写字楼物业管理处工作总结

写字楼物业管理处工作总结篇一：写字楼物业管理处工作总结范文
写字楼物业管理处工作总结范文，值得一看！xx大厦从XX年11月接管，在公司领导的正确决策及全部员工的尽力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。

工作总结：一、项目管理和团队建设：xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，成立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过成立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，大体完成全年工作任务指标，博得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。

二、租户服务：XX年度xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的尽力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚恳为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。

3、工程服务：全年设备运行良好，踊跃协调施工单位的维保工作，全面完全地进行设备的保护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，踊跃为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。

4、保安服务：大体完成全年工作指标和任务，为大厦提供24小时的保安值勤，安全秩序保护和车辆管理工作，全年无火灾和重大治安事故发生。

篇二：办公大楼物业管理工作总结
办公大楼物业管理工作总结
没有终点，只有起点：携手并肩，迈向明天
—————办公大楼物业管理工作总结
”没有终点，只有起点；携手并肩，迈向明天”一这句话是咱们武汉公司新办公大楼物业部的全部成员，对这半年多来开始全新的物业管理工作的感慨。

今年四月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。

方才建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞敞亮的公司大楼一共八层，整体装修简练现代，且又不失庄重气派。

从里到外，环视周围和大楼外围的绿化带，停车场，各类崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全；这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着咱们的工作任务也将加倍细致和繁琐。

在所长白敏的率领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力保护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身职位工作任务同时。

携手并肩，一路协助保护公司办公大楼的各项物业管理工作。

人人都说：”民以食为天”。

在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。

可谁都知道，要想弄好职工食堂，真不太容易。

因为职工们对食堂就餐满意率，和对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，
从公司新办公大楼成立之日起，
公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。

有句俗语说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，天天供给的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。

记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。

当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。

物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改良就餐方案。

慢慢地，咱们在协助物业公司通过一段时间的试探探讨后，慢慢伐整改良，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。

我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。

这三保实际上是“三个保证”：
一是保证干净卫生。

职工单位用餐涉及面广量大，此刻常常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报导。

这一负面因素也致使很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。

鉴于此，咱们物业部，不中
断组织大家学习，强调职：上食堂食物安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食物安全知识的宣传。

同时，负责食堂管理的王卫红不按期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，和各类调味料等等，发现有不合格的，一概销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，催促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食物安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。

也让员工们真正吃得安心安心高兴。

二是保证经济实惠。

一直有人感觉员工食堂饭菜价钱廉价，但质量往往不如人意。

可是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。

有着丰硕经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践试探中，在菜品搭配上花心思，下功夫。

通过她和大家一路尽力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花腔翻新，不断变换口味。

还把价钱控制在本钱的最底线。

三是保证健康营养。

此刻人们生活愈来愈好了，可是身体的健康状况却愈来愈差了。

长期缺乏锻炼，各类环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，可是，最重要的仍是一食物。

俗语说：”病从口入”。

见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气宇非凡，因为她皮肤白净，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。

而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。

所以请看咱
们的食堂，早饭有玉米红薯之类的粗粮；有鸡蛋酸奶等蛋白质；还有各类面点提供热量。

而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各类食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等连番上，可以保证每一天的食谱不重样。

其实，此刻六元钱一份的中餐，扪心自问：咱们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!
注重食堂的管理固然特别重要，可是，要树立和保护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也一样不能放松。

白所长让我负责的这项管理工作。

看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。

从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作该从哪里下手呢白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!没关系，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一路彼此学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。

有什么事，及时反映，及时处置，只要团结在一路，没有解决不了的问题!”
几个月的时间过去了，咱们和小竹物业的员工们一路在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方式。

作为物业管理者，咱们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，
对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：1．保安人员对公司办公楼主体的责任管理。

保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。

将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。

无论是在门房处，仍是是从楼内到楼外，从天台到地下．，都要确保有的保安人员巡逻值班。

保障楼宇完好率达到98％以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅生事，和乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无端障在内的各项工作。

2．设备管理人员形象行为规范。

成立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。

水电工师傅们在天天的工作中，留有详细记录。

对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处置办法。

3．突出重点，美化环境管理。

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们实在辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共洗手间里干净卫生；在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。

保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室；
一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新干净的工作生活环境，4公司大楼外围绿化责任到人。

注意时常维持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境；其次，综合环境形象，增强对办公楼内职工环保意识的宣传、对珍惜环境的自律意识：再次，催促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明利用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共洗手间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处置并增强排污系统的环保办法。

有了这些管理经验方式和保证办法，通过学习和实践，咱们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，突然想起那旬广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，咱们对物业管理工作的要求不正是这样吗不仅如此，
篇三：集团办公楼物业管理部工作总结
集团办公楼物业管理部前十个月工作总结及后两个月
工作重点
集团办公楼物业管理部依照物业公司XX年的工作指导思想、目标、要求、牢牢围绕物业公司的工作思路认开展工作。

上半年在全部员工的一路尽力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。

现将十个月的工作总结汇报如
下：
一、前十个月的工作
一、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公开场合及公共区域配备消耗用品。

累计接到服务需求924个，完成率为100%，及时率为100%。

同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406次。

检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，天天集中清理地下停车场的卫生，保护停车秩序；累计停车2640辆。

二、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。

按照神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。

3、增强夜间各系统的巡查力度。

为了确保楼内各系统的正常利用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内
各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处置，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。

为了增强施工管理，进入楼内施工必需提前预约，在综合维修组进行施工记
录。

夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损
4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。

其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，提供大小会议服务664次，服务人数8250人。

二、考核方面
从XX年6月1日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考查办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，按照公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和按期考核相结合的方式，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题960条，而且及时下发整改通知。

二、后两个月的工作重点
随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，咱们走好了一切准备工作。

物业管理部与利和
物业公司踊跃配合工作，常常催促检查协调方方面面的工作，保质保量度过一个酷寒的冬季。

咱们物业管理的全部人员要依照物业公司的要求，在各自的职位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导安心，我相信通过咱们不懈的尽力物业管理部的工作必然会有一个新的转机。

集团办公楼物业管理部
XX年11月15日
篇四：写字楼管理年关工作总结
我司XX年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股分（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于XX年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要提供施工现场安全防范和电梯驾驶服务，XX年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。

江苏吴江农村商业银行股分于XX年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股分制农村商业银行。

吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体20层，裙楼3层，地库两层，还有独体食堂3层。

配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。

主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部份营业业务。

吴江农商行项目与其他物业项目相较，具有鲜明的特殊性。

第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。

其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，
大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。

再次，因为开发方（业主）与利用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江农商行股分监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。

最后，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在衡宇开发、接管验收与管理保护上不及专业房地产开发企业正规。

我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，按照银行特殊情况，做了如下工作：一、工程人员跟进相关施工，增强对设施设备的了解，学习相关操作，搜集相关资料。

一、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。

几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。

二、我处工程人员进行了合理分工，采取按照所长，分工跟进的方式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、利用、保护技术，并搜集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，成立了设备档案。

3、在前期介入中，我处工程人员发现了一些施工方面的问题，有些那时与施工单位提出，
及时纠正。

有些施工单位不肯意整改的问题，我处也记录在案，以便往后提出。

二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，及时发现和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。

一、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的完工验收后，我处提出需依照物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、利用主体的特殊性，虽然我处进驻后多次通过各类方式提出需要依照相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。

二、进驻后，农商行原后勤管理中心个他人员以部份设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡视检查相关设备进行阻止。

我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发现了较多前期工程遗留问题，并进行记录。

以《工作联系单》的方式及时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。

三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。

一、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。

在6月份，我处按照公司的规章制度和国家相关法规、行业标准，成立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行。

部份制度上墙，各项质量记录进行分类管理。

二、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程
班长一名，高压值班电工二名，维修电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处按照吴江农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、保护方面的培训；对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟悉相关制度，依据制度进行工程服务活动。

四、踊跃与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、交流，相关问题及时处置。

一、进驻以来，我处在尽力提供优质的物业服务同时，踊跃与业主方处置好合作关系，多次通过各类方式与业主沟通交流，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）维持着良好的工作联系。

对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处置。

二、目前，农商行综合大楼部份设施设备的维保处在施工单位维保阶段，具体维保单位见下表：序号单位名称维保项目 1 上海冠菱电梯公司大楼电梯 2 江苏钟星消防公司大楼消防设备 3 江苏新亿迪智能科技大楼监控、音响4 吴江金大陆电子营业厅电子显示屏 5 吴江玫瑰园农业科技大楼楼内绿化 6 浙江开元安装工程公司大楼水电7 华西霓虹大楼楼层景观灯8 新成空调大楼空调9 水乡绿化外围地面石材、部份绿化10 楼层家具苏州桑尼、广东优派服务处留有维保单位的联系方式，发现问
题及时与维保单位联系处置。

保护设施设备的正常运转。

五、增强设施设备巡检，发现异样依照《突发事件处置预案》处置。

一、服务处工程部按照有关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。

相关数据每周汇总一次书面报业主方。

并按照季骨气候转变对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节约电能。

二、我处在日常巡检中，发现水表流量异样，及时与施工单位浙江开元安装公司联系处置，减少了业主方损失。

进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等事件，我处按照《突发事件处置预案》进行了处置，避免了局势扩大。

3、在安全防范方面，原施工单位提供的安防设备存在较多问题，设备常常出现不能正常录像，显示屏图像不清楚，ck报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题取得解决。

农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成经验可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，咱们采取“物业管理”+“酒店服务”的模式，注重了设备管理，增强了员工培训，注重了规范服务。

目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处保护了大楼设施设备的正常运转，提供了多次会务服务、宴会服务和会所服务；安全防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢事件和火险等意外。

我处还配合农商行顺利举行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式”、
“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“大学生交流会”等，物业服务取得农商行领导的肯定。

在取得成绩的同时，咱们也清醒的看到存在问题：一、部份客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特别在服务的细节与时效性方面要求较高。

现有部份客服人员在服务方面有待提高。

二、保安人员在工作责任心与安全防范技术方面不够理想，工作灵活性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流动性较大，队伍不够稳定。

3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处置，但问题没有取得根本解决，少数设备存在“好一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。

对一些目前由施工单位维保的设备，需要增强学习，为往后接管打下基础。

4、部门之间配合方面有待增强，有时候碰到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。

基于以上问题，服务处采取如下改良办法：首先，提出明确工作目标，服务处提出近期最高目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，用心管理，让业主满意，为楼盘添彩。

把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推动，建设一座安全、文明、和谐的农商行大楼。

工作目标指明工作尽力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提。