零售企业如何做好绩效考核实用文档

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零售企业如何做好绩效考核
华恒智信/文
一般常见的员工量化考核是以业绩为导向的考核方式，而职能部门没有业绩指标，零售企业部门人员的工作很难进行量化，如果仍然采用业绩考核方式，往往不太科学，也不太准确.零售企业工作性质主要为支持、服务。

其工作本身具有以下五大特点：
第一:工作难以量化。

零售企业职能部门人员的工作结果很难用定量的数据来衡量，往往需要通过定性指标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性.
第二：工作内容往往为某项事件的过程，成果不显化。

这将加大考核者对职能部门人员工作质量的判断难度.
第三:临时性工作任务多，计划性不强。

相对而言，在日常工作中，职能部门人员与本职工作相关的临时性工作任务较多,有些国有企业中某些职能部门人员的临时性工作甚至占到了其工作量的40％以上。

这将直接影响考核人对职能部门考核重点的关注.
第四：职能部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。

面对越来越激烈的市场竞争，精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。

这种情况下，职能部门越来越多地采用人员互为A、B角的工作方式，倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追加工作时，往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。

这将增加考核者判断每个职能部门人员在团队工作中表现的难度。

第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。

工作本身需要做大量内外部协调，协调的质量会影响到相关部门的业绩,甚至企业的业绩。

因此对其工作质量的衡量可能会涉及多个考核者。

零售企业如何做好绩效考核呢?基于职能部门人员本身的工作特点，华恒智信团队的赵
磊老师认为可以从以下两个方面进行绩效考核和评估:
1。

采用以成绩为导向的量化考核方法。

即从能够反映职能部门人员工作特点的方面进
行量化考核，从职责定位角度出发可以分为四个维度：监控监管维度、服务维度、个人效率
维度以及组织协调维度，根据各个岗位的特点和实际情况从不同的维度进行考核,设计相适
应的的考核指标。

例如，监控监管维度更加注重的是职能部门人员在工作中的细致性和完成
工作的无纰漏，会涉及企业的安全生产，其他员工的工作态度等一些责任比较重大的事情。

这种量化考核方式的优点是可以根据量化考核指标来确定零售企业职能部门人员的成
绩,对号入座地对其进行考核。

但是这种考核方式往往比较主观，考核指标往往也会存在一
定的偏差，所以在考核的时候要谨记公平这一原则.
2。

履职情况的考核。

职能人员在工作中往往无法明确工作量,比较有效的方法是从时间
管理角度出发进行考核，以完成任务的时间约定作为职责履职情况考核的标准。

公司可以根据前人的经验或者现职工完成任务的平均时间为标准,让员工在规定的时间内完成分配的任务。

这一考核方式建立在量化的基础上,员工在完成任务的时候会有一个比较明确的目的，结果也会比较客观化。

职能部门工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。

职能部门人员的工作很复杂,而其工作的考核方式对企业来说也是一大难点。

基于以上结论，华恒智信团队认为：零售企业职能部门人员的绩效可以结合工作成绩和履职情况两个方面进行考核，因工作岗位的不同，工作价值的不同，工作效率的不同，制定不同的具体针对性和工作特色的量化考核方式,最终效果会更好。

年（）月监理员岗位绩效考核表
项目总监或总代（签字）：
时间：
年（)专业监理工程师岗位绩效考核表
项目总监或总代（签字)：
时间：
店铺绩效考核细则
1、目的
为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理,特制定本细则及办法。

2、范围
店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）3、职责与权限
3。

1销售部:负责本办法的拟定、实施
3.2营运中心经理：负责本办法的审核
3.3总经理：负责本办法的核准
4、内容
4。

1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》
月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额
评分计算公式:
销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。

权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。

)
4.3、人员出勤率《5分》
店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100%
店铺人数×月工作时间×日工作时间时间
4。

4、货品丢失,评分对应表《3分》
4.6、商品品类：《7分》
竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类,向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，
:
说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10—30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。

本项目最高分不高于本项目权值分。

例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分
4。

11、文件管理:《3分》
文件管理,相关工作人员将不定期打到店铺进行抽查,需在规定时间内找到或回答内容，评
4。

13、竞品考评分:指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》
5、分值调整:
考核项目的权值分会不定期的更改,评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33。

3%，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好"的评分为33。

3％×5＝1.67分
说明:以上项目最高分不高于各项目权值分。

深圳曼妮芬集团江西分公司
销售部
2021-05—19
备注说明：1、各直营店建立ABC档案,例如A为销售业绩前二名，B为销售中间段，C为销售业绩后二至三名;
2、设各级别店铺基本工资不同(例A店ABC级导购工资为1000、900、800；B店ABC级导购工资为900、800、700；C店ABC级导购工资为800、700、600），奖金不同（如A级店铺销售业绩最好,当然提成也越高等等.).
2、AB级别终端店铺员工基本工资C级可上浮原工资的百分比，B 级上浮C级原工资的百分比，A级上浮B级原工资的百分比;
3、每年2、5、8、11月份为考核月份；
4、C级导购无星，每参加公司考凭合格后给予一星,二颗星后,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;
4、B级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报办事处经理销售部营销中心经理，后根据营销中心经理考核后再通告办事处经理，如：B级店铺员工向A级店铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级；(申请调级别店铺员工等级必须达到B级员工）
5、根据往年销售或成本核算，计算出销售保本销售额,针对各区域制定年销售任务；。