呼叫中心在大学外语自主学习平台中的应用
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一
个新型 、高效的服务平台。
关键 词 ： 呼 叫 中心 ： 自主 学 习 ；Ｉ ＶＲ
Ａｐ ｌ ａｉ ｎ ｏ ａｌｃ ｎ ｅ ｎ ｔ ｅｕ ｉ ｅ ｓｔ ｏ ｅ ｇ ａ ｇ ａ ｅｓ ｌ－ｅ ｒ ｉ ｇ ｐ ａ ｆ ｒ ｐ ｉ ｔｏ ｆ ｌ ｅ ｔｒｉ ｎ ｖ ｒ ｉｙ ｆ ｒ ｉ ｎ ｌ ｎ ｕ ｇ ｅｆｌ ａ ｎ ｌｔｏ ｍ ｃ ｃ ｈ ｎ
该系 统 应 用 到 自主 学 习平 台 中 ，既 可 以发布 管 理 各 种
教学的信息 ，还可 以对学生的各种帮助请求进行分类 处理，并给予及时的回答 ，又可 以直接切换到专 家坐 席 ，对 系统 内没有储存的信 息问题作 出人工解答 ，也 弥补 了平台实时性差 的弱点，为网络 自主学习提供了
能 力 得 到 提 高 。 自从 教 育 部 推行 大 学 外 语 教 学 改 革 以
答 。因此，如何扩充 自主学习平台的综合信息服务功 能，加强对平台的网络管理水平 ，提高学生对 网上学 习的满意度是我们急需解决的问题 。 由于呼 叫中心 具有 强大 的综 合信 息服 务功 能 ，
ｈ ｏ ｎ ｒ ｈ ｓａｉ ｌ ａｒ ｏ ｔｈ ｅ ｏ ｄｃａ ｒｏ ａ ｔ ｉｅ ｂ ｄｏ ｈ ｎ ｅ ｅ ｄ ｕ ｙｍｏ ｅ Ｈｏ ｖ ， ｕ ｏａｌｃ ｆ ｕ ｅ ｖｓ ｎ ｔ ｅｃ ｕ ｔ ｎ ｔ ｕ ｉ ｔ ａ ｙ ｃ ｒ ｕ ｔ ｅｓｃ ｎ ｌ ｓｏ ｍ ｃ ｖｔ ｓ ａｅ ｎｔｅｉｄ ｐ ｎ ｅ ｔ ｔｄ ｙｅ ｓ ｃｌ ｙ ｓ ｉ ｉ ｓ ｎ ｓ ｄ ． ｗｅ ｅ ｄ ｅｔ ａ ｋ ｏ ｓ ｐ ｒ ｉ ｏ ｒ ｉ
Ｋ ｅ ｏ ｄ ： ａｌ ｅ ｅ ； ｅｆａ ｅ ｓｌａｎｉｇ； ＶＲ ｙｗ ｒ ｓ ｃ ｌ ｎｔｒ ｓ ｌ－ ｃ ｓ ｅ ｒ ｎ Ｉ ｃ
伴 随着 科技 的 发展 ，利用 现代信 息技 术和 网络 平台开展教学是未来的发展方 向，而集网络技术 、多 媒体技术和人机交互 功能于一体 的学习平 台也是符合 语言学习（ 非母语１ 的基本规律 。在这样的仿真模拟语 言环境下 ，通过大量的语言实践 ，使学生的语言运用
Ｗ ａ ｇＹｉ ｎ
Ｔａｊ ｏｍａｕ ｉｅｓｙ Ｔａｊ ， ０ ０４ Ｃ ｉａ ｉ ｉ ｎ ｒ ｌ ｎ ｒｉ， ｉ ｉ ３０ ７ ， ｈｎ ｎｎ ｖ ｔ ｎｎ
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ＣＮ１ — ９ ， １ ４ ９４ Ｔ
中围 观代表 各 装
２２第 １ ０第 １ 总 １ 年 期
１７ ４ 期
呼叫中心在大学外语 自主学习平台中的应用
王 毅 天津师范大学 天津 ３０ ７ ０ ０４
摘 要 ： 目前 作为综合 信息服务系统的呼叫中心广泛应用于 电信、金融、保险等各领域，但在教育行业中的应用还处于初 ＹＩ Ｒ￣音应答系统 的结构 组成 ，为网络 自主教学提供 了 Ｖ 级阶段 ；而 随着大 学外语教学改革的深入，各地高校积极开展 自主学习的第二课堂活动，但 由于缺乏监督和管理 ，往往处 于 “ 散养 ”状态 。以建立基于互联 网的呼叫中心为例 ，着重介
及 时 、高 效 且功 能 齐全 的 信 息服 务 。
来 ，大学 外语 教学 从模 式到应 用均发 生 了很 大 的转
变 。教育部 明确要求 ，转变 以往以教师为主 的单一教
学模 式 ，进 而 向 以学 生 为 主 体 ， 以教师 为主 导 ， 以信
息技术为支撑 的双 向教学模式 ，特 别是以网络技术为
，
ｅｃ， ｕｔｔ ｐ ｉａ ｏ ｎｅ ｕ ａ ｏ ｓｓ ｌｉ ｈ ｒｍａ ｙｓａ ｅ Ｗ ｉ ｅｄ ｖ ｌｐ ｅ ｔｏ ｔ ｅｒ ｆｒ ｏｆ ｏｌｇ ｇｉｈｔａ ｈ ｇ， ｎｉｅｓｔｅ ｃ ｏ ｓ ｔ．ｂ ｓａ ｐｌ ｔ ｎ ｉ ｃ ｔ ｎ ｉ ｔ ｌ ｔ ｅｐ ｉ ｒ ｔｇ ． ｔ ｔ ｅ ｅｏ ｍ ｎ ｆ ｅｏ ｍ ｃ ｌ ｅＥｎ ｌ ｅ ｃ ｉ ｕ ｖ ｒｉ ｓａ ｒ ｓ ｉ ｃｉ ｄ ｉ ｉ ｎ ｈ ｈ ｈ ｅ ｓ ｎ ｉ
支撑 ，实行教学分 离。在这种新的教学模式 下，一方
面 ，学 生 以 自主 学 习 的方 式 进 行 个 性 化 学 习 ，充 分 发
１ 呼 叫 中心 系统 概 况
呼叫中一 （ａ ｅｔ ） ｔ Ｃ ｌＣ ｎｅ 主要架构是计算机和电话 ， ） ｌ ｒ 集成并结合通讯网、计算机 网络和信息技术网络等 多 项技术 为一体的综合信息服 务平 台，以电话网络作 为 主要接入方式 ，具有强大 的呼入呼 出功能 ，同时能够 提供对大量信息进行分类 处理功能的系统。
个新型 、高效的服务平台。
关键 词 ： 呼 叫 中心 ： 自主 学 习 ；Ｉ ＶＲ
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摘 要 ： 目前 作为综合 信息服务系统的呼叫中心广泛应用于 电信、金融、保险等各领域，但在教育行业中的应用还处于初 ＹＩ Ｒ￣音应答系统 的结构 组成 ，为网络 自主教学提供 了 Ｖ 级阶段 ；而 随着大 学外语教学改革的深入，各地高校积极开展 自主学习的第二课堂活动，但 由于缺乏监督和管理 ，往往处 于 “ 散养 ”状态 。以建立基于互联 网的呼叫中心为例 ，着重介
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来 ，大学 外语 教学 从模 式到应 用均发 生 了很 大 的转
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