公共组织绩效评估(本科2014下学期)

一、单项选择题（共 5 道试题，共 10 分。

）B1.颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：(A.澳大利亚)
2.被评估者的绩效评估悖论是指：(C.公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利
益发生冲突)
3.部门公共性特征造成绩效评估客观困难的
原因是：(D.服务垄断性)
4.包含合理性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度：(A.政治维度)
D1.对心理调控的意义归纳错误的是：(B.可以获取关键人物的信任和支持)
2.“胆大泼辣，雷厉风行”属于什么气质结构：
(B.胆汁质)
3.当前的中国政府急需创新的管理理念不包括：(B.管理理念)
F1.(C.潜力指标)反应的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。

G2.管理大师布雷德拉普说过，“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。

随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。

只有不断改善组织的绩效，才能满足这种更高的期望，使得顾客满意。

” 这段话体现了（B. 市场环境因素）对企业实施绩效管理的影响。

3.管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的：(C.评估日标)
4.公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C. ②③①④）。

①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作流程分析；④修订绩效指标
5.公共部门绩效评估学术界的研究开始于：(B.二战期间)
6.公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时
期是在：(D.20世纪90年代)
7.公共部门的标准化，规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于：(D.缺乏一个科学的绩效评估维度)
3.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（D. ④①③②）。

①衡量②采取行动③比较④建立标准
5.公共部门绩效层次包括（D. 组织绩效、团队绩效与个人绩效）。

5.公务员绩效考核在（C.日本）被称为“勤务
评定”。

J1.绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是
（C. ①③②⑤④）。

①制定员工个人工作计
划；②绩效考评；③管理与支持；④培训与发
展；⑤进行激励
1.绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（B.
③①②）。

①复审目标；②确认目标；③拟订
目标
2.绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理
中来，始于(C.20世纪50年代美国的绩效预
算制度)
3.绩效评估的核心是：(D.成本问题)
4.绩效评估体系中的核心问题是：(B.构建评
估指标体系)
5.就目标责任制的内容而言，早起主要是：(A.
经济目标责任制)
K1.(C.公众或行政相对人)可以最直观地体现
评估的满意特征，明确评估的价值取向。

2.开展“雷纳审评”的是下列哪个国家：(A.
英国)
M5.（A. 1993年），面对公众要求强化对政
府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国
第103届国会通过了一项重要的法案，即政府
绩效与结果法。

同年，该法案经美国总统克林
顿签署而正式成为一项法律。

2.美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统
的花费超过1.6亿。

从1979年到1985年的
6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，
截至1986年底，评审共支出了500万英镑。

这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临
（B. 成本方面）的困境。

4.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人
数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，
不合格占15%。

该部门在绩效评估中采用的是
（D. 强迫分配法）。

5.某政府部门内的出勤率属于：(C.遵守纪律
性指标)
6.目前我国非营利组织存在的问题包括(A.缺
乏独立性)
Q1.全面质量管理是由（B. 费根堡姆和朱兰）
提出的。

2.“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：
(C.效益)
3.强调对绩效结果的比较的评估时：(D.回顾
性结果评估)
S4.（B. 绩效评估）是绩效管理的核心活动。

5.（A.公平公正）是整个绩效评估体系的前
提和基石。

6.(A.成见效应)是指被评估者的既有看法和
态度影响对其作出正确判断的一种心理现
象。

8.(D.心理结构)是指不同个性心理的成员的
比例和构成。

7.(C.动机)是在需要的基础上产生的，是直
接推动人去行动以达到一定目标的内在动
因。

3.所谓（D. 彼得定律），就是指“在实行梯
层等级组织中，组织的每一个成员都趋向于
晋升到他所不能胜任的层级”。

4.世界上最早开展政府绩效审计的国家是：
(B.美国)
W1.(C.维度)位居指标体系的最高层，是对评
估范围的类型划分。

2.我们所探讨的绩效评估主要是指对(C.政
府业绩)的绩效评估。

X1.下列哪一个基本原则首要的问题是“某组
织在既定的时间内，究竟花费了多少钱？是
不是按照法定的程序花费金钱”：(A.经济)
2.下列哪个基本原则关心的主要问题在于：
“接受服务的团体或个人是否都受到公平待
遇，需要特别照顾的弱势群体是否能够享受
到更多的服务”：(D.公平)
3.下列哪一个基本原则首要的问题是“机关
或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生
了什么样的结果”：(B.效率)
4.“新公共行政学”是以下哪位学者为代表
的：(A.弗雷德里克森)
5.“行政文化重整运动”与哪个国家相关：
(A.新西兰)
6.心理认同不包括以下哪个层面：(B.行为认
同)
7.效能建设是在对行政效能的内涵充分理
解，在拓展效能监察活动基础上形成的新的
思路和新的运作机制。

它于90年代中期发端
于：(B.福建省漳州市等地)
8.效能监察的主体是：(D.党和政府的纪检和
监察部门)
Y2.一个组织在进行绩效指标设计时应遵循
SMART原则，其中的R是指（D. 绩效指标应
该与工作高度相关，是实实在在的，是可以
证明和观察得到的，而非假设的）。

4.由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、
高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信
息收集的准确性就可能会大打折扣。

这是指在公
共部门绩效管理信息收集中，（C. 权力问题）
会严重影响公共部门绩效管理的有效性。

5.(B.强化公众参与)有利于政府更有效地朝着
公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正
行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效
评估的监督。

6.英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的：（A
管理主义倾向）
7.以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工
具：（A职能指标）
8.以下不属于绩效管理功能的是：（D领导功能）
9.以下不属于绩效评估目标的是：（D制度化建
设）
10.以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件
的是：（D只需有工作经验）
11.以下关于效率的说法正确的是：（B效率是传
统行政管理的核心命题）
12.以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：（D
这是一种量化的、外部的、事后的评估机制）
13.以下关于效率的说法正确的是：（B效率是传
统行政管理的核心命题）
14.以下提法错误的是：（D政府绩效评估强调政
府管理工作必须以政府为中心）
15.以下说法不正确的是：（C英国政府颁布了《政
府绩效与结果法案》）
16.以下与美国绩效评估实践无关的是：（D《改
善政府管理下一步行动》）
17.以下衡量方法中最经常使用的是：（A工作量
完成的指标）
17.用于满足组织日常需要的评估活动，对于更
正组织行为中的缺点和错误更为适用的评估是：
（A发展性评估）
18.要求所有可能影响绩效的因素都被控制保持
不变或当作似真的备选（竞争性）假设的评估是：
（C实验性评估）
19.要求有一个完善的可以连续提供相关信息的
内部报告系统的评估是：（B回顾性过程评估）
20.尤其适合于物理性的质量品质评估的是哪种
资料收集方法：（B培训观测者的方法）
21.“一个人为了掩饰不符合社会价值标准、明
显不合理的行为或者当不能达到个人追求目标
时，往往在自己身上或周围环境中找一些理由来
为自己辩 (A文饰心理)
22.以下说法错误的是：（D不同层级的评估者，其能力结构大致相同）
23.以下对效能建设描述错误的是：（C仅是加强监督检查力度，是一种外在约束力）
Z3.在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。

这表明工作分析应该遵循（ C. 系统原则）。

1.在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（C. 自我实现需要）。

2.政府绩效的价值目标是：（C社会绩效）
3.《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：（A美国）
4.政府绩效评估的价值取向决定了：（A评估绩效的标准）
5.政府设立的公共投诉中心属于什么类型的
评估主体：（D特定的评估主体）
6.自由和进步的基本价值取向是：（D社会绩效）
7.针对某一专项活动或政府工作的某一方面
进行评估的是：（C专项绩效评估）
2.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C. 杰克•韦尔奇）于1982年发明的。

5.1965年，美国心理学家（B.亚当斯）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。

3.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。

该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D.《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》）。

4.1994年6月，借鉴英国“公民宪章”运动和香港服务承诺制的经验，率先实施社会服务承诺制的是(A.山东省烟台市)
二、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。

）A1.按照公共部门信息的来源划分，可以分为（CD）。

C.内部信息D.外部信息
2.按调控内容的不同进行划分，包括：（ABCD）
3.按调控的过程进行划分，包括：（BCD）B指标体系建构过程中的心理调控C实施过程中的心理调控D再评估过程中的心理调控
4.澳大利亚在绩效评估中的做法包括：（CD）C “公共服务法”D“文官改革法”
5.按实施调控的主体不同进行划分，包括：（ABD）A自我心理调控B他人心理调控D群
体心理调控
C5.从目前看，我国在建构公共部门绩效指标
体系方面存在的不足之处包括（ABC）。

A.公
共部门……度还不够B.绩效指标……素的影
响C.把绩效指……门的职责
2.从1979年到1985年，英国绩效评估的侧重
点是：（AB）A经济B效率
3.程序维度的评估主要包含的内容有：（ABD）
A程序的建构状况B程序的遵守状况D违反程
序的责任追究机制
D14.第三部门的特征包括（ACD）。

A.民间性 C.
自治性D.志愿性
15.对公共部门绩效评估造成影响的公共部门
的特性有：（BCD）B垄断性C非市场性D 公共
性
16.对中介机构的选聘主要有三种方式：（ACD）
A提名选聘C公布情况进行招标D根据对中介
机构的了解情况进行选择
G7.关于完善我国公共部门绩效评估的对策建
议，下列表述正确的有（ABCD）。

8.公共部门建立激励机制的两个最重要着眼
点在于（CD）。

C.提高公共部门及公务员工
作积极性D.提高公共服务的水平
6.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的
差异体现在（ABCD）。

9.公共部门绩效管理的作用主要体现在
（ABD）。

A.强化公共……绩效观念B.提高公
共……服务质量D.提升公共……责任意识
10.公共部门绩效管理的标准包括（ABCD）。

11.公共部门激励机制的组成部分包括
（ABCD）。

1.公共部门绩效指标设计的原则包括（ABCD）。

3.公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”
指标之分，下列属于“硬”指标的有（CD）。

C.出勤率
D.受内部纪律处罚的次数
10.公共部门全面质量管理的思想包括
（ABCD）。

11.公共部门绩效诊断的内容包括（ABCD）。

14.公共部门绩效管理信息收集的方法包括
（BCD）。

B.工作环境问卷调查法C.比较法
D.专家咨询法
15.公共部门绩效管理信息收集将会面临的技
术困境表现在（BCD）。

B.对于跨部门……据
收集困难C.公共部门……的滞后性D.不同
的公共部门……系统成为困难
1.公共部门绩效评估的功能体现在（ABCD）。

12. 构建公共部门目标责任体系的方法主要
有（ACD）。

A.目标分解C.共同协商D.直接
通过工作说明书、工作规范书等来确定
5.根据沟通的方向来划分，公共部门沟通的
类型可以分为（ACD）。

A.自上而下的沟通
C.双向沟通
D.自下而上的沟通
6.公共部门绩效评估的主观障碍有：（CD）
C被评估者的绩效评估悖论D评估者的不同
立场导致不同的需求
7.公共部门绩效评估的意义：（ABCD）
8.公共部门绩效评估的发展趋势：（BCD）B
绩效评估的制度化C绩效评估的规范化D绩
效评估中强调公众导向
9.公共部门绩效评估的改进途径：（ABCD）
10.公共部门绩效评估的模式选择有：（BCD）
B伪评估模式C正式评估模式D决策理论评
估模式
11.公共部门绩效评估主体包括：（ABCD）
12.公共部门绩效管理的作用主要体现在
（ABD）。

A.强化公共部门的绩效观念B.提高
公共部门的服务质量 D.提升公共部门的责
任意识
J4.解制型政府模式的理念包括（CD）。

C.
对公共行……效率低下D.解除内部……管
理能力
8.绩效管理成功实施的原则包括（ACD）。

A.
科学考核原则C.适度激励原则D.持续培训
原则
J具体的评估操作步骤包括：（ABCD）
J绩效一般包括以下类型：（ABD）
A以顾客为中心的绩效B财务与市场绩效D
运作绩效
J绩效评估的主要要素包括：（ ABCD）
J绩效评估过程中资料收集的方法有：
（ABCD）
J绩效评估指标体系建构需要遵循的原则：
（ ABC）A公平公正、系统全面B连续稳定、
可靠客观C操作简便、适用宽广
J绩效评估信息可以用于以下方面： B使用
绩效信息检验组织是否达到原先设定的目标
C利用绩效信息来进行绩效预算的操作D利
用绩效评估的信息对个人和组
J绩效评估实施过程中评估者的心理反应主要
有：（ABCD）
J绩效管理过程一般包括以下几个方面：（ABC）
A绩效评估B绩效衡量C绩效追踪
J经济维度的评估主要包含的内容有：（AB）
A成本控制B合理的公共物品供给是经济维度关
注的主要内容
K12.科学的绩效考核在绩效管理中至关重要，其
重要性概括为（ABCD）。

K科学的绩效评估维度主要包括：（ABD）
A政治维度B经济维度D程序维度
L6.良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括
（ABCD）。

M10.目前我国非营利组织存在的问题包括
（ABCD）。

M美国政府绩效评估的特点包括：（ABCD）
M某部门规定,,,,为优秀的人数比例为15%，良
好的为30%，合格占40%，不合格占15%。

该部门
采用的是（ACD）A.评语法C.两两比较法D.强迫
分配法。

P8.评估政府内部管理绩效的指标主要包括
（ABCD）。

P评估机构的类型主要有：（BCD）B评估管理机
构C专家咨询机构D评估中介机构
P评估管理机构的主要职责有：（ABD）A拟定评
估方案B制定评估计划D指导评估工作
Q Q全面质量管理是由（AB）提出的。

A.费根堡
姆B.朱兰
R R垄断性对组织绩效评估带来了两种后果：
（AB）
A信息的垄断B确定评估标准的困难
S2.社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极
意义体现在（ABC）。

A.使政府绩……具客观性
B.促进公民角色的转
C.对现代民……重要意义
W5.我国实行绩效管理（绩效评估）的可行性包
括（ABCD）。

W伪评估模式使用的方法有：（CD）C社会系统核
算法D标杆比较法
W为监督行业的职业操守，规范工作人员的态度，
我国从20世纪90年代起在公众反映比较强烈的
（ABD）行业开展民主评估行风活动A交通B电
力 D医药
X1.下列关于雷纳评审的表述中，正确的有
（ABCD ）。

2.下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ABCD）。

5.下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是（BCD）。

B.绩效评估 C.绩效衡量D.绩效追踪
9.下列选项中属于过程型激励理论的有（BCD）。

B.期望理论C.公平理论D.强化理论11.下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ABCD）。

14.下列有关传统公共行政体制的表述中，正确的是（BD）。

B.公务员长期……无法发挥其创造性D.公共部门享……专制和一成不变
6.下列选项中属于内容型激励理论的有（ABC）。

A.需求层次理论B.双因素理论C.成就激励理论
9.下列属于遵守纪律性指标的（CD）。

C.某政府部门(机构)内的出勤率D.某政府部门(机构)受内部纪律处罚的次数
13.下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（BCD）。

B.绩效指标……工作全貌C.考核的指标……没有交叉D.绩效指标……理解
和合作
15.下列属于第三部门的组（ABCD）。

3.下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（AB）。

A.三者之间存在较大差异
B.三者能够完整结
合起来，三者的目标的一致
6.下列关于职能分离的表述中，正确的有（ABCD）。

7.下列关于公共部门绩效管理信息收集的作用的表述中，正确的有（ABC）。

A.公共部门……性和可行性B.公共部门绩效……整体目标展开工作C.在终结阶段……
奖惩情况
9.下列关于绩效框架的表述中，正确的有（ABCD）。

12.下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ABC）。

A.标杆管理……管理方式。

B.标杆管理……绩效的过程。

C.标杆管理……追求卓越。

13.下列关于标杆管理中选择标杆形式的表述中，正确的有（ABCD）。

2.下列关于公共部门绩效评估的特点的表述中，正确的有（ACD）。

A.公共部门绩效……第一评价标准C.公共部
门绩效……综合过程D.公共部门的绩效……
管理的一部分13.下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述
中，正确的有（ACD）。

A.以实现社会公正和
提供公共服务为最高宗旨C.提升了顾客维度
D.财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
14.下列关于早期内容型激励理论的表述中，
正确的有（ABCD）。

15.下列关于360度绩效评估法优点的表述
中，正确的有（ABC）。

A.通过全面……全面
意见B.为员工自……创造了条件C.有助于
形……组织文化
X相对于私人部门，公共部门的特点有：
（ABCD）
X心理调控的特点：（BCD）B综合心理方法与
管理方法C综合预防性调控与补救性调
控D综合个体心理调控与群体心理调控
X下列关于目标管理法的表述中，正确的有
（ABCD）。

X下列关于公共部门绩效管理信息收集的作
用的表述中，正确的有（ABC）。

A.公共部门……
要性和可行性 B.公共部门绩效管理……绕整
体目标展开工作 C.在终结阶段，……全面了
解自己的绩效
X下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管
理之间关系的表述，正确的有（AB）。

A.三者
之间存在较大差异 B.三者能够完整结合起
来，三者的目标的一致没有
4.信息在现代科学技术发展中的作用包括
（ABD）。

A.中介作用B.决策作用D.控制作
用
Y15.英国“公民宪章”运动的具体内容包括
（ABCD）。

11.由政府自身来承担绩效管理主体可能产生
的问题有（CD）。

C.出于对考……指标体系
D.制定组织……现的目标
2.影响公共政策效能的政治沟通因素包括
（ABC）。

A.政治主体因素B.传播渠道因素C.
政治环境因素
Y以下属于美国政府开展绩效评估的主要特
点的是：（CD）C以法律的形式加以规定，使
绩效评估活动法律化D设立专门机构对公共
部门绩效评估进行研究
Y以下属于政府绩效的基本价值取向的是：
（ABD） A增长和公平B民主和稳定
D自由和进步
Y以下哪些因素对公共部门绩效评估的历史
发展造成影响：（ABCD）
Y以下关于效能建设的描述正确的有：（BD）
B强化内部管理规范……提高办事效率D以
岗位责任制……推行政务公开，以评
Y英国“公民宪章”运动的具体内容包括
（ABCD）。

Y英国审计委员会提出的“三E”标准是指：
（ABC） A经济B效率C效益
Y英国行政改革的措施包括（ABCD）。

Z4.针对那些向社会提供服务的政府部门，其
绩效指标可以包含（ABCD）。

7.在工作分析过程中，收集工作信息的方法
有（ABCD）。

10.在进行公共部门工作分析时，应遵循的原
则包括（ABCD）。

8.在选择绩效管理实施的地点或部门时，应
遵循的原则包括（AC）。

A.实验规模适当C.
实验对象典型
3.在绩效测评中，平衡计分卡的基本维度包
括（ABCD）。

12.政府绩效评估面临的技术困境包括（AB）。

A.政府提供的许多公共服务具有不可测量性
和不可计算性B.政府部门绩效数据收集困
难
Z政府行政行为的特点包括（ABD）。

A. 非营
利性 B. 垄断性D. 公益性
Z《政府绩效与结果法案》主要通过哪几项报
告来实现对政府机构的绩效评估：（ACD）A
战略规划C年度绩效计划D年度绩效报告
Z政府绩效的维度主要包括：（ABC）
A政治绩效B经济绩效C社会绩效
Z政府绩效评估主要包括两个方面的问题：
（AD） A对结果本身的评估 D对政
府与公众关系的评估
Z政府绩效评估蕴涵了什么管理理念：（BC）
B公共责任C顾客至上
Z政府绩效的维度主要包括：（ABCD）
Z政治维度的评估主要包含的内容有：（BCD）
B合法性C监督机制D回应性
Z再评估过程中被评估者的心理反应主要
有：（BCD） B折扣心理C
茫然心理D成见心理
Z正式评估模式使用的方法有：（ABC）A发展
性评估B回顾性过程评估C实验性评估
Z指标体系建构的步骤包括：（ABCD）
Z指标建构过程中，评估者可能出现的心理反应
主要有：（ABD）A角色心理B心理定势D时尚效
应
Z指标建构过程中第三方可能会产生一些特殊的
心理反应：（ACD）A新奇感C第一印象D旁观者
效应
Z造成目前中国政府公共部门绩效评估现状的原
因有：（ABCD）
Z中国政府绩效评估的基础主要具有以下特征：
（ABCD）
Z中国政府开展公共部门绩效评估的模式有：
（ABCD）
Z中国政府开展公共部门绩效评估存在的问题
有：（ABCD）
Z中国政府公共部门绩效评估取得的成绩可以表
述为：（ABCD）
Z中国政府公共部门绩效评估的改进策略包括：
（ABCD）
3.20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理
改革包括（ABCD）。

7.20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革的
特点包括（ABCD）。

13.1988年，伊布斯领导的效率小组提交的《改
进政府管理：下一步行动》报告，亦简称为《伊
布斯报告》，被视为英国公共服务改革的一个重
要转折点。

该方案提出的具体建议包括（BCD）。

B.设立执行机构……策部门中分离出来
C.给予
执行机构……人力资源理与开发等方D.各部大
臣通过……对服务结果负责
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。

）
B1.部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫
素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来
因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推
广。

B. 正确
5.标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的
管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。

B. 正确
7.标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来
与自身进行比较。

A. 错误
B比较成熟的观点认为经济、效率、效果、公平
指标，即“4E”标准是建构绩效评估体系应遵循
的基本原则。

(A错误)
B评估指标的设计与选择是整个评估过程最为重
要也最为困难的工作。

(A错误)
C2.产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。

B. 正确
c从组织层面上，可以把绩效分为广义概念和狭义概念。

(A错误)
C从1986年开始，英国公共部门绩效评估经历了侧重点的转移。

(A错误)
D D对绩效负责、对结果负责，也就是对法律负责、对社会公众负责。

(A错误)
D多重效益分析的基本问题是被评估的内容是否可以评价。

(B正确)
F6.“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。

A. 错误
1.非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。

A. 错误
G1.工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。

B. 正确
5.工作分析的思想最早产生于古希腊。

古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。

A. 错误
10.工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。

B. 正确
3.公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。

A. 错误
6.公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。

B. 正确5.公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。

B. 正确
4.根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。

A. 错误
G根据对组织行为的控制和绩效产生的过程定位，正式绩效评估又可分为发展性评估、回顾性过程评估、实验性评估、回顾性结果评估四种类型。

(A错误)
G G公共服务的非市场性特征主要是由规模经济、公共服务的非营利性、管制等原因造成的。

(B正确)
G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立，一个根本的原因在于缺乏一个科学的
绩效评估维度。

(A错误)
G公共管理部门由于利益主体意识，总是试图
表明公共项目的积极效果，极力维护和提高其
地位和权威，不愿接受来自外部的批评指正，
即使公共项目的效果(A错误)
J3.绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的
监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本
依据。

B. 正确
4.绩效管理就是人力资源管理。

A. 错误
7.绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标
志和考评标度。

B. 正确
4.绩效管理就是目标管理。

A. 错误
2.绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇
员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标
而主动提高工作效率和服务态度。

B. 正确
9.绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目
标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经
验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是
按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人
是谁，所定的标准都是一致的。

B. 正确
J尽管政府绩效评估在英美等国家得到了很
快的推广和应用，取得了明显的成效，但政府
绩效评估仍然步履艰难，令人灰心苦恼。

(A
错误)
J绩效是一个单向度的概念，而效率则是一个
综合性的范畴。

(B正确)
J绩效目标是政府部门制定的自身规则的体
现。

(B正确)
J绩效评估信息系统包括绩效评估体系内容、
绩效评估信息审核制度、绩效评估信息使用机
制。

(A错误)
J绩效评估是个综合性的概念，评估的对象可
以是组织行为，也可以是个体行为。

( A错
误)
J绩效评估可以用做一种诱因机制来激发人
的工作热情和动力。

(A错误)
J绩效评估指标体系应该至少能够涵盖工作
程序中的重要步骤以及对工作最具影响的不
确定因素。

(A错误)
J绩效管理是一种新型的管理方法，是一种非
常重要的管理手段。

(A错误)
J绩效评估含有事实和价值两个前提，因而在
绩效评估的方法和技术的采用中，也应该考虑
这两方面的因素。

(A错误)
J绩效评估要求层层分解和落实目标，保证
了权责利的统一，并且由于制定了前后可对
比的评判标准，能通过验证控制纠正政府行
为的偏离，也能作为奖惩的(A错误)
J绩效评估的指标是衡量政府绩效的标准，
常常以量化的形式出现，反映了政府活动的
结果。

(A错误)
J建立绩效评估指标体系并不是简单的标准
罗列与大杂烩，而是要对各类绩效评估指标
进行整合，这是一个长期努力和探索的过程。

A错误
J决策理论评估的主要评估形式是社会系统
核算和多重效益分析。

(B正确)
J角色心理是身份的自我意识和潜意识表现
出的一种心理现象，是特定的职业责任、道
德规范、行为习惯、职业利益等的反映。

(A
错误)
K9.科学管理主义理论是公共部门绩效管理
兴起的理论背景。

A. 错误
P P评估政府绩效不存在一个统一的适用于
各级政府和各个政府部门的目标或标准。

(A
错误)
P评估的目标与评价标准。

(A错误)
Q3.全面质量管理是全员参与的管理。

B. 正
确
Q情感认同是消除再评估过程中第三方和公
共管理者的认识差异，及时解决心理隔阂和
心理障碍的心理条件。

(B正确)
R R认知效应的偏差性，主要通过首因效应、
近因效应、晕轮效应和定势效应表现出来。

(A错误)
R认知效应的偏差性，间接影响评估主体的
思维方式和评估的价值取向，间接影响政府
绩效评估的深刻程度和精确程度，使政府绩
效评估陷入困境。

(B正确)
S2.所谓参与型政府，指的是政府有应变能
力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需
求。

A. 错误
9.所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众
通过相互联系建立合作关系。

B. 正确
3.所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的
效率、结果、效益、公共责任和社会公众满
意度等方面的判断，对政府公共部门管理过
程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映
的绩效进行评定和划分等级。

B. 正确
4.所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结
果而使某种行为得到增强或增加。

A. 错误
9.所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属
共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得
到确定和满足的方法。

B. 正确
S所谓效能建设，就是纪检监察机关及其受纪检
监察机关委托的组织，在政府的领导下有计划、
有目的地针对行政管理的效率、效能以及国有企
业生产经营管 (B正确)
S所有的绩效都是可以进行量化的。

B.正确
S实际工作者对于自己的工作情况最为了解，他
们最清楚何种指标将最好地反映工作现实以及在
建构指标体系过程中可能遇到的困难，所以，吸
收他们参加指(A错误)
10.授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称
之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予
人员个人积极性和创造性发挥的空间。

B. 正确
T T通过自我评估，将事实与价值取向结合起来，
可以增加评估模式的社会相关性。

(B正确)
W W为了建构科学、合理和系统的绩效评估指标
体系，对评估者的心理调控可以采取以下手段：
评估者素质能力的调控；获取关键人物的信任和
支持；完善制度 (B正确)
W伪评估不用去怀疑运行结果对个人、团体和整
个社会的价值。

(A错误)
W伪评估使用多重效益分析或标杆比较的方法来
评价绩效。

(B正确)
W微观层面的公共部门绩效评估是指政府分支的
各部门如何履行其被授权的职能。

(B正确)
W我国政府公共部门绩效评估从无到有，从仅关
注公务人员的个人业绩考评到以组织为对象的绩
效评估，从经验式的主观评判到客观评价体系的
建立，从领导者自(A错误)
W我国公共部门绩效评估存在的最突出问题是规
范化程度明显不足。

(A错误)
W我国政府绩效评估实践的发起方式是外力驱动
型的，也就是说，它是由公众从外部推动产生的，
而不是领导者在工作需要以及内在责任感的驱动
下主动采取(B正确)
X1.信息成为一种资源的必要条件就是对其进行
科学有效的管理。

B. 正确
x学者克莱伦斯•雷德和赫伯特•西蒙出版了《市。