通信公司大客户服务岗位说明书

5、协助分公司大客户中心做好大客户的服务工作。
业绩标准
1、及时尽最大努力为客户解决疑难问题。
2、将大客户的信息及时向分局反馈。
3、认真完成分局下达的各项目标任务。
工作难点
与客户建立关系及商务洽谈。
工作禁忌
1、工作懒散、拖拉。
附表2-2
职业发展
综合办主任
任职资格
知识经验
1、学历要求：中专以上学历，中专六年或大专三年或本科二年。
3、善于组织协调工作，有良好的语言表达能力。
4、能准确的把握同行业的业务管理情况。
其他要求
2、工作经验：具有两年以上企业工作经验，从事电信业务管理工作两年以上；
3、专业背景：熟悉电信业务知识及营销专业，具有助理级专业技术资格。
核心技能
核心技能
等级1
等级2
等级3
等级4
等级5
演算
√
交流
√
信息技术
√
自我改善
√
与人合作
√
解决问题
√
综合素质
1、有良好的职业道德，能保守通信企业秘密。
2、工作有耐心、韧性。
附表2-1
岗位说明书
岗位名称
大客户服务
所属部门
综合办公室
直接上级
综合办主任
职务代码
岗位工资
工作目的
负责分局ห้องสมุดไป่ตู้客户服务工作
工作描述
职责任务
1、建立分局大客户信息档案，并随时修改调整。
2、向大客户宣传各种电信新业务，发展大客户，并为大客户办理电信业务。
3、解答及解决大客户关于电信方面的疑难问题。
4、统计大客户的各项电信业务费用明细及报表，并分析各项电信费用的变化原因。