护士长如何做好护理管理过程中的质量控制PPT精选课件
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17
环节控制：按职务、职称、年资、上级护师对下级护士修改检查每份即将离开病区的病历（死亡， 转科病历），及时总结反馈，使大家不断修正。
满意度调查：工休会、平时深入病房了解医护患各方面种种需求， 建议与意见。
临床科室的核心制度及临床工作制度。 为一线护士提供指导、指引、培训，规范护理行为，提高
服务的同质性和有效性。 对重点岗位、科室进行人力、环境、条件和形势的分析并
提出预防性的决策。 以专科护理质量为核心的临床护理质量评价标准 缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估其确实改善执行
情形及持续性。及时检讨工作流程与制度有效性。
1
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的 飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医 疗护理工作提出了更高的要求。护士长是护理工作的基层领导者， 其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护士长应该科 学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身 心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。
NICU护理质量（护理管理、消毒隔离、急救药械、护理 表格、基础护理、重病护理、急救技术操作考核、病人 对护理工作满意度）
手术室护理质量（护理管理、消毒隔离、急救药械、急 救技术操作考核、病人对护理工作满意度）
16
6、各项护理质量具体内容 护理管理： 各级人员职责，规章制度,各班工作程序；工作流程；法律法规
改善护理质量
11
护理管理是一种行为过程
采用一定
的组织形
通 护理管理者
式和方法， 实
过 指挥、协 现
调和控制
被管理者
管理目标
12
4、护理质量改进的思路
识别改善机会 选择有挑战性的问题及确定改善的指标 采取措施 确认结果 改善方法 监测执行的过程
13
推动质量管理模式的改革
建立前瞻性护理质量管理模式
量管理理念直接对护士品质的影响，体现出护士长综合素质及管理水 平。 护理质量不是一个固定目标而是一个持续改进的过程。
3
牵绳的启示
细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场指挥，也不一 直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么， 表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与 不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一 根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根 绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。 它告诉我们在前头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导 工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。
教育，医德医风；业务学习，护理查房，新业务新技术，技能培训计划等。 护理技术操作：考核护士基本技能，准备流程，终末质量标准。 基础护理：晨晚间护理质量，床单元整洁，舒适环境。 重病护理：落实到位率，主要护理问题应有预见性，压疮发生率为“0”，重
症护理质量、护士业务能力，专科疾病知识、观察病情记录等综合业务素质， 重要化验检查结果。 健康教育：病人对自身疾病知识了解程度，护士对健教计划落实，护士沟通 及知识水平，覆盖率100％，对病人权利尊重，也是护士义务。 急救药械：交接班制度，应急备用状态，完好率100％，“五定”制度。 表格书写：符合真实、及时、客观、准确、完整、书写规范原则。 写我们做 的，做我们写的。护士长每天查看新病人的首次入院记录，评估，危重病人 护理记录；护士长每周检查全病区的护理记录，及时修改。特殊随时检查。
4
网络报道 一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。她有些激动地说，出国一年，
在国外她看到了什么是真正的护士，怎样才是真正的护理，她们自 觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工 作一定不会留给下一班…… 如果一个单位，一个部门能达到管理者 不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达到了一定层次和水 平。
提供良好的、优质、安全病人护理。 服务对象，医护协作者满意 。 各项合格达标率。
9
3、良好的护理质量管理机 制
致力于达到 质量要求
持续改进
没有最好, 只有更好
控制
理顺、理清、理明
管理
管理
5常法、一人一职
10
济宁护理管理培训
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力，
2
护理质量管理的重要性和意义
护理质量管理是护理管理的核心。（保障病人安全） 质量维系着医疗护理安全，直接影响医院的社会、经济效益，也是反
映护理管理水平的一个重要标志。 护士长的管理职能确立了在病区质量控制的主导地位，承担着基层质
量管理重要角色。 一个护理单元护理质量优劣、人员整体素质的高低，取决于护士长质
14
核心制度予以护士支持与保障
将终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、
指引、培训等的服务行为，规范护理行为，提高服 务的同质性和有效性。 同质性：两种以上的事物具有相同的属性。 有效性：从术语上可知有效性是指完成策划活动和达到策划
的结果。
15
5、护理质量标准的掌握及应用标准
病房护理质量（护理管理、基础护理、重病护理、护理 表格、消毒隔离、急救药械、健康教育、病人对护理工 作满意度）
7
1、职责：质量控制、检查、督导、协调 服务
制定病区工作计划，并组织实施；
深入临床，检查评估护理工作质量；持续改进。 组织参加危重病人抢救工作，组织护理查房，参加疑难病历
讨论。 负责仪器设备、物资、药品请领保管等工作。 负责临床带教工作安排。
8
2、目标任 务
应用最有效的管理过程，充分发挥合理利用人力，物力，财力，时间 的最大效能。
无为而治
5
一、明确职责，确立目标，建立机制，掌握各项护理质量标准
二、质控计划、时间、内容安排
汇
三、 按护理程序方法进行质量控制
报
提
四、培养专科护理骨干人才形成质控网络
纲 五、护士长在质量管理中注意的几个问题
六、护士长自身建设决定科室护理质量品质
6
一、明确职责，确立目 标，建立机制，掌握 各项护理质量标准
环节控制：按职务、职称、年资、上级护师对下级护士修改检查每份即将离开病区的病历（死亡， 转科病历），及时总结反馈，使大家不断修正。
满意度调查：工休会、平时深入病房了解医护患各方面种种需求， 建议与意见。
临床科室的核心制度及临床工作制度。 为一线护士提供指导、指引、培训，规范护理行为，提高
服务的同质性和有效性。 对重点岗位、科室进行人力、环境、条件和形势的分析并
提出预防性的决策。 以专科护理质量为核心的临床护理质量评价标准 缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估其确实改善执行
情形及持续性。及时检讨工作流程与制度有效性。
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前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的 飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医 疗护理工作提出了更高的要求。护士长是护理工作的基层领导者， 其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护士长应该科 学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身 心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。
NICU护理质量（护理管理、消毒隔离、急救药械、护理 表格、基础护理、重病护理、急救技术操作考核、病人 对护理工作满意度）
手术室护理质量（护理管理、消毒隔离、急救药械、急 救技术操作考核、病人对护理工作满意度）
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6、各项护理质量具体内容 护理管理： 各级人员职责，规章制度,各班工作程序；工作流程；法律法规
改善护理质量
11
护理管理是一种行为过程
采用一定
的组织形
通 护理管理者
式和方法， 实
过 指挥、协 现
调和控制
被管理者
管理目标
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4、护理质量改进的思路
识别改善机会 选择有挑战性的问题及确定改善的指标 采取措施 确认结果 改善方法 监测执行的过程
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推动质量管理模式的改革
建立前瞻性护理质量管理模式
量管理理念直接对护士品质的影响，体现出护士长综合素质及管理水 平。 护理质量不是一个固定目标而是一个持续改进的过程。
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牵绳的启示
细心观察发现，在有的单位，管理者不在工作现场指挥，也不一 直盯着下属，但下属仍能清楚地知道自己该干什么不该干什么， 表现出一种高度的自觉性和责任感。领导在场与不在场，检查与 不检查一个样，照样能出色地完成任务。艾森豪威尔将军曾用一 根细绳把领导艺术诠释得淋漓尽致。他说：拉着一根绳子，这根 绳子会跟着你到任何地方，而将绳子往前推，它就哪儿也去不了。 它告诉我们在前头引领着人们走要比在后头推着走更有效。领导 工作的关键是引领着人们随你而去，而不是在后头推着他们走。
教育，医德医风；业务学习，护理查房，新业务新技术，技能培训计划等。 护理技术操作：考核护士基本技能，准备流程，终末质量标准。 基础护理：晨晚间护理质量，床单元整洁，舒适环境。 重病护理：落实到位率，主要护理问题应有预见性，压疮发生率为“0”，重
症护理质量、护士业务能力，专科疾病知识、观察病情记录等综合业务素质， 重要化验检查结果。 健康教育：病人对自身疾病知识了解程度，护士对健教计划落实，护士沟通 及知识水平，覆盖率100％，对病人权利尊重，也是护士义务。 急救药械：交接班制度，应急备用状态，完好率100％，“五定”制度。 表格书写：符合真实、及时、客观、准确、完整、书写规范原则。 写我们做 的，做我们写的。护士长每天查看新病人的首次入院记录，评估，危重病人 护理记录；护士长每周检查全病区的护理记录，及时修改。特殊随时检查。
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网络报道 一位护士给朋友从大洋彼岸打来电话。她有些激动地说，出国一年，
在国外她看到了什么是真正的护士，怎样才是真正的护理，她们自 觉执行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工 作一定不会留给下一班…… 如果一个单位，一个部门能达到管理者 不到场、不在位工作照样能到位，这说明管理达到了一定层次和水 平。
提供良好的、优质、安全病人护理。 服务对象，医护协作者满意 。 各项合格达标率。
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3、良好的护理质量管理机 制
致力于达到 质量要求
持续改进
没有最好, 只有更好
控制
理顺、理清、理明
管理
管理
5常法、一人一职
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济宁护理管理培训
护士长是科室和病房护理管理的主体
护理部的 重要任务
提高护士长的素 质和管理能力，
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护理质量管理的重要性和意义
护理质量管理是护理管理的核心。（保障病人安全） 质量维系着医疗护理安全，直接影响医院的社会、经济效益，也是反
映护理管理水平的一个重要标志。 护士长的管理职能确立了在病区质量控制的主导地位，承担着基层质
量管理重要角色。 一个护理单元护理质量优劣、人员整体素质的高低，取决于护士长质
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核心制度予以护士支持与保障
将终末式的监控行为转变为为一线护士提供指导、
指引、培训等的服务行为，规范护理行为，提高服 务的同质性和有效性。 同质性：两种以上的事物具有相同的属性。 有效性：从术语上可知有效性是指完成策划活动和达到策划
的结果。
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5、护理质量标准的掌握及应用标准
病房护理质量（护理管理、基础护理、重病护理、护理 表格、消毒隔离、急救药械、健康教育、病人对护理工 作满意度）
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1、职责：质量控制、检查、督导、协调 服务
制定病区工作计划，并组织实施；
深入临床，检查评估护理工作质量；持续改进。 组织参加危重病人抢救工作，组织护理查房，参加疑难病历
讨论。 负责仪器设备、物资、药品请领保管等工作。 负责临床带教工作安排。
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2、目标任 务
应用最有效的管理过程，充分发挥合理利用人力，物力，财力，时间 的最大效能。
无为而治
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一、明确职责，确立目标，建立机制，掌握各项护理质量标准
二、质控计划、时间、内容安排
汇
三、 按护理程序方法进行质量控制
报
提
四、培养专科护理骨干人才形成质控网络
纲 五、护士长在质量管理中注意的几个问题
六、护士长自身建设决定科室护理质量品质
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一、明确职责，确立目 标，建立机制，掌握 各项护理质量标准