售楼技巧38堂课程
售楼人员培训教程
售楼人员培训教程第一章超等发卖人员的十大年夜全然要素及全然要求第1节超等发卖人员的十大年夜全然要素1、一表人才建立小我魅力；组织立异才能-----科学家的脑为用户办事的热情-----艺术家的心专业的技巧才能-----工程师的手行动才能------劳动者的脚2、两套西装灵敏进入客户的频道切记顾客的姓名点头微笑信任、关怀顾客的好处外表、真诚情感同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状况倾听的技能营造轻松的情形询问的方法4、四圈麻将倾销才能明白得顾客的才能聚拢信息丰富的话题5、五方交友扩大年夜你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的互相吸引规律人际关系的调适规律人际关系的均衡规律6、六出祁山视挫折为理所因此克服对掉败的恐惧转换对掉败及被拒绝的定义目标治理生活7、七术拍马人的需求分析赞扬他人的方法8、八会吹法螺进步自负念及自我价值解除限制性信念留意力掌控熟悉本身、爱好本身决定终生成就的21个信念9、九要尽力成功是一种适应今天的立场，决定你改日的成就潜意识的力量演习成功10、十分忍耐你的生活立场你的生计技能你的信息处理才能第2节、发卖人员全然要求1、职业道德要求：a、发卖员必须"以客为尊"，爱护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直截了当或间接泄漏公司策略、发卖情形和其他营业隐秘；不得直截了当或间接泄漏公司客户材料，如客户挂号卡上的有关信息；不得直截了当或间接透入公司职员材料c、必须遵守公司各项规章轨制及部分担理条例。
2、全然本质要求：较强的专业本质。
优胜的品德，凸起的社交才能、说话表达才能和灵敏的洞悉才能。
充斥自负、有较强的成功欲望，同时吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼节外表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女职员要化淡妆，不要用刺激性强的喷鼻水；男性职员头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户办事时，不得显露出厌恶、冷淡、末路怒、重要和僵硬的表情。
倡导天天洗澡，勤换内衣，以免身材发出汗味或其他异味。
售楼员销售技巧培训
售楼员销售技巧售楼员销售技巧培训一、各类客户感兴致的话题：二、语言技巧三、常见的“购买信号”：四、常见的成成交的方法：五、讴歌顾客1、赞赏的原则2、不同情形下的赞美语3、销售常用语43则六、接待流程中的技巧七、面谈技巧(一)、面谈目标：（二）、提问的技巧（三）、说服与沟通技巧（四）、倾听的技巧（五）、购买心理的变化历程八、团体购置的追踪技能销售员在整理销售过程中是最重要的、最关键的环节，要实现成交的过程，销售员能否说服顾客实现交易，症结在于面谈是否成功，面谈时一种艺术性、技术性较强的工作。
没有固定的模式，随着对象，环境等的变化而变化，因此，需要掌握一定的技巧与方法。
一、各类顾客感兴致话题业内有句俗语“三分在介绍，七分在闲聊”，作为销售员你的兴趣喜好必须十分普遍，知识面要广，你在和顾客聊天时，你会发现每个人都乐于谈自身感兴趣的是，当然是客户感兴趣的事，通过谈对方感兴趣的事情往往能能发明协调的会谈氛围。
1、父母亲：特殊对子女（特指女性）2、企业家：业务阅历、光辉历程。
3、青年白领：对行业的发展、业务、管理上的奇特看法。
4、艺术家：对人和他愿意的话题，均有奇特看法。
5、一般居民：居住地域的历史，名人情形。
二、语言技巧语言技巧决不只是体现在流畅水平，在于你的是否时的说出了客户想听的话。
禁忌独占谈话过火表示本身：1、不要独占任何一次谈话。
2、精于会谈的人，大多缄默寡言，都是倾听的高手，只有在要害的时候才说一两句。
3、明白的听出对方谈话的重点和目的。
4、适时表达你的看法。
5、确定对方谈话的价值（找出价值，并确定他是获得对方好感的第一大绝招）。
6、必须筹备丰厚的话题（丰盛的话题并不是拿来炫耀的）7、真挚表达内心的想法（形体语言、以心灵去悦）8、音量大小适中（有时可以故意压低音量，并且“神秘”的告知）9、咬字明白，段落分明（对方不会有压迫感）10、应用得宜。
11、实用“停顿”的微妙（收拾自身的思维，引起对方的好奇，察看对方反应匆匆使对方回话，逼迫对方速下决议等功效？）12、语句与表情相互配合。
售楼人员的38堂课
目录前言第一部分真正认识你的职业 (1)第1堂课你不仅仅是个售楼人员——给自己一个明确的定位 (3)第2堂课要把你的根扎得深一些——培养正确的售楼观念 (9)第3堂课好好看看你还欠缺什么——素质要比技巧更为重要 (16)第4堂课你只是公司中的一员——培养你的团队协作精神 (22)第5堂课输入决定输出——心态决定你的销售成果 (37)第二部分高手不打无准备的仗 (45)第6堂课不要忘了打扮你自己——塑造你的职业化形象 (47)第7堂课不要告诉客户不知道——请对你的楼盘了如指掌 (63)第8堂课不要把梳子卖给和尚——快速找出你的客户来 (73)第9堂课不要被对手给蒙蔽了——让自己充当一次“007” (85)第三部分无招胜有招的销售技巧 (93)第10堂课如何接听售楼热线 (95)第11堂课如何接待来访客户 (110)第12堂课如何向客户介绍楼盘 (120)第13堂课如何让介绍生动起来 (135)第14堂课如何推介具体单元 (148)第15堂课如何带客户参观现场 (153)第1 6堂课如何正确对待异议 (162)第17堂课如何成功处理异议 (175)第18堂课如何面对客户拒绝 (192)第19堂课如何进行客户追踪 (201)第20堂课如何议价与守价 (215)第21堂课如何主动建议购买 (232)第22堂课如何推客户一把 (246)第23堂课如何处理客户退换房 (254)第24堂课如何处理客户投诉 (262)第25堂课如何做好售后服务 (275)第四部分让客户跟着你走 (283)第26堂课人以群分——不同客户类型的应对 (285)第27堂课兵来将挡——识别客户的购买动机 (296)第28堂课水来土淹——掌握客户的购买心理 (302)第29堂课察言观色——找出客户的秘密来 (310)第30堂课投其所好——获取客户好感的要诀 (317)第31堂课重在沟通——吸引客户的交谈方式 (324)第32堂课赢在说服——让客户心甘情愿地掏钱 (342)第五部分销售问答技巧 (349)第33堂课房地产开发问答技巧....................................35l 第34堂课建筑规划问答技巧 (367)第35堂课销售常识问答技巧 (382)第36堂课面积测算问答技巧 (398)第37堂课按揭贷款问答技巧 (406)第38堂课产权税费问答技巧 (416)参考文献 (424)。
房地产销售-售楼顾问培训课程
房地产销售-售楼顾问培训课程第一篇：房地产销售-售楼顾问培训课程销售人员培训课程（第一天）一、销售员的基本要求；1、职业特征；⑴公司的形象代言人，其举止言行都代表公司的形象。
⑵公司和客户间信息沟通与互动的桥梁。
⑶服务大使：良好的服务可以使客户“重复购买”、“推荐购买”，在销售法则里有1：8：25：1这样的一个概率，就是直接影响一个客户，可以嫁接影响8个客户，并使25个客户产生购买意向，一名客户产生购买行为。
⑷顾客的引导者和专业顾问：销售人员要充分的了解和利用专业知识，为客户提供咨询和服务，从而引导客户购房。
2、必须了解的知识；⑴必须了解周边地区楼盘的名称、位置、档次、价格水平、销售情况等。
并总结他们的优劣势和给本楼盘所带来的影响。
⑵必须精通自己所销售楼盘的一切特点（后面再专门讲述），⑶必须掌握一些相关的房地产知识。
（后面再专门讲述）⑷必须要对签订合同的相关事宜了如指掌（如贷款按揭、按揭所需费用、按揭利率、分期付款、购房所需费用等），这是做后一步，很关键。
⑸必须要有良好的交际礼仪和销售技巧。
因为你的素质和销售水平的高低直接决定你的业绩。
3、售楼冠军的三大法宝；⑴微笑：它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的氛围。
首先说明你心情愉快，乐观向上，热爱本职工作，有足够的自信，这样才会产生吸引别人的魅力。
使人产生信任和容易被对方接受。
如因你的冷漠气走了潜在的和本应成交的客户，那是你自己及营销行业的悲哀。
但是只有真正发自内心的毫无包装的微笑才具有感染力和杀伤力，才是打开客户心门的钥匙。
⑵动作：在客人还在门外时，就要热情的为客人打开大门、让座、倒水。
决不能以貌取人，进来的都是想买房的。
⑶语言：一个优秀的售楼员，在语言的驾驭上都有自己的一套技巧。
必须把握好时机，掌握好语速节奏。
在讲话时，同时还要注意客户的表情。
客人进来后不要急于介绍楼盘，应当请客人先坐下休息，喝点水听下音乐，之后再慢慢介绍。
凉爽的售楼中心和优雅的音乐能让客人消除疲劳、心情舒畅，这样更有利于客户接受你的产品。
房地产销售技巧综合培训课程
房地产销售技巧综合培训课程一、教学内容1. 房地产基础知识：包括房地产的定义、分类、用途、价格构成等。
2. 房地产销售流程：包括客户接待、房源介绍、看房安排、合同签订、售后服务等。
3. 房地产销售技巧：包括沟通技巧、谈判技巧、营销技巧、客户心理分析等。
4. 房地产法律法规：包括房地产交易法规、合同法规、产权法规等。
5. 房地产职业道德：包括职业道德的定义、重要性、实践运用等。
二、教学目标1. 使学员掌握房地产基础知识，了解房地产行业的相关术语和概念。
2. 使学员熟悉房地产销售流程，能够独立完成房地产销售的基本工作。
3. 使学员掌握房地产销售技巧，提高销售业绩和客户满意度。
三、教学难点与重点教学难点：房地产法律法规的具体内容和实践运用。
教学重点：房地产销售流程和销售技巧的实践操作。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、教学PPT、案例资料。
学具：笔记本电脑、学习资料、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的房地产销售案例，引发学员对房地产销售技巧的兴趣。
2. 教材讲解：讲解房地产基础知识、销售流程、销售技巧、法律法规和职业道德等内容。
3. 案例分析：分析具体案例，让学员了解房地产销售的实际操作过程和注意事项。
4. 小组讨论：分组讨论房地产销售中遇到的问题和解决方法，促进学员之间的交流。
5. 角色扮演：模拟房地产销售场景，让学员亲身实践，提高实际操作能力。
6. 课堂提问：回答学员提出的问题，解答他们在实际工作中遇到的困惑。
7. 作业布置：布置相关的练习题目，让学员巩固所学知识。
六、板书设计1. 房地产基础知识：定义、分类、用途、价格构成。
2. 房地产销售流程：客户接待、房源介绍、看房安排、合同签订、售后服务。
3. 房地产销售技巧：沟通技巧、谈判技巧、营销技巧、客户心理分析。
4. 房地产法律法规：交易法规、合同法规、产权法规。
5. 房地产职业道德：定义、重要性、实践运用。
七、作业设计1. 作业题目：请列举五种提高房地产销售业绩的方法。
房地产售楼员促使成交技巧培训课件
⑸ 讲一个故事
要尽可能多地提到人名、地名、单位、楼盘及房 号、户型朝向大小和具体细节，如果你能出示诸如 信件、照片或剪报就更容易增加可信度，有时一旦 故事的局部被证实是真实的，听故事的人往往会信 任其全部。要充分把握语气的运用，兴奋和惋惜应 适当，不可过分夸张，而且正面的鼓励和反面的遗 憾相互比照，但如果故事的主角可能是听者认识并 可以找到的人就千万小心，一个小细节的错位叙述 会破坏你的全部可信度。
学会拖延
向客户提出更进一步的详细问题以引导客户放松情绪，而不 是对客户的每一个反应和问话都勉强做出回应，学会适当的拖 延，把问题细化是聪明的做法。有时客户对某种因素发表了一 通激烈的谈话，而在你耐心细致的启发后，他的障碍才真正被 发掘出来，而且冷静以后会告诉你：“我只是想告诉你我个人 的感觉。”因此，这种策略亦为你赢得动脑筋的时间。
适应客户的言行习惯
“我昨晚跟我太太吵了一架。这都是你造成的！”听到这样 的话，一些没有经验的售楼员可能会张皇失措，这会立即使客 户对你的形象大打折扣。其实客户接下来的话可能是：“这两 套房子都这么好，你让我们怎样挑？！”有些客户天生喜欢开 玩笑，有的客户本来就习惯吓唬人，看别人出丑是某些人的嗜 好，所以你在任何时候都要镇定，适应客户的言行习惯，能使 你的可信度提高。
转变话题
在一般需求和优先需求都已得到满足后，有些客户会在一些 无关大局的问题上喋喋不休，这时就需要我们适当巧妙地转移 一下话题，通常一个形象的小玩笑就会使客户自己表示“算了， 世界上哪有十全十美的房子！”值得提醒你的是，永远不要看 不起客户的孤寒小气，要把客户的思路拉回到他最重要的因素 上去。
及时撤退
也许刚刚受了谁的气，你就刚好成了替罪羊，这一情况在针 对集团购买的上门推销会经常碰到，客户会把所有的怨气转移 到你的房子和你个人身上。无论你们的关系到了何种地步，就 算你能立即平息他的火气，这时谈房子的事也不会有任何结果， 你应当立即撤退，寻时机卷土重来，但如果此时的话题直接攻 击了你的房子和你的公司，你就必须留下几句话捍卫的话，这 也是及时撤退就必须做到的。
房地产销售技巧培训资料20120804
销售技巧培训教程第一课从夺取客户的芳心开始一份热情一份回报面对客户时怎么办(1)沟通有方(2)独特的倾听者(3)正确表达你的想法(4)有所感第二课现场接待准备——细微处下功夫理念准备形象准备资讯准备(1)做一名专家(2)用售楼员的心和嘴巴去美化项目(3)每一个售楼人员手里有一个讲义夹第三课现场接待的程序和技巧客户接待的八个环节影响客户接待的六个因素寻找商机的技巧留住客户的方法如何抓牢客户第四课把握购买动机客户购买动机(1)理性购买动机(2)感性购买动机消费层次为客户营造良好的环境第五课巧妙的启发诱导寻找和客户共鸣的话题启发和诱导客户最聪明提建议要有可信度利用企盼心理恭维要适度启发方法要综合运用第六课逻辑推理的运用适合逻辑推理的客户逻辑推理的一般技巧第七课做好接待总结总结的内容判定“可能买主”的依据第一课从夺取客户的芳心开始面对客户时怎么办销售，是一项很容易被误解的工作，以为干销售，不需要资本，人人都可以做。
其实，要把这项工作做好，并非是一件容易的事。
销售，简单地说就是将产品卖给客户，任何想从事这一行业的人，都能立刻成为销售人员。
但事实上，它是一项专业性极强的工作。
之所以无法成为出类拔萃的销售，主要原因是无法战胜自己。
要成为一个成功的推销员，首先要做到不服输，这并不意味着跟别人较量，它更应该是跟自己较量，战胜自己，确立绝不败给自己的不服输的个性及精神。
销售人员更需要创造力，这就是信念，只要越提升自己的能力，就越能面对更宽阔的世界，越是下功夫，就越有创意。
你就越能在宽广的世界昂然而走。
这需要你的经验，你下功夫的程度，以及由训练而来的灵活脑筋和应变的能力。
任何时候，推销员都不能使对方受到强制的感觉，要知道，与推销员相对的客户，本来就对你有一种抗拒感。
抗拒感加上受强制的感觉，你就休想越过眼前的厚墙，而杰出的推销员，给客户的是期待，而不是强制。
要丰富自己的内涵，起初它可能是混杂的，那也无碍，也许刚开始，你的脑海里只有疑问和烦恼，但是，不要急，你要逐日积累些小答案，它就会成为你的答案，疑团尽解的大答案。
售楼员销售技巧PPT课件
各样的服务。如：特业管理，保证公共设施的提供等，还有在这里购房
2021
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❖ 1、 不要独占任何一次谈话。 2、 精于会谈的人，大多缄默寡言，都是倾听的高手，只 有在要害的时刻才说一两句。
3、 明白地听出对方谈话的重点和目的。 4、 适时表达你的看法。 5、 确定对方谈话的价值（找出价值，并确定ta是获得对 方好感的一大绝招）。
6、 必须筹备丰厚的话题（丰盛的话题并不是拿来夸耀） 7、 真挚的表达内心的想法（形体语言、以心灵去说） 8、 音量大小适中（有时可以故意压低音量，并且“神秘” 的告之）
2021
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❖ 1、 父母亲：特殊对子女（特指女性） 2、 企业家：业务阅历、光辉历程。 3、 青年白领：对行业发展、业务、管理上 的奇特看法。
4、 艺术家：对任何他愿意谈的话题，均有 奇特看法。
5、 一般 二、语言技巧 语言技巧决不只是体现在流畅水平，而在于 你是否适时的说出了客户想听的话。 禁忌独占谈话过火表示本身：
9、 咬字明白，段落分明（对方不会有压迫感）
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❖ 10、快慢应用得宜。 11 、 实用“停顿”的微妙（收拾自身的思维，引 起对方好奇，察看对方反映匆匆使对方回话，逼迫 对方速下决议等功效） 12、语句与表情相互配合。 13、措辞文雅、发音准确，有个人特点（表示你的 博学、教养和特征）
2021
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❖ 八、团体购置的追踪技能 销售员在整个销售过程中是最首要、最关键 的环节，要实现成交的过程，销售员能否说 服顾客实现交易，症结在于面谈是否成功， 面谈是一种艺术性、技术性较强的工作。没 有固定的模式，随着对象，环境等的变化而 变化，因此，需要掌握一定的技巧与方法。
2021
售楼技巧38堂课程.
TOWNHOUSE,通俗的解释是联排住宅，由几幢甚至十 几幢小于3层的低层住宅并联组成，每幢面积约在 150~200平方米左右，有自己的院落，但院子一般不超 过50平方米，另外还有专用车位或车库，离城不太远， 价格不算太贵，属中等偏高的水平。19世纪四五十年代 发源于英国新城镇时期，目前在欧美十分普及。 TOWNHOUSE的基本要求：位置应位于城市边缘地带， 距市中心车程5~30min,满足第一居所的要求，生活。工 作两便利。周边应有完善的交通道路网络，临近高速公 路，强调交通的易达性和便捷性。不仅强调社区内环境， 周边也应该应有优美的自然环境。社区容积率一般不超 过0.6，其规模最好在15万平方米以上才能满足其社区 配套和生活品味的要求，社区由于地处城市边缘，其教 育，商业，医疗，休闲等配套设施必须齐备。
售楼技巧
售楼人员的 38堂必修课
房地产开发问答技巧
土地政策 1·什么是生地，熟地？ 在建筑施工前，开发商必须先取得土地使用权，并进行相 应的土地开发。土地开发是指“生地”开发成可供应使用 的土地，（即熟地）。 生地是指空地土，田地，未开垦地等不具备使用条件的土地， 熟地是指已经完成三通一平或七通一平等工作，具备使用 条件的土地。 2.什么是“三通一平”，七通一平”? 三通一平是指房地产综合开发施工结构的基础工程要求，内 容包括水通，电通，路通和土地平整，是房地产基础用地 开发的最低法定要求。 七通一平是指给水，排水，电力，通信，燃气，热力，道路 通，土地平整。
2· 什么是经济适用房？ 经济适用房是指以微利价出售给广大中，低收入家 庭的商品房。它是具有社会保障性质的商品住宅， 具有经济性和适用性的特点，其中，经济性是指 住宅价格相对与市场价格而言，是适中，能够适 应中，低收入家庭的承受能力，适用性是指在住 房设计及其建筑标准上强调住房的实用效果，而 不是降低建筑标准。 必须注意，经济适用房不是人人都可以买的，购买 经济适用房必须符合当地政府所规定的条件，并 经过排号购买。
房地产销售技巧培训课件
处理异议的黄金八法
1、暂停 （先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛）。 2、提公开性问题 （请问你的问题是什么？你有什么需要我们帮你解决的问题吗？） 3、倒清客户问题 让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感受重
视 4、锁住对方 (将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题。） 5、克服问题--提供计划 （针对客户的疑问逐条解决，并提供方案） 6、检查--反馈 （问客户对于解决方案是否满意。） 7、下步目标 （如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤掀循环。） 8、选择适当处理异议的时机。 （如当时解决不了，不要影响现场，另约时间或将其拉至一旁再行协商）。
以专业人士的身份及 形象接待好每一位客 户。提供超越期望的 服务印象；
旧客户： 与顾客建立长远关系
“先生/小姐 您好！ 欢迎光临！请问是看 住宅呢？还是看商 铺？” “请问你以前了解过 我们的楼盘吗?”或 “请问您之前与我们 哪位同事联系过吗 ?”或 “您是第一次过来吗 ？”
眼神接触、语气温和， 点头微笑；立即放下 手头工作；有礼貌地 站起。 携带相关资料，在其 左右，随时方便客户 的询问，
案例分析
王小姐在3月8日买了江南花园的一套单位，按揭 付款96折，在3月10日发展商施行折扣促销政策， 按揭付款96折，再额外97折。其朋友李小姐在3月 10日购置江南花园一单元，并将获得的折扣信息告 知王小姐，王小姐得知后很气愤，觉得销售员小张 欺骗了她，没有告知她真实的折扣，于是就到售楼 处找小张算帐……
以坦诚直爽的态度，将有关事实、数据、资料、证明提供给顾客，保持气氛和谐， 切忌反驳。
处理异议的态度与技巧
5、光荣撤退，保留后路 “陈先生，很高兴我们今天能坦诚的沟通，首先我对您所提到的和项要求暂 未能充份得到满 足表示歉意，同时我也恳请陈先生能考虑一下公司的意见， 我希望不需要多长的时间，我们能听到陈先生的好消息…..”
售楼技巧38堂课程.共110页PPT
谢谢！
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39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
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36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
售楼员技巧提升教材(技巧篇)
第一章销售过程与应对技巧与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。
为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。
说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。
人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。
自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。
学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。
你的工作任务之一是接待顾客，如果你说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而你自己还不知怎么得罪了顾客，当然也便不会在说话方面有所改进。
如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。
多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精练, 容易被接受。
第一节从心开始一一与客户沟通的一般常识及注意事项一、区别对待：不要公式化地对待顾客为顾客服务时，你的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。
所以要注意以下几点：1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。
所以说话时要望着对方。
你不看着对方说话，会令对方产生不安。
如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。
你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。
2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。
在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。
但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫明其妙。
3、用心聆听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。
若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。
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3· 什么是廉租房？
廉租房是指政府以租金补贴或实物配租的方式， 向符合城镇居民最低生活保障标准且住房困难 的家庭提供社会保障性质的住房。 随着房价的不断提高，我国正在积极进行经济 适用房和廉租房制度的改革。
4.什么是集资房？
集资房是指改变住房建设由国家和单位统包的制度， 实行政府，单位，个人三方面共同承担，通过筹集 资金建造的房屋。职工个人可按房价全额或部分出 资，信贷，建材供应，税费等方面给予部分减免。 集资所建住房的权属，按出资比例确定。个人按房 价全额出价的，拥有全部产权：个人部分出资的， 拥有部分产权。 集资所建住房的权属，按出资比例确定。个人按房 价全额出价的，拥有全部产权：个人部分出资的， 拥有部分产权。
TOWNHOUSE,通俗的解释是联排住宅，由几幢甚至十 几幢小于3层的低层住宅并联组成，每幢面积约在 150~200平方米左右，有自己的院落，但院子一般不超 过50平方米，另外还有专用车位或车库，离城不太远， 价格不算太贵，属中等偏高的水平。19世纪四五十年代 发源于英国新城镇时期，目前在欧美十分普及。 TOWNHOUSE的基本要求：位置应位于城市边缘地带， 距市中心车程5~30min,满足第一居所的要求，生活。工 作两便利。周边应有完善的交通道路网络，临近高速公 路，强调交通的易达性和便捷性。不仅强调社区内环境， 周边也应该应有优美的自然环境。社区容积率一般不超 过0.6，其规模最好在15万平方米以上才能满足其社区 配套和生活品味的要求，社区由于地处城市边缘，其教 育，商业，医疗，休闲等配套设施必须齐备。
7· 什么是酒店式公寓？
酒店式公寓是指提供酒店式管理服务的 公寓。始于1994年，意为“酒店式的服 务，公寓式的管理”,市场定位很高。它 集住宅，酒店，会所多功能于一体，具 有“自用”和“投资”两大功效。除了 提供传统酒店的各项服务外，更重要的 是向住客提供家庭式的居住布局，家居 式服务，让人有宾至如归的感觉。
5· 什么是公房？ 公房也称公有住房，国有住宅，它是指由国家以及国有企业， 事业单位投资兴建，销售的住宅，在住宅未出售之前，住 宅的产权(拥有权，占有权，处分权，收益权） 归国家所有。 目前居民租用的公有住房，按房改政策分为两大类，一类是 可售公有住房，一类是不可售公有住房，上述两类房均为 使用权房。 使用权房是指由国家以及国有企业，事业单位投资兴建的住 宅，政府以规定的租金标准出租给居民的公有住房。
2· 什么是单元式住宅？
单元式住宅，又叫梯间式住宅，是多层， 高层住宅中最常用的一种住宅建筑形式。 单元式住宅入分户门，一般 每个楼梯可以安排2-4户（大进深住宅每 层一梯可安排5-8户）。
3· 什么是公寓式住宅？
公寓式住宅，是相当于独院独户的西式 别墅住宅而言。公寓式住宅一般建在大 城市，大多数是高层大楼，标准较高， 每一层内有若干单独使用套房，包括卧 室，起居室，客厅，浴室，厕所，厨房， 阳台等等，还有一部分附设于旅馆酒店 之内，供一些常常来往的中外客商及其 家眷中短期租用。
6.什么是私房？ 私房也称私有住宅，私产住宅，它是个 人或家庭购买，建造的住宅，在农村， 农民的住宅基础上是自建私有住宅。公 有住宅通过住宅消费市场出售给个人和 家庭，也就转为私有住宅，随着住宅商 品化的推进，城市私有住宅的比重将会 随着房改的推进而不断提高。
地产概念
1· 什么是ＣＢＤ？ CBD 即 Central Business District(中央商务区）， 许多国际大都市都形成了相当规模的CBD，如纽 约的曼哈顿，东京的新宿，香港的中环。现在北 京的CBD确定在西起东大桥路，东至西大望路， 南至通惠河，北至朝阳北路的区域内。 CBD应具备以下特征：现代城市商务中心，汇聚 世界众多知名企业，经济，金融，商业高度集中， 众多最好的写字楼，商务酒店和娱乐中心，最完 善便利的交通，最快捷的通信与昂贵的地价。
4· 什么是花园式住宅？
花园式住宅，也叫西式洋房或小洋楼， 即花园别墅。一般都是带有花园草坪和 车库的独院式平房或二，三层小楼，建 筑密度很低，内部居住功能完备，装修 豪华，并富有变化，住宅水电暖供给一 应俱全，户外道路，通信，购物，绿化 也都有较高的标准，一般为高收入者购 买。
5· 什么是TOWNHOUSE
2· 什么是经济适用房？ 经济适用房是指以微利价出售给广大中，低收入家 庭的商品房。它是具有社会保障性质的商品住宅， 具有经济性和适用性的特点，其中，经济性是指 住宅价格相对与市场价格而言，是适中，能够适 应中，低收入家庭的承受能力，适用性是指在住 房设计及其建筑标准上强调住房的实用效果，而 不是降低建筑标准。 必须注意，经济适用房不是人人都可以买的，购买 经济适用房必须符合当地政府所规定的条件，并 经过排号购买。
11· 什么是健康住宅？
健康住宅的基地应该选择在适宜健康住 宅居住条件的地区，有充足的阳光，自 然风，水源和植被，能避免噪声和大气 污染，具备有效防止工业，农业排放物 的侵害的等条件。
12· 什么是智能化小区？
设备管理自动化的新型住宅小区。 13.什么是低层住宅？ 低层住宅是指层数为1-3层的住宅，低层住宅多出现与农村，在城市的商品房中由 于土地资源的限制，很少有低层住宅的。 14.什么是多层住宅？ 多层住宅是指层数4-7层的住宅，多层住宅常出现在于中小城市，其性能价格比较 高，公共空间与氛围较好，公摊面积少，物业费较低，是广泛建造的一种住宅类 型。 15.什么是小高层住宅？ 事实上，小高层并不是一个规范的学术叫法。目前，我们常说的小高层是指住宅 层数8-16层的住宅。 16.什么是高层住宅？ 高层住宅是指层数16层以上的住宅。其中，层数在40层以上的为超高层住宅， 17.什么是塔楼 塔楼是现今商品房市场上采用的最多一种建筑形式，它是以电梯，楼梯为布局核 心，通常为一梯6-8户，上到楼层之后，向四面走入各家户内。 塔楼的四大优势（1）节约土地资源，房价较低。（2）空间结构灵活，易于改造 （3）结构强度高，抗震性好，（4）居高望远，视野开阔 塔楼的两大缺点（1）均好性差，居住密度高，通风采光不能保证（2）面积使用 率不高，存在灰色空间
18.什么是板楼？
1.板楼有许多单元组成，每个单元用自己单独的楼梯，电梯。但 从其外观上看不一定都呈“一”字形，也可以是拐角，围合等形 状。 板楼的四大优势（1）南北通透，便于采光通风（2）均好性强（3） 管理成本不高（4)面积使用率很高 板楼的两项缺点（1）建筑密度低，房价高（2）户型格局不已改 造。 相关企业 1.开发商是谁？信誉如何？ 我们的开发商是哪家房地产开发有限公司，信誉度请您放心，它 是一级房地产开发商，已经开发过什么，什么小区。 2.建筑商是谁？建筑质量保证如何？ 我们建筑商是谁，本小区的主体结构也是要求达到省优工程、 监理公司是谁？是否可靠？ 监理公司是谁，资质等级为甲级，甲级是监理公司资质最高的等 级。
8.什么是产权式酒店？
产权式酒店由“时权酒店”（time share）演变而来。由消费者或个人投资 者买断旅店旅游设施在特定时间里的使 用权。
9· 什么是绿色住宅？
绿色住宅不是一般人认为的绿化较好的住宅。 实际上较高的绿化率只是绿色住宅内容的以方 面，真正的绿色住宅的内涵是全方位的立体环 保工程。它是既适应地方生态而又不破坏地方 生态的建筑，具有节地，节水，节能，改善生 态环境，减少污染，延长建筑物寿命等优点。 （1）节约土地资源 （2）充分利用自然资源 （3）垃圾的分类处理
1.什么是商品房？
商品房是指房地产开发经营企业，经批准用于市场出 售而建造的房屋，包括住宅，商业用房以及其他建筑 物。 商品房的种类繁多，主要分为普通住宅，公寓， TOWNHOUSE，别墅等等，建筑形式分为板楼，塔 楼，板塔综合，按是否享受政策优惠还可以分为商品 房，经济适用房，合作建房。
销售按对象不同，我国的商品房可分为内销商品房和 外销商品房。 （1）内销商品房是指房地产开发企业通过实行土地使 用权出让形式，经过政府计划主管部门审批，建成后 用于镜内范围（目前并不包括香港，澳门特别行政区 和台湾省）出售的住宅，商业用房以及其他建筑物。 （2）外销商品房是指房地产开发企业按政府外资企业 主外管部门的规定，通过实行土地批租形式，报后政 府计划部门列入正式项目计划，建成用于向境内，外 出租住宅，商业用房及其他建筑物。
10· 什么是生态住宅？
生态住宅是运用生态学原理和遵循生态 平衡及可持续发展的原则，即综合效率 最优原则，设计，组织建筑内外空间中 的各种物质因素，使物质，能源在建筑 系统内有秩序地循环转换，获得一种高 效，低耗，能源在建筑系统内有秩序地 循环转换，获得一种高效，低耗，无废 物污染，生态平衡的建筑环境。
建筑规划问答技巧
1.什么是城市居住区？ 城市居住区一般称居住区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城 市干道或自然分界线所围合，并与居住人口规模30000-50000人相对应，配建有一 整套较完善的，能满足该区的居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生 活聚居地。 2.什么是居住小区？ 是被居住区级道路或自然分界线所围合，并与居住人口规模7000-15000人相对应， 3.什么是住宅组团？ 从布局上看多是外向开放型的，小区与主要街道没有界线，小区内楼宇成排排列， 道路畅通无阻。 4.什么是配套设施？ 配套设施是指与住宅规模或人口规模相对应配套建设的公共服务设施，道路和公 共绿地的总称。 5。什么是建筑小品？ 建筑小品是指既有功能要求，又有点缀，装饰和美化作用的，从属于莫一建筑空 间环境的小体量建筑，游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。 6.什么是公共服务设施用地？ 公共设施用地一般称为公建用地，是与居住人口规模相对应配建的，为居民服务 和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院，绿地和配建的停 车场等
6· 什么是SHOPPING MALL?