宋家发 公务员面试考官培训

结构化面试评分表（参考）
面试 要素 代码 权重 观 察 要 点
满分 得分
综合分析能力
语言表达能 应变能力 力
计划组织与 人际交往的 举止仪表与 与拟任职位 协调能力 意识与技巧 情绪控制 的匹配性
A
B
C
D
E
F
G
20
20
10
15
10
15
10
对事物能从宏观 口齿清晰，
方面、微观方面 流畅；内容
考虑；能注意整 有条理、富
边，以利于观察为宜)；
• 3、考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供草拟讨论
提纲用；
• 4、主考官向考生讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题； • 5、给考生5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)； • 6、主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次
发言结束后开始自由讨论；
友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 不赞同、不相信、震惊 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊 不同意、反感、生气 生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力的 厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极 自信、果断
30分钟，最后达成一致意见，并给出理由。
国产的，价格便宜。由你负责采购这批电脑，你会怎么完成任务。
• 3、你在接待一群情绪激动的上访人员，这时上级领导说15分钟后来你单
位视察工作，你怎么办？
结构化面试标准题型的类型
• 四、人际关系题
• 这类题围绕人与人之间的相处，特别是机关中的上下级、平级之间有一定权
属关系的内容来进行考察，了解考生在日常人际关系中的表现。常见的内容 有委屈型、两难型、矛盾型。目前经常与应变相结合 例如：
面试的内涵、类型和发展
一、内涵：面试基本属于情商(EQ)范畴。面试的特点如下：
1．以谈话和观察为主要工具；
2．面试是一个双向沟通的过程；
3．面试具有明确的目的性；
4．面试是按照预先设计的程序进行的；
5．面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。
二、类型：结构化面试、非结构化面试和半结构化面试
三、面试的发展趋势：
• 7、各面试考官只观察并依据评分标准为每位考生打分，但不准参与
讨论或给予任何形式的诱导。
• 8、无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，
宣布讨论结束后，收回考生的讨论发言提纲，同时收各考官评分成绩 单，考生退场；
• 9、记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出
平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。
公务员面试考官培训课程二
面试
主讲：宋家发
• 人才的重要
• 为政之要，惟在得人。用非其才，必难治政。 • 千军易得，一将难求 • 孙中山说：人能尽其才，则百事兴。 • 毛泽东也指出：政治路线确定之后，干部就是决定的因素。 • 这些都充分说明了用人对于领导事业的成败起着重要作用。古今中外
无数事实也都证明了这一点。领导者科学地选人用人，就能保证事业 的兴旺发达；反之，不重视人才或者用错了人，必然使事业遭受损失 甚至导致失败。
• 1、如果有人告诉我说你不善于处理人际关系，你能举例反驳吗？ • 2、假如你是某机关的公务员，你根据领导的指示办了一件事，造成了很大
的损失。同事也纷纷指责你的错误，领导也一直没表态，这时你怎么办？
• 五、 演说题
• 1、某乡搞产业结构调整，强行要求农民种植油茶，但收获时行情突变，农
民损失惨重，要求乡政府赔偿损失。一群激动的农民上访至县政府，假设现 在你是县政府的接待部门负责人，我们是上访的农民，请你对我们说一番话。
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考官评 语
结构化面试录像
结构化面试录像
结构化面试录像
无领导小组讨论
• 一、无领导小组面试含义及基本形式 • 无领导小组面试是一种采用情景模拟的方式对考生进行的
集体面试的面试考察方式， 也常被称为“群面”。
无领导小组讨论的程序
• 1、讨论前事先分好组，一般每个讨论组5～9人之间，单数为宜； • 2、考场一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一
一、什么是人才测评 把握一个人的发展潜力、个性特点等心理特征 二、为什么要做人才测评 知人才能善任 三、怎么进行人才测评 “望、闻、问、感”
【心理测验】 【面试】 【文件筐测验】【小组讨论】 【情景模拟】
识人、用人、做人
一、知 人 者 智 ， 自 知 者 明 。 1）自知、他知：共同点、个性 2）自知、他不知：秘密、隐私 3）自不知、他知：盲点、缺点 4）自不知、他不知：潜能 二、孔 子 识 人 九 条。 1）远使之，而观其（忠）。 忠诚 2）近使之，而观其（敬）。 敬重 3）烦使之，而观其（能）。 能力 4）卒然问焉，而观其（知）。知识面 5）急之与期，而观其（信）。诚信 6）委之以财，而观其（仁）。仁爱 7）告之以危，而观其（节）。节气 8）醉之以酒，而观其（则）。原则 9）杂之以处，而观其（色）。戒色
1．面试形式丰富多样。 2．结构化面试成为面试的主流。 3．提问的弹性化。 4．面试测评的内容不断扩展。 5．面试考官的专业化。 6．面试的理论和方法不断发展。
面试的基本程序
面试的实施技巧
1．充分准备 2．灵活提问 3．多听少说 4．善于提取要点 5．进行阶段性总结 6．排除各种干扰 7．不要带有个人偏见 8．在倾听时注意思考 9．注意肢体语言沟通
体和部分间的关 逻辑性；他
系及各部门间的 人能理解并
有机协调组合； 具一定说服
看问题客观中肯； 力；用词准
分析有深度。
确、恰当、
有分寸 。
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有压力状况 考虑目标， 人际合作主 穿着打扮得
下，思维反 预见未来的 动；理解组 体；言行举
应敏捷；情 要求、机会 织中权属关 止符合一般
绪稳定；考 和不利因素， 系（包括权 的礼节；无
结构化面试标准题型的类型
• 三、 计划组织协调与应变题 • 公考中出现频率最高的题型。这类题考察通用公务的组织管理，具体处理
事务的方式方法，主要考察考生对事物主要矛盾的把握，主次关系的把握， 身份特征的把握，轻重缓急的把握，同时考察思维是否周密，措施是否现 实，是否具有针对性，可行性。
• 目前应变类的题目居多，有时也与人际关系、权属关系混合考。 • 应变类的题目强调特定的身份，特定的时间、地点，特定的现场条件，要
• A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大
出入。
• B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 • C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 • D 酒店卫生不彻底，有蟑螂。 • E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 • F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 • G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 • 每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论
• 汉高祖刘邦之所以能够战胜项羽，原因之一就在于他会用人。他曾经
说过:论带兵打仗，我不如韩信；论管理钱粮，我不如萧何；论运筹 帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良。但是，三者皆人杰，吾能 用之，此吾所以取天下也。而项羽虽然兵多将广，势力强大，却由于 不善用人，最终败在了刘邦手中。我们党几十年的革命和建设实践也 证明，领导者能否科学用人，关系到事业的兴衰成败
• 2、如你是一名新录用的公务员，现在单位里召开迎新大会，请你作为新员
工代表在大会上Leabharlann 一个发言。• 3、你是会议主持人，会议原定下午两点召开，但有30多人姗姗来迟，迟到
时间最长达半小时，现在会议马上开始，请你就今天的情况强调一下会议纪 律。
结构化面试标准题型的类型
• 六、联想串词题
• 1、请以责任为主题，用春光明媚、夸夸其谈、突飞猛进三个词讲一个故事。 • 2、请以报答为主题，用忧心忡忡、流连忘返、思念三个词讲一个故事。 • 3、请以发展为主题，用繁荣昌盛、车水马龙、柳暗花明三个词讲一个故事。 • 4、请以奋斗为主题，用声色犬马、闻鸡起舞、知耻后勇讲一个故事。
在面对面的沟通过程中，考生给考官的信息比例是： 用词占7-10%、声音占20-30%、身体语言占60-80%
肢体语言信息的含义
肢体语言
典型含义
目光接触 ： 不做目光接触 ： 摇头 ： 打哈欠 ： 搔头 ： 微笑 ： 咬嘴唇 ： 跺脚 ： 双臂交叉在胸前 ： 抬一下眉毛 ： 眯眼睛 ： 鼻孔张大 ： 手抖 ： 身体前倾 ： 懒散地坐在椅子上： 坐在椅子边缘上 ： 摇椅子： 驼背坐着 ： 坐姿笔直 ：
充分考虑其特殊性，措施要有现场感，符合实际，要重点注意措施的先后 次序、语言用词中的效率体现。
• 例题：
• 1、假设你已在某局办公室工作，八一前夕，局里准备和所在地边防武警部队举
办一次军民联欢活动，具体工作由你组织，你准备如何去组织？
• 2、单位两位领导对采购电脑意见不一，一位说要买进口的，质量好。一位说买
虑问题周到。 并作出计划； 限、服从、 多余动作。
根据事件的 纪律等意 表情和言语
轻重缓急作 识）；人际 自然，情绪
适当选择； 间的适应； 稳定。
合理调配、 有效沟通；
安置人、财、 处理人际关
物等有关资 系原则性与
源。
灵活性结合 。
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有良好的自 我认知，与 公务员岗位 特征相符， 积极主动， 服务意识强， 诚恳稳重等。
结构化面试标准题型的类型
一、背景性题目 这类题目往往围绕考生的求职动机、人生观、价值观以及对公务员工作的认知来提问，
考察考生的自我认知能力、价值观、求职动机、与拟任职位的匹配性、个性特征、 情绪稳定性等要素， 例题： 1、请结合实际谈谈你为什么来报考公务员（大学生村官、优秀村干部）。 2、有人说一流的人才都经商、从事科研工作去了，只有二流的人才才来考公务员，谈 谈你对这个观点的看法。 3、请问你是喜欢挑战性的工作还是稳定性工作。 4、有人说，公务员工作比较单调、枯燥，过于琐碎，长期从事公务员工作容易消磨人 的进取心，你是怎么看的？ 二、综合分析题 综合分析题可分成三大类： （一）名言名句和观点类思辨题：成语、俗语、谚语、名人名言、观点等 例题： 1、近朱者赤，近墨者黑。谈谈你的理解。 2、己所不欲勿施于人，谈理解看法 （二）寓言故事或自然现象理解题：如：三个和尚没水喝， 龟兔赛跑等 （三）社会热点现象分析题：如：某中学校长在全体师生大会上为母亲洗脚，引起轰动。 谈谈你对这件事的看法
• 七、 看图说话题 • 官出数字：浮夸风。 • 挖井题：不脚踏实地，作风浮躁，缺乏恒心和毅力。 • 候鸟型基层官员：不深入群众，不与群众同甘共苦，同呼吸共命运，缺乏奉
献和牺牲精神，要舍小家顾大家。
• 八、 追问形式 • 1、从你今天的表现来看，有点缺乏自信，是这样吗？ • 2、从你今天的表现来看，你给我们的感觉是比较老于世故，你有什么看法？
无领导小组讨论的程序
无领导小组面试的评价
无领导小组讨论题型
• （1）开放式问题 • （2）两难问题 • （3）多项选择问题 • （4）操作性问题 • （5）资源争夺问题
无领导小组讨论例题
• 我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的
话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当 的排序，然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论， 最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说 出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。
人之类别
• 1、人渣：行尸走肉（食） • 2、人手：勤劳做事（事） • 3、人才：独挡一市（市） • 4、人物：英雄造势（势） • 5、人圣：精存永世（世）
西方识人术（人才测评）
1、 【心理测验】使用系列心理测量量表来测量一个人的潜能 和个性特点。 （逻辑推理）
2、【面试】 研究表明，人们在面对面交流时，传递给大脑的 信息中，87%通过眼睛，9%通过耳朵，4%通过其他感官传 递。