零售的哲学读后感

零售的哲学读后感
零售的哲学读后感（一）：
关于零售的哲学，详细记录和介绍了作者铃木敏文建立7-11的心路历程，从一个门外汉到零售连锁便利店的大亨。

第一我们在那里学习到的一个是铃木先生做事的态度，事
无巨细的从消费者本身动身，供给各种便利服务。

7-11供给的
不再仅仅只是商品，而是便利。

所以也细分了7-11的商业形
状与大宗购物超市的一个区分，由于如果7-11比商品，不论
是价格或者品类都没法和中大型超市去比的，正是由于现代社
会的现象，老年人，和中年妇女，乃至职业人员，越来越多的
不论是对于时间还是身体的不便利性，催生了人们对便利的需求。

所以7-11对自我便利的定位是十分准确的，铃木先生说
自我不是在零售行业出身，所以没有受很多业内现象的束缚，
商品的设置，库存，物流等各方面，都做出了很有成效的改进。

所以很多的改变和成效不是我们摸索不到，而是被很多我们知
道的道理而束缚来。

所以革新来源于对问题成心识的摸索。

从
铃木先生的经历上我门应当设身处地的去摸索下，我们真正的
为自我的消费者做过什么，有没有了解消费者真正需要的是什么，有没有想过，我们的消费者是谁，他们在哪，我们应当怎
样才能为他们供给服务。

消费者在产生购买时有哪些担忧和担忧。

这些摸索方式才是我们真正要去学习和摸索的。

我觉得这本书最有价值的地方是铃木先生经过写书直接讲
述他的摸索进程。

我个人是很爱好日本的一些文化和做事的态度，最近除了看《零售的哲学》也有看稻盛和夫的一些书
认真做事情的态度
7Eleven首创人铃木敏文此前是在出版行业做修改相干工
作的，因偶然原因才进入到零售行业，入职伊藤洋华堂后没有
公司没供给此前许诺的条件，但做了这个决定后，铃木敏文还
是依然留在伊藤洋华堂，正如他自我在书中提到的:
不管产生什么都要认真对待，这就是工作的真谛。

统一配送
在流通行业，普遍的做法是供应商厂家只送自家的产品，
这导致7Eleven门店每一天过来送货的货车有几十辆。

为了建
立高效率的物流体系，不论是A厂生产的还是B厂生产的，都
由一辆货车配送给7Eleven门店，并说服A厂的车辆运送B厂
的产品。

员工决定门店的进货
普通连锁便利店的进货一样是由总部决定的，但7Eleven
门店第二天进什么货，进多少，这些都是由店长或收银员说了
算的，由于仅有他们清楚门店具体的情形，比如明天会下大雨，那人流量肯定会受影响，但能够增加雨伞的供货，下雨天邻近
公司的写字楼过来带午餐便当的人会多很多，那就要增加便当
的供货。

客户想买个这个东西，而货架上却已售空，埋伏的生
意就这样被缺失掉了。

门店每一天的交易一线员工远比总部要
清楚很多。

自建银行
铃木敏文为了尽可能地给客户供给便利，期望经过和银行
合作在7Eleven门店供给ATM，但银行取款的费率在夜晚、周
末这些特别时段的费率比正常工作时段高出很多，铃木敏文没
法知道这样的合作条件，于是自我申请银行牌照，并对普通的ATM取款机进行改造，把ATM小型化，以适应7Eleven门店。

这有点类似Apple为了做最好的苹果电脑终究挑选自我研发自
芯片。

寻求品质而不是低价
当竞争对手纷纭推出100日元的饭团时，7Eleven没有盲从，而是专心研发自我的饭团，提升其品质，并定价为200日元，铃木敏文的肯定是:
在产品过剩、消费饱和的时期，相比价格的高低，产品是
否具有新的价值才是决定购买行动的关键。

那我们来看看711是如何打造自我的价值曲线的，
第一位就是空间便利性，比如说密集开店，
第二是时间的便利性，本来从早上七点到晚上七点，此刻
是变成了24小时营业，随时都能够去买，时间上很便利，
第三个是产品的便利，即食的产品，立刻就可以够吃的产品，还有把大包装变成小的包装，由于日本家庭人很少，一个
大包装会产生浪费，或者会产生过期的问题，如果变成小包装
呢就便于顾客的食用。

第四个就是服务便利，比如代缴水电费，公共事业费，还
有刚才我们谈到的安装ATM机，为了大家取钱方便，想跟银行
合作引进ATM机但终究谈判失败，结果是自我开银行上ATM机，这在很多人看来多是疯了，为了要上ATM机而要自我开银行，
可是呢这个价值曲线，要在某个环节，比如711的便利性上头
要到达极致，竞争对手可能会觉得得不偿失。

从变化中读懂“未来”，建立“假定”然后“实行”再对结果进行“验证”。

这一进程有助于优化工作模式如果在平日的工作中坚谨慎复“假定-实行-验证”的进程，那么在不远的未来势必有所斩获。

只要不轻言舍弃就会显现支持自我的人
在我们眼中，真正的竞争对手并不是其他品牌的便利店，而是不断变化的“客户需求”
可是，在由上至下地传递企业方针时;直接沟通远胜于其他任何方法。

以众所周知的“传话游戏”为例，人们在游戏进程中总会无意识地躲避负面信息，报喜不报忧。

应对厌恶的、负面的资料，人们通常会产生躲避心理，不自觉地误解信息。

如果把我的想法以负责人→经理→店铺经营顾问的路径层层传递下去，终究店铺经营顾问常常不能接收到我真正想要表达的信息。

话一出口，“目标是1万家店铺”的消息就会不胫而走，终究常常会在外界的压力下进退维谷，为了达成目标，将就增设店铺。

这样一来，即便终究完成了目标的店铺数，也会导致每家门店的质量良莠不齐，因小失大地破坏消费者对我们的信任感
人这种生物，只要享受过一次“便利”，就会有更进一步的期待。

7-Eleven在摸索如何满足顾客对“便利”的寻求时，得出了这样一个结论:如果门店只是单纯地售卖产品，而不能为顾客的生活供给必要的服务，那么即便具有地理位置上的优势，也称不上是一家便利的店。

所以，我们决定在提升产品品质的同时，充实和完善“服务”的资料。

首创新事业时，关键要具有认清核心重点的本事，起步之初，并没有必要遵照完善主义。

我常常对员工说:“越美味的东西越容易腻”虽然越觉得
好吃就越想吃，但却不会想要天天享用。

反倒是便当、饭团和
面包这类顾客每一天都会购买的经典款，在口味上必须严加要求，不断推陈出新。

造成产品滞销、生意萧条的原因仅有一个，即是此刻的工
作方法已经没法满足时期和消费者需求的变化。

为工厂3小时车程之内的区域设立门店。

制造、配送和贩
卖三个环节环环相扣，任何一环显现问题都会对产品品质产生
较大的影响
密集型选址的开店优势有以下三点:
1。

在必须区域内，提高“7Eleven”的品牌效应，加深消
费者对其的认知度“而认知度又与消费者的信任度挂钩，能增
进消费的意愿
2。

当店铺集中在必须范畴时，店与店之间的较短的距离
能提升物流和配送的效率。

不仅仅是送货的货负责.各加盟店
转达总部方针并予以指导的店铺经营顾问在各店铺之间的移动
时间也随之缩短，他们有更充裕的时间与店主探讨。

3。

广告和促销宣传更见成效，店铺如果集中在同一区域，不仅仅能有效节俭物流、人工本钱，投放一次促销活动的影响
力和覆盖率也变得事半功倍.
零售的哲学读后感（二）：
看完这本书给我最大的三点感受：
挑选做一件事情，就要坚持、坚持再坚持；
以客户和时期的变化为中心，不固步自封；
凡事都能够假定-实行-验证，PDCA循环；
1、坚持
对于7-Eleven印象最深入的是去年带家人去金门游玩，
你随处都能够看到它的存在，在你需要购物时。

当时还在想，
为何会这么密集呢？恰好，在此本书里也看到了是其密集型选
址策略。

这样做的好处是让制造-物流-配送-销售更加便利与
快速，更好的服务于客户，增加客户对于品牌的认同感。

说到品牌，7-Eleven的LOGO即是很好的一个诠释，从我
个人角度感觉，其LOGO的设计不管从辨识度还是美观上都是
简约大方，一下子就可以被辨认和吸引。

一个品牌的打造永久
都离不首创造者，由于创造者决定它应当如何被定位与塑造。

7-Eleven原是美国南方公司的便利连锁店。

由于伊藤洋华
堂为了向零售发达国家学习，在公司内部组织了海外研修活动，每年都会分批派遣60-70人前往美国展开10天左右的研修学习，而铃木敏文即是在这样一次的.学习中，无意间与其邂逅。

当铃木敏文回国后，在公司内部提出与美国南方公司签订
特许加盟协议，以将此引入日本国内时，招到了公司内部的强
烈反对，但在铃木敏文的不懈努力之下，终究说服反对者，并
不断与美国南方公司不断就协议进行谈判，以让计划得以顺利
完成。

其坚持的态度在文中也有十分多的案例，比如密集型选址，要说服批发商依照其要求进行小额配送，要一家一家、一
次一次上门的游说。

再比如其数十年如一日的周末安排，上午
健身运动后在回家的路上，一定会到其沿途的门店进行午餐食
材购置，并顺便查看每家门店的经营情形是否贴合公司的要求等。

依照其自述所说：“每一件事情当认定后，就应当持之以
恒的坚持做下去，不管碰到任何困难，都应坚持初心与热情，
一个困难、一个困难的解决掉。

”
2、以客户和时期需求变化为中心
没有什么是绝对的，7-Eleven能够坚持稳步成长的理由有
三点，其中第一点就是坚持应对社会和时期的变化，所以企业
要避免经营陷入低谷或显现老态时，应要记住：
不要沉迷于过往风平浪静的成功体会，永久不愿做出改变。

不要一味想要出奇制胜，却眼光短浅，只顾眼前利益。

建立Seven银行也是同样的道理，让顾客在购物的时候即
可在ATM取钱，并且不受银行上班时间和手续费的限制，这大
大提升了顾客的中意度。

比起“价廉”，“物美”更重要，随着顾客需求的不断变化，便宜并是顾客唯独看重的因素，在很多时候，其产品的质
量才是一家企业能够生存下去的根本，这也恰好应验上头所说的，不要眼光短浅，只顾眼前利益。

3、假定-实行-验证
让听得到炮火的士兵具有话语权。

假定-实行-验证是7-Eleven推行的一套销售体系。

当然，这套体系也适用于任何领域，且这套体系的运转会让一线的人员充分的参与进来。

比如
每个点的当天销售情形，哪个产品在本日销售火爆，明天应当
进什么样的货，有哪些货是显现滞销的都会让一线人员来进行
统计和谐与下单等，这就是让听得见炮火的士兵具有话语权。

假定-实行-验证就类似PDCA，假定是Plan，实行是Do，
验证是Check，A是Act。

在这边虽然没有提到A，但其实假定
就已经包含这个行动改进，由于假定都是要基于数据来进行，
基于每一天的销售情形以及顾客的需求，或者明天的节日等进行。

假定后就是无条件的快速实行，实行后再进行验证，验证
基于数据的假定是否正确。

虽然这个循环从某种意义上是很机
械的运行，但将这种机械的要求赋能于一线的人员，这就使一
线的人员充分感遭到自我的价值与存在感，也正是由于这种价
值感激发了员工的进取性与能量，使其发自内心肠服务于顾客，从而提升顾客对品牌的认同感。

零售的哲学读后感（三）：
《零售的哲学》这本书的作者铃木敏文，是日本7-eleven
便利店的首创人，他用40年的时间，在全球开了5万家7-eleven店铺。

这本书讲述了他经营7-eleven连锁便利店的理念。

1.变被动销售为主动销售
与传统有什么货就卖什么货的情势相比，7-eleven十分重
视产品研发，在经典餐食关东煮、饭团、寿司、便当等基础上，研发了上千种品质高、口味好的速食产品，满足了现代社会城
市居民求快求好。

2.环节的环环相扣
门店的选址、商品的生产与流通等普通消费者看不到的环
节才是企业的核心竞争力。

7-eleven从一开始就没有挑选大而
全的全国开店的战略，而是采取密集性选址的战略，使在必须
区域内的消费者，能够步行到达最近的7-eleven便利店。

读完此书，虽不易消化但有些浅显的的知道：
1.比起收集信息如何运用信息才是关键。

2.看似越赚钱的事业其实越容易饱和。

3.要读懂世间的变化，学会捕捉客户的需求变化，并且进
取应对变化。

4.我们要盯住客户而不是竞争对手。

对于经营者，只要坚定信念就不会做出毛病的肯定。

要打
破常识，竞争对手越少对自我越有利。

改革要从全盘否定开始。

理性上的知识和感性上的知道同等重要。

最重要的一点是，让
步即是终结！
对于消费者，要明白消费者寻求的是品质，物美价廉更重要，失去二次消费就是失去根基。

不要一致认为为顾客着想，
而是要站在顾客的立场去摸索。

促销并不等于打折，缺失比获
得更加令人深入。

消费其实就是心理战，零售更多的是与消费
者应对面的心理战。

消费者的心理随时期变迁，顾客的明天需
求才是最重要的。

销售即里知道！
对于品牌和产品，打造品牌是需要不懈的坚持和努力，不
存在一步登天。

要提高利润额，高效解决滞销品。

要集中专家
的气力，重视团队的气力，严格要求各个环节，寻求完善。

要
改变卖方市场思维方式，主动首创新的思维方向。

比起数量，
我们更应当研究产品的质量和服务。

做产品要学会克制，学会
做减法！
读《零售的哲学》，觉得可是瘾又读了《零售心理战》，
学到很多知识。

对于行业的颠覆必须来自行业外，没有行业之
见和思维限制，才能首创颠覆性事业。

最大的站在顾客的立场
上摸索，并永保谨慎，随时应对瞬息万变的时期大潮。

零售的哲学读后感（四）：
学完这本书，我仍有一个问题不清楚：“第一性原理”究
竟是什么？是目标？是公司文化？是经营理念？还是思想？三观？自我？
这是一个不容易描写，可是容易懂的概念。

从这个说不清
可是明白是什么的东西触发，然后我们摸索，行动，并获得结果。

有同事讲了很成心思的想法：以前带销售团队，培训的是
技能、话术，后续想培训的是销售的意识。

并且提到一个词：
格局。

我习惯用胸怀和境域来比喻格局。

是这些东西，影响了思想、行动、结果。

粗糙的描写了起源，接下来说说：思想。

思
什么？想什么呢？不论是做什么，都能够参考贝索斯的那句话“研究未来十年什么是不会变的”。

婚姻家庭、事业职场、人文心灵，不管从哪一个方向动身，都值得用这句话来做一些辅助。

另外，铃木敏文还提到了一点，原文很长，我简短的总结为“短则险，长则安”。

现实里有很多很成心思的辅证，例如几年的比特币比几十
年的股票风险更高，几十年的股票比百年的保险风险更高。

保
险呢，又不如数百年钱就产生的银行更踏实。

最踏实的，大约
就是数千年来，人类就有的衣食住行了。

研究之后，付诸行动。

这是所有事情产生期望结果的必由
之路。

行动，铃木敏之供给了一个很趣味的参考模型：1、假定、实行、验证；2，从顾客中提取一句，做出改变。

关于行动，这个模型足够学习很久了。

当然，作为现代书，提出鸡汤和概念是惯例，这本书提出
了一个“正确的空话”。

大意是：我们复盘时或者失败后，常会将原因归结为A不
配合B不具有C不贴合D不完善等等。

其实所有原因都是一句话：现代化的方法不满足现代的需求。

我总结就是三个字：不
对路。

终究是关于作者本人，不论是处于铃木敏文的出身、经历、性情、还是职业需要，有两点很值得鉴戒：1.勤奋；2.打破规则。

至少这两点在他的成绩里，是有分量的。

以上，概括了关于本书的读书会资料。

文末，反思一下我在读书会上的一些话，我曾说以上因素
帮忙铃木敏文从一个普通村娃成长为“铃木敏文”，其实不准确。

自他从1956年的中央大学经济系毕业，就已经是优秀的
人之一了。

至于成为杰出，也许还有惯性也说不定。

但不阻碍
择其善者而从之。

零售的哲学读后感（五）：
浏览完这本书，脑海里第一个冒出来的关键词就是创新。

即便不看这本书，提起7-11必须是能够想到它的创新性。

创新性是个从头开始就相伴7-11的关键词。

7-11是全部日本第一个便利店，首创了共同配送和小额配送的先例，第一次让银行进入了便利店，以及开始供给代缴水电费等服务。

从7-11的例子能够看出，人不是必须要有特别的才能才能够在竞争市场中脱颖而出，而是捕捉客户需求的变化，认为公司经营的关键点在于从变化猜测未来，环环相扣的思索应对变化的方法，如此循环往复才会萌发新的商机，从变化中读懂“未来”，建立“假定”然后“实行”，再对结果进行“验证“，这一进程有助于优化工作模式。

也就是说意识到问题和能够分析问题和解决问题的本事更为重要。

以书里的例子来看：物流体制的改革，作者先是分析了对于顾客来说所有的牛奶都属于同类产品，不一样的公司来送会效率十分低下，以及每一天的牛奶所需量并不需要一整辆车来装这三个事实。

随后经过协商将各个产商的产品混合装在一辆送货车里，集中本来相对分散的配送路线。