供电营业管理现代化分析研究

供电营业管理现代化分析研究
发布时间：2022-11-27T06:54:08.102Z 来源：《工程管理前沿》2022年7月14期作者：院亮[导读] 随着我国电力行业的快速发展，对电力企业的要求也不断提高
院亮
内蒙古电力（集团）呼和浩特供电公司清水河供电分公司内蒙古自治区呼和浩特市 011600 摘要：随着我国电力行业的快速发展，对电力企业的要求也不断提高，供电所作为电力企业的基层单位，全能型的建设目标是未来供电所的建设方向。

不断加强专业人员队伍的建设，不断优化人力资源构成，进一步建立健全供电所管理体制和考核体制，不断地拓展供电所的业务范围，为全能型的供电所建设提供强有力的支撑，使得供电所释放更大的经济和社会效益，为人民的生产生活提供强有力的支撑，
推动电力行业的发展的同时也推动了整个社会经济的发展。

关键词：电力企业；营销管理
1电力企业营销问题
1.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。

随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。

1.2营销部门组织责任不明确，工作效率低
由于电力企业长期处于国家控制的经营方式下，对营销的认识不够，也就导致营销部门的组织机构设置复杂，工作职责有相互重叠的部分，需要各班组件的信息交流不顺畅，导致责任划分不明确，出现问题找不到责任人。

目前大多数电力企业的营销部门构成 [1]。

营业班和电费核算班会因为电力使用量和产生费用而产生责任相关，而抄表催费班也会因为电费缴纳情况与电费核算班产生责任相关。

1.3管理模式缺乏创新精神
新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。

在市场环境变革的情况下，电力营销服务需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。

但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。

在此情况下，电力营销的管理模式需要适应时代发展的演变，通过新技术的应用以及新管理观念的指导，提高整体的营销服务水平。

2供电企业电力营销管理措施
2.1创新营销管理模式
以往的电力营销管理模式较为注重业务的宣传，对实际的服务工作以及项目规划工作，往往没有形成具体的体系并且对营销的观念认知较为落后。

新时期的营销管理模式不仅重视业务的宣传，还注重于宣传、服务以及维护工作之间的协调性，通过三者之间合理的比例分配，形成合理的营销运营模式，比如电力公司进行某项优惠政策时，就需要进行电力设备的更新维护以及提供良好的售后服务，由此形成较为合理的营销模式且实现优化与创新 [2]。

2.2切实改进服务质量
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。

通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。

例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。

2.3构建专业人才队伍
人才是电力企业电力营销的关键，因此保康县供电公司构建专业人才队伍。

在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成电力营销团队主要成员，并由企业领导立项负责电力营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。

如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。

同时电力企业内部要加强人员培训，结合保康县大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平。

2.4完善电力营销管理体系
电力营销关乎于电力企业的各个部门，因此保康县供电企业进行供电营销改革的过程中，应该完善电力营销体系，将电力营销责任落实到每一个部门当中，从电力配置到电力输送，再到电力服务过程中涉及到的相关部门都应该建立电力营销理念。

为了进一步推动企业内部电力营销改革，保康县供电公司管理层，可以设立电力营销管理机制与责任落实奖惩制度，将辖区内供电范围分片划分，并为每一片供电区域指定一名负责人，确保电力营销管理工作能够有效落实。

2.5深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。

具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，? 充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。

还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。

并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。

2.6强化一体化办电模式，开展整合营销
在互联网时代，电力营销服务的整合不仅表现在供电企业各部门通力合作为客户提供优质服务上，更重要的是各种营销方式的整合。

可以预见的是，线上和线下办电方式将在较长时间内共存，因此，强化线上和线下一体化办电模式有助于提高客户的办电体验。

目前已有部分营业厅利用营业场所空间打造线上办电体验区，为居民和非居民客户提供个性化的服务。

线上和线下办电方式的整合需要站在客户的角度，简化业务流程，让客户根据办电体验选择适合的办电模式。

通过拓展多样便利的业务办理方式可以提升用户的体验，除了传统的营业厅办理，还可通过设立自助交费终端、银行储蓄代扣、卡表购电、网上营业厅等方式实现，切忌为了推广线上办电模式而人为减少线下办电窗口，影响客户的办电体验。

2.7业务流程的精细化
在精细化管理中，需要结合客户需求以及电力监管实际要求，设置驱动化营销管理模式，整合营销环节的各项服务，设置功能程序，搭建集营销管理、营销服务的一体化平台，将营销业务规范化，实施自动化管理。

[3] 同时，还应建立整体协调机制，提炼出核心业务，结合以往管理经验，严格把握营销管理重点环节，按照不同工作的时间、逻辑顺序，逐渐优化业务流程，缩短服务周期。

制定出长远发展指标，综合管理营销工作和业务服务，提高管理质量。

结束语
电力企业营销管理策略直接关系到电力企业的服务水平，电力企业在进行电力营销改革的过程中，应该加强电力营销重视，完善电力营销管理体系，成立专业的人才队伍，并借助信息技术手段落实主动性电力营销策略，从而推动企业电力营销管理改革，提升电力营销服务质量。

参考文献
[1]郑丹 . 基于当前电力营销管理的思考 [J]. 现代营销 ( 下旬刊),2017(07):66.
[2]陈清如 . 试论供电企业电力营销管理缺陷及完善措施 [J]. 科技风,2017(15):172.
[3]李俊辉 . 探究电力营销管理创新策略 [J]. 通讯世界,2017(15):187-188.。