酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
酒店餐饮部托盘服务流程
酒店餐饮部托盘服务流程（一）托盘服务流程第一步手姿要求第二步起放要求第三步行走要求第四步托盘行走五种步伐（传菜部服务生端托步伐）第五步重托注意事项、轻托注意事项托盘服务流程要求手姿要求：左手臂自然弯曲成90度，掌心向上，五指分开，以大拇指端到掌心底部位（一线）和其余四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，手掌自然形成形，手托于胸前随时根据重量的变化而相应调整，保持托盘的平稳起放要求：托盘起托时先用右手将盘子往外拉然后左手托起持平衡后，再放开右手；落托时先用右手扶住盘边，将托盘保持水平放在桌边然后撤出左手，并用右手将托盘推进，起放时要随时注意托盘的平稳及重心的掌握行走要求：肩平、上身直，两眼平视前方托盘不贴腹，手臂不撑腰，随着行走步伐的节奏，托盘可在胸前自然摆，但摆动幅度不宜过大，应保持托盘内的物品不外伸延，使托盘的姿式大方美观、轻松自如端托的行走的五种步伐：常步：既是使用平常行走的步伐要步距均匀，快慢适宜快步：快步的步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑以免洒出菜肴影响菜形，主要用于端托需要快吃的菜肴，比如：铁板类的菜、松鼠桂鱼等，因上迟会影响口感及质量碎步：主要是端汤时，要求上身平稳，避免汤汁溅出垫步：主要用在穿行的过道时用，或遇到障碍物时减速时使用跑步：用于上楼时使用的一种特殊步伐，要求身体向前弯曲，重心前倾，一步紧跟一步，不可上一步停一步5、重托事项：重托较重操作时做到平、稳、松平：即在托盘托送时掌握后重心，做到盘平不倾斜，肩平无高低，眼平视前方稳：即装盘要合理稳妥，装有不能及的重物做到盘稳不晃动，步稳不摇摆身体稳而直，松：即在重托情况下，面部表情轻松、自然、行走动作协调自如轻托的注意事项：轻托又称为胸前托，由于托盘所盛物品重量较轻，所以多用中小型托盘，使用方法如下：理盘：先将托盘洗净擦干，然后在托盘内垫上干净的口布来专用托盘，铺平拉正，具有防滑作用装盘：要根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，原则是：将重物、高物摆放在里面（靠近身体一边），轻物、低物摆放在外面，先用的物品摆放在前面、上面，后用的物品摆放在里面、下面如托盘内食物不多时，在餐厅内遇到客人时或有障碍物应主动灵活避让一下⑸轻托服务时不可将托盘越过客人的头顶，以免发生危险，进出前厅时就以右肩在前，侧身而入随着托盘内物品变化，左手指应相应移动。
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范在酒店餐饮服务中，托盘是一种常用的工具，用于搬运和服务食物和饮料。
使用托盘的技巧规范可以帮助提高工作效率，保证服务质量。
以下是关于酒店餐饮服务中托盘的技巧规范：一、选择适当的托盘1.尺寸：托盘尺寸要根据所搬运的物品多少来选择，选择合适的尺寸可以保证物品不会滑动或者摆放不稳。
2.材质：托盘的材质应该具有防水、防滑、耐用等特点，一般使用塑料或金属材料的托盘。
二、正确的持托姿势1.握手：握住托盘两侧的托盘边缘，用手指和手掌抓住边缘的部分，同时保持手指和手掌放松，避免过度用力。
2.肩膀：将托盘放在倾斜的角度上，让托盘的边缘靠近肩膀，使重量分散，减轻手臂的负担。
三、平衡物品的摆放1.平衡：将物品平均分配在托盘的中心位置，确保物品的重量均匀分布，避免托盘倾斜或者物品滑动。
2.稳定：对于易滑动的物品，如杯子、碗等，可以在托盘上放置防滑垫，确保物品在搬运过程中不会滑动。
四、注意安全和卫生1.拾起和放下：在拾起和放下托盘时，要注意站稳身体，运用腿部的力量，避免使用背部或腰部的力量。
2.交通路线：搬运托盘时要注意周围的环境和交通路线，避免与其他员工或顾客发生碰撞或者阻塞通道。
3.卫生清洁：每次使用托盘后，要及时清洁托盘，确保卫生。
同时，保持托盘干燥，避免滑动或者产生异味。
五、高效的搬运技巧1.组织：将需要搬运的物品按照相应的餐桌或房间进行分类，准备好需要的物品，避免多次往返。
2.调整速度：根据搬运的距离和物品的重量合理调整搬运的速度，避免过快或者过慢造成的事故或者延误。
3.协作配合：在餐厅或者宴会等场合，与其他员工进行良好的沟通和协作，确保顺利完成任务。
六、经常性的维护和检查1.检查磨损：定期检查托盘的磨损情况，如发现托盘有裂缝或者损坏的地方，及时更换新的托盘，避免因损坏导致的事故风险。
2.封存保存：在非使用期间，应将托盘妥善保存，避免阳光直射或者潮湿环境，以防材料老化和腐蚀。
以上是关于酒店餐饮服务中托盘的技巧规范。
托盘的使用方法及技巧
托盘的使用方法及技巧托盘是一种常见的餐具，用于方便地搬运食物和饮料，它可以使你一次携带多份食物，照顾多人用餐，也可以帮助你在开放式餐桌上提供服务。
除了用于餐饮服务，托盘还可以用于在家中搬运物品和收纳杂物。
对于工作人员来说，托盘也是一种便捷的搬运工具。
以下是关于托盘的使用方法及技巧。
1. 选择合适的托盘在使用托盘之前，首先需要选择一款合适的托盘。
托盘的材质有塑料、金属、木制等，根据实际使用需求选择合适的材质。
另外，托盘的尺寸也需要根据实际使用需求来选择，过大的托盘不易携带，而过小的托盘容易使食物溢出。
2. 使用托盘的注意事项使用托盘时需要注意一些小细节，比如在携带饮料时需要保持平衡，以免将饮料溅出，另外在搬运容易摇晃的食物时需要小心操作，避免食物掉落。
如果是新手使用托盘，建议可以先练习下，逐渐熟练掌握。
3. 托盘的适用场景托盘适用于各种场合，比如家庭聚餐、餐馆服务、快餐店、酒店宴会等。
在家中，托盘可以方便地在客厅、卧室、花园等地方提供服务，尤其是在家庭聚餐时，使用托盘可以节省很多麻烦。
在商业场合，服务员使用托盘可以提高工作效率，快速地为客人提供服务。
4. 托盘的保养和清洁对于高温热饮店、咖啡馆等使用不锈钢托盘的地方，可用有机溶剂溶解后清洗，回收后的溶剂燃烧可循环再生。
使用消毒剂消毒后清洗，然后再排干。
用于家庭聚餐时的塑料托盘，只需要用清水冲洗即可。
清洁时，需要避免使用刷子等硬物清洁，以免刮伤托盘表面。
5. 托盘的携带姿势在携带托盘时，需要保持正确的姿势，将托盘保持在平稳的水平状态。
如果托盘上放置的是一些沙拉、面包或者鸡翅等较为杂乱的食品时，建议用一只手托住托盘的底部并且用力保持水平，另一只手则可以用来支撑食品。
6. 托盘的使用技巧在搬运热饮或者热食时，需要注意保护好自己的手部，可以在托盘下面垫上一块餐巾纸或者餐垫，以免烫伤。
另外，可以在搬运易滑的饮料时，将饮料杯底部多包裹一层餐巾纸以减少摩擦力，保持稳定。
托盘训练技巧
托盘训练技巧托盘是每个餐饮服务员为客人服务时必须掌握的一项技能，服务过程中取拿餐具、酒水、菜品、摆台、撤台、换碟等都必须使用托盘。
托盘是服务员的第三只手。
托盘按形状，分方托和圆托。
方托现在一般为上菜盘。
我们通常服务中使用的是圆托盘，主要用于上酒水、摆台、撤台、换碟、换烟缸等。
托盘操作方法分为轻托、中托、重托。
中托为我们日常工作中常用方法，其操作方法通常为理盘、装盘、托盘。
（1）理盘：整理、清洁托盘，使托盘里外干净，不要有油迹、水渍等。
（2）装盘：要根据所装物品的形装、重量和使用的先后顺序合理装盘，通常为：里重外轻，里高外低，先上后下，贵重物品一般放在靠里侧。
（3）托盘（托姿）：托盘一般用左手托，方法为左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90°角，左手掌心向上，五指分开，大拇指同掌根成一线和其余四指成六点支撑托盘，手掌自然成凹形，平托于胸前第二个纽扣位置，保持平衡。
起托：指在盘内完成装物开始起托，起托应注意手、腿、身体的配合动作，先伸左腿，身体前倾，左手与台面保持平衡，右手拉托盘，帮助左手掌握重心，用右手将托盘拉出桌面的三分之二后，将左手按轻托的要领伸送托盘，左手托起托盘，右手可帮助一下，待左手掌握托盘重心后，即应放开右手，同时收回左腿，使身体成站立姿势。
行走头应正，肩应平，上体要直，注意托盘不能紧贴上身，以免人体在走动时发生轻微的摆动，使托盘中的物品产生滑动或声响。
重心略向前倾，视线开阔，动作敏捷，精力集中，步伐稳健。
进出门时应以右肩在前，侧身进出。
遇人多时，或有障碍物，应主动、灵活避让。
服务于客人时，不可将托盘超过客人头顶。
要点：平、稳、松。
（4）落托：落托的正确姿势在落托时一要慢，二要稳，三要平，左掌落托时用右手协助，待托盘与台面平衡时用右手和左臂把托盘推向桌面。
中餐摆台一、摆台用品1、餐台：根据餐位数的不同，餐台可分为四人台、六人台、八人台、十人台、十二人台、二十人台等。
通常四人为方台，其余为圆台。
酒店员工托盘培训
托盘培训使用托盘的重要性（1）最大化提升客人满意度。
（2）可以减少搬运餐饮物品的次数，提高服务质量和工作效率。
（3）规范餐厅的服务工作。
（4）正确有效的使用托盘是每个餐厅服务员的基本操做。
托盘使用步骤1.理盘：根据所托物品选择托盘，洗净擦干，如选用的托盘比较光滑在盘面垫上洁净的餐巾，撒上少量的水以防止物品滑动，餐巾铺平拉齐，餐巾四边与盘底相齐。
2、装盘：根据物品的形状、体积重量和使用的先后摆放，重的、高的、后用的物品摆放在内侧，靠近胸前、轻的、低的、先用的物品放在外侧。
3、托姿：左手摆盘，左手臂自然弯成90度角，掌心向上，五指尽量分开，掌心自然成凹形，用五指指腹及掌根掌握托盘的平衡，使托盘始终在掌心与掌根处，小臂垂直于胸前，盘缘距胸15公分左右，身体正直，保持立正姿势，侧托时双脚自然分开与肩平齐，以左手为轴，左手托盘向外侧缓慢平稳的转动，使左手臂与身体成一平面。
注意事项：手臂不能依附在体侧。
4、起托：要求弯膝不弯腰，左脚向前一步，上体前倾，将左手掌握于工作台面边缘，掌心向上，右手将托盘拉出台面2/3处，然后用左手托住盘底，在右手的帮衬下将盘托起，待载手掌握好重心后，右手主即放开，左脚收加大民标准站立。
5、托盘行走；行走时要头正肩平，上身挺直，两眼注视前方，步伐轻快，托托盘的手腕要轻松灵活，随时根据情况时调整重心，力保平稳。
勿以拇指向上按住托盘盘边，这样显得不美观，不礼貌。
行走中如需急停，要学会消减惯性力，当人行走时，托盘及盘中物已形成一股向前的惯性冲力，突然静止，则物品可能飞离托盘或一时使托盘失去平衡，为此可在急停时顺手向前略伸减速，另一手及时相扶即可稳住。
6、落盘：面向台面将身体调整为立正姿势，然后左脚向前迈一步，上身前倾，双腿自然弯曲，使左手掌与台面处于同一水平面上，然后用右手扶住托盘，左手慢慢向后收，托盘轻轻向前推，使托盘全部放在台面上，托盘下蹲时应头正肩平，挺胸收腹，两眼平视前方，左脚向后退半步，单腿自然蹲下，另一条腿自然弯曲，不蹲时身体和托盘保持平衡。
餐饮服务与管理中餐服务基本技能—托盘
5、卸盘
把托盘送达到目的地后，把托盘平 稳的放在工作台上，再取出物品。 如果再次起托，一定要调整好盘内 的重心，以免托盘翻倒。
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重托的操作方法
重托又叫肩上托，主要用于托送较重的菜点 和物品，所托重量大约在10kg左右。
（一）理盘 （二）托盘 （三）行走 （四）放盘
理盘——物品重叠摆放，成金字塔形，合
放在托盘里挡，轻物、低物放在外 挡。⑵先上桌的在上在前、后上桌 的在下在后。⑶重量分布均衡，重 心靠近身体。
3、起盘
左手五指分开，掌心向上，小臂和 大臂垂直于左胸前，平托时略低于 胸前。
4、行走
抬头挺胸，头正肩平，上身挺直， 目视前方，脚步轻快稳健，精力集 中，手中的托盘随着步代移动而轻 轻摆动，以托盘内酒水不溢出来为 准。
行走——上身挺直，两肩放平，行走时步
伐轻快，肩不倾斜，身不摇晃，掌握重心， 保持平稳，动作表情轻松自然
放盘——屈膝直腰，放盘
回顾总结：
轻托的操作方法 理盘，装盘，起盘，行走，卸盘
1、理盘
2、装盘
3、起盘
4、行走
5、卸盘
1、理盘
根据不同的物品选择托盘；查看托 盘内是否清洁，是否防滑。如果盘 内有无法清洗的污渍就垫上一张口 布。达到整洁美观的效果。
2、装盘
按照物品的重量、体型和使用的先 后顺序等合理安排。讲究安全、美 观和方便。
注意的三项原则：⑴高物、重物
大长方形托盘用于餐厅传菜和托送一些较重的 物品。
小圆托盘用于递送帐单，信件。 大圆托盘用于摆台，上菜，分菜，斟酒等。
托盘的作用：
提高工作效率，提高服务质量 和规范餐厅服务工作。
托盘使用工作规范及注意事项
托盘使用工作规范及注意事项托盘的定义：托盘是餐厅服务员端送食品、饮料和餐饮用具的常用工具之一。
在餐厅服务工作中无论是运送食品、摆台、撤换餐用具、结账、收款都要使用托盘。
托盘的分类：按质地分为胶木类、金属类、经防滑处理的塑料类三种。
按形状分为圆形托盘和长方形托盘托盘操作整体要求：讲究卫生、稳重安全、托平走稳、汤汁不洒、才行不变托盘的操作方法：按重量分为轻托和重托两种托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡，使之平托于胸前。
操作步骤托盘使用规范一、托盘使用程序与标准理盘根据所运送的物品选择大小合适的托盘，将盘底擦干净，然后用垫布或湿毛巾垫在托盘上，并用手铺平拉直，使垫布或毛巾的四边与盘底对齐。
⑵按照托盘的制作原料，餐厅中的托盘一般为金属、木制或塑胶，金属的又可分为银、铝、不锈钢等。
装盘装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的先后顺序，将所要运送的物品安放在托盘上。
⑴从厨房搬出菜肴时，注意托盘的清洁，可在托盘上铺一层干净的餐巾，以防止餐盘具滑移，且有美观功用。
⑵较大及较重的盘碗置于中央部位，较小物件可靠边放置。
所有物件需均衡摆置，以免携带时滑落或颠落。
⑶当盛有液体的餐盘装于托盘时，切不可置于托盘边，应放置中央位置。
⑷装有汁液盘或盛肉汁及酱油碟须平稳置放于食具盘上。
冷热食盘不可使其碰触。
⑸茶壶及咖啡壶不可注装过满，以免溢出，其壶嘴须朝内，而且须不朝向装食物的碟盘。
⑹食盘底不可触及装于其他食盘中食物。
⑺离厨房之前，检查托盘，是否所有食物及必须的服务配备皆在其中。
食物的放置依服务顺序。
⑻托盘绝对不可置于客人桌上，应先置于其边台，再由此上菜。
餐饮作业程序用圆托盘收餐具
制度与标准作业程序编号：F&B—PRO—035
内容：用圆托盘收餐具
部门：餐饮部
ห้องสมุดไป่ตู้生效日期：2006/01/1批准：
目的：卫生、清洁，快速收回餐具。
程序：
在客人进食中，我们要把部分餐具更换或收离台面，面积大的餐具一般用手收，面积小的餐具（如骨碟、茶杯、玻璃杯等）则用托盘收，一可以多收一些，二较为美观及专业，三减少不意外。
规程标准
1、取一圆托盘用左手放在托盘底/中央，把托盘托起。
2、靠近客人桌旁站在客人侧，右脚向前伸，右手将餐具
起放在托盘上。
3、分类堆放将餐具分为不同大小，放在托盘上，餐
尾用一只碟载起，或倒在托盘另一角。
4、留意在堆放餐具时，留意大的碟不得放在细碟上，
容易打翻，茶杯、汤杯不得堆放超过三个，
容易打翻。中餐的碗仔亦不得堆放超过三个
如餐具太多，可分为2-3次收，量力而为，
以免发生意外。
5、转往另一大盘将圆托盘的藏餐具转往大长方盘内，分大小
有秩序的堆放，切勿乱七八糟。
6、将餐具送往厨房洗碗部当餐具堆积有相当数量时，便应立即送
往厨房，切勿累积太多，不易搬动。
页数：1/1编号：F&B—PRO—035
餐饮服务基本技能之托盘
餐饮服务基本技能托盘与端托服务【实训目的】通过对托盘和端托服务的基础知识的讲解和操作技能的训练，使学员了解托盘的种类和用途，掌握托盘的操作程序与操作要领，达到熟练端托，运用自如的训练要求。
【实训时间】**学时【实训方法】1、老师讲解、示范，然后学员操作，老师指导，实训考核。
2、按照托盘操作中各种行走步伐和餐厅服务中可能出现的场景设计训练内容（1）轻托——托5千克以下的物品，训练站立、行走、避让、下蹲等；（2）重托——托5千克以上的物品，训练站立、行走、避让、下蹲等；一、托盘（Serving Tray）概述（一）托盘的意义托盘是餐厅服务中餐前摆台；为顾客端送酒水、菜点等各种物品；餐后收台整理时，常用工具之一，比手推车灵活、方便，比徒手端托卫生、安全。
端托是在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须掌握的一项基本操作技能。
为了提高服务质量和服务效率，正确使用托盘是每一位服务员所必须掌握的基本功，是规范化服务和文明操作的基本要求，是创造餐厅动线环境的重要要素之一，因此餐厅服务员必须了解托盘的种类、规格及使用知识、操作技能。
（二）托盘的种类1、按制作材料分：（1）木质托盘,这种托盘用木做坯，外表用油漆进行彩绘；同时可以根据不同的木料，可以有不同的品质。
一般较为笨重，除了在一些特色餐厅使用外，现代各餐厅较少使用。
（2）金属托盘：铜质托盘、铝质托盘、不锈钢托盘、银质托盘、金质托盘等。
金、银托盘一般均采用铜质金属做胎，外镀金或银；较为高档，一般在一些特色餐厅或豪华餐厅使用，或者在一些VIP接待中使用。
其他金属类托盘较为一般托盘，使用较为广泛，特别是不锈钢托盘在中档餐厅中使用普遍。
（3）塑料托盘，这类托盘均采用防滑工艺处理，价格低廉，耐磨、便宜。
（4）胶木托盘，是使用最为广泛的托盘，轻便、防滑（这样方便、安全、操作简单）、防腐、耐用、便宜等，相比于塑料托盘更坚固、结实和美观。
2、按规格的大小分：圆形托盘规格：大号（45cm、55cm）；中号（40cm、35cm）；小号（30cm及以下）等三类。
演示文稿之餐饮服务托盘技能
演示文稿之餐饮服务托盘技能引言餐饮服务行业是一个竞争激烈的行业，为了提供更好的服务体验，餐厅和服务员们需要掌握一些特定的技能。
其中，餐饮服务托盘技能是非常重要的一项技能。
本文将介绍餐饮服务托盘技能的重要性、技巧和应用场景。
重要性餐饮服务托盘是服务员在餐厅中常用的工具之一，它可以帮助服务员更快更有效地完成工作，提高工作效率。
下面是餐饮服务托盘技能的几个重要性：1. 提高效率使用托盘可以同时携带多个餐具和饮料，避免多次往返于厨房和餐桌之间，大大提高了服务员的工作效率。
服务员可以一次性地将餐具和饮料送到客人面前，节省了大量的时间和精力。
2. 提升形象熟练掌握餐饮服务托盘技能可以使服务员在服务过程中更加专业和得体。
通过使用托盘，服务员能够保持稳定并以礼貌的方式将食品和饮料送到客人面前，给客人留下良好的印象。
3. 增加销售额服务员在用餐过程中不仅要提供优质的服务，还可以通过托盘技巧来引导客人下单。
通过展示美味的食物或特色饮品，服务员可以提高客人的购买欲望，从而增加餐厅的销售额。
技巧下面是一些常用的餐饮服务托盘技巧，可以帮助服务员更好地应对各种情况：1. 握托盘的正确姿势•确保手干净干燥，避免托盘滑落。
•使用一只手紧握托盘的边缘，另一只手扶住托盘底部的中央。
•保持托盘水平，避免食物和饮料倾斜或溢出。
2. 步伐稳健在携带托盘时，服务员应该保持稳定的步伐，避免急速行走或突然停下来，以防止食物和饮料的溢出。
3. 配餐的技巧•确保食物和饮料的配餐合理，避免堆积过高或过重。
•在配餐时，应该尽量保持食物的温度和饮料的冷热程度，确保食物和饮料的品质。
4. 注意安全•服务员在携带托盘时应该注意周围环境，避免与其他人或物体相撞。
•在送达食物和饮料时，应该小心不要烫伤客人。
应用场景餐饮服务托盘技能可以广泛应用于各种餐饮场景，包括但不限于以下几个方面：1. 餐厅服务在餐厅中，服务员可以使用托盘将食物和饮料送到客人的座位上，提供高效和优质的服务体验。
餐饮行业中,托盘的使用方法
5、当用托盘把物品送到房间时，托盘 不能与桌面平放，应保持桌面30厘米 距离为宜。
6、当把空托盘拿回时，用右手或左手 拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走 （托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。
五、站立、行走的要领
1、 站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、 两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微 闭面带微笑、双手体前交*保持随时能面 客提供服务的姿态。
4右手用于协助开门或替客人服务5当用托盘把物品送到房间时托盘不能与桌面平放应保持桌面30厘米距6当把空托盘拿回时用右手或左手拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走托盘底在外切忌勿拿空托盘玩耍
餐饮行业中，托盘的使用方法可以看出一个 酒店的员工素质，如何正确的利用好托盘的 小技巧，已到达维护酒店形象？
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一、托盘的使用方法
二、托盘的行走步伐
1、 常步：既使用平常行走的步伐，步距均匀快慢 适度。
2、 快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。 3、 碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要
用于汤类和较滑的地面。 4、 垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的
行进步伐主要用于穿行窄的地方或*近餐 桌减速使用。
三、放物的技巧
1、高的物品放内侧，低的物品放外侧。 2、重的物品放中间，轻的物品放两边。
四、行走时注意事项
1、行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。 2、不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道； 3、发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可
惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现 场，尽快清扫卫生。 4、右手用于协助开门或替客人服务
1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的 花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的 先后顺序合理装盘，一般是重、高的后 派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放 在外侧。
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范托盘分轻托、重托两种轻托（胸前托）操作方法:1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。
这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘.重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外,一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时，码放物品应呈园形,用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均.保持重心。
先用的在上、在前，后用的在下、在后等等3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形,使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件.确保托盘平衡，使之平托于胸前4行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔.托盘时手碗转动轻松、灵活.使托盘随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作行走步分五种a常步：步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b快步（疾行步):步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下,以最快的速度走路。
c碎步（小快步）:步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品.d跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步,上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力e垫步（辅助步）：侧身过时右脚侧一步,左脚跟一步。
端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。
5卸盘：当物品送到餐厅时,小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。
《酒店餐饮服务技能》课件——托盘斟酒
托盘斟酒
一、斟酒的重要性
斟酒操作技术动作的正确、迅 速、优美、规范，往往会给顾客留 下美好印象。
服务员给客人斟酒时，一定要 掌握动作的分寸，不要讲话，姿势 要优雅端庄，注意礼貌、卫生。
二、托盘斟酒要领规范的站位： 务员的右腿在前， 插站在两位客人 的座椅中间。
服务员面向客人， 右手持瓶，瓶口 向客人左侧依次 进行斟酒。托盘 要稳。
三、托盘斟酒基本要求
左手托盘，右手持 酒瓶斟酒，注意托 盘不可越过宾客的 头顶，而应向后自 然拉开，注意掌握 好托盘的重心。
四、斟酒的注意事项
斟啤酒 速度要慢些， 也可分两次斟或使啤 酒沿着杯的内壁流入 杯内。
操作不慎而将酒 杯碰翻时，应向 宾客表示歉意， 立即将酒杯扶起， 检查有无破损。
感谢您聆听这堂微课
酒店餐饮部托盘服务规范及程序
酒店餐饮部托盘服务规范及程序在餐厅服务工作过程中，从餐前摆台、餐中提供菜单、酒水和客人更换餐具、递送账单等一系列服务，到餐后的收台整理，都要使用托盘，可谓说托盘是服务员的第二生命。
1. 托盘有轻托重托之分；在送菜、端送酒水和席间服务时，用轻托即胸前托。
其操作程序分为理盘、装盘、起盘三部分2. 理盘要将托盘洗净擦干，在盘内垫上专用垫布（且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
3. 装盘要根据物品的形状、体积、派用的先后，进行合理装盘，一般重物、高物在内侧；先派用的物品在上、在前，重量分布要得当；装酒时，酒瓶商标向外，以便于宾客看清。
4. 用左手托盘，左手向上弯曲成90o，掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底（掌心不能与盘底接触），平托于胸前，略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。
5. 起盘时左脚在前，右脚在后，屈膝弯腰，用右手慢慢地把托盘平拉出1/3或1/2，左手托住盘底右手相帮，托起托盘撤回左脚。
6.行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出。
7.托盘行走到目的地后站稳，落盘时，要弯膝不弯腰，以防汤汁外溢或翻盘；用右手取用盘内物品时，应从前后左右（四周）交替取用，随着托盘内物品的不断变化，重心也要不断调整，左手手指应不断的移动，掌握好托盘的重心（特别是用托盘给宾客斟酒时，更要随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上）。
8. 重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟，理盘与装盘基本等同于轻托，操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边外，右手扶住托盘边，左手伸开五指，用拳掌托住盘底，在掌握好重心后，用右手协助将托盘慢慢托起，同时转动掌腕，将托盘托与左肩上方，操作时要做到平稳。
9.重托行走时，步伐不宜过大、过急。
行走时应尽量保持头正、肩平、上身直，随着行走步伐让盘面上、下嶶动，切不可使盘面左右或前后晃动，注意不能让盘面向外倾斜。
餐饮服务标准规范
餐饮服务标准规范餐饮服务标准化指餐厅制定各项餐饮服务的程序与标准,并严格执行这些标准的活动。
一、托盘服务标准化1、轻托服务:是胸前托盘运送食物、酒水、餐具、帐单等的服务过程。
2、重托服务:是肩上托盘运送食物、餐具等的服务过程。
3、托盘服务标准: ①、选择合适托盘②、将托盘整理干净③、将物品合理地装入托盘。
(根据物品的形状、体积和使用的先后顺序合理安排,将重物、高的物品放在托盘的里边)4、托盘运送标准:在轻托中先把托盘放在不高于本人腰部的平面上(使用中小托盘)。
根据物体的形状和服务台的先后摆放要运送的物体。
一脚朝前,将左手放在与托盘同样的平面上,如有必要可屈膝,腰略弯。
掌心向上,五指分开。
用右手将托盘送至左手上,使托盘中较重的一边落在左手掌上,托盘的其余部分留在原来的平面上。
将托盘的全部托在左手上,用手指和手掌托住盘底,掌心不与盘底接触,平托于胸前。
行走时,托盘要平、双肩要平、眼平视前方并常用余光看地面和两侧,脚步要轻捷,手腕应轻松灵活,使托盘随走路节奏轻轻摆动,将托盘运送到餐厅。
注意摆动的幅度不要过大。
不摆动或摆动幅度过大都容易使汤汁外溢。
二、铺换台布标准1、台布种类:正方形、圆形、长方形2、台布尺寸:餐桌的边长或直径长度+(2_下垂部分),下垂的长度通常约20~45厘米3、台布颜色:白、黄、蓝、粉红和带条纹。
4、台垫5、台裙6、盘垫7、台布数量:餐位周转率_开餐次数_餐桌数_2(或3)8、餐前铺台布的方法:①推拉式—横向打开台布后,用大拇指和食指捏住台布的正面,稍举手腕,桌布展开。
用大拇指和食指捏住台布正面,往前推,用双手中指和其余二指往回拉台布,使台布成约10厘米宽的皱折,而减少原来台布的皱折度。
待全面完成后,用大拇指和食指捏住台布正面的边,利用餐桌中心,铺开拉正,使四边下垂部分匀称。
②撒网式:双手将台布打开,平行打折,将台布提到胸前,双壁与肩平行,上身左转,将台布斜着向前撒出。
③覆盖式:打开台布后,用手稍微揉一下。
餐饮托盘礼仪
餐饮托盘礼仪1. 引言餐饮托盘作为餐厅服务中必不可少的工具之一，在餐厅和酒店中扮演着重要的角色。
它不仅可以保持食物的整洁和卫生，还可以提高服务效率。
然而，餐饮托盘的使用不仅关乎功能，还涉及到一定的礼仪和文化因素。
本文将介绍餐饮托盘的使用礼仪，以帮助餐厅服务人员提供更专业和高效的服务。
2. 餐饮托盘的使用方法2.1 托盘的选择在餐厅中，托盘的选择很重要。
一般来说，托盘应该具备以下几个特点：•够大：托盘的尺寸应该足够大，能容纳一定数量的餐具和食物，以提高服务效率。
•可靠：托盘应该稳定，不易倾倒和滑动，以保证食物的安全性。
•轻便：托盘应该相对轻便，方便服务人员操控和使用。
•耐用：托盘的材质应该耐用，能经受住常规使用的考验。
在将托盘用于端菜或送菜时，服务人员应注意使用正确的姿势。
以下是一些常见的托盘使用姿势：•单手持托法：将托盘放在手掌中心，用手掌支撑住托盘的底部，并用手指将托盘固定。
这种姿势适合轻盈的托盘和较小的餐饮物品。
•双手持托法：将托盘放在两手掌心中央，用两只手掌固定住托盘底部。
这种姿势适合较大和较重的托盘，可有效分散重量，减少手部劳累。
在实际使用托盘时，还需要掌握一些使用技巧，以确保食物和餐具的安全性：•注意平衡：在将食物和餐具放在托盘上时，应注意平衡分布，避免使托盘倾斜或不稳定。
•缓慢移动：在搬运托盘时，应缓慢移动，避免急转弯和突然停止，以防食物和餐具滑落或倾倒。
•小心摆放：送菜或端菜时，应轻拿轻放，小心摆放，避免碰撞和错位。
3. 餐饮托盘的礼仪注意事项3.1 托盘的清洁使用干净和整洁的托盘是非常重要的。
在使用前，应确保托盘表面干燥和清洁，以避免食物受到污染。
在使用后，应及时清洗和消毒托盘，确保其卫生。
定期维护托盘，如更换损坏的托盘或修复磨损的托盘。
3.2 托盘的摆放在餐厅中，服务人员应注意合理和整齐地摆放托盘。
以下是一些常见的摆放方式：•端菜时，应将托盘放在服务人员的手臂上，让食物和餐具平稳地陈列在托盘上。
托盘服务指导标准
散发范围：酒店总经理/餐饮总监订正日期：2016/11/25
做什么怎么做为何
1. 理盘1）托盘一定先洗洁净擦干，以防止托盘使职工掌握托盘服务技巧，提高
内的物件滑动；餐饮服务操作规范和整体质量
2. 装盘1) 依据物件的形状、重量、体积和使用
的先后次序合理装盘；重物、高物放在
里面；先用的物件放在上边、前面；后
用的物件放在下边、后边；
2)从整体上保持盘内物件重量散布的均
衡；
3)装盘时要保证安全，不要一次装太多
的物件；
3. 轻托1）左手臂自然弯成90 度角，掌心向上，
五指分开；
2）用手指和掌托住盘底，掌心不与盘底
接触，平托于胸前；
3）行走时，要头正肩平，凝视前面，脚
步轻快；
4）托盘的手段要轻松灵巧，右手可放在
背后；
5）所托物体较重时能够用右手上前相
扶，并使托盘在胸前跟着走路的节奏自
然摇动；
6）托盘上下摆的幅度不行过大；
4. 重托1）五指分开，用手掌托住盘底，掌握好
重心；
2）用另一只手护持，将托盘托起到胸前，
向上转着手段，使托盘稳托于肩上；
3）送时安稳轻松，保持盘平、肩平、头
正、身直，保证托盘不晃动，身体不摇
摆；
散发范围：酒店总经理/餐饮总监订正日期：2016/11/25 5. 卸盘1）若所托物件较轻，能够用右手将物件
从托盘中取下来递给来宾；
2）关于某些场合或许某些物件需要服务
员托住托盘，让来宾自取；
3）物件取走部分后，服务员应实时用右
手对托盘地点或盘中物件进行调整，使
托盘保持均衡；
4）若托送物件较为深重时，服务员能够
将托盘放在周边的操作台上，而将所托
物件挨次递给来宾；。
酒店餐饮服务知识
酒店餐饮服务知识托盘分轻托、重托两种 .轻托(胸前托)操作方法:1 理盘:在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。
这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2 装盘:根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。
重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行;但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。
保持重心。
先用的在上、在前，后用的在下、在后等等3 托盘:托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡，使之平托于胸前4 行走:头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。
托盘时手碗转动轻松、灵活。
使托盘随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作行走步分五种a 常步:步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b 快步(疾行步):步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。
c 碎步(小快步):步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d 跑楼梯步:身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力e 垫步(辅助步):侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。
端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。
5 卸盘:当物品送到餐厅时，小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。
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酒店餐饮服务之托盘的技
巧规范
The final revision was on November 23, 2020
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
托盘分轻托、重托两种
轻托（胸前托）操作方法：
1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。
这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。
重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。
保持重心。
先用的在上、在前，后用的在下、在后等等
3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡，使之平托于胸前
4行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。
托盘时手碗转动轻松、灵活。
使托盘
随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作
行走步分五种
a常步:步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b快步（疾行步）：步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。
c碎步（小快步）：步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力
e垫步（辅助步）：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。
端送物品到餐厅前欲将所端物品放于餐台上时应采用垫步。
5卸盘：当物品送到餐厅时，小心的放在一个选择好的位置，双手将盘端至桌前，放稳后再取物品。
从盘两边交替拿下。
重托方法：
重托是对较大且重的物品的端托，需服务员有一定的臂力和技巧。
（1）理盘：与轻托基本相同，应选大小适宜的托盘。
重托往往端托汤汁较多的物品，做好清洁工作是非常重要的只有及时将盘内的油污清洗干净，才能避免物体滑动的事故。
（2）装盘：做到托盘内的物品分类码放均匀得体，使物品的重量在盘中分布均匀，并注重把物品按高矮大小摆放协调，切忌将物品无层次地混合摆放，以免造成餐具破损。
装盘时还要使物与物之间留有适当的间隔。
以免端托行走时发生碰撞而产生声响。
（3）托盘：重托又叫肩上托，重托起托的姿势是双手将盘移至服务台边，使托盘二分之一悬空。
右手扶托盘将托盘托平，双脚分开呈八字形，双腿下蹲，略成骑马蹲裆势，腰部略向前弯曲。
左手伸开五指托起盘底。
掌握好重心后，用右手协助左手向上用力将盘慢慢托起，在托起的同时，左手和托盘向上向左旋转过程中送至左肩外上方，待左手指尖向后托盘距肩2cm处，托实、托稳后再将右手撤回呈下垂姿。
托至盘子不靠臂、盘前不靠嘴、盘后不靠发（右手扶住盘前角）。
托盘一旦托起，要始终保持均匀用力，将盘一托到底。
否则会造成物品的歪、撤、掉、滑的现象。
并随时准备摆脱他人的碰撞，上身挺直，两臂平行，注视前方。
行走步履稳健平缓，臂不倾斜，身不摆晃、遇障碍物绕而不停，起托后转，掌握重心，要保持动作表情轻松、自然。