电子商取引のbTOc取引の需要拡大に関する见通しとその理由について

電子商取引のB to Cの需要拡大に関する見通しと理由
2009/06/28
09GBM01 王彬
・電子商取引とは
電子商取引（EC）とは、インターネットなどのネットワークを利用して、契約や決済などを行なう取引の形態である。

インターネットが普及とともに、消費者を直接にした電子商取引サービスが急激に成長している。

電子商取引は大きく3つに分けられ、企業同士の取引「B to B」(Business to Business)、企業・消費者間の取引「B to C」(Business to Consumer)、消費者同士の取引「C to C」(Consumer to Consumer)と呼ばれる。

B to B形式のビジネスは、今までは圧倒的に多い。

売り手企業と買い手企業がWebサイトなどを通じて取引を行なう。

企業内で抱えていた業務をネットワークを通じてアウトソーシングする。

B to C形式では、企業がWebサイトを介して消費者に製品やデジタルコンテンツを販売するのが代表である。

このほかに、製品売買の仲介を行なうサービスや、株式などの金融商品をインターネットを通じて売買するオンライントレードなども、B to Cの代表的な例である。

C to C形式は、Webサイト上でオークションを行なうオンラインオークションが代表的である。

オンラインオークションサービスでは、オークションの作成や入札に手数料が必要となる、有料でのオークションサービスが開始され、C to C取引を仲介するサービスがビジネスの一形態として確立しつつある。

・背景
インターネットが社会インフラとして整備している現在、インターネットを介した電子商取引は徐々に成熟期を迎えつつあり、決済・流通システムや決済データのセキュリティ保護システムなど、技術的な問題は解決しつつある。

但し、個人情報の管理が不十分なことによるデータ漏洩や、特にC to Cモデルでのネット詐欺多発など、電子商取引ならではの問題点が多く現れ、対策が急がれている。

現在は、業種を越えた企業提携によるEC戦略企業が登場するなど、調達・生産・物流・販売といった企業活動がインターネットを媒介とする形態へ急速に移行している。

そうした中で、最適なインフラの整備やセキュリティの確保、実際への対応など、システム構築にからんだ課題は山積している。

・需要拡大の見通し
インターネットの急速な普及と電子マネーが１つの通貨として浸透しているに伴い、日本においても、電子商取引の市場が急拡大している。

このうち、いわゆる「B to C市場（企業と消費者間の市場）」には、調査によれば、98年時点で、「B to C市場」の約8.6兆円に相当する。

これが2003年には68.4兆円の市場規模に成長した。

こうした数字が示したのは、消費者にとって(1)取引相手や条件の選択が広範囲で可能になる、(2)受発注のための手続きが簡単かつ迅速になる。

（3）店頭まで足を運ぶ必要な時間と労力が大幅低減できる。

企業側にとっても、ネットにでのリアルタイムで消費者の生の声を集計、分析できる。

といった電子商取引のメリットに対する消費者の支持が拡大していることが考えられるものであろう。

B to C市場では、何でも売れるではない、B to C市場は参考資料の調査した約450社から主要8業種（情報サービス、その他サービス、卸売業、その他小売業、各種商品小売、食品製造業、衣服系小売業、食料品小売業）、約240社の調査結果、ほとんどの業種は「リアル店舗と兼業」の形態をとって、医薬品、書籍、文具、玩具等のその他の小売業では「インターネット専業」が50％を超え、在庫が積み重ねないのは、専業で参入しやすいものと考えられる。

運営の形態は、ほとんどの業種で「商品・サービス販売」型が多く、卸売業では「仲介サービス」も同じくらい多い。

サイトの損益状況を見ると、ほとんど「赤字」であり、「黒字」のサイトが多い業種は情報サービスと医療系小売業だけである。

情報サービスでは、汎用プログラムを利用する事により投資が安く済むため「黒字」になりやすいと考えられる。

衣料系小売業は、品物自体の単価が低く、専門店でのコストの大半が人件費とテナント費で占めるのに対し、そのコストのかからないECサイトでは、利益をあげやすいと考えられる。

企業と消費者間のECサイトの成功要因としては、トップが「わかりやすい商品・サービスの説明」であり、「素早い顧客対応」、「品揃え／サービスメニューの豊富さ」、「高頻度な更新」、「閲覧・操作の利便性」、「商品／サービスのユニークさ」が1／3以上のサイトからあげられている。

なお、EC事業者による今後の課題および方向性としては、「認知度」、「商品内容」、「社会のインフラ」および「信頼度」が上位にランクされている。

一方、マクロ的に見ても、電子商取引が今後一段と拡大することには、日本経済にとって大きな意義がある。

今、日本経済の低迷が長期化してきた中で、電子商取引の分野は、今後も高成長が望める数少ない分野の一つであると考えられ、そのための設備投資需要や雇用力が期待される。

金融業や流通業にとどまらず、製造業などをも含めた広範な産業にとっても、今後さらに電子商取引市場が拡大すれば、財やサービスという付加価値のついたアウトプットの需要者と供給者とが、その地理的な存在や規模の如何にかかわらず、ネットワーク化された広域市場で出会うことが可能になる。

こうして、新規参入組をも含めて、国内・国際的な競争がさらに活発化し、日本経済が、今後持続的な成長軌道を確保す
るうえで、最も必要とするともいえる。

・問題
しかし、電子商取引も、それが情報・通信技術の発展を基盤とする新しい取引手法である。

これまでに形成してきた契約に関する法律等の制度や社会的な慣行等ではそもそも想定していなかった。

例えば、取引相手と対面しない、ないし取引に書面を用いないという状況のもとで、取引相手をいかにして確定するかという問題や、発信したつもりの申し込みの意思表示が、通信回線のトラブル等の何らかの事情により相手方に到達しなかったとか、取引の対象となる財やサービスに関する情報が限定されたために契約内容の錯誤が生じた、といった電子商取引特有ともいえる紛争が生じた際の、又は、サイトの移動等により、契約を結んだはずの取引相手の連絡先がわからなくなってしまったという取引相手の確定にかかるトラブルや、サービス提供の契約期間が満了したと認識しているのに代金の引き落としが継続するといった契約内容の錯誤に関するもの、購入したはずの商品が届かないといった不履行、身に覚えのない請求がなされるという取引に関するトラブルの訴えが多くみられているのが現実である。

こうした問題に対応する環境整備が整えば、電子商取引市場は、事業者や消費者という様々なユーザーにとってよりよいものにはならず、今後の市場の拡大も期待できない。

これに対し、より対応を急ぐ必要があるのが、契約内容にかかる電子商取引特有ともいえる紛争が生じた際の明確かつ予見可能な処理ルールを決める問題である。

電子商取引という取引の手法の特性に見れば、これらの紛争は、通常の対面・書面による取引の場合よりも発生する頻度は高いものと考えられ。

しかしながら、この分野に対する日本の対応は、電子認証等への対応に比べると、法律面の取り組みが、後手に回っているのが実情であり、目立った進展はみられていない。

しかし、こうした問題に対応するべく、ユーザーにとって予見可能かつ公正なルールを整備することこそが、電子商取引の一段の拡大を目指すうえで政府が果たすべき役割だと思う。

参考文献
「１」日米電子商取引の市場規模調査
http://www.jipdec.jp/chosa/gavanance9903/andersen/MITIA.pdf
「２」電子商取引市場の現状と基本的なルール
http://www.aibsc.jp/nsj/01tokusyuu/070201_01/index.shtml
「３」電子商取引に関する市場実態調査電子商取引に関する市場実態調査
http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/statistics/outlook/h11_report3.pdf
「４」B to C電子商取引について
http://www.komazawa-u.ac.jp/~takai/Presen99/enomoto/enomoto.doc
「５」電子商取引(EC)の今後の動向について
http://www.ehime-iinet.or.jp/johoehime/2003_spring2/pdf/kyodo_shippitsu.pdf
「６」電子商取引の現状
http://www.pref.osaka.jp/kyoishinko/kotogakko/kyomu/morals/pdf/item09.pdf。