商品住宅集中交付作业指引
房地产公司入住前移交物业验收作业指引
房地产公司入住前移交物业验收作业指引一、前言物业验收是为了保障房地产公司入住前能够正常开展工作，确保各项设施的安全和完好，维护业主和入住客户的合法权益和使用权益而必须进行的工作。
为此，物业公司必须制定一份详细的物业验收作业指引，以便能更好地进行各项工作，提高验收准确性和效率。
二、物业验收准备工作1、核实竣工验收合格证明文件，确保物业交付的各项设施已符合要求；2、备份竣工验收报告、建设工程规划许可证、土地使用证等重要文件，并备案存档；3、确定物业验收人员名单，并进行培训，确保他们掌握验收规范和流程；4、制定物业验收标准，明确验收内容、标准、程序等，确保验收的公正性、严谨性。
三、物业验收程序第一步：物业验收前，物业人员和房地产公司相关人员应共同到现场查看项目的各项设施是否已就绪。
第二步：进行物业验收前，应提前进行安全情况评估，评估过程应覆盖所有公共区域、建筑物、设施和设备。
第三步：安全情况评估结束后开始正式物业验收，要对场地、建筑物、设施、设备、环境等方方面面进行全面检查，确保所有区域符合验收标准。
第四步：技术评估是验证项目技术性能的重要环节，我们将根据建设工程规划许可证、土地使用证等文件进行核实，检查结构、机电、供水、排水、照明、通讯、安防等各方面的技术要求是否符合规范要求。
第五步：验收过程中要确保物业交付的所有设施和设备符合所有法律和标准要求，这涉及到消防安全、工程技术、通讯技术、供水排水技术以及建筑安全等多个方面。
第六步：检查完毕后，形成物业验收报告，并注明欠缺或已经修好的设施设备。
第七步：做好最终的整改工作方案，明确整改时间及相关责任人，并建立长期的监控机制。
四、物业验收注意事项1、验收必须要严格按照相应的规程流程进行，同时，以法律法规为准。
2、验收必须专业化，根据例行程序检查楼宇、消防、物业内部管理，应收尽收证据，舍己为人。
3、避免一个部位多个人验收，确保专业性和效率性。
4、为避免遗漏和纠纷，验收时必须完整记录整个过程，所有记录按照相关规定存档，并在合适的时间保留好其中的电子档。
集中交房策划书模板3篇
集中交房策划书模板3篇篇一集中交房策划书模板一、活动主题[交房的具体小区]集中交房活动二、活动目的1. 为业主提供便捷、高效的交房服务，确保交房过程顺利进行。
2. 展示开发商的品牌形象，提升业主对开发商的满意度和信任度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体小区名称]五、活动参与人员1. 开发商相关领导及工作人员2. 物业公司相关领导及工作人员3. 业主及家属六、活动内容及流程1. 交房手续办理在活动现场设置交房手续办理区，安排工作人员为业主办理交房手续，包括签订物业合同、缴纳相关费用等。
为业主提供交房手续办理的详细流程和所需资料清单，确保手续办理顺利进行。
2. 房屋验收在活动现场设置房屋验收区，安排专业的房屋验收工程师为业主进行房屋验收。
业主在验收过程中如发现问题，及时记录并反馈给相关工作人员，由工作人员跟进处理。
房屋验收合格后，业主签署房屋验收表。
3. 礼品赠送为交房的业主准备一份精美的交房礼品，表达开发商对业主的感谢和祝福。
在交房手续办理区和房屋验收区设置礼品领取处，为业主发放礼品。
4. 集中交房仪式在活动现场设置舞台和音响设备，举行集中交房仪式。
开发商领导致辞，向业主表示欢迎和祝贺。
物业公司领导致辞，介绍物业公司的服务内容和承诺。
业主代表发言，分享购房和交房的感受。
举行简单而隆重的交房仪式，由开发商领导和物业公司领导为业主颁发钥匙和相关资料。
5. 社区活动在活动现场设置社区活动区，为业主提供丰富多彩的社区活动，如文艺表演、游戏互动、美食品尝等。
增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
七、活动宣传1. 在小区内张贴活动海报，宣传活动时间、地点和内容。
2. 通过小区公告栏、业主群等渠道发布活动通知，告知业主活动相关信息。
3. 在开发商官方网站、公众号等平台发布活动信息，扩大活动影响力。
4. 邀请媒体对活动进行报道，提高活动的知名度和美誉度。
八、活动预算活动预算主要包括场地租赁费用、活动布置费用、礼品费用、工作人员费用等，预计总费用为[X]元。
万科土建与精装交接验收作业指引
土建与精装交接验收1 目的 (2)2 适用范围 (2)3 工作程序 (2)4 作业面标准 (3)重点项目的交接流程及工作界定： (5)1目的规范和明确炜岸城一期工程精装样板房项目土建总包将毛坯房屋中间交付给装修总包的交付验收流程，加强过程监控、明确质量责任、减少中间移交纠纷，从而提升最终工程质量。
2适用范围炜岸城一期工程精装样板房项目的毛坯房屋中间交接。
3工作程序土建总包单位完成施工承包合同约定中质量不足的地方给予系统性评价提交甲方项目部，使全装修施工介入前得到解决，为全装修施工提供合格作业面，避免原质量各种因素带来的进度失控、装修造价不准确及装修后产生的质量无法可追溯等问题。
装修总包应编制专门的中间移交验收的计划报监理和万科项目部审批，同时抄送知会总包；在规定的中间移交期间内，土建总包及相关分包和装修总包根据移交计划有流水的办理移交，土建总包需积极对移交过程中提出的质量问题进行整改，否则项目部可以直接委托装修总包进行整改，相应费用由土建总包承担；中间移交验收完成后，必须办理移交签字手续，如果超过规定的中间移交验收期间，除结构安全、土建结构裂缝、外墙渗漏外的其它质量责任转移到装修总包，装修总包承担相应的接收后房屋质量责任；中间移交验收按照《毛坯房移交验收记录表》相应规定每户验收并记录，应重点验收土建结构大小头、装修标高控制线、门洞口尺寸、外檐门窗渗漏、给水及采暖管道试压、排水管道通畅和保护、厨卫防水施工质量、空调洞等，同时形成以下移交验收附件：1、装修总包对照销售一户一图和装修设计图纸，进行一户一图符合性验收；2、装修总包需和土建总包办理装修标高线确认移交记录；3、装修总包需和土建总包办理门洞口尺寸移交确认记录；4、厨卫及屋面要求装修总包和土建总包进行闭水移交试验验收；5、阳台、露台部位要求装修总包进行排水倒坡验收；6、给水及采暖管道要求装修总包和土建总包进行试压验收；7、排水管道要求装修总包和土建总包进行排水通球试验；8、进出水口预留位置要求装修总包和土建总包进行核查；9、电气工程要求装修总包和土建总包进行通电试亮工作；10、灯位和开关插座位置要求装修总包和土建总包进行核查；11、外檐窗需门窗单位进行淋水实验并需装修总包确认；中间移交接收后，装修总包承担总包管理责任，负责整个装修工地现场的现场出入管理、安全文明施工、成品保护管理、装修分包管理等总包管理职责；移交并不免除总包对工程质量的保修和相关责任，项目管理部组织监理、总包单位、装修单位就土建及装饰的工作界面划分进行界定，并形成书面文件；房屋中间交接验收要求每户全数验收并记录问题，形成《毛坯房移交验收记录表》，要求项目需存档1份，装修单位负责复印1份粘贴在该套房屋的客厅阳台门玻璃上，作为以后复查整改的跟踪记录。
房地产项目 产品集中交付作业指引
房地产项目产品集中交付作业指引随着房地产市场的发展和竞争的加剧，房地产开发商需要不断提高房地产项目的交付效率和产品质量，以满足客户的需求。
产品集中交付是一种高效、规范、可控的交付方式，能够提高房地产项目的交付效率和产品质量，本文将指引房地产开发商如何进行产品集中交付。
一、确定交付标准要进行产品集中交付，首先需要明确交付标准。
交付标准包括交付设备、工程质量、服务等方面的规定。
在确定交付标准时，应充分考虑客户的需求和市场竞争情况。
交付标准应该详细、清晰、可操作，以确保交付过程规范、无误。
二、制定交付计划在确定交付标准后，需要制定交付计划。
交付计划应该明确交付的时间、地点、方式和具体内容。
在制定交付计划时，应充分考虑项目进度、客户需求、交付标准等因素。
同时，还需要考虑交付过程中可能出现的问题，制定相应的应对措施，确保交付顺利进行。
三、建立交付管理体系建立交付管理体系是产集中交付的重要保障，可以确保交付过程规范、有序、可控。
交付管理体系应包括组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等方面的内容。
在建立交付管理体系时，应充分考虑项目的特点和需求，确保交付过程符合相关法规和规定。
四、组织交付人员产品集中交付需要组织专业的交付团队，包括项目经理、交付人员、服务人员等。
交付团队应该具备相关专业知识和经验，能够熟练掌握交付标准和流程，确保交付过程顺利进行。
在组织交付人员时，应考虑人员的素质和工作经验，确保交付团队能够高效运作。
五、执行交付计划在制定好交付计划、建立好交付管理体系和组织好交付人员后，可以开始执行交付计划。
交付过程中，应注意各个环节的细节和问题，及时解决产生的问题，确保交付符合标准和要求。
同时，还需要注意与客户的沟通和协调，及时反馈交付进展情况，增强客户的满意度。
六、总结交付经验在完成交付后，需要进行交付经验总结。
交付经验总结可以发现交付过程中存在的问题和不足，优化交付流程和服务质量，提高交付效率和客户满意度。
碧桂园房屋交付实施作业指引
碧桂园集团公文碧桂园房屋交付实施作业指引一、目的1.合理地安排房屋交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。
2.根据与客户签订的《商品房买卖合同》（以下简称“合同”）的约定将房屋风险转移给客户。
二、适用范围适用于碧桂园所有项目的房屋交付组织工作。
三、术语和定义1.房屋交付：指碧桂园按照《商品房买卖合同》的约定，将经竣工验收合格的商品房移交给客户，并向其提供相对应的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
2.交付异议：特指客户在办理房屋交付手续时因销售承诺不符、房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《收楼意见书》的情形。
3.交付催告：指碧桂园对已具备法定及合同约定的房屋交付条件但无正当理由拒绝接收房屋的客户再次发出房屋交付使用的通知，督促客户尽快办理房屋交付使用手续。
四、职责1.区域客户关系管理部：负责成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。
2.项目客户服务组：组织开展集中交付活动，督促各部门按照规定时间节点完成任务；负责集中交付预算申报、执行及结算，确保交付活动相关人员物资准备到位；对活动结果进行总结和评估。
3.项目部：按照国家法律法规、合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规范，完成各项交付工程，确保项目如期交付。
同时，负责对集中交付期间客户提出的土建、水、暖、电等专业问题进行解答，处理重点工程质量问题。
4.项目开发部：按照要求，在规定时间内取得规划验收证明、门牌号、面积实测报告书等文件或资料。
5.区域设计管理部：负责对集中交付期间客户提出的面积实测、房屋设计及项目规划问题进行解答。
6.项目营销中心：负责与区域财务资金部共同审核确认具备房屋交付条件的客户名单，向客户邮寄《收楼通知书》、《收楼应缴其它款项明细》等房屋交付资料；与项目客户服务组对接符合集中交付条件的客户信息，配合集中交付活动预约客户及陪同验房工作；配合相关房屋交付人员物资准备工作；负责对集中交付期间客户提出的有关销售承诺、产权、相关政策、销售信息等问题进行解答。
地产与物业日常业务交接流程管理规范
地产与物业日常业务交接流程管理规范1.房屋交付前期工作:1.1.模拟验收问题整改完毕后,保修管理办公室及时安排承建商向物业管理处逐户进行钥匙移交.移交前物业管理处应检查室内部品部件,确认没有遗失和损坏;逐一核验钥匙并在钥匙移交表上签字确认;关好房间所有门窗.1.2.公共设施移交：房屋移交完毕后，集中交付前十天，由客户服务中心、项目部、物业管理处、物业工程部及承包商联合对公共设施设备进行移交检查，发现的问题由项目部安排承包商进行整改，完成后移交物业公司管理，各部门在移交单上会签后移交工作完成。
1.3.房屋接收工作完成后，物业管理处对前期开荒作业应进行全面监控，避免因保洁公司违规或野蛮作业造成房屋部品部件损坏；避免钥匙管理不善造成房屋部品部件遗失等情况的出现。
室内前期清洁工作应严格按照相关标准认真全面的进行，交付时杜绝室内出现任何杂物及大小便等严重影响公司形象的情况。
开荒作业过程中保修管理办公室进行监督,发现异常情况及时上报.1.4.物业管理处对没有办理交付的空置房负管理责任,按物业相关规定定期进行巡查:1.4.1.保证空置房门窗全部关好，避免闲杂人员进入出现不良行为.1.4.2.保证房屋部品部件完好无损,没有遗失.否则由物业管理处负责修复. 管理处保持钥匙借用记录完整并具可追溯性，钥匙借用时应实时提醒借用人员关好门窗，并保护部品部件，若因借用部门失职而出现异常情况，由责任部门承担相关责任。
钥匙借用周期不超过一周，到期管理处负责催还。
1.4.3.管理处每十天定期对有借钥匙记录的房屋进行检查，出现问题及时向责任部门提出整改并抄送客户服务中心。
1.4.4.月度巡查时发现的工程质量问题通过《任务移交单》的形式进行任务移交, 由项目客户大使对所有问题进行评估:可能影响房屋正常交付的问题应及时实施维修;对于一般问题尽量安排在房屋交付完成后再行实施.避免维修过程中,客户过来办理交付手续而产生异议.1.5.已办理交付手续,业主留有返修钥匙的房间,保修管理办公室负管理责任，责任内容同空置房.具体参见《保修管理办公室日常操作流程及管理规范》。
工程竣工验收作业指引
2)工程项目竣工报告。
3)设计变更通知单。
4)工程联系单。
5)工程质量事故发生后调查和处理资料。
6)水准点位置、定位测量记录、沉降及位移观测记录。
7)材料、设备、构件的质量合格证明资料。
8)试验、检验报告。
9)基础工程验收记录（包括验槽记录、各种桩基施工记录及桩基测试报告）。
10)结构工程中间验收记录。
2)从国外引进的新技术或进口设备的项目，必须按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行商检、验收，须同时提供报关单等证明文件。
4.3.3竣工验收的范围要求
1)土建工程验收范围要求，按照设计施工图纸、技术说明书验收规范进行验收，工程质量必须符合各项要求，在工程内容上按规定全部施工完毕，建筑物、构筑物周围2米以内场地平整，障碍物清除，道路及下水道畅通。
1)住宅生活永久供水系统验收：项目部督促供水公司按项目进度计划完成供水工程，工程竣工后及时组织自来水公司验收并通水，对使用地下水的，需经过公用事业管理部门审核批准。
2)永久用电验收：项目部负责督促电力工程施工单位按项目进度计划完成供电工程，工程竣工后及时组织电力主管部门验收和通电。
3)市政工程（道路、雨、污水排放系统验收）：项目部负责督促市政设施施工单位按项目总进度计划完成市政工程，工程竣工后通知市政管理部门验收。
工程竣工验收作业指引
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1目的
通过控制措施，确保项目工程顺利按计划合法通过竣工验收。
2术语和定义
2.1竣工专项验收：需要政府相关部门参与的检测验收，如水、电、燃气、节能、消防、电梯、环保、防雷、弱电、防疫、档案、规划、人防等。
集中交付维修服务作业指引
集中交付维修服务作业指引编制冯峰日期201410黄永明日期201410复核张远新审核王生明日期201410批准付凯日期201410修订记录一、流程概述编制冯峰更改黄永明张远新审核王生明批准付凯生效期2014年10月29日CP点对流程的影响控制要点1.组建房修中心、进驻新项目为房修前期介入提供必要的人力支持及办公条件。
新项目前期策划阶段应考虑房修办公室选址；集中交付前6个月，确定督导人选；集中交付前3个月，成立房修中心，首批人员到位，具备必要的办公条件，提前介入相关准备工作。
2.准备维修材料及仓库避免因维修材料准备不足而影响维修，影响客户满意度。
新项目交付前三个月，房修中心提交备品备件清单及仓库需求，项目经理部在交付前二个月备齐并移交房修中心管理。
3.保修管理、会议组织、人员培训再次明确保修管理的责任主体及责任范围，房修中心正式介完成与总包单位的保修协议约谈，保修单位出具书面授权委托书，房修人流程CP1.组建房修中心、进驻新项目2.准备维修材料及仓库3.保修管理、会议组织、人员培训4.验房人员培训5.验房缺陷统计、录入明源系统6.内部验收配合部门及活动1.项目经理部：在项目前期策划阶段按照集团要求负责房修办公室选址，集中交付前三个月房修装修完成，房修仓库及备货，相关资料移交，合作单位约谈，维保工作移交。
2.客户关系中心：组织集中交付，负责客户投诉及纠纷处理。
3.物业公司：负责不涉及维修的房屋钥匙统一管理，协助交付手续办理，将问题汇总并反馈房修中心。
输入条件1.客户验房问题记录输出结果1.房屋交付验收单2.房修前期周报3.维修工作通知单4.保修款扣款通知单5.集中交付整改双日报集中交付维修服务作业指引主责部门：工程管理部房修中心支持文件1.工程保修管理程序2.客户投诉处理作业指引3.保修协议4.各部门不同阶段关于保修的界面划分5.施工界面划分流程KPI1.集中交付缺陷率2.收楼满意度3.维修满意度4.工程质量满意度三、关键活动描述四、附件4、保修协议书（模板）.docx6、各部门不同阶段关于保修的工作界面划10、房屋交付验收单.docx19、房修人员、办公设备及仓库配置标准21、项目房修中心备品配件储备量参考.x22、授权委托书.docx24、房修前期周报模板.docx28、工地开放问题整改双日报（模板）.d29、集中交付问题整改双日报.docx30、10万平米房修办公室配置参考图.dwg。
碧桂园项目交楼前联合验收操作指引
（三）区域工程管理部
参与项目交楼前联合验收节点评估，对拟交楼项目批次工程品质以及模拟验收整改效果进行综合评定，提交项目里程碑计划联合验收节点交楼意见。
附件1：
内部
碧桂园项目交楼前联合验收操作指引
（第一次修订）
一、目的
在集团业务高速发展的背景下，本指引通过完善区域及项目交付风险检查体系，确立项目交楼前联合验收工作模式，明确和细化交楼前联合验收的工作要求,以提升项目交付产品品质，规避项目交楼中的客户风险，达到“完美交楼”的最终目的。
二、适用范围
适用于集团所有在建且尚未完成合同交楼的项目批次，酒店、学校、幼儿园等公建配套工程不适用本指引。
1.项目部按照国家法律法规，合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规范，完成各项交楼工程，确保项目在里程碑计划交楼联合验收节点达到交楼条件。
2.项目开发部按照要求，在规定时间内取得规划验收证明、门牌号、面积实测报告书等法定及合同约定交楼文件或资料。
3.区域客户关系管理部负责按照《碧桂园物业承接查验实施作业指引》（第一次修订）、《碧桂园物业承接查验管理细则》的规定组织完成项目交楼前的承接查验工作（即业主分户房屋的接管验收部分），编制完成《碧桂园项目承接查验报告》，并报送集团运营中心客服板块备案。其中，“综合分析和总体处理意见建议（专项会议纪要会签）”以扫描文件方式上报。
（二）项目交楼前联合验收工作的实现方式
通过项目交楼前联合验收工作小组专项评估会议方式，完成对项目交楼前联合验收成果的确认工作。
万科交付通知书
万科交付通知书万科项目提前看房及交付工作操作指引一、万科工程项目提前看房操作指引1、组织提前看房活动的目的为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改2、组织提前看房活动的前提1）项目工程进度满足可开放参观的条件：a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；c、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件1）交付前三个月——召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件a）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题落实提前看房的可行性会议议程：a b）会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人确定是否具备提前看房的可行性示范文本：假日风景五期第一批交付风险预控会议纪c）注意事项 ? 风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确 ? 除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题a）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：落实提前看房各项准备工作落实各项风险问题解决进展会议议程： a）各部门准备内容b）会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：假日风景五期第一批全装修房提前看房细备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定c）注意事项： ? 提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售 ? 根据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会议内容3、组织提前看房活动 a）提前看房流程篇二：万科精装交付标准附件五：装饰装修标准确认书甲方：镇江润中置业有限公司乙方：乙方于年日与甲方订立商品房买卖合同，购买甲方魅力之城四街区幢室房屋，并确认由甲方对该房屋进行装饰装修双方就该房屋的交付标准等有关事项，经协商，达成以下协议：1、甲方应委托有专业资质的设计、施工单位对该房屋进行装饰装修，并应于年日前将该房屋交付给乙方，质量验收标准为gb-《建筑装饰装修工程质量验收规范》2、该房屋装饰装修后室内环境应达到gb-《民用建筑工程室内环境污染控制规范》标准，并应公示该栋楼的室内环境检测报告3、乙方同意在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格前提下，对该房屋所在整幢楼的阳台实施统一设计的封闭改造4、乙方知悉并同意对顶楼房屋采用轻钢龙骨石膏板进行吊顶处理5、该房屋套内的装饰装修标准如下：6、该房屋及套内的装饰装修保修范围和保修期如下：自房屋交付之日起，非人为损坏之质量保修期如下：基础设施、房屋的地基基础和主体结构，为设计文件规定的合理使用年限房屋防水、有防水需求的卫生间、厨房、房间和外墙面的防渗漏为5年电气管线、给排水管道、设备安装为2年墙面、顶棚抹灰层脱落为1年地面空鼓开裂为1年门窗、五金件损坏为1年卫生洁具为1年形状插座为6个月厨房电器、橱柜、收纳柜、卫浴设备为1年，保修服务由厂家或供应商提供智能安防系统为2年，保修服务由厂家或供应商提供7、该房屋套内的电器、设施设备由生产厂商直接提供保修，具体保修办法和保修期以生产厂商提供的保修文件为准，若因该等电器设备质量事故造成买受人人身损害或物质损失，由甲方协助乙方向生产厂商索赔8、双方确认商品房买卖合同约定的房屋交付条件不变乙方认可甲方所交付的装饰装修成品房屋与商品房买卖合同所附该房屋的示意图有可能存在不同，甲方同意乙方按房管部门实际测绘的面积支付购房款和物业管理等费用9、甲方交付房屋的装饰装修、设备标准应符合本确认书约定的标准否则，达不到给定标准的，甲方应当赔偿实际标准与约定标准之间的差价10、双方同意《商品房买卖合同》与本确认书不一致的地方，以本确认书的约定为准执行11、本确认书壹式贰份，甲乙双方各执壹份，本确认书自双方盖章签字后即生效篇三：深圳万科商品房交付流程作业指引商品房交付流程作业指引1 目的合理地安排商品房交付工作，确保商品房交付工作顺利有序地进行2 适用范围适用于公司所有托管开发项目的商品房交付组织工作3 术语和定义商品房交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程交付异议：特指客户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议并且拒绝签署《保修意见征询表》的情况交付催告：指对已具备商品房交付的条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再次发出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续4 职责总经理办公室统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排工程管理部负责组织商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事务的处理、商品房交付异议处理、以及客户意见的统计分析工作5 工作程序商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：符合以下三个条件的商品房视为交付：a）经竣工验收合格；b）按约定的时间移交客户；c）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》具备接收商品房的客户条件：a）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给发展商或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人界定，并在明源系统中予以确认b）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手续的，由签约经办人界定，并在明源系统中予以确认c）集中入伙时因其他特殊原因暂时不能交付，现已解决的，由销售现场负责人界定，以邮件形式知会销售管理组d）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求受托管公司交付商品房的特殊情况，必须营销总监同意，方可开具《商品房交付通知书》《商品房交付通知书》发放管理项目销售组审核并确认具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识：a) 样板房及其交付时间；b) 装修套餐房屋及其交付时间；c) 其他影响商品房交付的特殊情况集中交付时通知书的发放a）对在集中的商品房交付时间办理的商品房交付手续，《商品房交付通知书》一律采用明源系统中商品房交付通知书“格式一” b）由项目销售组将确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清单以及每份资料邮寄证明均要存档备案c）因地址更改等原因通知书未送达的客户，由客户凭身份证来公司重新开具《商品房交付通知书》，通知书上发出日期同原通知日期，物业管理费按规定计收d）如确属一线公司工作失误未能送达，由客户凭身份证到公司开具《商品房交付通知书》，发出日期同原通知日期，所延误期间的物业管理费由公司代为支付零星交付通知书的发放：在集中交付后陆续具备商品房交付条件的房屋，由项目销售组电话通知客户凭身份证前来公司领取商品房交付通知书，《商品房交付通知书》一律采用明源系统中商品房交付通知书“格式二”，不再邮寄；如客户电话变更而无法通知到的，以特快专递方式邮寄客户邮寄地址的变更以书面确认为准，并由销售后台在明源系统中修改商品房交付前期的准备工作商品房交付开始前个月，由总经理办公室牵头成立商品房交付前期准备工作小组，小组人员包括公司领导、项目销售组、总经理办公室，制定《商品房交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间并于交付前至少每半个月组织一次沟通会，对计划落实情况进行验证房屋及移交现场准备：a）项目竣工验收后，工程管理部至少于商品房交付开始前个月组织房屋接收工作，具体流程按《房屋接收作业指引》执行b）集中交付现场包装工作由营销部负责商品房交付资料准备a) 工程管理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，项目销售组安排印刷《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，其内容审批按公司《文件收发控制程序》执行 b) c) 交付时与物业管理相关的文件资料由物业公司负责准备项目销售组确定需面积补差的客户名单，必要时由项目事务部联系国土局测绘大队人员在商品房交付现场咨询面积补差事宜具体操作要求按《面积差办理作业指引》执行工作人员组织及培训a）总经理办公室确定商品房交付工作小组人员名单，成立商品房交付现场工作小组，并发出交付工作通知b）项目销售组负责组织集中交付现场工作人员培训，介绍工程、设计、销售、物业管理等方面的情况商品房集中交付现场办理交付事务办理：a）物业管理处接待客户办理商品房交付、装修申请手续，负责核验商品房交付资料b）项目销售组负责于商品房交付时完成竣工面积补差工作c）对商品房交付时客户提出的返修要求，由工程管理部工程维修组统一安排维修，具体流程按《工程维修作业指引》执行交付信息沟通管理a）交付情况每天由项目销售组组织现场沟通会并形成快报，由项目销售组以邮件形式发总经理办公室及公司经理级以上人员b）项目销售组在邮寄《商品房交付通知书》后，以《商品房交付明细表》的形式及时知会物业管理处c）物业公司将每天的交付情况记录在《商品房交付情况明细表》中，每天报送工程管理部及项目销售组备案，项目销售组对当天未按规定时间办理交付手续的客户情况进行跟踪d）集中交付结束后第二天，物业公司整理交付情况，以《商品房交付情况明细表》的形式报项目销售组和工程管理部商品房零星交付办理：项目销售组在发出《商品房交付通知书》后，以《零星客户办理商品房交付明细表》的形式及时知会物业管理处客户凭《商品房交付通知书》自行前往物业管理处办理相关手续项目销售组在与客户签署《样板房物资销售确认单》后两天内需将《样板房物资销售确认单》传物业公司房产后勤管理部，并书面知会其按期将样板房物品搬迁完毕，交付时间要预留至少三天的清理时间交付通知书发出后第十六天，由物业公司统计客户实际办理交付手续的情况，以《商品房交付情况明细表》的形式知会项目销售组商品房交付异议处理交付异议：特指客户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议并且拒绝签署《保修意见征询表》的情况客户提出异议，经劝解无效的，集中交付时由工程管理部值班人员负责处理；零星交付时由各项目客户大使负责处理客户或工程管理部工作人员填写《商品房交付异议记录单》，双方约定答复时间到期后由工程管理部负责答复客户并将处理结果邮件知会销售管理组、管理处，跟进确认交付情况遗留问题处理a）遗留问题包括提出交付异议的客户以及签署了《保修意见征询单》但提出较尖锐问题且反应激烈的客户b）问题处理由工程管理部主导，项目销售组及物业管理处协助，做好回访工作c）解决过程要建立项目“交付遗留问题专档”，书面或录音证据集中妥善保管，并指定专责小组负责继续跟踪，视不同情形，采取协商或者诉讼方式解决商品房交付催告对《商品房交付通知书》未能送达客户以及送达但未按时办理交付手续客户的催告：a）因客户地址变更等原因无法送达通知书的客户，在收到退回的交付通知后，由销售管理组邮寄《商品房交付使用催告函》b）超过《商品房交付通知书》中规定交付时间十五天仍未办理交付手续的，由项目销售组邮寄《商品房交付使用催告函》对《商品房交付通知书》送达但未按时办理交付手续客户的催告a）特指对在办理交付手续时对房屋交付提出异议的客户的催告b）一线公司在双方约定时间答复后客户仍未按时办理交付手续的，由工程管理部知会项目销售组统一邮寄《商品房交付使用催告函》商品房交付后续工作工程管理部负责收集汇总及分析集中交付时的相关信息，提交产品及服务质量分析报告，报公司总监级以上领导、总经理办公室及报告所涉及的各部门如需出具《纠正/预防措施报告》，由工程管理部负责，按《纠正和预防措施控制程序》执行商品房交付过程记录存档要求房屋交付过程产生的质量记录是公司重要的档案资料，必须妥善保存：《商品房交付通知书》存根，由作为日常工作记录项目销售组保存《商品房交付通知书》客户联、《保修意见征询单》，在客户办理交付手续时签署后交由物业管理处存档所有邮寄证明在集中交付完成后，交总经理办公室入客户档案保管“两书”、报刊公告审批件及正本、客户名单确认资料、《商品房交付工作计划安排表》、交付工作内部通知及快报，由经办人收集并及时交总经理办公室存档《商品房交付异议记录单》《商品房交付使用催告函》、《商品房交付情况明细表》、，由经办人收集保管，相关事宜处理完毕后移交总经理办公室存档重大异议处理资料由责任人收集保管，完成后移交总经理办公室专题建档6 支持性文件《纠正和预防措施控制程序》《工程维修作业指引》《房屋接收作业指引》《面积差办理作业指引》《样板房管理作业指引》篇四：上海万科交房操作指引上海万科项目提前看房及交付工作操作指引一、上海万科工程项目提前看房操作指引1、组织提前看房活动的目的为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改2、组织提前看房活动的前提1）项目工程进度满足可开放参观的条件：a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；c、室内已进。
住宅项目全穿插法作业标准
4.2.2.3 所有立管在平板模板上应考虑设置定位管墩，用于精准定位止水节和套管。 4.2.2.4 铝模深化设计时应考虑：电视墙面预埋管、燃气热水器至地柜燃气预埋管、冷 热水管的预埋预留，精准定位淋浴混水阀和给水点的铝模开孔。 4.2.2.5 铝模墙板上应考虑在铝模背面安装固定各类 86 线盒的螺丝孔，便于精准定位墙 体内预埋 86 线盒。 4.2.2.6 厨卫窗台结构标高、飘窗窗台结构标高应考虑装饰层（如窗台石、厨卫窗台贴 砖和内保温层等）厚度、卫生间降板和整砖模数。 4.2.2.7 厨卫和公区管井墙体应考虑为全混凝土内墙（100mm 或 80mm）；当厨房移门 处的全混凝土内墙的墙体厚度为 100mm 时，应考虑深化为 120mm，以便于今后安装 移门（移门要求最小墙厚为 140mm，120mm 厚的全混凝土内墙+20mm 厚瓷砖 =140mm）。 4.2.2.8 混凝土墙体处有粘贴踢脚线时，在不影响主体验收的情况下应考虑混凝土墙体 根部铝模内收或减少抹灰层厚度（若有抹灰），避免后期踢脚线突出墙面过多。 4.2.2.9 降板区域应考虑配置 R 角降板定位框。 4.2.2.10 铝模精装化设计应用工作流程如图 6。
4. 全穿插法施工作业标准 4.1全穿插施工基本原则 4.1.1 23 层及以上的高层，须使用铝合金模板、全钢集成爬架、全混凝土外墙。
4.1.2 18-22 层的高层，须使用铝合金模板、全钢集成爬架或新型悬挑脚手架、全混凝 土外墙。 4.1.3 11-17 层的小高层，须使用钢支撑加固木模、新型悬挑脚手架、全混凝土外墙。 4.1.4 10 层及以下的建筑，须使用全混凝土外墙。 4.1.5 11 层及以上的建筑，鼓励使用公共管井全混凝土内墙。 4.1.6 精装交付的建筑，鼓励使用厨卫全混凝土内墙。 4.1.7 主体结构顶部花架造型设置不宜过于复杂或超过 6 米高。 4.1.8 同一销售批次中存在多层、小高层、高层等不同物业类型，或不同桩基类型或不 同层数地下室，形成工期长短不一致时，应进行关键楼栋识别分析，以便制定匹配的施 工计划，实现销售批次开发提效。 4.1.9 由多个销售批次组成交付分期时，尚应进行关键线路识别分析，以便制定最佳的 开发节奏，实现交付分期开发提效。识别工作宜从方案设计阶段开始，经营方案备案时 完成。关键楼栋须应用全穿插施工法，从而缩短整体开发周期。 4.1.10 项目部在工程策划评审时应按附件 1 模板编制设计招采专项计划，并每月根据实 际执行情况牵头对专项计划进行调整。
物业集中交付工作安排及注意事项
物业集中交付工作安排及注意事项物业集中交付是指在楼盘完工后，开发商将该楼盘的所有房屋和公共设施一并交付给物业管理公司的过程。
这个过程需要精心安排和注意一些细节，以确保交付工作的顺利进行。
下面是物业集中交付工作的安排及注意事项。
一、前期准备1.制定详细的交付计划：确定交付的时间节点、顺序以及所需人员和物资等。
2.与开发商和物业管理公司进行充分沟通：明确双方的责任和要求，确保双方理解一致。
3.对房屋和公共设施进行检查：确保房屋结构完好，各项设施功能正常。
二、人员安排1.组建交付团队：包括项目经理、工程师、验收人员等。
2.明确各个岗位的职责和权限：确保各个环节的工作顺利进行。
3.进行培训和演练：提前培训和演练交付流程，熟悉工作内容和要求。
三、交付流程1.房屋交付：按照楼栋和单元的顺序逐一进行，确保内外部装修质量符合要求。
2.设备设施交付：对公共设施进行检查和测试，确保正常运行。
3.相关文件交付：包括房屋产权证书、物业管理协议等。
四、注意事项1.保持沟通和协调：及时沟通解决交付过程中的问题，确保工作进度。
2.细致认真地记录：对交付过程中的每个环节进行详细记录，便于后续查询和跟踪。
3.注意安全和保密：交付过程中要确保工作人员和业主的人身安全，保护相关信息的安全性。
4.及时处理问题：对于发现的问题及时进行整改和处理，确保交付工作的质量。
5.关注业主需求：交付后要及时解答和处理业主的问题和需求，确保良好的居住环境。
物业集中交付工作需要做好前期准备，合理安排人员，严格执行交付流程，并注意细节和与业主的沟通。
只有保证工作的有序进行，才能顺利完成物业集中交付工作，为业主提供满意的居住环境。
第26章.项目交付管理作业指引
第二十六章项目交付管理作业指引第一章总则第一条目的：进一步规范项目交付管理工作流程、内容，明确有关方责任和义务，根据有关规定，修编制定了《项目交付管理作业指引》（2014版）（以下简称“《指引》”）,以合理安排销售物业交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。
第二条适用范围：适用于公司所开发项目的销售物业交付组织工作。
第三条术语和定义：1、项目交付（又称“入伙”）：指按照房屋买卖合同约定，将经竣工验收合格，具备交付条件的销售物业按约定的时间移交给客户，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。
第四条本指引若有不妥之处，或与公司其它制度存在冲突、缺陷等，谨请及时反馈，以便补充修改。
有关单位应结合项目的实际情况，依照本指引制定相应的实施细则。
第二章管理体系及职能分工第五条项目交付工作由城市公司组织，物业公司配合。
对项目交付管理体系中相应单位、部门的工作职能划分详见表1：表1：第四章工作程序第一节项目交付条件第六条项目交付应具备的基本条件1、城市公司、物业公司双方办理完成物业移交/接管手续。
2、通过集团品质监管部组织的交付条件验收、评估，达到项目交付条件标准。
3、完成房屋模拟交付和交付前相应准备工作。
第二节交付准备工作第七条于集中交付日前60d，由城市公司营销部组织，城市公司各部门、物业公司、总承包单位、监理单位等单位等参与，编制完成《项目集中交付方案》，并经项目交付领导小组审批后，抄备集团计划运营部、集团品质监管部、集团营销管理部。
交付方案包括但不限于以下内容：1、项目交付领导小组；2、项目交付各项工作的分工；3、各项准备工作的完成标准和完成时间；4、交付过程工作分工和工作标准；5、应急事项梳理及处理预案；6、其他内容。
组织编制。
第六章附则第二十一条本指引解释权归集团品质监管部所有。
第二十二条本指引自下发之日起生效。
第二十三条相关记录（请于发包人项目经理部查阅）1、《项目集中交付方案》（指导性模板）（附件1）2、《入伙通知书》（含：办理入住手续所需资料、办理入住需缴纳费用清单、办理入住的流程说明等内容）（附件2）3、《项目交付风险排查及对策方案》（附件3）4、《项目交付办理流程签认单》（附件4）5、《客户验房记录表》（附件5）。
住宅工程交付阶段监理工作实施指引
目录
第一章 交付阶段监理工作职责、内容及流程 ........................................................ 1
一、交付阶段监理工作职责............................................................................................ 1 二、交付阶段监理工作内容............................................................................................ 1 三、交付阶段工作时间表及维修流程............................................................................ 2
第四章 正式（集中）交付阶段监理工作................................................................ 8
一、交楼接待.................................................................................................................... 8 二、一般维修.................................................................................................................... 8 三、快速维修.................................................................................................................... 9 四、第三方维修................................................................................................................ 9 五、重点户管理（含投诉户）...................................................................................... 10 六、协调沟通.................................................................................................................. 10
(BPM业务流程管理)房地产销售业务流程及作业指引(全套)
（BPM业务流程管理)房地产销售业务流程及作业指引(全套)2.2.6享受权限外特殊折扣的客户（关系客户、内部员工等）由营销部提交《销售折扣审批表》经总经理最终审批同意后，备案至财务管理部。
2.2.7签订合同须携带的资料及费用如下：1)有效身份证明，包括：居民身份证原件、结婚证、护照原件、港澳台人士回乡证或台胞证、军人提供军官证或士兵证等。
2)《认购书》原件。
3)已交付房款的凭证原件。
2.2.7合同必须为业主本人签署，委托他人办理的，受托人须出具经公证的有效授权委托书。
不满18周岁无签字权，如产权管理机关有要求，则需到户口所在地公证处办理监护人公证，监护人凭此公证书代为办理。
2.3.合同签订注意事项2.3.1如客户提出变更时，由销售支持受理后按【销售变更作业指引】执行。
2.3.2销售支持请客户确定认购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话。
2.3.3销售支持根据房款收据，核对应付房款，按揭客户确定首期款、贷款金额、年限、贷款银行、贷款类别等。
如客户需改变付款方式，则请客户先在销售现场完善手续后，再进行合同签署手续。
2.3.4销售支持核对认购书与买卖合同中的房号、面积、房价、已付款、按揭款，若面积需要补差的，请客户在现场办理手续后再签约。
2.4.完善合同签约后续工作2.4.1合同内容复核：为保证买卖合同的准确性，必须由财务部指定专人对合同的各项内容进行仔细复核，将主观因素造成的失误降到最低。
2.4.2合同盖章：客户签好的买卖合同须由行政专员加盖公司合同专用章、法定代表人章，备案登记后交客户1份。
2.4.3签约后合同相关资料及成交信息必须及时、详尽地录入相关统计表。
2.4.4完成买卖合同签署后，由销售支持负责办理按揭手续，并填写《客户资料交接表》。
2.4.5已签订买卖合同后发生的变更事宜，以书面协议的方式解决，按【销售变更作业指引】规定执行。
2.4.6一次性付款客户可即时确认，并可同时发放交付通知书；按揭客户在收到银行放款确认单后确认，以便后续环节经办人按时发放交付通知书。
2023年版住宅工程交付指南【机电部分】
2023年版住宅工程交付指南【机电部分】文章正文一、引言在当今社会，随着科技的不断进步和社会的不断发展，住宅工程交付标准也在不断提高。
作为一个购房者，我们更加关注住宅的质量，特别是在机电设施方面。
2023年版住宅工程交付指南【机电部分】对于我们购房者来说显得尤为重要。
二、水电部分1.供水系统在2023年版住宅工程交付指南【机电部分】中，对于供水系统，除了在规范要求方面有所提高外，更加关注了供水系统的安全性和稳定性，特别是在高层建筑中。
为了确保水质安全和水压稳定，需要采用高品质的供水管道和水泵设备。
2.排水系统在排水系统方面，2023年版住宅工程交付指南【机电部分】中对于排水管道的材质和施工工艺提出了更加严格的要求，以保证排水系统的耐用性和排水效率。
还对于排水系统的防水设计和排气设备提出了详细的规范，以确保排水系统的安全性和可靠性。
三、电气部分1.配电系统2023年版住宅工程交付指南【机电部分】对于配电系统提出了更加严格的要求，不仅在电缆敷设和配电箱的选用上有详细规定，还对于接地措施和过载保护等方面提出了更加具体的要求。
这些规定的出台，将有效提高住宅电气系统的安全性和可靠性。
2.照明系统在照明系统方面，2023年版住宅工程交付指南【机电部分】要求照明系统要采用节能高效的照明设备，并且对于灯具的安装位置和照明布局也提出了详细的规定。
这些规定不仅能够提高照明系统的能效比，还能够满足居民对于舒适、健康的光环境需求。
四、智能化部分2023年版住宅工程交付指南【机电部分】还新增了智能化方面的规定，要求住宅在智能化设备的选用和智能化系统的设计上要贴合居民的实际需求，并且要保证智能化系统的稳定性和安全性。
这些规定的出台，将有效提高住宅的智能化水平，为居民提供更加便捷、舒适的居住环境。
五、结语2023年版住宅工程交付指南【机电部分】的出台对于购房者来说是一大利好。
作为购房者，我们要更加关注住宅的机电设施，保障自己的生活质量。
产品交付管理流程
1目的合理地安排交房入住工作，确保交付工作顺利有序地进行。
2术语无3适用范围适用于地产平台各城市公司所开发项目产品交付过程的控制和管理。
4关键活动描述4.1交付计划4.1.1成立交付工作小组：1)组长：销售部分管领导/总经理2)成员：销售部（客服）、工程部、销售部（销售）、成本部、财务部、综合部、物业公司，组员包括相关部门的人员，由部门经理指定。
4.1.2编制交付工作计划：销售部（客服）依据《项目关键节点计划》于交付前3个月制定《产品交付计划》，按《组织权责手册》审核审批。
4.2预验收4.2.1预验收工作的组织：1)预验收小组组长：销售部（客服）分管领导；成员：城市公司相关配合人员。
2)销售部（客服）组织编制验收方案及工作文件，统筹时间和人员安排，报交预验收小组审批。
4.2.2预验收的时间要求：预验收小组根据项目工程进度，项目实际交付前三个月进行第一次预验收；项目实际交付日期前至少45日，组织第二次预验收。
具体时间视工程进度，由工程部（项目组）提出，尽量提前。
4.2.3预验收小组参照《房屋预验收记录表》进行检查，检查人签字确认后，由销售部（客服）汇总形成《房屋预验收情况统计表》，工程部（项目组）填制处理意见。
4.2.4工程问题整改：1)工程部（项目组）在接收到《房屋预验收情况记录表》后，签发《房屋预验收整改单》给施工单位，并监督其进行整改，由销售部（客服）组织查验。
2)工程部（项目组）负责组织维保服务组，成员包括：销售部（客服）、物业公司、施工单位、监理单位。
3)工程部（项目组）需于项目实际交付日期前至少20天完成交付前整改及向物业移交的工作。
4.2.5面积实测：1)工程部（技术组）需于项目实际交付日期前至少1个月完成房屋的面积实测工作，由前期部提交政府主管部门备案后，向销售部（客服）提交项目面积实测报告。
2)房屋预实测面积误差≤3%，销售部编写《面积补差办理方案》，报分管领导审核，总经理审批后执行；如房屋面积误差超过3%，需同时提交该套房屋面积误差产生原因说明，报平台市场营销管理中心审核，按《组织权责手册》审核审批。
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商品住宅集中交房作业流程图
1.目得
组织相关资源,完成交房准备,使房屋交房工作顺利进行,并提高客户在此环节得感受与体验,持续提高交房满意度。
2.适用范围
适用于阳光城集团开发并负责集中交付得商品住宅项目交房前3个月至交房后6个月。
3.术语与定义
1.1.交房:本指引中得“交房”就是指开发商把已竣工,并通过政府相关部门验收得,
符合《预售/出售合同》中约定得交房条件得房屋,通过合同约定得形式,交给业
主使用。
1.2.催告:指对已符合交房条件但无正当理由而未及时办理交房手续得业主,再次
发出交房通知得过程。
4.职责
项目交房牵头人为项目第一负责人,负责组织安排项目交房全过程。
项目工程部、相关专业部门、物业公司,具体职责如下:
1.3.项目工程部
1.3.1.进行交房风险自查,汇总工程类交房风险问题,制定并实施整改措施,并
对整改效果负责;
1.3.
2.负责召集交房启动会议,牵头组织交房前风险检查;
1.3.3.负责形成《交房工作计划表》;
1.3.4.牵头组织联合验房;
1.3.5.负责电梯轿厢得保护与装饰,电梯厅地面得保护;负责交房现场得装修;
1.3.6.工程资料移交给物业公司;
1.3.7.交房现场参与客户答疑;
1.3.8.组织并管理交房现场得紧急维修队伍;
1.3.9.组织落实交房后得集中整改工作;
1.3.10.交房前负责形成《项目交房风险自评估报告》,报送集团、公司相关部
门。
1.4.设计管理部
1.4.1.进行交房风险自查,汇总设计类交房风险问题,并制定整改措施;
1.4.
2.两书附图:住宅建筑平面示意图,水、电线路布置示意图;示意图必须根据
竣工图绘制,并提交项目工程部审核通过;
1.4.3.交房现场参与客户答疑;
1.4.4.物业收费面积确认。
1.5.营销管理部
1.5.1.进行交房风险自查,汇总销售类交房风险问题,并制定整改措施;
1.5.
2.负责编制客户《面积补差明细表》;
1.5.3.交房“统一说辞”编写与总体汇编;
1.5.4.组织交房前相关人员得培训;
1.5.5.负责制作《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》;两书购买、填写、
会签、盖章,贴图(住宅建筑平面及水、电线路),负责《物业服务手册》
相关内容得审核与印刷;
1.5.6.交房使用表单得汇总整理,将客户资料移交给物业公司;
1.5.7.负责向客户寄发《入伙通知书》;
1.5.8.负责交房场地布置;
1.5.9.交房问题预案汇总,交房现场负责解答客户得疑问,处理客户投诉;
1.5.10.交房流程演练,交房问题得协调跟进;
1.5.11.对业主反映问题汇总、反馈、跟踪;
1.5.1
2.交房期间完成每日《交房快报》,交房后完成《交付总结报告》并报送
项目第一负责人;
1.5.13.负责对未如期前来办理交房手续得客户寄发《催告函》;
1.5.14.完成公建维修基金个人部分得代缴(仅对委托代办产证),代客户办理房
产证。
1.6.财务管理部
1.6.1.负责面积补差费用明细表;
1.6.
2.房款全部到位情况确认以及部分单元尾款得收取,负责准备客户房屋面
积补差款发票。
1.7.项目发展部
1.7.1.确定给水、排污、配电等市政工程到位时间;
1.7.
2.明确相关证照办理时间节点,并按时取得;
1.7.3.负责协调业主市政临时停车处。
1.8.人力资源及行政部
1.8.1.确认突发事件处理小组成员名单、受理地点;
1.8.
2.负责交房人员统一着装,配挂工作牌。
1.9.物业公司
1.9.1.负责编制物业类费用明细表,并负责汇总物业所有费用(物业管理费,垃
圾清运费,垃圾短驳费),形成最终得费用明细表;
1.9.
2.进行交房风险自查,汇总物业类交房风险问题,并制定整改措施;
1.9.3.负责核对客户信息;
1.9.4.负责准备物业类相关发票;
1.9.5.负责编撰《物业服务手册》,承担由地产营销管理部统一印刷得费用;
1.9.6.负责交房前得开荒保洁(地区公司委托物业公司负责开荒保洁得相关工
作,如招标、签署合同、验收等工作);
1.9.7.负责组织人员在交房现场办理交房手续。
1.1.本办法自颁布之日起实施。
1.2.本办法解释权归集团工程管理中心,修订时亦同。
7、支持文件
1.1.《交房风险检查一览表》
1.2.《交房工作计划表》
8、相关记录
1.1.《项目交房风险自评估报告》
1.2.《整改工作计划》
1.3.《面积补差明细表》
1.4.《入伙通知书》
1.5.《房屋交接单》
1.6.《整改通知单》
1.7.《整改完毕通知函》
1.8.《房屋交付确认通知函》(交房催告函)
1.9.《商品住宅集中交房快报》1.10.《交房总结报告》
1.11.《物业服务手册》
附:征求意见及答复
完成《入伙通知书》得寄发:
《入伙通知书》必须载明房屋交付时间、交付手续办理地点、交付时应缴清得款项及携带得资料与不能前来办理交付手续得风险提示(《入伙通知书》范本详见8、4、; 《入伙通知书》制作一式两份,一份发出,一份存档;统一采用中国邮政快递(EMS)发出,发出后留存快递发送面单原件,并在发出一周内办理寄送回执。
存档得《入伙通知书》、快递面单原件、寄送回执由营销管理部统一存档保管;
房屋整改应安排在交房后半个月,其内容增加如下:就业主验房过程中发现得质量问题向施工单位发送《整改通知单》(《整改通知单》应要求施工单位书面签收,文本详见附件8、6),要求施工单位3日内对房屋问题整改完毕,项目工程部对整改结果进行验收;
如果施工单位对房屋质量问题拖延整改超过一周,应催告施工单位尽快整改或由项目工程部自行组织整改,应控制房屋质量问题整改时间不得超过交房后得二周;
如果由项目工程部自行组织整改,应按照工程施工合同得约定办理相应扣收施工单位质量保证金得手续;
房屋整改情况经验收合格后,三日内电话通知业主再次前来验收。
如果业主经电话通知超过一周仍未前来验收,由营销管理部向业主发送《整改完毕通知函》(详见8、7)。
《整改完毕通知函》得发送手续与存档流程按照发送《入伙通知书》得发送存档流程执行。