考核流程。

以下是质量信誉考核的流程步骤： 1. 信息收集：收集一、二类汽车维修企业的相关信息，包括技术能力、服务质量、设备设施、安全管理等。

2. 指标评价：根据考核指标体系，对企业进行评价，得出评价结果。

3. 等级划分：根据评价结果，对企业进行等级划分，确定考核等级。

4. 反馈通知：将评价结果和等级划分通知企业，要求低等级企业进行改进。

5. 跟踪监督：对低等级企业进行跟踪监督，确保改进措施的落实和有效性。

6. 评估复核：定期对企业进行评估复核，核实改进情况，调整考核等级。

4. 考核结果的应用和奖惩措施考核结果应用于企业评价、消费者指导和监管管理。

以下是考核结果的应用方式和相关奖惩措施： - 一级企业：给予表彰和奖励，提高企业形象和知名度。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准(附件1)

七、企业管理
50
1.质量信誉档案建立
30
未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。
2.应用信息化
20
采用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；
有计算机但未采用网络管理系统进行管理扣10分；
未采用计算机管理不得分。
八、加分项目
100
1.连锁经营
50
连锁经营点每超过3个的，加20分。（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。（现场与管理档案是否相符）
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。（1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；2、查看备案情况）
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
附件1
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
从业人员获取有关从业资格证件情况
1．技术负责人员和质量检验人员
50

机动车整车维修企业单位(一,二类)质量信誉考核评分标准规定

6．维修和检测设备
30
设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相适应的维修和检测设备的，扣10分/项。没有设备台账的，没有设备维护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
20
未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户抱怨受理程序和受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包括进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务的详细流程）、执行价格、监督台（包括企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、道路运输管理机构监督电话12328、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项。
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
10.非法转让、出租道路运输经营许可证件的
10
扣10分，且作为评定A级以上企业的否决项。
11.经营活动中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的
10
扣10分。
12.超范围作业
10
扣10分。
13.占道修车
10
扣10分。（占道停放待修车辆也视为占道修车）
14.承修报废汽车或擅自改拼装汽车
4.用户投诉
20
未建立用户投诉制度（包括受理部门、人员、职责、受理和处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析和总结）的不得分。未建立车辆返修制度和做返修记录的，不得分。
没有用户投诉受理和处理记录的，扣15分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责。不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）。
未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或投诉记录确认。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准

一、二类汽车维修企业质量信誉考核计分标准一、汽车维修企业质量信誉考核计分标准包括以下几个方面：1. 服务质量：考核汽车维修企业的服务质量包括维修技术、工艺水平、维修时间和效率等。

维修技术和工艺水平的考核可以通过技术人员的职称和培训认证情况进行评估，维修时间和效率可以通过统计维修完成时间和客户反馈等信息进行考核。

2. 设备设施：考核汽车维修企业的设备设施包括维修设备、工具和硬件设施等。

维修设备和工具的考核可以通过设备的品牌、型号、性能等进行评估，硬件设施的考核可以通过场地面积、环境卫生等进行评估。

3. 产品质量：考核汽车维修企业的产品质量包括维修配件和使用材料的质量。

维修配件的考核可以通过供应商的信誉和合作年限等进行评估，使用材料的考核可以通过材料的品牌、型号和质检合格证明等进行评估。

4. 价格合理：考核汽车维修企业的价格合理性包括维修费用的公开透明和合理性。

维修费用的考核可以通过与同行业、同地区的企业进行比对，以及客户的反馈和维修费用的标准化等进行评估。

5. 售后服务：考核汽车维修企业的售后服务包括维修质保、投诉处理和客户满意度等。

维修质保的考核可以通过质保期限和质保范围等进行评估，投诉处理的考核可以通过投诉处理的及时性和满意度等进行评估，客户满意度可以通过客户满意度调查和客户反馈等进行评估。

二、根据以上考核指标，可以给汽车维修企业设置一定的评分标准，例如：1. 服务质量：40分维修技术和工艺水平：15分维修时间和效率：15分服务态度和礼仪：10分2. 设备设施：20分维修设备和工具：10分硬件设施：10分3. 产品质量：15分维修配件的质量：10分使用材料的质量：5分4. 价格合理：10分维修费用的公开透明和合理性：10分5. 售后服务：15分维修质保：5分投诉处理：5分客户满意度：5分根据综合评分，将汽车维修企业进行排名，评分高的企业信誉较好，能够获得高分则可以得到好的评价，同时也能够提高企业的竞争力。

交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知

交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】交通部(已撤销)•【公布日期】2006.12.25•【文号】交公路发[2006]719号•【施行日期】2006.12.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】交通运输综合规定正文交通部关于印发《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》的通知(交公路发[2006]719号)各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局：现将《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》印发你们，请遵照执行。

中华人民共和国交通部二○○六年十二月二十五日机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，依据《机动车维修管理规定》及有关规章，制定本办法。

第二条凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。

第五条交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表

机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表一、背景介绍为了保障机动车维修企业的服务质量和信誉，规范机动车维修市场的秩序，针对机动车维修企业的质量信誉进行考核是必不可少的。

据国家市场监督管理局发布的《机动车维修行业信誉管理规定》中规定，机动车维修企业应当按照规定的考核项目进行评分，通过考核评分达到一定分值方可获得相应的信誉等级。

本文将重点介绍机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表的内容和实施方法。

二、考核对象本考核记分表适用于机动车一、二类维修企业，其中：•机动车一类维修企业指基本能够满足一般维修需求的维修企业；•机动车二类维修企业指基本能够满足一类维修需求，并可进行车辆电气系统等较为复杂的维修企业。

三、考核内容及评分标准1.维修工人队伍管理维修工人是机动车维修企业的主要组成部分，因此对维修工人的管理也是考核的重要内容。

评分标准：维修工人持有相应资格证书数量、比例及管理情况。

其中，持有资格证书数量得分最高为40分，比例得分为30分，管理情况得分为30分。

2.维修设备检测工具配备情况机动车维修企业需要配备相应的维修设备和检测工具，保证维修质量和服务质量，而这一点也是考核的重要方面之一。

评分标准：维修设备、检测工具是否齐全并保持良好状态。

其中，维修设备得分最高为40分，检测工具得分为30分，设备、工具状态得分为30分。

3.质量控制管理机动车维修企业需要建立严格的质量控制管理制度，保证服务质量和维修质量。

评分标准：质量控制管理制度的健全性和实施情况。

其中，管理制度得分最高为40分，实施情况得分为40分，其他得分为20分。

4.服务管理服务管理是机动车维修企业维持良好信誉的一个重要方面，包括服务态度、服务内容及服务质量等方面。

评分标准：服务态度、服务内容及服务质量方面的评价。

其中，服务态度得分最高为30分，服务内容得分为30分，服务质量得分为40分。

5.经营管理机动车维修企业需要依据相关法律法规进行规范经营，也是考核的重要方面之一。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

汽车整车维修企业（一、二类）质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素质100一二类维修企业至少配备符合 GB/T 21338 要求的 1 名技术负责人员和 2 名质量检验员，每少一1．技术负责人员和质量检验40名扣 10 分。

人员被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，扣 10 分/ 人；提问至少 2 个工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

应当各配备至少 1 名从事机修、电器、钣金、2. 机修、电气维修、钣金、涂漆的维修技术人员。

每少一名扣 5 分。

30被访员工不了解相应政策法规和技术规范的，涂漆人员扣 5 分/ 人；提问至少 3个工种工作人员，无员工可访问的扣 15 分。

一类企业至少各配备 1 人，不能兼职；二类企3．其他岗位人员30业允许一人二岗，可兼任一职。

从事燃气汽车维修的企业，至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员 1 名和检验人员 1 名。

每少 1 名扣 5 分。

二、安全生产150未建立健全安全生产组织机构或有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分。

无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括应急机构组成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。

（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。

）1. 安全生产制度无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育60和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/ 项。

（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。

）防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣 10 分 / 项。

未按相关职业病预防规定建立定期体检或劳动保护措施的，扣 10 分。

被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少 3 个不同工位的工作人员，无员工可访问的扣 20 分。

未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度，缺少一项扣 5 分。

汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准

(2)旧件处理
5
换下的配件处理方式未与托修方签字确认的,不得分。(旧件处理应以书面记录或公示征求托修方的意见,采取对已修车辆档案查询与现场回访客户。)
(3)配件明示
5
未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的,不得分。未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等相关信息资料,扣3分。
(4)配件质量保证与追溯制度
未建立合格证发放制度的,扣10分。(发放制度内容包括明确的合格证发放范围,发放与管理机构以及责任人。)
5、维修车辆档案
30
未按规定建立一车一档的不得分。车辆维修档案内容:包括维修合同有效文本、检验单(包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单)、竣工出厂合格证(副本)、返修记录、结算清单等,不全或内容记录不全的,或保存期限不到2年的,扣20分/项;使用电子档案的,并且电子档案查询时能够找出与其对应的完整档案的不扣分。
2、机修、电气维修、钣金、涂漆人员
30
应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。每少一名扣5分。
被访员工不了解相应政策法规与技术规范的,扣5分/人;提问至少3个工种工作人员,无员工可访问的扣15分。
3.其她岗位人员
30
一类企业至少各配备1人,不能兼职;二类企业允许一人二岗,可兼任一职。从事燃气汽车维修的企业,至少配备熟悉燃料供给系统专业技术的作业人员1名与检验人员1名。每少1名扣5分。
汽车整车维修企业(一、二类)质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
1.技术负责人员与质量检验人员
40
一二类维修企业至少配备符合GB/T 21338要求的1名技术负责人员与2名质量检验员,每少一名扣10分。

山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)2007

山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法(试行)2007山东省一、二类汽车维修企业质量信誉考核实施办法（试行）第一章总则第一条为加强汽车维修市场管理，加快汽车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发[2006]719号），制定本办法。

第二条凡在我省辖区内已获得经营许可的一、二类汽车维修企业（简称汽车维修企业），均应遵守本办法。

本办法所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对汽车维修企业的设施与设备条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。

第三条汽车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。

第四条汽车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。

各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的汽车维修企业发展。

第五条省交通厅负责全省汽车维修企业质量信誉考核工作。

县级和设区的市（以下简称市级）以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的汽车维修企业质量信誉考核工作。

县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责，负责具体实施汽车维修企业质量信誉考核工作。

第二章质量信誉等级第六条汽车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第七条汽车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）设施与设备条件指标：满足《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）情况；（二）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（四）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（六）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（七）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（八）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案范文

一、二类汽车维修企业质量信誉考核工作方案一、背景为了加强对汽车维修企业的管理，维护汽车消费者的利益，提高维修企业的服务质量和信誉度，制定本方案。

二、考核范围本方案适用于一、二类汽车维修企业。

•一类企业：主要从事汽车机械、电器、车身等方面维修工作，其管理级别、管理体制、内部管理制度、服务品质、服务态度等都高于二类企业。

•二类企业：主要从事常规汽车维修，其管理水平较低，但服务质量和信誉也需达到一定标准。

三、考核内容1. 服务质量对于一、二类企业，考核内容主要包括以下方面：•维修前检测：企业是否为每台维修车辆进行维修前检测，并记录检测结果。

•维修报告：企业是否规范填写维修报告，记录维修项目、所用零部件、工时等情况。

•维修质量：企业对车辆维修后，符合什么水平的标准，是否出现维修不到位、不正规等情况。

•维修保障：企业在维修后是否提供相应保障措施，如保修、售后服务等。

2. 服务态度考核内容主要包括以下方面：•问候：企业是否主动向客户问候，并规范使用礼貌用语。

•沟通：企业是否与客户建立良好沟通关系，了解客户需求。

•反馈：企业是否认真对待客户反馈，及时解决问题。

•服务环境：企业是否营造良好的服务环境，包括接待室、维修厂房、设备准备等方面。

3. 管理制度考核内容主要包括以下方面：•现场管理：企业是否按规定对工作人员、设备、场地等方面进行管理。

•文件管理：企业是否按规定建立各类档案、记录，及时归档、整理。

•资产管理：企业是否对设备、工具等资产进行保养、清理、维修、更换工作。

•售后管理：企业在售后管理中是否严格执行规定程序，如接车、维修、交车等方面。

四、考核标准根据考核内容，制定考核标准，并将其分为三个等级：优秀、良好、一般。

•服务质量：考核标准主要是维修质量，其次是维修前检测、维修报告、维修保障等方面。

优秀企业需达到95分以上，良好企业需达到90-95分，一般企业需达到85-90分。

•服务态度：考核标准主要是问候、沟通、反馈、服务环境等方面。

一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准

二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或
执行不到位的，扣10分/项。
2.安全保护措施和消防设施
30
不符合要求的，扣10分/项。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分。
三、维修质量
200
1.质量保证体系
25
扣5分/张。
9.未按照有关技术规范进行维修作业的
15
扣5分/辆次。
10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的
25
扣25分。
六、环境保护
150
1.环保设施设备
30
环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。
2.维修废物
80
废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。
一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准
考核项目
分值（分）
评分标准
一、从业人员素质
100
从业人员获取从业资格证件比例
（1）技术负责人员和质量检验人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。
(2)其他维修技术人员
50
经全国统一考试合格人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。
3.厂区环保
40
通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。
七、企业管理
50
质量信誉档案建立
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣30分
八、加分项目
100
1.企业形象

二类修理厂质量信誉考核总结

二类修理厂质量信誉考核总结为了提高二类修理厂的服务质量和信誉度，确保消费者的权益，各地相关部门纷纷开展对二类修理厂进行质量信誉考核工作。

本文将对二类修理厂质量信誉考核进行总结，以期为相关部门提供参考和借鉴。

一、考核标准二类修理厂质量信誉考核的标准应该包括多个方面，如技术能力、服务态度、工作效率、设备设施、管理制度等。

具体包括以下几个方面：1. 技术能力：二类修理厂的技术人员应具备一定的修理技能和经验，能够熟练诊断故障并进行修理。

技术能力是二类修理厂质量的基础，也是考核的重要指标之一。

2. 服务态度：二类修理厂应以客户为中心，提供周到、热情的服务。

修理厂的服务态度直接关系到消费者的满意度和信誉度，因此在考核中需要重点关注。

3. 工作效率：二类修理厂应在合理的时间内完成修理工作，避免拖延和浪费客户的时间。

工作效率不仅能提高二类修理厂的整体竞争力，也能提升其信誉度。

4. 设备设施：二类修理厂应具备一定的维修设备和设施，以支持修理工作的进行。

设备设施的完善程度也是考核的重要内容之一。

5. 管理制度：二类修理厂应建立健全的管理制度，规范修理工作的进行，并加强对员工的培训和管理。

管理制度的完善程度直接关系到二类修理厂的服务质量和信誉度。

二、考核方法在进行二类修理厂质量信誉考核时，可以采用多种方法和手段，以确保考核结果的准确性和公正性。

以下是一些常见的考核方法：1. 现场检查：相关部门可以派员对二类修理厂进行现场检查，重点关注技术能力、服务态度、工作效率、设备设施和管理制度等方面。

通过实地考察，可以直观地了解二类修理厂的整体情况。

2. 客户评价：相关部门可以通过电话、邮件或在线调查等方式，向二类修理厂的客户征求评价意见。

客户的评价可以客观地反映二类修理厂的服务质量和信誉度。

3. 抽查检测：相关部门可以随机抽查二类修理厂的修理工作，检测其修理质量和工作效率。

通过抽查检测，可以及时发现问题和薄弱环节，并加以改进和提升。