宽带装维人员试题
中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库
题库一第一部分公共科目一、装维管理办法试题A、填空题1.一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。
2.家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配置；月维护量按3000户/人标准配置。
3.家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量=X 万户，则该县调度员基础配置数= X +1 ，每县区配置至少配置2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。
4.装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖金保险；5.不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级950元/月，一星级1050元/月，二星级1150 元/月，三星级1250 元/月，每递增一个星级增加100 元，三星级为装维人员最高星级标准。
6.装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。
7.网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或多组装维小组。
8.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。
9.装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。
B、是非题1.（√）装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作的正常开展。
2.（×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。
3.（√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。
4.（×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。
5.（√）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。
6.（×）储备人员（实习生）=实习基薪+实习补贴。
7.（√）装维人员补贴由驾驶补贴、小组长补贴、高温补贴及实习补贴组成，调度员没有驾驶补贴，装维主管有主管津贴。
8.（×）装维实习生实习补贴为500元/月。
9.（√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。
宽带装维人员试题[五篇范文]
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宽带装维人员试题[五篇范文]第一篇：宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
装维题库86题
ITV业务能正常播放视频，但无法正常升级，可能发生的 原因是（）。
某用户iTV影片卡或者有马赛克，障碍原因不可能为（ ）
单选题 486
单选题 487
多选题 497 513 判断题
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍 提示代码10011，有可能为（）
多选题
165 173 判断题 182 单选题 183 单选题
单选题
185 186 单选题 187 单选题 188 单选题 192 单选题
单选题 207 213 单选题 215 单选题 219 单选题 223 单选题 224 单选题 228 单选题 235 单选题 264 单选题
以下关于仪器仪表的保存说法正确的是(
B
5
智能组网
1
A-高清机顶盒,,B-电信“想家”摄像头,,C智能手机,,D-标 清机顶盒
ABC
5
智慧家庭
1
A-电视与电视,,B-电视与电话,,C-电视与手机,,D-手机与 手机
装维人员在进行ITV安装、障碍查修过程中，机顶盒障碍 提示代码20142，应为（）
为用户安装宽带、iTV业务时，用户室内无暗线可以通过 （）处理。
安装ITV业务时，因用户无暗线，可采用DHCP模式无线连 接用户路由器进行安装。
选项
A-客户要求开通多个房间信息点,,B-室内移机,,C-iTV机顶 盒安装,,D-无线路由调测
为了方便管理和维护， AP 供电方式一般优先选择（） 进行供电。
22 单选题
2.4G频段相邻信道的Wi-Fi信号之间有干扰，必须至少间 隔（）个子信道才相互无干扰。
23 单选题 27 单选题
WLAN技术使用了哪种介质（ ）。 下列哪项是安徽电信开发的WiFi检测工具（）。
宽带装维理论知识试题
宽带装维理论知识试题1. 涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（C）人负责联系客户。
[单选题] *A.四B.二C.一(正确答案)D.三2. 使用钢丝钳时，注意手与钢丝钳的金属部分保持（B）厘米以上的距离。
[单选题] *A.3B.2(正确答案)C.5D.13. 室外明线布放跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m。
(A) [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4. FTTH皮线光缆敷设规范要求，入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰减值均应小于(D)。
[单选题] *A.1.5dBB.2dBC.0.5dBD.1.0dB(正确答案)5. ITV音频视频线连接方法是：将音频视频线或HDMI线接在机顶盒相应位置，另一端对应接在电视机音视频或HDMI输入端口。
（A） [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误6. PON系统采用(D)技术，实现单纤双向传输。
[单选题] *A.CDMB.广播技术C.TDMD.WDM(正确答案)7. Wi-Fi网络的2.4GHz频段中，可提供3个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用22MHz的频带带宽。
(A) [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8. Wi-Fi网络的5.8GHz中国频段中，可提供5个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用20MHz频带带宽(A) [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误9. 装维人员安装施工完毕后，应向用户做日常使用常识和注意事项的介绍。
(A) [单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10. 不要在有易燃液体或有害气体的地方使用光纤熔接机，在如上环境条件下容易产生放电反应引起的爆炸或者火灾危险。
( B) [单选题] *A.错误B.正确(正确答案)11. 布放光缆过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力（D）。
家宽装维部分考试题目
家宽装维部分考试题目家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。
2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。
3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。
5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。
7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN 路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。
批量故障原则上要求8小时内处理完成。
9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。
10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。
12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。
13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。
14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。
用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。
16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID 号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。
宽带装维试题库
xxxx家宽装维项目试题公司:___ __ 区域：姓名:___ _ 得分: ________一、单项选择题1.电源插座标签应使用( A )A 淡黄色纤维纸B 淡蓝色纤维纸C 淡红色纤维纸D 淡绿色纤维纸2.一级光缆（纤）线路用（B）什么表示A 蓝底黑字B 红底黑字C 黄底黑字D 红底绿字3.五类线的制作，应符合国际规定的（B ）接口标准A 568AB 568BC 568DD 568C4.驻地光缆的敷设应严格做到（C）要求A 防水、防鼠、防挤压B 防火、防虫、防挤压C 防火、防鼠、防挤压D 防火、防雷击、防挤压5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进行光传输性能测试（D）A 到户光衰需大于负20dBB 到户光衰需大于负21dBC 到户光衰需大于负19dBD到户光衰需大于负22dB6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前( A)分钟到客户处A 5-10B 10-15C 1-5D 15-207.FTTH （Fiber to the Home）的术语为（C）A 光纤到楼B 光纤到村C 光纤到户D 光纤到房8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（D）A 公共交换电话网B 无源光网络C 光分配网络D 光线路终端9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过(D)A 20mmB 30mmC 40mmD 50mm10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度(B)，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。
A 6dbB 5dbC 4dbD 9db11.安装用户信息配线箱时，箱体底边距地坪不应小于(C)A.1mB.2mC.0.3mD.0.5m12.工程初验后可投入试运行。
试运行期一般为(C)A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月13.pppoe登入上网出现错误代码解释正确的是（A）A.691 因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。
宽带装维试题(试题库)
试题库一、填空1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。
2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。
3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。
4.请至少写出新全家福业务的四种套餐：信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢乐家庭、温馨家庭。
5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址（包含特殊地址）。
86.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、_______________、____________ 五种状态。
阻塞（blocked）、正在激活（activating）、已激活（active）、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived)7.ADSL接入的最高上行速率为____________，最高下行速率为____________。
1M、8M验证与远程计算机的连接用____________命令，验证路由用____________命令。
Ping、tracert8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。
硬件系统、软件系统9.存储器的两个基本操作是__________和__________。
读出、写入10.计算机内部是采用_________数进行运算的。
二进制11.Internet使用的一种网络协议是__________。
TCP/IP12.在网络维护中，在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。
13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。
14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。
15.在拨号上网过程中出现错误692，含义为_调制解调器硬件失败_，错误676含义为___电话占线_____。
装维认证考试试题带答案(9)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．室外引入线敷设规范要求，用户引入线最长不超过（）。
A.100mB.200mC.300mD.500m2．家庭网关设备应同时支持至少（）个路由sessionA.2B.3C.4D.53．FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。
A.树形B.星形C.总线D.环形4．具有1000BASE-10PX光模块的ONU的光功率范围为( )。
A.接收光功率：－1～－24发送光功率：＋2～－3B.接收光功率：－6～－27发送光功率：＋7～＋2C.发送光功率：＋4～－1接收光功率：－1～－24D.发送光功率：＋4～－1接收光功率：－8～－265．以下不属于天然的电磁是（）。
A.雷电干扰B.电离层的变化和C.太阳黑子活动引起的干扰D.人为干扰6．iTV业务帐号与接入帐号不匹配引起的错码代码（）。
A.9101B.9102C.9106D.91087．ONT指的是（）。
A.光网络终端B.光线路终端C.光网络单元D.光分配网8．EMS（网元管理系统）用于EPON/GPON上行家庭网关PON接口相关的（）的配置及管理。
A.物理层B.链路层与业务层C.物理层与业务层D.物理层及链路层9．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通10．EPON技术采用（）光波长传输CATV 信号。
A.1490nm；B.1310nm；C.1550nm；D.1360nm11．布放光缆过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力（）。
A.90NB.100NC.110ND.120N12．按( )进行客户回访情况的统计分析A.周B.周、月C.日、周、月D.月13．FTTH皮线光缆敷设规范要求，敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于( )。
装维认证考试试题带答案(10)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．对于纯粹单终端上网用户，使用（）即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。
A.多端口无线上网MODEMB.多端口带路由功能的无线上网MODEMC.普通ADSL MODEMD.路由器2．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通3．光缆在经过直线过路盒时可直线通过。
在经过转弯处的过路盒时，需在过路盒内余留（）cm,并绑扎成圈。
A.20B.30C.40D.504．光缆加强构件外和增强构件外的护套最小厚度应不小于（）。
A.0.3mmB.0.5mmC.0.8mmD.0.10mm5．Ping功能的实现使用的网络协议是（）。
A.ICMPB.TCPC.UDPD.以上都不对6．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通7．单模光纤1310nm衰减为（）。
A.1～1.2dB/kmB.0.6～0.8dB/kmC.0.8～1dB/kmD.0.4～0.6dB/km8．中国电信iTV产品的主要亮点是什么？（）A.视频点播B.电视回看C.即时时移D.以上都是9．蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（）A.15CMB.30CMC.50CMD.81CM10．用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识，标签标识必须（）牢固。
A.拉扯B.缠绕C.规范D.破损11．ONU的PON口尾纤类型为( )。
A.FCB.LCC.SCD.ST12．以下哪项不是中国电信的客户品牌。
（）A.我的e家B.天翼C.号码百事通D.商务领航13．家庭网关设备应同时支持至少（）个sessionA.8B.12C.16D.1814．室外引入线敷设时，从下线杆至第一个支撑点的跨距不超过（）A.50mB.100mC.150mD.201m15．如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用A.过路盒B.缠绕管C.入户暗管D.防水胶布16．802.11b最大的数据传输速率可以达到（）A.108MbpsB.54MbpsC.24MbpsD.11Mbps17．在制作SC头的过程中，当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后，用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过（）次。
装维人员题库
装维人员题库第一篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
参考答案：测速结果09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。
参考答案：断舌头10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
参考答案： 6类或六类11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G参考答案：客户手机号后4位12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1；分辨率13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
装维认证考试试题带答案(22)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．PON网络技术实现的FTTB中装维社区经理的工作界面是（）。
A.ONU分线盒（不含ONU）后至客户终端的装维工作B.整个PON网络的监控、维护和技术支撑C.ODN中的光电缆、无源光器件及交接箱的维护工作D.OLT后至客户终端的装维工作2．查看计算机IP地址配置信息的命令是（）。
A.dirB.ipconfigworkD.ping3．家庭网关设备应同时支持至少（）个sessionA.8B.12C.16D.184．（）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务A.OLTB.ODNC.ONUD.ONT5．对PON上行e8-C进行远程业务配置及管理是通过( )。
A.EMSB.NMSC.ITMSD.6．在室内采用直接敲击的钉固方式敷设蝶形引入光缆时应使用（）。
A.螺钉扣B.卡钉扣C.波纹管D.光缆固定槽7． vlanid 冲突时, PPPOE 拨号上网，BRAS 返回( )错误。
A.691；B.619；C.797；D.6788．蝶形引入光缆到家庭信息箱预留（）cm，使用快速接续方式进行成端终结。
A.15B.30C.50D.609．E8-C 中WAN服务里的TR069通道指的是（）A.远程网管通道B.上网通道C.itv通道D.VoIP通道10．住宅单元内凡需安装电视机的位置均应单独布放（）至家庭布线的线缆汇聚点，从而满足每台电视机都能够观看iTV节目。
A.电话线B.五类线C.同轴线D.光缆11．ITV互动电视提示错误代码“1302”，一般是由（）造成。
A.EPG地址错误B.升级服务器地址错误C.账号或密码错误D.账号绑定12．客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表。
装维服务试题(2)[1]
![装维服务试题(2)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/6d62135ce87101f69e319586.png)
装维服务试题一、填空题1、在市区和县城执行“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍 4 小时修复，宽带装移机8 小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。
2、在乡镇和农村等“480”非承诺区域内：宽带障碍24 小时修复，宽带装移机72 小时内完成。
3、障碍修复时限指自用户预约确定上门时间起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。
不包含自然灾害、市政施工、停电等集中故障，用户自有接入线路和设备的故障。
4、装维人员接到装、移机工单后，应在 30 分钟内联系用户，预约上门服务时间。
5、装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击“我已到达”按钮，后台统计装维人员履约情况。
6、宽带安装完成后，装维人员进行现场测速合格后方能进行回单报竣工，若不合格，按故障进行现场解决。
7、现场完工后，装维人员应将施工所用的耗材、用料通过手机APP 掌上运维如实填报。
8、外线修障或预约上门服务，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。
9、除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务不得出现两次变更预约时间或两次变更上门时间的情况。
10、装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分）二、判断题1、装维人员接到拆机工单后，实施拆机处理，拆机无须拆除跳线和线路，直接在系统内回单竣工即可。
（×）【备注：拆机必须拆除跳线和线路，同时核查号线资源系统内的资源信息是否被释放。
】2、装维人员针对故障工单，若判断不属于责任范围内的故障，如局端故障或园区外光缆故障，可以放置不管，等待相关人员处理即可（×）【备注：应及时将工单转派至运维部接入网维护专业并告知客户。
】3、装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。
装维认证考试试题带答案(17)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．OLT PON 口发送光功率( )。
A.2.5~7dBmB.1~4dBmC.2-9dBmD.3-8dBm2．（）在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用。
A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通3．EPON接口的有效带宽约为（）M。
A.1.25B.960C.1024D.12504．输入“ping 211.90.216.130”表示（）。
A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包5．入户光缆敷设的最小弯曲半径的要求：敷设过程中蝶形引入光缆弯曲半径不应小于（）mm；固定后蝶形引入光缆弯曲半径不应小于15mm。
A.40B.30C.20D.106．固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时A.≤4B.≤8C.≤12D.≤247．家庭网关设备应同时支持至少（）个路由sessionA.2B.3C.4D.58．（）主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备A.家庭信息箱B.光缆分纤箱C.光缆交接箱D.光缆分路箱9．地（市）分公司( )至少组织1 次检查A.每周B.每月C.每季度D.每年10．上门服务人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户。
A.30分钟B.60分钟C.120分钟D.150分钟11．日常维护中，分线/纤盒的巡视检查至少（）1 次A.3个月B.半年C.9个月D.一年12．802.11g 规格使用哪个 RF 频谱（）A.5.1GHzB.5.8GHzC.2.4 GHzD.60 GHz13．按( )进行客户回访情况的统计分析A.周B.周、月C.日、周、月D.月14．E8-C 中WAN服务里的TR069通道指的是（）A.远程网管通道B.上网通道C.itv通道D.VoIP通道15．EPON(LAN)用户同时安装宽带与iTV,但入户网线只要一根,那么可以使用什么办法解决.（）A.安装一个多口modem B.安装一个单口modemC.网线剪开并接驳另两根网线,然后分别接入电脑与机顶盒D.无法安装,建议用户拆除其中一项产品16．OLT PON 口发送光功率( )。
装维认证考试试题带答案(18)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．单口ONU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，为用户提供的业务服务全部由什么设备承载？（）A.单口ONUN上行e8-C定制终端C.四口ONUD.电力MODEM2．一般我们制作网线的网线插头又称为水晶头，共有（）做成，广泛应用于宽带上网用户的网络设备间网线的连接。
A.四芯B.六芯C.八芯D.十芯3．802.11g不支持下面哪种传输速率（）A.9 MbpsB.65 MbpsC.54 MbpsD. 12 Mbps D.4．光纤在布线要注意弯曲半径，正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的（）倍以上，减少不必要的弯曲损耗。
A.5B.10C.15D.205．FTTH ONU 配有4个FE 端口，可以连接宽带上网和ITV业务。
目前，（）不支持无线功能。
A.A类ONUB.B类ONUC.C类ONUD.D类ONU6．固话、宽带业务入网后可在预约() 小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。
A.8B.≤12C.≤24D.≤367．拨号时提示错误“678”的错误原因为（）。
A.拨号软件出错B.电话线路断连、网线接触不良、网卡接触不良、网卡驱动程序损坏、MODEM损坏C.网卡驱程缺失或者拨号软件损坏D.帐号或密码错误，用户欠费停机8．观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（）A.音频线及音频接口连接不好或损坏B.电视遥控器音量最小或静音C.机顶盒遥控器音量最小或静音D.线路质量不好9．客户端装维服务人员上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、( )、一张服务监督调查表。
A.一张工作证B.一张名片C.一张费用表D.一张服务卡10．ONU安装之前，需用光功率计对光纤线路进行收光测试，收光正常接收范围为（）dBm.A.-27~-3B.-22~-1C.-24~3D.-22~111．ONU接收的光强度要求在（）。
宽带装移维1到4套全部答案
宽带装移维1到4套全部答案作业1题目1正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干1、装维岗位的日常工作主要包括以下哪几项？选择一项或多项：a. 网络管理，主要包括对ITMS终端管理系统、综合施工调度系统的管理与维护。
b. 宽带新装，主要包括入户段网络的线缆敷设、用户终端设备的安装与调测。
c. 终端设备维护，主要包括光猫、机顶盒、路由器等终端设备的硬件检修。
d. 宽带维护，主要包括入户段网络的日常维护和故障处理。
反馈Your answer is correct.正确答案是：宽带新装，主要包括入户段网络的线缆敷设、用户终端设备的安装与调测。
, 宽带维护，主要包括入户段网络的日常维护和故障处理。
题目2部分正确获得2.00分中的1.33分标记题目题干2、FTTH宽带承载的业务主要包括？选择一项或多项：a. 固话座机业务b. 宽带上网业务c. 移动通信业务d. 互动电视iTV业务反馈Your answer is partially correct.您已经做对了2 个。
正确答案是：宽带上网业务, 固话座机业务, 互动电视iTV业务题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3、PON网络位于整个电信网络的哪个位置？选择一项：a. 汇接层b. 核心层c. 骨干层d. 接入层反馈Your answer is correct.正确答案是：接入层题目4部分正确获得2.00分中的1.33分标记题目题干4、PON网络由以下哪几个部分共同组成？选择一项或多项：a. OLT，光线路终端设备b. ONU，光网络单元设备c. OBD，分光器d. ODN，光分配网络反馈Your answer is partially correct.您已经做对了2 个。
正确答案是：OLT，光线路终端设备, ONU，光网络单元设备, ODN，光分配网络题目5不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干5、PON网络的无源特性是由其以下哪个组成部分决定的？选择一项：a. ODN，光分配网络b. OLT，光线路终端c. ONU，光网络单元d. 以上三个部分共同决定反馈Your answer is incorrect.正确答案是：ODN，光分配网络正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干6、PON系统采用以下哪项技术来实现数据的单纤双向传输？选择一项：a. TDMA，时分复用b. WDM，波分复用c. 广播d. CDMA，码分多址反馈Your answer is correct.正确答案是：WDM，波分复用题目7正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干7、PON系统下行方向的数据（即OLT发送给ONU的数据），通过采用以下哪项技术来实现？选择一项：a. 广播b. TDMA，时分复用c. CDMA，码分多址d. WDM，波分复用反馈Your answer is correct.正确答案是：广播题目8获得1.00分中的1.00分标记题目题干8、PON系统上行方向的数据（即ONU发送给OLT的数据），通过采用以下哪项技术来实现？选择一项：a. CDMA，码分多址b. 广播c. WDM，波分复用d. TDMA，时分复用反馈Your answer is correct.正确答案是：TDMA，时分复用题目9正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干9、GPON和EPON的主要差异表现在？选择一项：a. 网络传输的介质不同b. 网络结构不同c. 数据帧的封装协议不同d. 数据传输采用的技术不同反馈Your answer is correct.正确答案是：数据帧的封装协议不同题目10正确获得2.00分中的2.00分标记题目题干10、PON网络中的光缆，按照网络段进行划分包括以下哪几个部分？选择一项或多项：a. 配线光缆b. 市话光缆c. 入户光缆d. 馈线光缆反馈Your answer is correct.正确答案是：馈线光缆, 配线光缆, 入户光缆题目11不正确获得1.00分中的0.00分标记题目题干11。
装维认证考试试题带答案(13)
装维认证考试试题带答案《电信装维认证考试》姓名:__________学号:_________时间:90分钟满分:100分得分:__________一、单项选择题1．当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（）。
A.PPPOE用户名或密码错误B.无法获得IP地址C.PPPOE上层接入设备问题D.用户的文广账号或密码输错2．无线局域网（WIFI）的最初协议是：A.IEEE802.11B.IEEE802.5C.IEEE802.3D.IEEE802.13．FTTH ODN网络拓扑结构一般属于下列( )类型。
A.树形B.星形C.总线D.环形4．观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（）A.音频线及音频接口连接不好或损坏；B.电视遥控器音量最小或静音；C.机顶盒遥控器音量最小或静音；D.线路质量不好；5．在制作SC头的过程中，当用剥纤钳剥除纤丝涂覆层后，用酒精棉球或醮有酒精的无纺布擦试纤丝不应超过（）次。
A.1B.2C.3D.46．在杆档过渡终结制作时，自承式蝶形引入光缆在电杆上固定完成后，采用（）将蝶形引入光缆的吊线与光缆的剥离部分进行保护。
A.缠绕管B.波纹管C.线槽软管D.纵包管7．EPON R/S-S/R点衰耗范围：OLT PON 口发送光功率2.5dBm~7dBm，接收光灵敏度为（）。
A.-25dBmB.-27dBmC.-28dBmD.-30dBm8．中国电信为()客户提供基础服务A.钻石级B.金卡级C.银卡级D.普通会员及其他9．政企客户跨省带宽型业务退网处理时限为()A.2个工作日B.3个工作日C.4个工作日D.5个工作日10．EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。
A.语音B.视频C.宽带D.以上优先级相等11．固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A.≤12B.≤24C.≤36D.≤7212．分光比为1：16的光分路器的衰耗值为（）dBm。
通信行业宽带装维技能培训考试
宽带装维技能培训考试部门：______________ 姓名：_____________一、单选题（共20分，每题2分）1、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。
进入客户室内必须戴好（）A-防静电环B-鞋套C-安全帽D-绝缘鞋2、施工完毕后，对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理（）A-告知客户，请客户尽快清扫B-装入垃圾袋带走C-不予理睬D-以上都不是3、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）A-“我们正在看，回头再说吧”B-“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈"C-“别烦我，忙着呢”D-“我怎么知道，你等着吧”4、使用ADSL上网时拨号错误代码691的可能出现的问题是（）A-modem没有响应B-网卡没有响应C-用户名密码错D-网卡禁用5、使用ADSL上网时拨号错误代码769的可能出现的问题是（）A-modem没有响应B-网卡没有响应C-用户名密码错D-网卡禁用6、天翼宽带拨号上网基于（）协议。
A-DHCP B-PPPOE C-NETBIOS D-WINS7、当iTV连接时，提示1403错误，对应哪个普通宽带错误提示？( )A-678错误B-769错误C-619错误D-691错误8、当电脑的TCP/IP协议设置为自动获得IP地址时，E8-B终端必须开启什么服务才能给电脑分配有效的IP地址？（）A-DHCP B-路由服务C-FTP服务D-WWW服务9、为什么要对e8-B modem进行绑定，以下说法正确的是（）A-检查线路是否有问题。
,,B-实现远程管理。
,,C-提高用户上网速度。
,,D-实现多端口上网。
10、FTTH指的是（）A-光纤到路边B-光纤到楼C-光纤到户D-光纤到农村11、计算机网络的主要功能有: （）、数据传输和进行分布处理。
A-资源共享,, B- 提高计算机的可靠性,, C-共享数据库,,D- 使用服务器上的硬盘12、分离器和滤波器是用来（）的设备。
宽带安装维护岗位五级认证试题及答案
宽带安装维护岗位五级认证试题及答案单位：姓名：考号：得分：一、单项选择：（每题2分，共30分）1、宽带维护班组或个人能否受理客户的故障申告？（）A.可以B.不可2、宽带故障维护业务规范中规定客户端故障处理应遵循（）的原则。
A.先排障，后抢通B.先抢通，后排障C.同时进行排障和抢通D.以上都不对3、宽心服务业务规范中规定，宽心服务为无偿服务，由宽带服务联盟的加盟公司负责提供，纳入电信维护统一管理。
这种说法是正确的还是错误的？（）A.正确B.错误4、宽心服务业务规范中规定，宽心服务的服务标准，执行电信维护标准。
这种说法是正确的还是错误的？（）A.正确B.错误5、安装维护人员在客户现场施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。
施工完毕后放回原位。
施工、维护作业中可由用户协助搬运物品或施工。
这种说法正确吗？（）A.正确B.错误6、测试到新浪网服务器（发送200个数据包）的时延和丢包率的命令用法是（）。
A.ping -f 200B.ping -t 200C.ping -n 200D.ping -l 2007、ADSL的最大理论上行速率为（）。
A.512kbpsB.1MbpsC.4MbpsD.8Mbps8、0.5mm线径的电话线缆开通ADSL的距离大约是（）。
A.1~3kmB.3~5kmC.5~10kmD.10~15km9、调制解调器的作用是实现（）之间的相互转换。
A.并行信号与串行信号B.高压信号与低压信号C.交流信号与直流信号D.数字信号模拟信号10、DNS服务器的作用是（）。
A.将英文域名解析成IP地址B.认证ADSL用户是否是合法用户C.用于给用户的电脑分配公网IP地址D.是ADSL局端使用的调制解调集线设备11、Windows XP操作系统中列出本机IP地址的命令是（）。
A.iplistB.ipconfigC.winipcfgstat12、ADSL Modem最常见的默认IP地址是（）。
电信装维考试
1、【C 】按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。
如在分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
（）A、15B、20C、10D、52、【A 】下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明（）A、X先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要xx时间，请稍等片刻。
B、您好，我先出去一下C、X先生，由于您家原来无内线（内线坏），需要重新布放一条线路。
D、X先生，您家电话（宽带）准备安装在哪儿?3、【D 】下列不正确的电话预约用语是（）A、电话接通时，确认通话对象并做自我介绍——“您好，请问是*先生（女士）吗？我是电信公司工作人员，工号***或***(姓名)。
”B、客户表示讲话方便，则说明通话事由——“*先生（女士），您办理的**（固话、宽带、ITV等）业务（装机、移机）需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。
”C、如果客户要求过一会儿再联系，确认下次联系时间——“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!”D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见——“请问您什么时候方便在家？”4、【 B 】下列哪个选项不是装维服务的“十要”（）A、言谈举止要文明B、咨询服务要道歉C、解决问题要彻底D、安装服务要致谢5、【 C 】挖掘需求的最重要技巧是什么？（）A、聆听技巧B、推介技巧C、提问技巧D、利用宣传单页的技巧1、【 C 】装维增值服务保修期为个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修，请客户妥善保管。
A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月2、【 C 】免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。
A、15米B、20米C、30米D、50米3、【 C 】对于无线组网（无线路由器调测）这项增值服务来说，即根据客户需求，对1个客户提供无线路由器调测，包含个及以内信息点无线连接：含智能终端（手机、ipad）、OTT机顶盒、电脑任选。
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填空题
I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户
4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、
处理人
6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成；
&用户路由器调试是否需要上门（）答案：是
9、投诉处理时限（）答案：24小时
10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db
12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试
选择题
1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟
B、5分钟
C、10分钟D 30分钟
2、催修指标达标值（B）
A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0%
3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（B）
A、10086
B、69280009
C、68010086
D、
4、首响必须在多少时间进行（A）
A、2小时
B、1小时
C、半小时
D、15分钟
5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）
A、19 点
B、20 点
C、21 点
D、22 点
6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）
A. 619、691、718
B. 678、691、718
C. 619、718、723
D. 678、691、723
7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A. 人为造成
B. 熔接点
C外界环境
D.设备
&在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A）
A. 12db
B. 14db
C. 16db
D. 10db
9、GPON最大可达的分光比是（B）
A. 1:64
B. 1:128
C. 1:32
D. 1:16
10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）
A. ONT正在试图注册中
B. ONT被OLT去激活
C. ONT接收光功率低于光接收灵敏度
D. ONT发光异常
11、宽带拨号报错“ 678是（D）
A. 拨号文件受损
B. 用户名密码错误
C本地网卡被禁用
D.远程计算机没有响应
12、法兰引入的插损（）db/个（A）
A. 0.5
B. 3
C. 0.25
D. 1
13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）
A. PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册
B. PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功
C. PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中
D. PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用
14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）
A. 192.168.1.1
B. 192.168.100.1
C. 192.168.0.1
D. 192.168.199.1
15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
c•详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.当做没听到
15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
A. ODN
B. OLT
C. OMU
D. ONU
16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。
A. 此ONU没有授权
B. 光路有问题
C此ONU 坏了
D.ONU工作正常
17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）
A. 应在留下到访留言后方可离去
B. 应一直等到客户为止
C. 应与物业或邻居说明方可离去
D. 立即离去
18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通
A. 12
B. 8
C. 16
D. 24
19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）
A. 主干光缆
B. 配线光缆
C入户光缆
D.接入光缆
20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）
A.
B. 上岗证
C. 中国移动”标识的工号牌
D名片
21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址
A. 4个
B. 3个
C. 2个
D. 1个
22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）
A. 100 米
B. 185 米
C. 200 米
D. 10 米
23
多选题：
1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCD 日
A. GPON 的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G
B. GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM 等业务，EPON承载Ethernet
C. GPON的标准是ITU G.984.X, EPON是IEEE 802.3ah
D. GPON的带宽效率92%, EPON只有72%
E. GPON的分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64
2、ONU根据应用场景有哪些主要类型
A. FTTN
B. FTTX
C. FTTH
D. FTTB
3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）
A. ONU掉电
B. 用户侧电缆断
C. ONU断纤
D. 上联分光器坏
4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD ）
A. 1 比7
B. 1 比8
C. 1 比2
D. 1 比16
5、告警条目“PO口下存在流氓ONU”的意思是PON 口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说确的是（ABC）
A. 常发光的ONU
B. 随机异常发光的ONU
C. 流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线
D. 不发光的ONU
6、以下哪些原因会导致ONU注册异常（ABD）
A. 光功率过大或过小
B. 同一端口下光功率相差15dB
C. 采用二级分光器
D. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
7、普通蝶形引入光缆在室公共通道中穿放时，应用（）等做相应防
(ABC)护。
A. 线槽
B. 柔性波纹管
C. PVC套管
D. 硬性波纹管
8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（ABCD ）？
A. 下载带宽测试
B. 光纤线路质量测试
C. 拨号测试
D. ping包测试
问答题
1、用户无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？
2、用户上报网速慢如何处理？
3、用户上报电视卡顿如何处理？
4、装维人员“五条红线”
5、请画岀小区宽带装机流程图。