彭予度服饰诊断订货会礼仪素质
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眼神应充满亲切感你看客户的眼神一定要柔和， 充满亲切，感应到你的友好
16
•迎宾站立姿态 •鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
17
腹前握指式：同双臂侧放式，就是手在腹前相握 （女左下右上握手背，男握虎口）
背后握指式：不同点是后背至尾骨右在下握住左
双臂侧放式：头正，两眼平视，嘴微闭、身体放松， 表情自然，脚跟靠脚跟，脚尖分开女45度，分开不 操过肩宽，男45—60度，双臂自然下垂
43
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
44
30
度 鞠 躬 训 练
自我介绍或交换名片时
向上司请示汇报工作时
欢迎或欢送客人 时 接待客人时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 表示慰问、请求、感谢或致歉时
3
是世界上最廉价的、而且最能够得到最大收益的一项投入和展示。 是公司文化的一项传统习俗 是事业活动和行为的准则
4
礼：是每个人做人的基本道德标准
礼仪---就是用于表现尊重的各种规范，可操 作的具体形式，是人际交往的基本规则
订货会的礼仪---就是在订货会前中后，大家在各岗位 严格遵守的行为规范。
尊重自己 尊重别人 尊重社会
丁字步背后握指式：参照背后握指式相同， 与丁字步腹前握指式 •丁字步腹前握指式：只适用于女： 不同点是右脚后侧于左跟足弓出，两腿两膝并严挺 直 不良站姿：歪斜、驼背、趴伏、倚靠、叉腿、浑身乱动
18
客入后入座，向周围人致意就座，左侧入座，坐三 分之二的位置，起身缓慢，站好再走，从左离开
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
•宴会礼仪
•敬酒礼仪
36
1、服饰要求
统一公司着装
效应
37
2、 社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
保持适度距离： 过远，有疏远感，过近压抑，有被冒犯的压力
服务距离：0.5—1.5米 展示距离：1—3米 引导距离：行在客人左前方1.5米左右 待命距离：3米外 禁忌距离：小于0.5米（表示亲密关系的距离）
34
5、乘坐电梯时
随时注意不与人眼光相接 不可向任何人说话 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 身体正面应朝向电梯门
35
三、礼 节
3、接洽礼仪
•点头礼仪
1、服装要求
•欠身礼仪 •鞠躬礼仪
•握手礼仪
2 、社交距离
•挥手礼仪
•招呼礼仪
•电话礼仪
•介绍礼仪
•名片礼仪，
•递拿（借还）礼仪
双腿垂直式：右脚稍退，双手抹袍入座，双膝并拢， 两膝距离一拳，不可超过肩宽，双手相握，右握左
双腿交叉斜放式（二郎腿）：一般适合低矮凳，右上 左下，左斜
左右双腿斜放式：左（右）脚斜放，右（左）脚靠之， 两脚尖平齐，脚跟起，如旁边有人，应膝部向他人
警 严防“4”型架腿 示 女性小心“曝光”
19
坐时应注意的事项
25
体态决定心态、状态、态度、作风
步伐：自己脚长的1—1.5倍（即20—30厘米） （ 走时左右甩手（前摆35度后摆15度 穿旗袍步伐不可超过24厘米
男每分钟110步，女110到120步---两秒一步
挺拔稳重 抬头平视 摆臂自然 勿惊慌奔跑
26
变
向
2．侧身步
时 的
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前 方
称呼的类别： 姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属
56
交换名片礼仪
职业人士的递接名片标准：
递：自己的名字 朝对方
接：对方的名 字朝自己
57
递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
授奖、领奖时
会议仪式上，演讲、汇报工作前、后
训练：同15度
45
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米
与对方目光相对
46
握手礼
握手礼 表示传统意义的友好、亲近外 见面时的寒暄 告辞时道别的信号 对他人表示感谢或祝贺等。
• 不能坐着握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
热情度 过度是热情越位，不合常情，产生心理压力（注 意解除心理防线）
38
3、接洽礼仪
39
点头礼
同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时
40
欠
身 礼
电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 请客人用茶、用餐时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 公司内遇到来宾时
交叉式：右脚前于左侧，两脚交叉，右手后背 下蹲，有全脚着力，左脚掌着力后跟抬起 主要是拿取动作，给客人茶水，饮品
23
24
走（行）姿
走姿的基本要求： 走得正确、优雅、轻捷有节奏
不雅的走姿
正确的走姿
身体直立、目视前方、
内八字或外八字脚、
挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，
低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、 两腿有节奏地向前交替迈出。 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
31
Байду номын сангаас
2、上下楼梯注意事项
右上右下原则、礼让客人
下楼梯前后停一停
上楼时尊者在前，下楼相反
32
3、出入房间注意事项
后入后出 先通报，敲门，有应答后再进 为客人拉门，如对方讲话要静候，中途不可插话， 如有特要紧的事则必须说“对不起，打搅一下”
33
殿堂行走时
放轻脚步 不抢行 不可插袋拖手 不吃食物 不勾肩搭背，两人并行 在殿堂跑到 地上的纸屑，积水，杂物的及时清理 不得横冲直撞 与客人迎面而行，距离2米，放慢脚步，站一侧向客人微笑 不得从二人中穿行
5
亚运小白菜
6
礼仪
是人们在人际交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范 代表着企业的品牌的形象。
7
引出
个人形象就是公司形象
学习该课的目的
8
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
9
交际3大原则
·守时 ·尊重惯例 ·遵守规矩
10
与客户交往的注意事项
41
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
42
鞠躬礼
15度 鞠躬礼： 是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心 底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、 真实的印象。
•与久未相见的同事相遇时 •在公司内遇到贵宾、领导时 •贵宾、领导到办公室检查工作时 •在座位上、行走中遇到客人询问时
真棒 侮辱
请讲
29
五
陪同客人时
个
上下楼梯
注
出入房间时
意
殿堂行走时
乘坐电梯时
30
1、陪同客人时
客人不收路线，请先行，你走外侧
走的速度与客人相协调 经拐角、楼梯、照明欠佳时， 须关照并提醒客人留意 行进中客人交谈或回答提问，应将头部和 上身转向对方 双方单行，你居左前1米 双方并排时，你应居左侧 请客人开始行进时，应面向对方，稍许欠身
彭予度服饰诊断订货会礼仪素质
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订货会 礼仪素质
主讲：彭予度
2
彭予度
专业鞋服品牌训练导师，重庆商学院工商管理专业、重庆 师范大学中文专业双学士，曾服务过的品牌： 太子龙、木果果木、波斯登、居秀、香港衣讯、布意坊、雅龄 服饰、纳百川服饰、来来网络服饰等
在中国著名零售十强企业中曾担任多级管理岗位，并从事 商场训练工作等。
54
介绍礼仪
正确的介绍在商务会面中具有重要的作用
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人员 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事
55
称呼的礼节： 在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。
称呼的技巧： —— 初次见面要注意称呼 —— 称呼对方不要一带而过 —— 越熟悉、越要注意称呼
行 走
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
规
范
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，
两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
1．后退步
向他人告辞时，应先向后退两三步， 再转身离去。
退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 后退的步幅要小。 转体时要先转身体，头稍候再转。
47
一、先后顺序
长为先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
握手礼(意义) 与成功者表示祝贺 与失败者表示理解 与同盟者表示期待 与对立者表示和解 与悲伤着表示慰问 与欢送者表示告别
礼仪要求： 握虎口处前臂用力轻晃 上级（长辈、女士、别人）伸手，下级（晚 辈、男士、你）---两站或两座 握手时间3—5秒 长久握手显得尴尬，一下松开表示敷衍 只能右手，不可左手，不可另只手放在口袋
她是一位两个20岁的女孩，在她身上你永远看到的是激情 与活力。从事鞋服行业20年，对服饰终端有着说不完的故事。
“彭予度”喻意：给每一位有缘认识、相交的朋友带来好运！ 愿所有接受过训练的学员和终端宝贝从此自省！自强！自立！
QQ：893483580 电话13908864525
13790356971 网址：pengyudu168..163
四不讲：
不讲不尊重对方的 话 不友好的话 不客气的话 不耐烦的话
训练 新品发布会开场：晚上好！异乡人家人欢迎您! 新品发布会结束：晚安了！异乡人祝您好心情! 各时段与客人相遇：欢迎您（15度鞠躬）
51
电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等
48
握手禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉
交叉握手
长时间不放手
该出手时不出手
握手后，用手帕擦手
戴手套握手、手不清洁或湿手
摆动幅度过大
平等式：右手用点力，握住对方的手
49
挥手礼
面向对方，手臂上扬，掌心向外 挥手道别： 站直，目视对方 手臂前伸掌心向外，左右挥动
50
招呼礼
三声--来有迎声， 问有应声， 去有道别声
与客户沟通要适时 不看别人脸色不行 交往要讲分寸 介绍人员时要注意职务级别 交往要有尊严和个性
11
订货会礼仪标准与训练
一、仪表 二、仪态 三、礼节
肢体55%
7% 文字
38% 语速语态
12
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
13
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
蹲姿 行姿 手势
14
笑由生
半躺半坐（瘫坐） 两腿叉开，把脚伸得老远， 甚至用脚勾着坐椅的腿
跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；
21
坐姿训练
两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
两腿间夹一片白纸
22
自然并膝沉腰，女性小心曝光
允许蹲的情形（列举：整理工作规范）
标准蹲姿 高低式：右脚在前全脚着力，左脚后， 脚掌着力后跟抬起，左膝低于右膝，右手后背 半跪式：右脚半蹲，左膝点地，左膝着力
左进左出。从椅子的左侧入座， 挺直端正，不要前倾或后仰。
不要倚靠。 规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位， 一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
20
抖腿
双手夹在腿之间或垫在臀部下 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
名 片： 是 一 种 自 我 的 介 绍 信 和 联 谊 卡
27
直臂式：右身体侧伸直，手心向上身体前倾，左 手放于体侧
曲臂式：右手身体前抬手翻手心，140度右体侧，身体前倾 引领式：右手体侧伸出45度，用余光注视顾 客，每三步回头看客人 曲臂反向式：右手抬至胸平，离胸一拳距离， 与大臂呈45度，五指并拢指向方向
28
这些手势？
鼓励
侮辱
我爱你
OK 去死吧
胜利
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
15
视线
1．眼睛一定要看着客户表示尊重。 看着客户的额头、脸或者嘴角，眼神带着表情
2．社交范围指从腰际到头部之间的部分。 男性和女性顾客站在一起，眼睛不可停留在对方的胸部，显得尊重对方
3．视线要保持安全距离 安全距离是指伸长手也接触不到对方身体的距离。
若对方不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离
52
接听电话注意事项
微
认真做好记录
笑：
电
使用礼貌语言
话
通话时简洁明了
注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项
避免使用对方不能理解的专业术语
语速不宜过快
打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
53
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
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•迎宾站立姿态 •鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
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腹前握指式：同双臂侧放式，就是手在腹前相握 （女左下右上握手背，男握虎口）
背后握指式：不同点是后背至尾骨右在下握住左
双臂侧放式：头正，两眼平视，嘴微闭、身体放松， 表情自然，脚跟靠脚跟，脚尖分开女45度，分开不 操过肩宽，男45—60度，双臂自然下垂
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站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
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30
度 鞠 躬 训 练
自我介绍或交换名片时
向上司请示汇报工作时
欢迎或欢送客人 时 接待客人时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 表示慰问、请求、感谢或致歉时
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是世界上最廉价的、而且最能够得到最大收益的一项投入和展示。 是公司文化的一项传统习俗 是事业活动和行为的准则
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礼：是每个人做人的基本道德标准
礼仪---就是用于表现尊重的各种规范，可操 作的具体形式，是人际交往的基本规则
订货会的礼仪---就是在订货会前中后，大家在各岗位 严格遵守的行为规范。
尊重自己 尊重别人 尊重社会
丁字步背后握指式：参照背后握指式相同， 与丁字步腹前握指式 •丁字步腹前握指式：只适用于女： 不同点是右脚后侧于左跟足弓出，两腿两膝并严挺 直 不良站姿：歪斜、驼背、趴伏、倚靠、叉腿、浑身乱动
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客入后入座，向周围人致意就座，左侧入座，坐三 分之二的位置，起身缓慢，站好再走，从左离开
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
•宴会礼仪
•敬酒礼仪
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1、服饰要求
统一公司着装
效应
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2、 社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
保持适度距离： 过远，有疏远感，过近压抑，有被冒犯的压力
服务距离：0.5—1.5米 展示距离：1—3米 引导距离：行在客人左前方1.5米左右 待命距离：3米外 禁忌距离：小于0.5米（表示亲密关系的距离）
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5、乘坐电梯时
随时注意不与人眼光相接 不可向任何人说话 不应有太多身体动作 眼睛盯着数字板 不可让别人看出你的情绪 身体正面应朝向电梯门
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三、礼 节
3、接洽礼仪
•点头礼仪
1、服装要求
•欠身礼仪 •鞠躬礼仪
•握手礼仪
2 、社交距离
•挥手礼仪
•招呼礼仪
•电话礼仪
•介绍礼仪
•名片礼仪，
•递拿（借还）礼仪
双腿垂直式：右脚稍退，双手抹袍入座，双膝并拢， 两膝距离一拳，不可超过肩宽，双手相握，右握左
双腿交叉斜放式（二郎腿）：一般适合低矮凳，右上 左下，左斜
左右双腿斜放式：左（右）脚斜放，右（左）脚靠之， 两脚尖平齐，脚跟起，如旁边有人，应膝部向他人
警 严防“4”型架腿 示 女性小心“曝光”
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坐时应注意的事项
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体态决定心态、状态、态度、作风
步伐：自己脚长的1—1.5倍（即20—30厘米） （ 走时左右甩手（前摆35度后摆15度 穿旗袍步伐不可超过24厘米
男每分钟110步，女110到120步---两秒一步
挺拔稳重 抬头平视 摆臂自然 勿惊慌奔跑
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变
向
2．侧身步
时 的
当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前 方
称呼的类别： 姓名、职务（不要叫副职）、职称、学衔、职业、亲属
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交换名片礼仪
职业人士的递接名片标准：
递：自己的名字 朝对方
接：对方的名 字朝自己
57
递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
授奖、领奖时
会议仪式上，演讲、汇报工作前、后
训练：同15度
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行礼的最佳时刻
距离对方2-3米
与对方目光相对
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握手礼
握手礼 表示传统意义的友好、亲近外 见面时的寒暄 告辞时道别的信号 对他人表示感谢或祝贺等。
• 不能坐着握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
热情度 过度是热情越位，不合常情，产生心理压力（注 意解除心理防线）
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3、接洽礼仪
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点头礼
同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时
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欠
身 礼
电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 请客人用茶、用餐时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 公司内遇到来宾时
交叉式：右脚前于左侧，两脚交叉，右手后背 下蹲，有全脚着力，左脚掌着力后跟抬起 主要是拿取动作，给客人茶水，饮品
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走（行）姿
走姿的基本要求： 走得正确、优雅、轻捷有节奏
不雅的走姿
正确的走姿
身体直立、目视前方、
内八字或外八字脚、
挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，
低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、 两腿有节奏地向前交替迈出。 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。
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Байду номын сангаас
2、上下楼梯注意事项
右上右下原则、礼让客人
下楼梯前后停一停
上楼时尊者在前，下楼相反
32
3、出入房间注意事项
后入后出 先通报，敲门，有应答后再进 为客人拉门，如对方讲话要静候，中途不可插话， 如有特要紧的事则必须说“对不起，打搅一下”
33
殿堂行走时
放轻脚步 不抢行 不可插袋拖手 不吃食物 不勾肩搭背，两人并行 在殿堂跑到 地上的纸屑，积水，杂物的及时清理 不得横冲直撞 与客人迎面而行，距离2米，放慢脚步，站一侧向客人微笑 不得从二人中穿行
5
亚运小白菜
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礼仪
是人们在人际交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范 代表着企业的品牌的形象。
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引出
个人形象就是公司形象
学习该课的目的
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礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
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交际3大原则
·守时 ·尊重惯例 ·遵守规矩
10
与客户交往的注意事项
41
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
42
鞠躬礼
15度 鞠躬礼： 是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节，从心 底发出意念，体现于行动，给对方留下诚恳、 真实的印象。
•与久未相见的同事相遇时 •在公司内遇到贵宾、领导时 •贵宾、领导到办公室检查工作时 •在座位上、行走中遇到客人询问时
真棒 侮辱
请讲
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五
陪同客人时
个
上下楼梯
注
出入房间时
意
殿堂行走时
乘坐电梯时
30
1、陪同客人时
客人不收路线，请先行，你走外侧
走的速度与客人相协调 经拐角、楼梯、照明欠佳时， 须关照并提醒客人留意 行进中客人交谈或回答提问，应将头部和 上身转向对方 双方单行，你居左前1米 双方并排时，你应居左侧 请客人开始行进时，应面向对方，稍许欠身
彭予度服饰诊断订货会礼仪素质
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订货会 礼仪素质
主讲：彭予度
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彭予度
专业鞋服品牌训练导师，重庆商学院工商管理专业、重庆 师范大学中文专业双学士，曾服务过的品牌： 太子龙、木果果木、波斯登、居秀、香港衣讯、布意坊、雅龄 服饰、纳百川服饰、来来网络服饰等
在中国著名零售十强企业中曾担任多级管理岗位，并从事 商场训练工作等。
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介绍礼仪
正确的介绍在商务会面中具有重要的作用
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人员 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人员 外籍同事
55
称呼的礼节： 在商务交往中，根据交往对象的性别、年龄、身份不同，称呼也不同。
称呼的技巧： —— 初次见面要注意称呼 —— 称呼对方不要一带而过 —— 越熟悉、越要注意称呼
行 走
髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。
规
范
当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，
两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。
1．后退步
向他人告辞时，应先向后退两三步， 再转身离去。
退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿， 后退的步幅要小。 转体时要先转身体，头稍候再转。
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一、先后顺序
长为先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
握手礼(意义) 与成功者表示祝贺 与失败者表示理解 与同盟者表示期待 与对立者表示和解 与悲伤着表示慰问 与欢送者表示告别
礼仪要求： 握虎口处前臂用力轻晃 上级（长辈、女士、别人）伸手，下级（晚 辈、男士、你）---两站或两座 握手时间3—5秒 长久握手显得尴尬，一下松开表示敷衍 只能右手，不可左手，不可另只手放在口袋
她是一位两个20岁的女孩，在她身上你永远看到的是激情 与活力。从事鞋服行业20年，对服饰终端有着说不完的故事。
“彭予度”喻意：给每一位有缘认识、相交的朋友带来好运！ 愿所有接受过训练的学员和终端宝贝从此自省！自强！自立！
QQ：893483580 电话13908864525
13790356971 网址：pengyudu168..163
四不讲：
不讲不尊重对方的 话 不友好的话 不客气的话 不耐烦的话
训练 新品发布会开场：晚上好！异乡人家人欢迎您! 新品发布会结束：晚安了！异乡人祝您好心情! 各时段与客人相遇：欢迎您（15度鞠躬）
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电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、事件等
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握手禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉
交叉握手
长时间不放手
该出手时不出手
握手后，用手帕擦手
戴手套握手、手不清洁或湿手
摆动幅度过大
平等式：右手用点力，握住对方的手
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挥手礼
面向对方，手臂上扬，掌心向外 挥手道别： 站直，目视对方 手臂前伸掌心向外，左右挥动
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招呼礼
三声--来有迎声， 问有应声， 去有道别声
与客户沟通要适时 不看别人脸色不行 交往要讲分寸 介绍人员时要注意职务级别 交往要有尊严和个性
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订货会礼仪标准与训练
一、仪表 二、仪态 三、礼节
肢体55%
7% 文字
38% 语速语态
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一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
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二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
蹲姿 行姿 手势
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笑由生
半躺半坐（瘫坐） 两腿叉开，把脚伸得老远， 甚至用脚勾着坐椅的腿
跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；
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坐姿训练
两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
两腿间夹一片白纸
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自然并膝沉腰，女性小心曝光
允许蹲的情形（列举：整理工作规范）
标准蹲姿 高低式：右脚在前全脚着力，左脚后， 脚掌着力后跟抬起，左膝低于右膝，右手后背 半跪式：右脚半蹲，左膝点地，左膝着力
左进左出。从椅子的左侧入座， 挺直端正，不要前倾或后仰。
不要倚靠。 规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位， 一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
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抖腿
双手夹在腿之间或垫在臀部下 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上
名 片： 是 一 种 自 我 的 介 绍 信 和 联 谊 卡
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直臂式：右身体侧伸直，手心向上身体前倾，左 手放于体侧
曲臂式：右手身体前抬手翻手心，140度右体侧，身体前倾 引领式：右手体侧伸出45度，用余光注视顾 客，每三步回头看客人 曲臂反向式：右手抬至胸平，离胸一拳距离， 与大臂呈45度，五指并拢指向方向
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这些手势？
鼓励
侮辱
我爱你
OK 去死吧
胜利
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
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视线
1．眼睛一定要看着客户表示尊重。 看着客户的额头、脸或者嘴角，眼神带着表情
2．社交范围指从腰际到头部之间的部分。 男性和女性顾客站在一起，眼睛不可停留在对方的胸部，显得尊重对方
3．视线要保持安全距离 安全距离是指伸长手也接触不到对方身体的距离。
若对方不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离
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接听电话注意事项
微
认真做好记录
笑：
电
使用礼貌语言
话
通话时简洁明了
注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项
避免使用对方不能理解的专业术语
语速不宜过快
打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
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拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话