基于kano模型的博物馆文创产品顾客需求分析
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表1对于博物馆文创产品相关研究梳理研究视角基本观点关注的研究问题产品设计满足消费者的多样化需求从而设计文创产品针对不同层次消费者的产品设计刘俊哲等2018情感化设计下文创产品的商业化发展模式黄朝晖2019特定博物馆文化下提出以消费者为中心的产品设计策略卜立言李鹤森2019设计符合市场需求的文创产品王翔2018文创定制产品分类体系构建温思媚2018文化传承对特色文化元素融入文创产品将精神力量转化为物质力量将具有地域文化特色的文化元素运用到现代设计中龚诗雨胡雨霞2019特定博物馆文化下产品开发应对措施赵悦利刘遵月2017文化产业打造文创产品产业发展模式将文化优势转化成为经济优势情感化设计下文创产品的商业化发展模式黄朝晖2019互联网下文创产品的营销渠道优化分析兰博20191研究设计11技术路线本文采用kano模型为基本分析方法kano模型最初是日本学者狩野纪昭提出用于研究顾客需求的工具根据产品客观属性和顾客对产品的主观感受将产品质量特性分为必备质量期望质量魅力质量无差异质量和逆向质量此外kano模型还将顾客需求划分为基本型需求m期望型需求o魅力型需求a无差异需求i反向型需求r这五种类型
展越来越受到重视.文创产品作为时下流行的一种文 化,涵盖丰富,涉及内容广泛,具 有 文 化 传 播、情 感 交 流 等方面的功能.博物馆的文创产品一直以其自身独特 的设计、文化 的 蕴 涵 吸 引 着 不 同 层 次 的 人 群. 近 年 播 出的«我在故宫修文物»再 次 将 博 物 馆 文 物 再 次 推 向 热 潮,而文创产品作为博物馆 文 物 及 文 化 的 载 体,更 是 受 到广泛的 关 注 与 高 度 的 重 视. 自 ２００８ 年 起 我 国 大 部 分博物馆开始 免 费 向 公 众 开 放,在 面 临 巨 大 的 经 济 压 力之下,博物馆主动寻求有 效 的 经 济 增 长 方 式,文 创 产 品的开发应 运 而 生. 因 此,对 博 物 馆 文 创 的 研 究 具 有 深刻的现实意义.
异质量和逆 向 质 量,此 外,Kano 模 型 还 将 顾 客 需 求 划 分为基本 型 需 求 (M)、期 望 型 需 求 (O)、魅 力 型 需 求 (A)、无差异需 求(I)、反 向 型 需 求(R)这 五 种 类 型. 现 实生活中,Kano模型主要 用 于 企 业 在 用 户 满 意 度 的 调 查研究中,通过对顾客需求 进 行 分 类,准 确 找 到 影 响 顾 客 满 意 度 的 因 素 ,从 而 提 升 产 品 的 市 场 认 可 度 .
文化传承
对特色文化元素 融 入 文 创 产 品, 将具有地域文化特色的文化元素运用到现代设计中(龚诗雨、胡雨霞,２０１９)
将精神力量转化为物质力量
特 定 博 物 馆 文 化 下 ,产 品 开 发 应 对 措 施 (赵 悦 利 、刘 遵 月 ,２０１７)
文化产业
打造文创产品产 业 发 展 模 式,将 情感化设计下文创产品的商业化发展模式(黄朝晖,２０１９)
现有相关 研 究 的 梳 理 如 表 １ 所 示,从 中 可 以 看 出 这些研究普遍 从 文 化 传 承、文 化 产 业 或 文 化 设 计 等 角 度探讨博物 馆 文 创 产 品 的 设 计 问 题. 然 而,这 些 分 析
角度均是基于“供给”的视 角,鲜 有 文 献 基 于 用 户 思 维, 即从“需求”视角分析博 物 馆 文 创 产 品 设 计. 博 物 馆 文 创产品往往过 于 注 重 其 历 史 性 和 艺 术 性 内 涵,忽 视 了 顾客对相关产 品 需 求 中 的 创 意 及 功 能 属 性,从 而 缺 乏 对社会公众 尤 其 是 年 轻 人 的 吸 引 力. 显 然,顾 客 对 自 身需求的认知是顾客购买决策过程的起点,而博物馆 文 创产品的设计只有强化其顾客需求导向才能满足不同 顾客的差异化 文 化 需 求,更 好 的 传 递 产 品 中 的 文 化,实 现社会效益与经济效益的双赢.其次,现有研究 大 多 偏 向于定性分析,缺乏通过对顾客需求进行定量调查分 析 的基础上确定文化创意产品研发和营销策略.针对现 有研究这 两 方 面 的 不 足,本 文 将 市 场 营 销 领 域 经 典 的 Kano模型引入 到 博 物 馆 文 创 产 品 设 计 中,以 成 都 市 博 物馆为例,通过问卷调查深入考察博物馆文创产品顾 客 需求的类型、特 征 及 其 产 品 偏 好 属 性,试 图 为 博 物 馆 文 创产品设计和营销策略提供有价值的借鉴启示.
基金项目:基于 kano模型和联合分析法的博物馆文创顾客需求分析———以成都博物馆为例(S２０１９１０６５６０１９). ６４ 现代商贸工业 ２０２０ 年第 ５ 期
研究视角
基本观点
表 １ 对 于 博 物 馆 文 创 产 品 相 关 研 究 梳 理 关注的研究问题
产品设计
满足消费者的多 样 化 需 求,从 而 设计文创产品
针 对 不 同 层 次 消 费 者 的 产 品 设 计 (刘 俊 哲 等 ,２０１８) 情 感 化 设 计 下 文 创 产 品 的 商 业 化 发 展 模 式 (黄 朝 晖 ,２０１９) 特 定 博 物 馆 文 化 下 ,提 出 以 消 费 者 为 中 心 的 产 品 设 计 策 略 (卜 立 言 、李 鹤 森 ,２０１９) 设 计 符 合 市 场 需 求 的 文 创 产 品 (王 翔 ,２０１８) 文 创 定 制 产 品 分 类 体 系Hale Waihona Puke 构 建 (温 思 媚 ,２０１８)
关 键 词 :Kano模 型 ;博 物 馆 ;文 创 产 品 ;顾 客 需 求 ;用 户 思 维 中 图 分 类 号 :F２７ 文 献 标 识 码 :A doi:１０．１９３１１/j．cnki．１６７２Ｇ３１９８．２０２０．０５．０３０
０ 前 言 随着我国 的 经 济 发 展,文 化 事 业 和 文 化 产 业 的 发
文化优势转化成为经济优势
互 联 网 下 文 创 产 品 的 营 销 渠 道 优 化 分 析 (兰 博 ,２０１９)
１ 研 究 设 计 １．１ 技 术 路 线
本文采用 Kano模 型 为 基 本 分 析 方 法,Kano模 型 最初是日本学者狩野纪昭提出用于研究顾客需求的工 具,根据产品客观属性和顾 客 对 产 品 的 主 观 感 受,将 产 品质量特性 分 为 必 备 质 量、期 望 质 量、魅 力 质 量、无 差
品牌战略与电子商务
基于 Kano模型的博物馆文创产品 顾客需求分析
严思敏 汪可欣 高子萱 龙天佑
(西南民族大学,四川 成都 ６１００４１)
摘 要:基于用户思维的博物馆文创产品设计是促进消费者与文物及文化互 动 的 关 键. 以 成 都 博 物 馆 为 例, 运用 Kano模型和问卷调查相结合的方法分析博物馆文创产品的顾客需求类型及其整体偏好选择.研 究 表 明,顾 客特征中的性别和学历是影响博物馆文创产品购买偏好的主要因素,而顾客需求类 型 则 集 中 于 魅 力 型 和 期 望 型. 进一步的,顾客更注重文创产品的地域特色、文化内涵以及收藏和纪念意义.这些研 究 结 论 能 够 为 博 物 馆 文 创 产 品设计和营销策略提供一定新的启示.
展越来越受到重视.文创产品作为时下流行的一种文 化,涵盖丰富,涉及内容广泛,具 有 文 化 传 播、情 感 交 流 等方面的功能.博物馆的文创产品一直以其自身独特 的设计、文化 的 蕴 涵 吸 引 着 不 同 层 次 的 人 群. 近 年 播 出的«我在故宫修文物»再 次 将 博 物 馆 文 物 再 次 推 向 热 潮,而文创产品作为博物馆 文 物 及 文 化 的 载 体,更 是 受 到广泛的 关 注 与 高 度 的 重 视. 自 ２００８ 年 起 我 国 大 部 分博物馆开始 免 费 向 公 众 开 放,在 面 临 巨 大 的 经 济 压 力之下,博物馆主动寻求有 效 的 经 济 增 长 方 式,文 创 产 品的开发应 运 而 生. 因 此,对 博 物 馆 文 创 的 研 究 具 有 深刻的现实意义.
异质量和逆 向 质 量,此 外,Kano 模 型 还 将 顾 客 需 求 划 分为基本 型 需 求 (M)、期 望 型 需 求 (O)、魅 力 型 需 求 (A)、无差异需 求(I)、反 向 型 需 求(R)这 五 种 类 型. 现 实生活中,Kano模型主要 用 于 企 业 在 用 户 满 意 度 的 调 查研究中,通过对顾客需求 进 行 分 类,准 确 找 到 影 响 顾 客 满 意 度 的 因 素 ,从 而 提 升 产 品 的 市 场 认 可 度 .
文化传承
对特色文化元素 融 入 文 创 产 品, 将具有地域文化特色的文化元素运用到现代设计中(龚诗雨、胡雨霞,２０１９)
将精神力量转化为物质力量
特 定 博 物 馆 文 化 下 ,产 品 开 发 应 对 措 施 (赵 悦 利 、刘 遵 月 ,２０１７)
文化产业
打造文创产品产 业 发 展 模 式,将 情感化设计下文创产品的商业化发展模式(黄朝晖,２０１９)
现有相关 研 究 的 梳 理 如 表 １ 所 示,从 中 可 以 看 出 这些研究普遍 从 文 化 传 承、文 化 产 业 或 文 化 设 计 等 角 度探讨博物 馆 文 创 产 品 的 设 计 问 题. 然 而,这 些 分 析
角度均是基于“供给”的视 角,鲜 有 文 献 基 于 用 户 思 维, 即从“需求”视角分析博 物 馆 文 创 产 品 设 计. 博 物 馆 文 创产品往往过 于 注 重 其 历 史 性 和 艺 术 性 内 涵,忽 视 了 顾客对相关产 品 需 求 中 的 创 意 及 功 能 属 性,从 而 缺 乏 对社会公众 尤 其 是 年 轻 人 的 吸 引 力. 显 然,顾 客 对 自 身需求的认知是顾客购买决策过程的起点,而博物馆 文 创产品的设计只有强化其顾客需求导向才能满足不同 顾客的差异化 文 化 需 求,更 好 的 传 递 产 品 中 的 文 化,实 现社会效益与经济效益的双赢.其次,现有研究 大 多 偏 向于定性分析,缺乏通过对顾客需求进行定量调查分 析 的基础上确定文化创意产品研发和营销策略.针对现 有研究这 两 方 面 的 不 足,本 文 将 市 场 营 销 领 域 经 典 的 Kano模型引入 到 博 物 馆 文 创 产 品 设 计 中,以 成 都 市 博 物馆为例,通过问卷调查深入考察博物馆文创产品顾 客 需求的类型、特 征 及 其 产 品 偏 好 属 性,试 图 为 博 物 馆 文 创产品设计和营销策略提供有价值的借鉴启示.
基金项目:基于 kano模型和联合分析法的博物馆文创顾客需求分析———以成都博物馆为例(S２０１９１０６５６０１９). ６４ 现代商贸工业 ２０２０ 年第 ５ 期
研究视角
基本观点
表 １ 对 于 博 物 馆 文 创 产 品 相 关 研 究 梳 理 关注的研究问题
产品设计
满足消费者的多 样 化 需 求,从 而 设计文创产品
针 对 不 同 层 次 消 费 者 的 产 品 设 计 (刘 俊 哲 等 ,２０１８) 情 感 化 设 计 下 文 创 产 品 的 商 业 化 发 展 模 式 (黄 朝 晖 ,２０１９) 特 定 博 物 馆 文 化 下 ,提 出 以 消 费 者 为 中 心 的 产 品 设 计 策 略 (卜 立 言 、李 鹤 森 ,２０１９) 设 计 符 合 市 场 需 求 的 文 创 产 品 (王 翔 ,２０１８) 文 创 定 制 产 品 分 类 体 系Hale Waihona Puke 构 建 (温 思 媚 ,２０１８)
关 键 词 :Kano模 型 ;博 物 馆 ;文 创 产 品 ;顾 客 需 求 ;用 户 思 维 中 图 分 类 号 :F２７ 文 献 标 识 码 :A doi:１０．１９３１１/j．cnki．１６７２Ｇ３１９８．２０２０．０５．０３０
０ 前 言 随着我国 的 经 济 发 展,文 化 事 业 和 文 化 产 业 的 发
文化优势转化成为经济优势
互 联 网 下 文 创 产 品 的 营 销 渠 道 优 化 分 析 (兰 博 ,２０１９)
１ 研 究 设 计 １．１ 技 术 路 线
本文采用 Kano模 型 为 基 本 分 析 方 法,Kano模 型 最初是日本学者狩野纪昭提出用于研究顾客需求的工 具,根据产品客观属性和顾 客 对 产 品 的 主 观 感 受,将 产 品质量特性 分 为 必 备 质 量、期 望 质 量、魅 力 质 量、无 差
品牌战略与电子商务
基于 Kano模型的博物馆文创产品 顾客需求分析
严思敏 汪可欣 高子萱 龙天佑
(西南民族大学,四川 成都 ６１００４１)
摘 要:基于用户思维的博物馆文创产品设计是促进消费者与文物及文化互 动 的 关 键. 以 成 都 博 物 馆 为 例, 运用 Kano模型和问卷调查相结合的方法分析博物馆文创产品的顾客需求类型及其整体偏好选择.研 究 表 明,顾 客特征中的性别和学历是影响博物馆文创产品购买偏好的主要因素,而顾客需求类 型 则 集 中 于 魅 力 型 和 期 望 型. 进一步的,顾客更注重文创产品的地域特色、文化内涵以及收藏和纪念意义.这些研 究 结 论 能 够 为 博 物 馆 文 创 产 品设计和营销策略提供一定新的启示.