出院病人回访制度

出院病人回访制度
1.对所有出院病人由主管医生、责任护士实行实时电话回访，科主任、护士长督促、检查。

2.回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。

3.病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》。

4.一般病人出院7-15天内、疼痛病人1周内有主管医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。

5.回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前疼痛控制情况、按时服药情况、生活情况及健康指导、定期复查提醒等。

6.回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。

7.对电话回访情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情、特殊病情需要立即向科主任汇报。