营维服一体化试题

营维服一体化试题
单选题
1.“活力班组”建设的主要内容包括：
1. A 基础建设、能力建设和活力建设
2. B 基础建设、队伍建设和文化建设
3. C 基础建设、能力建设和文化建设
4. D 基础建设、队伍建设和活力建设
2.“活力班组”基础建设的主要内容包括：
1. A 管理制度、优化外观、资料上墙和台账管理
2. B 管理制度、班组文化、资料上墙和员工素质
3. C 管理制度、优化外观、资料上墙和员工素质
4. D 管理制度、班组文化、资料上墙和台账管理
3.“活力班组”基础建设中装维班组的上墙资料包括：
1. A 维护工作纪律、用户台账和装维月表
2. B 维护工作纪律、用户台账和装维月表
3. C 维护工作纪律、装维年表和装维月表
4. D 维护工作纪律、装维年表和服务承诺
4.“活力班组”建设中班组学习制度包括：
1. A 每周一课、每月一讲和每季一考
2. B 每周一题、每月一讲和每季一考
3. C 每周一课、每月一练和每季一考
4. D 每周一题、每月一课和每季一考
5.“活力班组”建设中的“一长三员”是：
1.
2. D 装移机96小时，故障24小时
10.客户经理上门服务中需做的工具准备是
1. A 一块抹布，一块工作垫布，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具
2. B 一块抹布，一个垃圾袋，一支刷子，一双鞋套以及必备的工具
3. C 一块抹布，一块工作垫布，一双手套，一双鞋套以及必备的工具
4. D 一块抹布，一个垃圾袋，一双手套，一双鞋套以及必备的工具
11.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。

（）
1. A
2.5m
2. B
3.5m
3. C
4.5m -------
4. D
5.5m
12.装维服务中，宽带端口达标率标准为：
1. A ≥85%
2. B ≥90%
3. C ≥95%
4. D ≥98%
13.装维服务中，故障申告率标准，固话和宽带分别为：
1. A ≥5%和≥5%
2. B ≥1.2%和≥1.2%
3. C ≥5%和≥1.2% --V2
4. D ≥1.2%和≥5% -------V1
14.装维服务中，24小时故障处理及时率，固话和宽带分别为：
1. A ≥99%和≥99% -------------------V
2. B ≥95%和≥95%
3. C ≥99%和≥95%
4. D ≥95%和≥99%
15.加强班组建设重在“五抓”，五抓分别是：
1. A 抓经营、抓质量、抓思想、抓过程、抓创新
2. B 抓思想、抓经营、抓核心、抓过程、抓创新
3. C 抓基础、抓关键、抓核心、抓过程、抓创新-------
4. D 抓基础、抓管理、抓思路、抓过程、抓创新
4.分局经营管理中经营管理的“三件事”分别是：
1. A 人员管理、安全管理和物料管理
2. B 明确任务、抓好增量和保住存量
3. C 资金管理、材料管理和劳动纪律
4. D 明确任务、过程控制和结果总结
7. 智能卡收入确认方法是从收款当月起以实际收款金额按（）期限摊分确认收入：
1. A 3个月
2. B 6个月
3. C 9个月
4. D 9个月
8.分局经营管理中，客户服务的三个接触点分别为：
1. A 营业厅、用户家和促销现场
2. B 营业厅、用户家和促销现场
3. C 营业厅、故障点和客服台
4. D 营业、装维和投诉------
10.装维服务中，预约时限分别为：
1. A 大客户1小时，普通客户2小时
2. B 大客户30分钟，普通客户2小时
3. C 大客户30分钟，普通客户1小时----
4. D 大客户1小时，普通客户3小时
12.装维服务中，应注意用户引入线与电力线交叉间距不得小于
1. A 20CM
2. B 40CM -------------
3. C 60CM
4. D 80CM
13.装维服务中，跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面距离不小于4.5m，跨越档内不得有接头。

（）
1. A
2.5m
2. B
3.5m
3. C
4.5m
4. D
5.5m
12. 客户经理上门服务中需做的心态准备是
1. A 包容的心态、自信的心态和双赢的心态-----
2. B 谦虚的心态、勇敢的心态和认真的心态
3. C 包容的心态、自信的心态和认真的心态
4. D 谦虚的心态、自信的心态和双赢的心态。