《接待的准备作业设计方案-秘书实务》

《接待的准备》作业设计方案
一、设计目标：
本次作业设计旨在帮助学生了解接待工作的基本流程和技巧，提高他们的接待能力和效劳水平，培养学生的沟通能力和团队合作精神。

二、设计内容：
1. 接待的基本观点和意义：介绍接待的定义、分类和重要性，引导学生认识到接待工作在各行各业中的重要性。

2. 接待工作的准备工作：包括接待前的准备、接待中的准备和接待后的准备，让学生了解到接待工作需要提前做好各项准备工作。

3. 接待礼仪和技巧：介绍接待礼仪的基本要求和技巧，如浅笑、问候、礼貌用语等，让学生学会如何与客人进行有效的沟通和交流。

4. 接待效劳流程：详细介绍接待效劳流程，包括接待客人、引导客人、扣问需求、提供帮助、送客离开等环节，让学生了解到接待工作的具体流程。

5. 接待团队合作：强调接待工作需要团队合作，让学生了解到团队合作的重要性，并提倡学生之间互相协作，共同完成接待任务。

三、设计步骤：
1. 学生自主阅读相关教材和资料，了解接待的基本观点和意义。

2. 教师讲解接待工作的准备工作和接待礼仪和技巧，引导学生进行讨论和思考。

3. 学生分组进行角色扮演，模拟接待场景，练习接待礼仪和技巧。

4. 学生撰写接待效劳流程的实施计划，包括接待客人、引导客人、扣问需求、提供帮助、送客离开等环节。

5. 学生分组进行接待团队合作训练，提倡学生之间互相协作，共同完成接待任务。

四、评判方式：
1. 学生的教室表现和参与度。

2. 学生的角色扮演表现和接待效劳流程实施计划。

3. 学生的团队合作能力和沟通技巧。

五、总结：
通过本次作业设计，学生将能够全面了解接待工作的基本流程和技巧，提高他们的接待能力和效劳水平，培养学生的沟通能力和团队合作精神，为将来从事接待工作打下良好的基础。