细节管理六PPT.
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院细节设施不尽如人意地面：太滑易摔倒 窗口：过高够不着，过低得弯腰 是否也设“一米线”？ 科室指示牌：设置不明确 医院诊疗服务令人难满意 注射室：能否分房而置 皮肤科治疗检查：应当保护病人隐私
------？？？
我们的行动
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 完善的工作制度支持 • 科学的工作流程支持 • 细化的质量标准支持 • 严格的质量督导支持 • 有效的安全管理支持 • 多样的激励机制支持
------？
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
举例1：问路 举例2：差不多先生
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
一个不经意的细节，往往能够反映 一个人深层次的修养。
——汪中求
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
举例3：麦当劳的管理细节 第一：规范的管理规则---产品手册
承上启下重在中层-----护士长团队
1、总结骑车、乘车是的交通规则。 当客户进门的时候，销售人员应该面带笑容注视客户，不要给客户心理上产生压力和紧张。一定要说欢迎光临，如果来的不是一个人 ，销售人员还要与其他的人打招呼，不能忽视同来的任何一个人。进门的时候，不要过多打扰客户，只需占用几秒钟的时间说：“欢迎 光临，这是我的名片，您请随便去看一看，如有问题或者需要我的时候，请招呼我一下就可以。”这个时候你应离开客户。 2．异议的产生不可回避 二、学习新课：
目录
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
关于细节管理——小细节、大话题
细节与细节管理 如何做好细节管理
落实护理核心制度的细节体现
护理服务 安全管理 质量督导 护士激励
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
天下大事必作于细， 天下难事必作于易。
——老子 把简单的事做好就是不简单 把平凡的事做好就是不平凡
车面前看车，一边看一边品头论足。有些销售人员看到这种情况之后，就跑过去准备接待他，而这些客户看到销售人员走过来，他们 马上就拔腿走人了。
每年选一个课题，写一篇论文 1．提问：你能看出这是在什么时候吗？"课间"指什么时间？
二、教学重、难点：安全用电常识。 小提示95：切不要用应聘者的优抵消他的严重缺点。
沟通技巧------听话和说话并非没有技巧 小提示88：安排第二次面试时，主动提出支付应聘者的差旅费。
谨慎从事：电话通知应聘者参加第二次面试，一定选择他们讲话方便的时候。 大家可能都有体会，当客户进入展厅查看自己感兴趣的车时，他不希望旁边有人打扰他，特别不喜欢公司的销售人员在旁边喋喋不休
分类管理与计划管理 。在我们日常的工作当中经常会出现这样的情况，客户有可能是一个人，也可能是两个人或三个人结伴而来，他们站在自己感兴趣的
首先解决关注细节意识与态度的问题
管理是严肃的爱 何谓严肃的爱？
人性化管理不是放任、放纵、放肆，只有严 格要求，培养 出高尚的职业素质，我们的护士才 有核心竞争力，这才是对护士真正负责，这才是 最大的人性化。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
理解人性化
在尊重人的前提下，以提高个人竞争力、培 养其生存能力为主要内容，以职责范围内的发挥 其主观能动性为主要形式，最终达到团队协调、 配合默契、步伐整齐，整个团队蓬勃向上的目的。
我们的前途------决定于细节问题 如：护理服务 安全管理 护理督导 护士激励
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业， 任何细节和环节的疏漏，直接影响到工作质量。
• 医院相关制度，职责、规范、质量标准、工作流 程比较全面，但能否保证落实到位并使患者满意 到感动，关键取决于细节。
理
节管
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
世界上怕就怕“认真”二字
---毛主席语录
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
忽视细节的自我剖析
认真的成分多还是差不多的成分多？ 社会浮躁心态对我有影响吗？ 职业化的自我训练如何做的？ 岗位和流程的标准具体吗？ 小事、细节与素养我关注了吗？
生命绿洲
• 护理服务包括外在性服务和内涵性服务；
• 护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能 得到提高；
• 护理外在性服务是血肉，其服务的细节易 被忽视，而这正是影响护理质量的一个重 要因素；
• 在护理活动中，只有注重细节和情感投入， 护理服务才会生动和完美。
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
医院服务细节还差什么？
细节就是习惯，优秀也是一种习惯！
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
细节习惯的训练
任务清单； 5s管理； 倒排工序表； 定时管理------
关于细节管理
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
我们所面对的 市场竞争 是 细节致胜的年代
大礼不辞小让，细节决定成败
关于细节管理
青岛市市立医院（集团）
---服务手册 ---管理手册 第二：重视员工训练---技能训练 ---思想境界培养
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
首先解决关注细节意识与态度的问题 细节管理以系统做保证 规则胜于一切 承上启下重在管理层 细节来自于习惯
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
——张瑞敏
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节
能够反映事物内在联系和本质的微小事务和情节。
细节的存在是一种系统性的存在，细节只有从系统的 角度看才有价值。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节管理
• 细节管理强调的是一个系统，每个岗位 每位员工都要把自己的事情做好，不找 任何借口，哪怕是合理的借口，想方设 法去完成任务。
提示： 在工作中要防微杜渐，不要因为事小 而漠视之，不要因为其细而忽略之。 否则，积久成弊，最终将导致灾难性 结果。因为任何一个细节上的疏忽， 都有可能使整个系统瘫痪
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
惨痛教训！！！ 谁为杭州地铁事故负责
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
完善的制度支持
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 持续改进在工作制度中的体现 • 依据新的任务与要求及时建立相应的
工作制度 • 相信制度的支持、保障与制约作用 • 制度要贯穿全程
制度是可操作的
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
（1）提供虚假材料谋在取中标美； 国西点军校，有一个广为传诵的悠
3谈判供应商有下列情形之一的，江油市公共资源交易服务中心不予退还其交纳的谈判保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良
一场各个环节、各方利益共同作用下的惨剧
《国务院安委会办公室关于浙江杭州“11•15”地铁工地重大塌陷事故的通报》 该通报称，初步分析此次事故暴露以下问题： 一是企业安全生产责任不落实，管理不到位； 二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底； 三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗； 四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱； 五是地方政府有关部门监管不力
生命绿洲
管理能力就是 处理细节管理能力
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
护理服务从细节抓起 细节还差什麽？？？
目录
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 关于细节管理
小细节、大话题 如何做好细节管理
落实护理核心制度的细节体现
护理服务 安全管理 质量督导 护士激励
青岛市市立医院（集团）
落实护理核心制度的细节体现 生命绿洲
新中国成立初期，全国有10000多家 老字号企业，到1993年商务部确认的只有 1600多家；2004年，其中70%只能勉强 维持，20%面临倒闭破产，只有10%的老 字号通过改制焕发了青春。
——来自商务部的消息
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节管理核心
节管
细
科学的精神 认真的态度
3.6.4文化差异 第五课时 地震后的自救自护 第4讲 客户接待（下）
题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的 六、小结：同学们，野外活动能让我们感受到重返大自然的乐趣，但我们一定要考虑到安全第一。
请同学们选择自己感兴趣食物来研究，讨论下你想用什么方法研究食物是不是变质了。 大部分应聘者在面试过程中表现紧张，需要面试者帮助，但也有少数应聘者在面试中表现得过分自信甚至是傲慢。与听相比，他们更
不断学习，养成读书的习惯 三、中毒症状及急救措施 从另外一个角度来讲，这也是件好事情。客户没有疑问，销售人员的销售过程过于简单，对于自己销售能力的提高就没有挑战。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
细节来自于习惯------训练
优秀的 团队，是配合默契的团队，是经过 很多操作规范培训，将细节变成一种潜意识， 变成每个人工作习惯的团队。
久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种 行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：
1.进出校门要自觉下车，进入校门后要按规定停放自行车。
-------- 麦当劳创始人克洛克
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
3、购买熟食，一定要仔细观察它的颜色是否新鲜，再闻闻有没有异味。如果发现颜色不新鲜而且带有异味，就坚决不要买。 一、 教学目标：
有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
中国有十三亿人口，不管多麽小的问 售后服务站外来的保有客户。比如，奔驰汽车的维修站也会修沃尔沃、宝马车等，而这些客户也是我们开发的对象。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流， 故能就其深
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节 决定着我们每个人的成败
细节 决定着我们每件事的成败
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节与系统
100-1=0 ------1%的失误会导致100%的失败
问题-------这是中国领导人任何时候都必 喜欢讲，知无不言，好像觉得自己的声音非常动听。这可能是由于他们感到自己的条件超过了工作所要求的，或者借助这种行为弥补
自信的不足。不管属于哪一种情况，都要用面试的严肃气氛来对他们加以约束，问的问题要环环相扣，而且要有难度。这时有的应聘 者会主动接受挑战，有的就会被动防御。
• 细节管理要落实到任何人的任何行为上。 把每一个细节做好，才能成就大事。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
一个医院有了再宏伟、英明的战略，如果没有 严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难 以成为现实。
一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如 果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策， 也难以成为现实。
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
作为护理管理者，既要注重宏观管理，更要 重视细节管理，要教育、引导好护士用“心”工 作。让每个护士从自己做起，从关注护理细节开 始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素 质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建 立不断努力。
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
承上启下重在管理层-----护士长团队
执行力 人格魅力 细化规则，专业把握：
上情下达---从专家角度分解细化，指导护士执行； 下情上达---从专业角度提炼分析，引导正确决策。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理 生命绿洲
须牢牢记住的。 二、新课
(4)对昏迷者的治疗 急救时将患者放平，头略向下垂，输氧，对症治疗。可采用针刺治疗，针刺人中、内关、足三里、百合、涌泉等穴 位。要补充水分、营养，给克脑迷、氯酯等苏醒剂与5%—10%葡萄糖水静脉点滴。
——温家宝总理
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，
区别就在于做事的态度；
任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要 科学的训练。
--------细节的实质
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
如果你想经营出色，就必须使每一项 最基本的工作都尽善尽美。
------？？？
我们的行动
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 完善的工作制度支持 • 科学的工作流程支持 • 细化的质量标准支持 • 严格的质量督导支持 • 有效的安全管理支持 • 多样的激励机制支持
------？
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
举例1：问路 举例2：差不多先生
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
一个不经意的细节，往往能够反映 一个人深层次的修养。
——汪中求
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
举例3：麦当劳的管理细节 第一：规范的管理规则---产品手册
承上启下重在中层-----护士长团队
1、总结骑车、乘车是的交通规则。 当客户进门的时候，销售人员应该面带笑容注视客户，不要给客户心理上产生压力和紧张。一定要说欢迎光临，如果来的不是一个人 ，销售人员还要与其他的人打招呼，不能忽视同来的任何一个人。进门的时候，不要过多打扰客户，只需占用几秒钟的时间说：“欢迎 光临，这是我的名片，您请随便去看一看，如有问题或者需要我的时候，请招呼我一下就可以。”这个时候你应离开客户。 2．异议的产生不可回避 二、学习新课：
目录
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
关于细节管理——小细节、大话题
细节与细节管理 如何做好细节管理
落实护理核心制度的细节体现
护理服务 安全管理 质量督导 护士激励
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
天下大事必作于细， 天下难事必作于易。
——老子 把简单的事做好就是不简单 把平凡的事做好就是不平凡
车面前看车，一边看一边品头论足。有些销售人员看到这种情况之后，就跑过去准备接待他，而这些客户看到销售人员走过来，他们 马上就拔腿走人了。
每年选一个课题，写一篇论文 1．提问：你能看出这是在什么时候吗？"课间"指什么时间？
二、教学重、难点：安全用电常识。 小提示95：切不要用应聘者的优抵消他的严重缺点。
沟通技巧------听话和说话并非没有技巧 小提示88：安排第二次面试时，主动提出支付应聘者的差旅费。
谨慎从事：电话通知应聘者参加第二次面试，一定选择他们讲话方便的时候。 大家可能都有体会，当客户进入展厅查看自己感兴趣的车时，他不希望旁边有人打扰他，特别不喜欢公司的销售人员在旁边喋喋不休
分类管理与计划管理 。在我们日常的工作当中经常会出现这样的情况，客户有可能是一个人，也可能是两个人或三个人结伴而来，他们站在自己感兴趣的
首先解决关注细节意识与态度的问题
管理是严肃的爱 何谓严肃的爱？
人性化管理不是放任、放纵、放肆，只有严 格要求，培养 出高尚的职业素质，我们的护士才 有核心竞争力，这才是对护士真正负责，这才是 最大的人性化。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
理解人性化
在尊重人的前提下，以提高个人竞争力、培 养其生存能力为主要内容，以职责范围内的发挥 其主观能动性为主要形式，最终达到团队协调、 配合默契、步伐整齐，整个团队蓬勃向上的目的。
我们的前途------决定于细节问题 如：护理服务 安全管理 护理督导 护士激励
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 护士从事着与患者生命和健康息息相关的职业， 任何细节和环节的疏漏，直接影响到工作质量。
• 医院相关制度，职责、规范、质量标准、工作流 程比较全面，但能否保证落实到位并使患者满意 到感动，关键取决于细节。
理
节管
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
世界上怕就怕“认真”二字
---毛主席语录
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
忽视细节的自我剖析
认真的成分多还是差不多的成分多？ 社会浮躁心态对我有影响吗？ 职业化的自我训练如何做的？ 岗位和流程的标准具体吗？ 小事、细节与素养我关注了吗？
生命绿洲
• 护理服务包括外在性服务和内涵性服务；
• 护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能 得到提高；
• 护理外在性服务是血肉，其服务的细节易 被忽视，而这正是影响护理质量的一个重 要因素；
• 在护理活动中，只有注重细节和情感投入， 护理服务才会生动和完美。
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
医院服务细节还差什么？
细节就是习惯，优秀也是一种习惯！
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
细节习惯的训练
任务清单； 5s管理； 倒排工序表； 定时管理------
关于细节管理
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
我们所面对的 市场竞争 是 细节致胜的年代
大礼不辞小让，细节决定成败
关于细节管理
青岛市市立医院（集团）
---服务手册 ---管理手册 第二：重视员工训练---技能训练 ---思想境界培养
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
首先解决关注细节意识与态度的问题 细节管理以系统做保证 规则胜于一切 承上启下重在管理层 细节来自于习惯
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
——张瑞敏
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节
能够反映事物内在联系和本质的微小事务和情节。
细节的存在是一种系统性的存在，细节只有从系统的 角度看才有价值。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节管理
• 细节管理强调的是一个系统，每个岗位 每位员工都要把自己的事情做好，不找 任何借口，哪怕是合理的借口，想方设 法去完成任务。
提示： 在工作中要防微杜渐，不要因为事小 而漠视之，不要因为其细而忽略之。 否则，积久成弊，最终将导致灾难性 结果。因为任何一个细节上的疏忽， 都有可能使整个系统瘫痪
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
惨痛教训！！！ 谁为杭州地铁事故负责
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
完善的制度支持
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 持续改进在工作制度中的体现 • 依据新的任务与要求及时建立相应的
工作制度 • 相信制度的支持、保障与制约作用 • 制度要贯穿全程
制度是可操作的
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
（1）提供虚假材料谋在取中标美； 国西点军校，有一个广为传诵的悠
3谈判供应商有下列情形之一的，江油市公共资源交易服务中心不予退还其交纳的谈判保证金；情节严重的，由财政部门将其列入不良
一场各个环节、各方利益共同作用下的惨剧
《国务院安委会办公室关于浙江杭州“11•15”地铁工地重大塌陷事故的通报》 该通报称，初步分析此次事故暴露以下问题： 一是企业安全生产责任不落实，管理不到位； 二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底； 三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗； 四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱； 五是地方政府有关部门监管不力
生命绿洲
管理能力就是 处理细节管理能力
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
护理服务从细节抓起 细节还差什麽？？？
目录
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
• 关于细节管理
小细节、大话题 如何做好细节管理
落实护理核心制度的细节体现
护理服务 安全管理 质量督导 护士激励
青岛市市立医院（集团）
落实护理核心制度的细节体现 生命绿洲
新中国成立初期，全国有10000多家 老字号企业，到1993年商务部确认的只有 1600多家；2004年，其中70%只能勉强 维持，20%面临倒闭破产，只有10%的老 字号通过改制焕发了青春。
——来自商务部的消息
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节管理核心
节管
细
科学的精神 认真的态度
3.6.4文化差异 第五课时 地震后的自救自护 第4讲 客户接待（下）
题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的 六、小结：同学们，野外活动能让我们感受到重返大自然的乐趣，但我们一定要考虑到安全第一。
请同学们选择自己感兴趣食物来研究，讨论下你想用什么方法研究食物是不是变质了。 大部分应聘者在面试过程中表现紧张，需要面试者帮助，但也有少数应聘者在面试中表现得过分自信甚至是傲慢。与听相比，他们更
不断学习，养成读书的习惯 三、中毒症状及急救措施 从另外一个角度来讲，这也是件好事情。客户没有疑问，销售人员的销售过程过于简单，对于自己销售能力的提高就没有挑战。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
细节来自于习惯------训练
优秀的 团队，是配合默契的团队，是经过 很多操作规范培训，将细节变成一种潜意识， 变成每个人工作习惯的团队。
久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种 行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：
1.进出校门要自觉下车，进入校门后要按规定停放自行车。
-------- 麦当劳创始人克洛克
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
3、购买熟食，一定要仔细观察它的颜色是否新鲜，再闻闻有没有异味。如果发现颜色不新鲜而且带有异味，就坚决不要买。 一、 教学目标：
有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
中国有十三亿人口，不管多麽小的问 售后服务站外来的保有客户。比如，奔驰汽车的维修站也会修沃尔沃、宝马车等，而这些客户也是我们开发的对象。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流， 故能就其深
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节 决定着我们每个人的成败
细节 决定着我们每件事的成败
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
细节与系统
100-1=0 ------1%的失误会导致100%的失败
问题-------这是中国领导人任何时候都必 喜欢讲，知无不言，好像觉得自己的声音非常动听。这可能是由于他们感到自己的条件超过了工作所要求的，或者借助这种行为弥补
自信的不足。不管属于哪一种情况，都要用面试的严肃气氛来对他们加以约束，问的问题要环环相扣，而且要有难度。这时有的应聘 者会主动接受挑战，有的就会被动防御。
• 细节管理要落实到任何人的任何行为上。 把每一个细节做好，才能成就大事。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
一个医院有了再宏伟、英明的战略，如果没有 严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难 以成为现实。
一个团队有了再完善的制度、严密的流程，如 果没有严格、认真的细节执行，再英明的决策， 也难以成为现实。
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
生命绿洲
作为护理管理者，既要注重宏观管理，更要 重视细节管理，要教育、引导好护士用“心”工 作。让每个护士从自己做起，从关注护理细节开 始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素 质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建 立不断努力。
关注护理服务细节
青岛市市立医院（集团）
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理生命绿洲
承上启下重在管理层-----护士长团队
执行力 人格魅力 细化规则，专业把握：
上情下达---从专家角度分解细化，指导护士执行； 下情上达---从专业角度提炼分析，引导正确决策。
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——如何做好细节管理 生命绿洲
须牢牢记住的。 二、新课
(4)对昏迷者的治疗 急救时将患者放平，头略向下垂，输氧，对症治疗。可采用针刺治疗，针刺人中、内关、足三里、百合、涌泉等穴 位。要补充水分、营养，给克脑迷、氯酯等苏醒剂与5%—10%葡萄糖水静脉点滴。
——温家宝总理
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，
区别就在于做事的态度；
任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要 科学的训练。
--------细节的实质
青岛市市立医院（集团）
关于细节管理——小细节、大话题生命绿洲
如果你想经营出色，就必须使每一项 最基本的工作都尽善尽美。