客户投诉处理制度

客户投诉处理制度
第一章总则
第一条为规范客户投诉处理流程，提高客户满意度，维护公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门、员工处理客户投诉行为。

第三条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、妥善的处理，并不断改进服务质量。

第二章投诉渠道
第四条客户可以通过以下渠道进行投诉：
1. 电话： [公司电话号码]
2. 邮件： [公司邮箱地址]
3. 在线客服： [公司官网在线客服链接]
4. 微信公众号： [公司微信公众号名称]
5. 公司官网： [公司官网链接]
6. 线下门店： [门店地址]
第三章投诉登记
第五条接到客户投诉后，相关部门应及时进行登记，并记录以下信息：
1. 投诉人姓名（或公司名称）
2. 投诉时间
3. 投诉内容
4. 投诉方式
5. 处理人员
6. 处理时间
7. 处理结果
第六条投诉登记信息应妥善保管，并建立客户投诉档案。

第四章投诉处理
第七条投诉处理遵循以下原则：
1. 快速响应：收到投诉后，应在 [规定时间内] 与投诉人取得联系，并告知处理进度。

2. 客观公正：对投诉内容进行客观公正的调查核实，不偏袒任何一方。

3. 及时解决：尽力在 [规定时间内] 解决投诉问题，并向投诉人反馈处理结果。

4. 注重沟通：与投诉人保持良好沟通，及时解答疑问，并积极征求意见。

5. 保密原则：对客户投诉信息依法依规进行保密。

第八条投诉处理流程如下：
1. 受理投诉：接到投诉后，相关部门应及时受理并进行登记。

2. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，并收集相关证据。

3. 协商处理：与投诉人协商解决方案，力争达成共识。

4. 执行解决：采取有效措施解决投诉问题。

5. 反馈结果：向投诉人反馈处理结果，并进行满意度调查。

第五章投诉追踪
第九条相关部门应定期对客户投诉进行追踪，了解投诉解决情况，并及时反馈给公司领导。

第十条公司领导应定期对客户投诉情况进行分析，并采取措施改进服务质量，预防类似投诉的发生。

第六章附则
第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度由 [部门] 负责解释。

备注：
以上制度模版仅供参考，具体内容可根据实际情况进行修改调整。

建议根据公司实际情况制定详细的客户投诉处理流程，包括：不同投诉类型处理流程、处理时间要求、责任部门、处理人员等。

定期对制度进行评估和修订，以确保制度的有效性和实用性。