电力营销题(共5份)

试题一
一、单项选择题(每题0.5分，共3０分）
1．单一制电价又称( )，是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量为计费依据的。

A．电度电价 B. 基本电价C．电表电价 D. 容量电价。

２.( ）就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的用电容量或需量计算电费的基本电价;另一部分是以客户计费电能表所计的电量来计算电费的电量电价。

A．单一制电价 B.两部制电价C．容量电价 D.利率电价
３.目前我国对变压器容量在（)的大工业用电执行两部制电价,其他用电均执行单一制电价。

A.3１5kＶＡ及以下
B.315kVA以下
C. 3１5kVA及以上
D.３15kVA以上
4.功率因数调整电费是当客户实际用电功率因数低于或高于规定标准值时,以(）、基本电费为基数，按规定比例进行增、减调整的电费。

A. 峰时段电费Ｂ. 谷时段电费Ｃ．电度电费D．基本电费
5.16０kＶA的高压供电工业客户功率因数标准应达到( )。

Ａ.0.9 B.0.8 C.０.９５ D.０.８5
6. 电价实行统一政策、统一定价原则,分级管理就是要求电价管理应由( ）。

A．市政府统一管理 B.省政府统一管理
C. 地区统一管理D．国家集中统一管理
7. 对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高( )的方法,称为人工补偿法。

A. 有功功率
B. 无功功率
C. 功率因数
D. 视在功率
８. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因电力运行事故损坏后不可修复的家用电器，其购买时间在( )个月以内的,若损害责任属供用企业的，则应由供电企业按原购货发票全额赔偿。

A.3ﻩﻩB． 5 ﻩＣ.6ﻩ D. 1２
9.某客户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机,并将作为贸易结算的计量一相短接，该户的行为属( ）行为。

A. 违章
B.窃电ﻩ
C.既有违章又有窃电
D. 违约行为
1０. 国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（)确定。

A.县人民政府
B. 市人民政府Ｃ. 省人民政府 D.国务院
11．用电计量装置原则上应装在供电设备的（)。

A.装设地点
B. 附近
C. 区域内D．产权分界处
12.供电企业对已受理的用电申请，应迅速确定供电方案，居民用户最长不超过(),正式书面通知用户。

A．3天 B. 5天 C.7天 D. 10天
13. 抄表是( ）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

A．电价管理D．售电量管理 C. 电费管理 D. 电能表管理
14.《供电营业规则》中指出：逾期未交付电费的,供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰~3‰加收违约金,自逾期之日计算超过( )经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A. l0天Ｂ．15人 C. ２０天D．30天
15.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守( ），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

A．财经纪律Ｂ. 劳动纪律 C. 质量管理Ｄ．电费管理
16．准确抄录各类用户的（）,核算员才能准确地计算出应收的电费。

A．电能表 B. 用电量 C. 设备台账 D. 装接容量
17. 《电力供应与使用条例》规定,一个营业区内设立供电营业机构数量应( ）。

A. 不超过2个
B. 不超过1个
C. 根据电网结构确定
D. 超过２个
１8. 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准,供电企业应按实际误差(）的1/2退还或补收电费。

A．实用电量 B. 设备容量C．起止时间D．用电类别
１9．擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的,除两部制电价用户外,其他用户应承担擅自使用或启
用封存设备容量每次每千瓦(千伏安）( ）的违约使用电费。

A. 20元
B. ３0元
C. 40元D．50元
20. 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备,除应按实际使用日期补交其差额电费外,还应承担( ）差额电费的违约使用电费。

A. 1倍B．2倍Ｃ．3倍Ｄ. 5倍
21．线损率即为线路损失电量占( )的百分比。

A.供电量B．售电量C．用电量 D. 设备容量
22．高压11０kV供电,电压互感器电压比为11０kV/10０V，电流互感器电流比为50／５A,其电能表的倍率应为（)。

A. 11００倍Ｂ.1100０倍C．14000倍D．2１0０0倍
23．《供电营业规则》规定:逾期未交付电费的居民用户,欠费违约金每日按照欠费总额的( )计收。

A. 千分之一
B. 千分之二
C. 千分之三
D.不收。

24. 《供电营业规则》规定:逾期未交付电费的工业用户,当年欠费违约金每日按照欠费总额的(）计收。

A. 千分之一Ｂ. 千分之二 C. 千分之三D．不收。

25. “大营销”体系建设总体思路是以( )为中心，以专业化、集约化、扁平化为主线,进一步变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，提高营销经营业绩和客户服务水平。

A. 客户和市场B．客户 C.市场Ｄ．企业盈利和企业品牌
2６．“大营销”体系建设总体目标是建成“() 机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系。

A．客户导向型 B.业务集约化C．管理专业化D．ABC
27．按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理模式尚不统一的现状,全面推行（）运作。

A.标准化
B.城乡一体化Ｃ.流程化Ｄ. 管理模式
2８. 推进“四强化”,强化营销政策技术研究功能，省(直辖市)公司科研单位增加相应职责，集中开展( )等研究。

A. 营销政策
B. 关键技术C．关键设备Ｄ.ABC
29. “大营销”实施后，建成国网公司总部“一部”（)，省(直辖市)公司“一部”（），地市公司“一部（）的营销组织架构。

Ａ. 三中心、二中心、一中心 B.二中心、一中心、三中心
C. 四中心、二中心、一中心
D. 二中心、二中心、一中心
３０.健全市场及大客户服务机构，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司（)客户市场拓展、优质服务工作。

A. 10kV
B. 10kＶ以上Ｃ. 35kV D.35ｋV以上
31．按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（）为管理决策主体。

A．公司总部 B. 地市公司 C. 省、直辖市公司D．县(区）公司
32. 客户导向型是指营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，实现由“业务导向”向（)转变。

A. “专业导向”
B. “客户导向”C．“管理导向”D．“服务导向”
３3. “大营销”实施后，成立省供电服务中心,将地市、县公司承担的9５598电话服务业务向省级集中，实行( )。

Ａ. 座席人员集中管理Ｂ. 业务集中受理C．服务质量集中管控 D. ＡＢC
３4．(）是指营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。

Ａ．机构扁平化B．业务集约化Ｃ．管理专业化D．管控实时化
３5．优化业务流程在故障抢修方面的体现之一是设立地市、县公司（)，进一步强化抢修指挥、组织、协调。

Ａ. 营销远程工作站B．配电远程工作站Ｃ. 9559８服务热线 D. 抢修中心
3６．“大营销”体系建设配套措施包括组织保障、制度保障、技术保障和（)。

A. 资金保障Ｂ.设施保障 C.配套保障D．人力资源与培训保障
3７.用电检查就是电力企业为了保障正常的(）和公共安全而从事的检查、监督,指导、帮助用户进行
安全、经济、合理用电的行为。

A.公共秩序B．供用电秩序 C. 社会秩序D．环境秩序
３8．用电检查的管理原则是实行按省电网统一组织实施,分级管理的原则,并接受( )的监督管理。

A. 电力管理部门
B. 政府部门
C. 供电企业D．企业行协
39. 供电企业的用电检查人员应按照用电检查管理办法的规定对本供电营业区内的客户进行( )。

A. 用电检查B．用电管理Ｃ．供电监督D．供电服务
4０.供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查人员的人数不得少于（）。

A. 3人
B.4人
C. ２人Ｄ. 1人
41. 用电检查的主要范围是用户（)。

A．电气设备Ｂ. 受电装置 C.变压器 D.电动机
42．三级用电检查员仅能担任()kV及以下电压受电用户的用电检查工作。

Ａ. １1０ B. 220 C. 10Ｄ. ０．4
４3．二级用电检查员仅能担任( ）kV及以下电压受电用户的用电检查工作。

A. 110
B. ３5 Ｃ．10 D. 0．4
４4. 一级用电检查员能担任( ）kV及以下电压受电用户的用电检查工作。

A. 110Ｂ.２20 C. 10 Ｄ．３５
45. 执行用电检查任务前,用电检查人员应按规定填写（)。

A. 《用电检查证》B．《用电检查工作单》
Ｃ. 《用电检查通知书》 D. 《整改意见单》
46. 用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查用户出示( )。

A．《用电检查证》B．《供电企业工作证》
C. 《用电检查工作单》Ｄ. 《整改意见单》
47. 用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定,不得在检查现场( )用户进行电工作业。

Ａ．替代Ｂ．帮助 C. 协助D．监督
48.现场检查确认有（）行为的,用电检查人员应当场予以中止供电,制止其侵害,并按规定追补电费和收取违约使用电费。

A. 违约用电
B. 窃电Ｃ.危害供用电安全Ｄ. 扰乱供用电秩序
4９. 营销业务应用IT构架方式主要采用各网省公司建立独立的业务系统,“(）”管理模式。

A. 分布式
B. 大集中Ｃ. 链条式 D.独立式
５0. 营销业务应用系统数据中心统一设立在( ）
A．国网公司Ｂ. 省公司Ｃ．地市公司D．县公司
51. 营销业务应用系统设立集中的服务器，承担电力营销业务的管理,（）仅部署( ）系统。

A. 一省、一套
B.一省、两套
C.一市、一套
D. 一市、两套
52. 营销业务应用系统系统采用()模式。

A. C/S
B.D／S C．Q／S D.B/Ｓ
５3.营销业务应用系统涵盖了营销业务( )个业务类及相关业务项。

A. 17
B. 18
C.1９Ｄ. 20
54．供用电合同管理属于营销业务应用中的( ）模块。

Ａ. 电费管理 B. 综合管理C．市场与需求侧D．客户服务与客户关系
５5.下列属于变更用电业务的是（）。

Ａ．新用户申请用电 B.申请销户 C.申请增加设备容量D．调校电能表
5６．低压非居民新装适用于电压等级为（）千伏及以下、用电设备容量在（）千瓦以下或需用变压器容量在（）千伏安及以下(特殊情况下可适当放宽)低压非居民客户的新装用电业务。

A．１10／500／1０0 B.10/２００/１00 C. 0.4／10０／50 D.0.4/100／１0０
57．电力用户交电费对应系统的（)模块。

A. 电费收缴及账务管理
B. 核算管理
C. 线损管理D．抄表管理
58.采用（）工具，实现营销业务流程的简便定义。

Ａ. 表格化 B. 图形化C．文字化 D. 电子化
５9.通过营销业务与其它业务的有序协作，提高整个电网企业信息资源的( )。

A. 利用率Ｂ. 精确度Ｃ. 透明度Ｄ. 共享度
6０.线损管理按有关方法计算出各条线路的理论线损,外加( ）个百分点的表计误差为考核指标。

A. 2
B. 3
C.4Ｄ. 5
二、多选题（每题1分,共20分)
61. 按照我国现行电价制度按照用电类别，将电价分为（）
A.居民生活用电
B.一般工商业用电
C. 大工业用电D．农业生产用电
6２.凡属农田（）、防汛临时照明、( )、电犁、打井、打场、脱粒、（)、养殖业等用电,均执行农业生产电价。

A．排涝Ｂ. 灌溉ﻩC．农业经济作物ﻩ D.炒茶
６３. 供电企业根据有关部门的规定,需要代其他部门收取一定的费用,即附加费。

包括：(）、三峡工程建设基金、库区后期扶持资金、( )、()等。

增收范围及标准依各省公司具体规定执行。

A. 农网还贷基金ﻩＢ. 城市公用事业附加费;
Ｃ.可再生能源附加费ﻩD.贴费
6４. 回收电费的方式主要有:营业厅坐收、现场走收、（）、托收、自助缴费、( ）、（）和（)交费等。

Ａ．代收ﻩB. 自助缴费ﻩﻩC. ＰOS机交费ﻩＤ. 网上及手机（或座机）交费
６5. 根据国家有关法律、行政法规规定,与电价一并向用户收取的资金及附加有:城市公用事业附加费、农网还贷资金、大中水库移民后期扶持资金、可再生能源电价附加及（)等。

A. 国家重大水利工程建设基金ﻩﻩ
B. 农网维护费
C. 地方水库移民后期扶持资金D．差别电价
6６. 电费通知单应填写的内容有抄表日期、用户地址、( )及交费期限等。

Ａ. 用户名称ﻩ B. 当月实用电量及代收款项的金额
C. 缴费方式ﻩ
D.缴费地点
67．国家发改委《关于完善差别电价政策的意见》中，要实行差别电价政策的用电行业是指电石行业、锌冶炼行业、烧碱行业、黄磷行业及水泥行业()等。

Ａ. 钢铁行业ﻩﻩ B.电解铝行业
68. 电费的回收方式有营业厅坐收及（)等。

ﻭA.现
C.采油行业ﻩ
D. 铁合金(含工业硅）行业ﻭ
场走收 B. 代收 C. 托收 D. 自助缴费等
69. “大营销”体系建设中的“一型五化”是指( ）。

Ａ.客户导向型 B. 业务集约化 C. 管理专业化 D. 机构扁平化ﻭＥ．管控实时化Ｆ. 服务协同化G．管理集约化ﻭ7０. “大营销”体系建设的主要任务是()。

A. 推进“四强化”ﻩB．创新管理模式ﻩﻩﻩC.实施“四集中”
D．推行“三运作”ﻩE．变革组织架构ﻩ
71．“四强化”是指( )。

ﻭA. 强化营销政策技术研究功能ﻩ B. 强化全过程稽查监控功能ﻭC. 强化计量器具检定配送ﻩＤ. 强化市场拓展及大客户服务功能ﻭE.强化9５５9８电话服务ﻩ F. 强化营销新型业务运营管理功能
７2. 网省公司组织架构的“一部两中心”是指（)。

A.营销部ﻩﻩﻩＢ. 9５598供电服务中心ﻩＣ.客户服务中心
73.通过开展用电检查服务工作，可以:（)。

ﻭＡ．保证和维护供
D. 电费管理中心ﻩ
E. 计量中心ﻭ
电企业和电力客户的合法权利
Ｂ. 保证电网和电力客户的用电安全
C．通过用电检查人员对客户的上门服务,树立供电企业的形象
74．用电检查人员应根据国家有关相关法规、方针、政策规D．增加在市场中的竞争实力，开拓电力市场ﻭ
定，认真履行用电检查的职责，我国现行的电力法律法规有（)。

ﻭＡ. 《电力法》B. 《电力供应与使用条例》ﻭC.《供电营业规则》 D. 《用电检查管理办法》
Ｅ. 《居民家用电器损坏赔偿管理办法》
7５. 用电检查就是电力企业为了保障正常的供用电秩序和公共安全而从事的（）用户进行安全、经
76．用电检查的济、合理用电的行为。

ﻭA．检查 B. 监督Ｃ.指导D．帮助ﻭ
主要工作有( )。

Ａ.电气工程图纸设计Ｂ. 电气工程图纸审查C．施工质量检查验收ﻭD．变更用电检查E.参与用户事故处理ﻭ７7. 抄表管理包括以下哪些子业务？( )
A. 抄表段管理
B.抄表机管理
C. 抄表异常处理
D. 回收客户电费
E.抄表异常处理
7８. 电费管理包括（）。

ﻭA. 资产管理B．抄表管理 C. 线损管理
79．在流程控制方面,营销业务应用系统可进行D．电费收缴及账务管理 E. 核算管理ﻭ
（)等各种特殊流程控制。

A．流程回退B．流程挂起 C.流程恢复ﻭD．流程中止Ｅ. 流程人工调度
80. “SG１86工程”中的六个信息化保障体系是(）。

ﻭA. 信息化安全防护体系 B. 标准规范体系
C. 企业级信息集成平台
D. 管理调控体系Ｅ．评价考核体系 F.协同办公管理ﻭG. 技术研究体系和人才队伍体系
三、判断题(每题1分，共10分）ﻭ８１．利用远程采集系统抄表的客户,６个月内，对远抄数据与电能表数据进行一次校核。

( ）
82. 功率因数标准０．8５，适用于1６0千伏安以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)装有带负荷调整
83. 按变压器容量计收电压装置的高压供电电力用户和３２00千伏安及以上的高压供电电力排灌站。

( )ﻭ
基本电费的用户,暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月的,供电企业从期满之日起按合同约定容量计收基本电费。

()ﻭ８4．对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电,可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。

()
85．全过程稽查监控功能是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构。

（) ８6．集中计量器具检定配送是将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省（直辖市）级集中,实行计量器具集中检定、配送，资产统一管理。

( ）
8７．用电检查人员负责用户进网作业电工培训、考核,并签发《用户进网作业电工资格证》等事宜。

( ）ﻭ88.现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的,用电检查人员应在现场予以制止,并按供电企业规定进行处理。

拒绝接受供电企业按规定处理的,可按国家规定的程序停止供电。

( ）ﻭ８9.电力营
90. 营销业务应用采用工作流引擎，系统的流销是指以满足人们的电力科技发展为目的的基本活动。

( ）ﻭ
程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。

（)
ﻭ四、问答题（每题4分，共20分)
1．窃电行为包括哪几种?ﻭ2．供电企业对欠费用户实施停电的条件和程序是什么?ﻭ3．简述国网公司“大营销”体系的营销组织架构及功能定位。

4.用电检查的范围是什么？
5.简述营销业务应用系统的特点。

五、案例分析题（每题１０分，共２0分)
1.某水泥厂,10kV供电,合同约定的容量为1０00kＶA，供电局６月份抄表时发现该客户在高压计量之后，接用了10KV高压电动机一台,容量为1０0kVA,实际用电容量为1１０0kVA,至发现之日止，已使用了三个月，请你分析供电部门对此情况应作何处理？［假设按容量计收基本电费标准为16元/(月·kVA）］ﻭ２．红光塑料厂动力科张科长于201１年8月２5日到中心营业厅申请用电,厅内一片忙碌,张先生站了一会，然后直奔只有一位客户的2号柜台,２号柜台营业员一直在忙碌的办理着前面客户的业务。

30分钟后,张科长着急的给营业员说,急需用电，营业员为其办理了用电容量为40千瓦的手续,并积极协调公司内部相关部门及施工单位。

9月7日供电公司带着蓝天施工队伍，为该厂进行了电气设备安装调试并接火送电同时告知客户交纳10万元工程费用。

ﻭ试分析在此案例中存在哪些违规现象?
答案
一、单项选择题ﻭ1．A；２.Ｂ；３．C；４.C； 5.Ａ；６.Ｄ; 7.C；８．C; ９.Ｃ；1０.Ｄ；ﻭ１1.D；
21．A; ２2．B; 2３.A;24.B; 2５.Ａ；26.D；１2.B;13.C; 14．D; 15.Ａ；16.B;17．B; 18.Ｃ; １9．Ｂ; ２0.B;ﻭ
２７.Ｂ；２8.D；2９.C; 30.D;
31.A; ３2.Ｂ; 33.D；34.D; 35.B；３６.A；３７.B；3８．A; 39.Ａ；40.C;
41.B；42.D；43.C; 43．B; 4４．B；4５.A；46.A; 48.B；４9.B；50.B；
５1.A;５２.Ｄ; 53.C；5４．D; 5５.B；56.C；５７．Ａ；58.B；５９.D；6０.Aﻭ二、多选题(每题1分，
6.ＡBＣ；６
6.ABCＤ；６2.ABC;63.ABC；64．ABCD；６5. ABCＤ;ﻭ6
共20分)ﻭ1
7．ABＤ; 6８.BＣＤ；69.AＢＣDEF；7０.ACＤ；
71.ＡBDF; 72.ABE; ７３.ABCＤ；74．ABCDE;75.AＢCＤ；ﻭ７６.BCDＥ；７7.ＡＢＣE；７8.ＢＣDE; 79．ABCDE;80.ABDEG ﻭ三、判断题（每题１分，共10分）
８1.×; 82.×；8３.√；84.√; 85．×；86.√;87．×；8８．√; 89.×；９0.√
四、问答题(每题４分,共2０分）ﻭ1. 答:窃电行为包括：
（1)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电;
(2）绕越供电企业的计量装置用电；ﻭ(3)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电;
(４)故意损坏供电企业电能计量装置；
(5）故意使供电企业的电能计量装置计量不准或者失效;
(６）采用其他方法窃电。

ﻭ2．答：供电企业对逾期之日起计算超过３０天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电,并按以下程序办理：
（1）将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准；
（2)在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同及电力管理部门；
(3）在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次,方可在通知规定的时间实施停电。

3.答:依照“大营销”体系建设总体思路，建成公司总部“一部,外设四中心”,网省（直辖市）公司“一部二中心”,网省地市公司“一部一中心”、直辖市区（县）公司以及网省直供直管县公司“一中心”的营销组织架构。

按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,网省公司(地市公司)为管理执行主体,省级95598供电服务中心（直辖市供电服务中心）、计量中心以及地市、(区）县公司客户服务中心为业务执行单元。

4．答：用电检查一般检查到客户的受电装置为止,但被检查的用户有下列情况之一者,可以延伸到相应目标所在处：
（１)有多类电价的。

ﻭ（2)有自备电源设备(包括自备发电厂)的。

(3)有二次变压配电的。

（4)有违章现象需延伸检查的。

(5)有影响电能质量的用电设备的。

(6)发生影响电力系统事故需作调查的。

ﻭ（7）用户要求帮助检查的。

(8)法律规定的其他用电检查。

5.答：营销业务应用系统有以下特点ﻭ(１）应用和数据采用全省集中管理。

ﻭ(2）新系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，不用下载客户端。

ﻭbｓ是bｒowser－server
cs是ｃliｅnt-servｅr ，这个是用客户端去访问服务器ﻭ（3）采用工作流引擎，系统的流程是通过配置流程图配置上去, 功能界面简洁。

（4）采用图形化工具,实现营销业务流程的简便定义。

(5）可以动态地调整完成善、修改、营销工作流程，实现营销业务的实时动态重组。

（６)在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止、流程人工调度等各种特殊流程控制的实际需要。

ﻭ(７）当营销业务办量期限已到时，发出相应的消息，通知用户超时;可以在任务到期前固定时间给用户发出提醒消息。

(８）并可进行各个流程活动的当前工作量统计，提供超期用户清单、超期量、超期率等,对超期工作可进行异常报警。

五、案例分析题(每题10分,共20分）ﻭ１.答：根据《供电营业规则》，该用户的行为属于私自增容的违约用电行为,对该用户应作如下处理:
（1)补收三个月基本电费：100×1６×3=４８0０(元）
(2）加收违约使用电费三倍:4８０0×3＝14４00(元）ﻭ（3）拆除私接的高压电动机，若该用户要求继续使用，则应按增容办理。

２.答：分析：张先生站了一会,然后直奔只有一位客户的２号柜台，违反了1、中心营业厅依据《供电营业厅标准化建设手册》要求,A级营业厅应配置引导台，应有引导人员对办理业务的客户进行分流引导。

２、违
反了《供电服务规范》营业场所服务规范中的规定。

实行限时办结制。

办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过２0分钟;客户来办理业务时,应主动接待,不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。

如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉３、违反了《供电营业规则》中规定：供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作,包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议)签约、装表接电等项业务的规定。

（低压业扩的流程中相关规定。

（由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节,服务结束。

)。

4、违反《国家电网公司员工服务“十个不准”》：不准为客户指定设计、施工、供货单位。

5、《关于进一步加强业扩报装管理的通知》规定:严禁关联企业参与现场勘查、供电方案制定等业扩报装业务。

业扩收费应严格执行各级价格主管部门批准的项目和标准，严禁自立收费项目或擅自调整收费标准,严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

6、《国家电网公司员工服务“十个不准”》规定:不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

ﻭ试题2
一、单项选择题(每题0．5分,共30分)ﻭ1. 电能表按其用途可分为：有功电能表、( ）、最大需量表、标准电能表、复费率分式电能表、预付费电能表和多功能电能表。

ﻭA. 无功 B.电流 C. 电压Ｄ.功率
2．DSSD表示（）多功能电能表。

ﻭA.三相三线 B.三线四线 C. 单相 D. 需量ﻭ3. 电能计量用电压互感器的二次额定电压( ).
A. 一般为5０伏Ｂ．均为1００伏 C.一律为２20伏 D. 可为380伏
４．运行中的电流互感器二次侧是不允许（）。

ﻭA.短路 B.短路和开路 C. 开路和短路 D. 开路ﻭ5．电压互感器的额定电压是( ）与二次额定电压之比。

.ﻭA．一次额定电压 B. 一次额定电流C.一次额定功率 C. 一次最大电流ﻭ6．DX型是三相(）电能表。

ﻭA. 最大需量B．有功C．无功 D. 标准表
7.运行中的负荷电流是电流互感器标定电流的（）左右。

ﻭＡ. 30%—６0％ B. 3０%—１2０%
C. ２5％—6０%
D.20%—60%
8. Ⅲ类电能计量装置有功电能表和电流互感器准确度等级不应低于( )。

A. 0.2S、2.0 Ｂ．1.0、０.5S C.0.5S、2.0 D. 1.0、2.0
9．电流互感器二次额定电流一般为（)安。

A.2 ﻩ
B. 10ﻩﻩC．5ﻩﻩD. 15
10．居民客户使用的电能表的准确度等级一般为( )级。

ﻭA. 3.０B．１．0 C. ０.5
11. 电能表名牌标注容量为３×1.5(６）A,标定电流为（)安。

ﻭA. １．5 B. ６ C. 4．５
D. 2.０ﻭ
D. ３
12.低压三相四线电能表电压元件上的额定电压为（)伏.ﻭA. 3８0 B. 10０ C. ５7.7 D．22０
13. 供电质量有三项主要指标，他们是：频率、可靠性和（)ﻭA．电流质量B．电压质量Ｃ．功率Ｄ. 线损
14. 客户服务中心用电检查人员在检查中发现可能引起重大事故或人员伤亡的安全隐患，还应向（)和安全生产主管部门报告。

Ａ. 公司领导Ｂ．营销部负责人
C.当地电力行政主管部门
D. 客户服务中心负责人
１5.某地发洪水,因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费由( ）承担。

A. 受灾客户
B. 供电部门C．人民政府 D. 受灾客户和人民政府ﻭ１6. 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( ）。

ﻭA. 法律文书 B. 协议Ｃ. 承诺 D. 文本ﻭ１７．电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

ﻭA. 形象营销策略 B.优质服务策略
C．市场开拓策略Ｄ.推进需求侧管理策略
１8. ( )是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节
A.咨询服务
B.故障报修
C.业扩报装Ｄ.交电费便捷服务
19. （）属于电力需求侧管理的价格手段。