眼科实行医患双实名制挂号的实践与探讨

关 键 词 ：眼 科 ：预 约 ；医患 双 实名 制 ：实践
中 图分 类 号 ：Ｒ１９７．３２３
文 献 标 识 码 ：Ｂ
文 章 编 号 ：１００６—６４１ １（２０１ ８）０９—０１５４—０２
随着 医疗 卫生改革 的不 断推 进 ，预约 挂号是 各大 医 院正在 实 施 的 服 务 项 目 ，预 约 门诊 挂 号 服 务 是 患 者 通 过 现 场 、电 话 、网 络的形式 ，在合适 的时间选 择合适 的医生 ，完成诊疗 过程的服务 方 式 ，这 是 对 现 行 挂 号 ，即 时 就 诊 模 式 的 补 充 和 完 善 ，是 为 缓 解 患 者 看 病 难 问 题 的 有 益 尝 试 ［Ｉ］。 由 于 眼 科 是 个 精 细 、复 杂 学 科 ，各 眼 科 医 生 擅 长 的 眼科 专 长 不 一 ，精 准 预 约 尤 为 重要 。 为 方 便眼科 患者 门诊 就 医，精 准预约 眼科 号别 ，本 科 ２０１５年 ６月开 始 ，从 医院总预约 中心 中单独分离 出来 ，成立 了专 门从 事眼科患 者预约服务 的预约 中心 。现将本 院眼科预约 中心实行 医患双实 名制预约效果 与实践意义报道 如下 ： １ 资 料 与 方 法 １．１ 一 般 资 料 ２０１５年 ６月 开 始 ，本 科 开 始 成 立 眼 科 预 约 中 心 ，并 实行医患双 实名制挂号 ，根据数 据统 计 ，本科室 ２０１５年 ６ 月 一２０１６年 １２月 共 实 名 制 预 约 ９０ ０１２人 ，其 中 专 家 号 ６５ ７４２ 人 ，普通 号 ２４ ２７０人 ，其 中爽约患者 １ ７７５人 。 １．２ 预 约 方 法 现 场 预 约 挂 号 （预 约 中 心 ）；诊 问 预 约 （医 生 在 看 患 者 后 ，可 在 电 脑 上 预 约 下 次 复 查 时 间 ）；电话 预 约 ；网 上 预 约 实 行 分 时 段 实 名 制 预 约 ，同时 制 作 预 约 挂 号 宣 传 的通 知 名 片 ， 在各 门诊 区及收费窗 口进行 宣传 。 １．３ 预 约 注 意 事 项 负 责 接 听 电话 或 现 场 预 约 的 ＿Ｔ 作 人 员 必 须是在 眼科 工作 ３年 以上 的工作人 员 ，对每 名 出诊 医生 的相 应 专长和 时间及相关 的眼科 知识有全面 了解 。工作人 员根据患 者 的 自述症状 或病历给患 者预约相关专业及 医生 ．约好 时间段 ，短 信告知 患者 ，患者 凭短信密码可 到取 号机或窗 ＬＩ取号 。
眼科 门诊 中心（每 年 ２ｌ万的 门诊 量）患者 为开展 预约 门诊 的服 务 区域 ，制定 医患双 实名 制预 约 门诊 流程及 实施 的具体 方 法 对所
有 门诊 患者进行预约 。结果 预 约 中心运行一年 半时 间，预 约登记 ９０ ０１２人 ，实际就诊 患者 ８８ ２３７人 ，预 约的专 家号 ６５ ７４２人 ，普
工 作 单 位 ：４０００４２ 重庆 第 三 军 医 大 学 大 坪 医 院 眼 科 周 金梅 ：女 ，本 科 ，主 管 护 师 收 稿 日期 ：２０１７—０３—１０

２ 结 果 ２．１ 预 约 中 心 开 展 后 ，预 约 患 者 的 情 况 ２ｏ１５年 ６月 至 ２０１６ 年 ｌ２月 ，共 计 预 约 ９０ ０１２人 次 ，从 预 约 登 记 的 患 者 情 况 来 看 ， 预 约 登 记 患 者 中 ，现 场 预 约 ２１ ８９０人 ，网 上 １９ ４５３人 ．电 话 ４８ ６６９人 ，预 约 患 者 与 医 生 擅 长 、特 长 精 准 率 ９５％以 上 ，均 采 用 双 实 名制挂号 ，建立 了完整 的预约信 息号 源管理 ［２］，优 化 了流程 ， 方 便患者 ，提高了工作效率 ，并减少 了患者挂 错号的现象 。 ２．２ 爽约患者的处 理及 登记 ２０１５年 ６月 至 ２０１６年 １月 ，共 爽约患者 ９５８人 。每天 ，我们 中心工作人 员会 登记爽约 的人数 ， 对 爽 约 的 患 者 电话 回访 ，问其 缘 由 ，经 过 电话 回访 爽 约 的 患 者 日 渐 减 少 ，２０１６年 ２月 至 ２０１６年 １２月 ，爽 约 患 者 只有 ８１７人 。 ３ 讨论
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ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ Ｍａｒｃｈ，２０１８，Ｖｏ１．２５，Ｎｏ．９ ，
眼科 实 行 医患双 实名 制 挂 号 的 实 践 与探 讨
周 金 梅 邓 小 丽
摘 要 目 的 探 索 医 惠双 实 名 制 挂 号 在 眼 科 门诊 中心 的 实行 意 义 ，以及 眼科 开 展 医 惠双 实名 制 预 约 门诊 的 优 点及 困难 方 法 以
通号 ２４ ２７０人 。结论 眼科 门诊 实行 医患双 实名制精 准预 约 ，能够加 强 医患 间的沟通 ，提 高服务 质量 ，体现 了门诊首诊 负责制 ，避
免 患者 挂 错 医生 号 的 情 况发 生 ，避 免 此 医疗 资 源 的 浪 费 ，缩 短 就 医 时 间 ，提 高 患 者 的 满 意 度
本院 眼科通过 一年半实 行双 实名制 预约 挂号 以来 ，我们 了 解 到 了信 息 化 管 理 在 眼 科 应 用 后 的益 处 ，可 行 性 和存 在 的 困难 ， 了 解 到 患 者 及 医生 的 反 应 。 经 过 一 年 半 眼 科 预 约 双 实 名 制 下 作 的 开 展 ．目前 全 科 大 多 数 医 生 已经 和 患 者 建 立 良好 的 医患 关 系 。 ３．１ 眼科 实 行 医 患 双 实 名 制 预 约 的 优 点 ３．１．１ 患 者 通 过 预 约 预 先 了 解 患 者 病 情 ．并 预 约 其 相 关 对 口 的 医生或专 家 ，有利 于患者疾 病 的诊 治 ，降低 门诊挂号 的失败率 ， 节 约 时 间 及 成 本 ，避 免 浪 费 医 疗 资 源 。 ３．１．２ 患 者 实 行 预 约后 分 时 段 就 诊 ，一 是 缩 短 了患 者 的 就 医 时 间 ，优化 了流程 ；二是现 场分流 了患 者 ，减 少 了各种 检查 人多拥 挤的现象 ，稳 定 了门诊次 序 ，避 免一些 交叉感 染 的机 会 ，进一步 保 证 了患 者 就 医 安 全 ＿３ Ｊ。 ３．１．３ 加 强 医 患 的 沟 通 ．医 生 也 可 有 计 划 地 安 排 工 作 ，提 高 工 作效率 。患者也可 以在诊 间 预约下 次就 医时 间 ，这 样建 立 了 良 好 的 医患 关 系 ，也 方 便 患 者 就 医 。