某国际机场VIP贵宾服务推广方案

什么是机场贵宾服务？
机场贵宾服务是航空运输地面服务的伴生产品，有依附性的同时也具有一定的独立性。
依附性
不可能离开航空运输 地面服务而单独存在
独立性
有其独特的运营模式 和经营方法
机场贵宾服务的特点
尊贵 舒适 便利
特别关注 重视体验 个性需求
宁静空间 舒适座椅 美食畅饮 娱乐消遣
功能完善
快捷通道 特殊流程 把握时间
受众信任的比较——朋友口碑推荐与线上互动更容易被信任
Search engine ads Email I signed up for
行业与时代的碰撞
以品牌化展现价值 资源需求持续增长 服务内容更为丰富 根据价值链界定经营范围 以资本为纽带扩大规模 非民航企业进入
机场贵宾服务 行业崛起！
网络接入无处不在 部署超宽带移动网络 经营数据加强竞争力
打通官网平台与机场线下高端服务人员 之间互惠互通的桥梁！
贵宾服务【用户入口】
【互联网贵宾服务1.0】单向模式
贵宾服务梳理
进港贵宾服务
服务流程：
服务内容：
服务流程：
1、机舱口举牌接机； 2、VIP车摆渡至贵宾厅； 3、协助提取托运行李； 4、贵宾厅休息（数字电视、书 报杂志、无线上网、免费茶水） 5、贵宾楼专用停车场2小时免费 停车。
出港贵宾服务
服务内容：
1、代办乘机手续（代办登机牌， 代办行李托运）； 2、贵宾厅候机（登机提醒、数 字电视、书报杂志、无线上网、 免费茶水） 3、贵宾专用礼遇安检通道； 4、VIP车送至飞机下登机； 5、贵宾厅停车场两小时免费停 车。
社交型
信息在用户间传播，并 且更加动态，更加有互 动性
Social: Open
社会化营销影响
过去的营销方式: 5,000,000 信息最终可能只有 5,000 到达了客户受众 新型营销方式: 1个人影响50人，50人影响5000人，5000人影响,500000人….
Organization
New Math: 5000个愿意听您的 声音的人要比5百万 个不愿意听的人要 有价值得多。
机场服务多样化
自助商店
旅客在机场里的流动售货 亭内购买电子产品或高档 旅行用品。
更好的 水疗服务
不管机场里的服务多么周到，旅行仍然会让一些人 倍感压力，因此水疗中心提供的颈部和足部按摩、 修甲、理发和美容等一系列服务变得越来越受欢迎。
更方便的 候机室
更及时的 旅客反馈
更多的 餐饮选择
新时代思维
愿意接受新鲜事物，追求品质生活， 网络已经成为生活的一部分…
某国际机场 VIP贵宾服务推广方案
数字营销-产品梳理和互动方案
CONTENTS
目录
Part1 Branding Marketing Analysis Part2 机场贵宾服务体系梳理 Part3 人群及产品定位策略 Part4 自媒体搭建建议 Part5 推广建议
CONTENTS
目录
Part1 Branding Marketing Analysis Part2 机场贵宾服务体系梳理 Part3 人群及产品定位策略 Part4 自媒体搭建建议 Part5 推广建议
各国政要和使节 市级以上官员 国内外知名企业及机构高管、各银行VIP客户 社会各界成功人士和社会名流 相关陪同和随从人员
在经过了一系列的观察分析后，我们得出了以下的建议：
Part1
产品
Part2
消化通道
Part3
反刍机制
我们的策略
机场互联网 服务生态圈
生态圈基本由三个层级构成
互联网贵宾服务生态圈的营销分工
TA构成
航空公司 贵宾
航空公司 贵宾构成
头等舱 公务舱
常旅客
要客 （VIP）
政务贵宾
商务贵宾
TA年龄
25～55岁并且具备互联网使用习惯的中高层人群
TA阶层
•客流量
• 800,000人次/年
10% •年增长率
以上
消费力
80% 社会
的财富拥有者
500万 个人资产
以上
影响力、
政治影响力 商界影响力 舆论影响力
追求用户极致体验 移动视频引爆数字洪水 “云化、智能化”网络成必然 互联网思维改造传统产业 软件定义引领技术变革 物联网传感器无所不在
互联网思维洪流！
CONTENTS
目录
Part1 Branding Marketing Analysis Part2 机场贵宾服务体系梳理 Part3 人群及产品定位策略 Part4 自媒体搭建建议 Part5 推广建议
中国机场的业绩增长模式，正逐渐从“旅客吞吐量”驱动进入“商业”驱动增长阶段。非航业 务收入快速增长，未来不久将成为机场业绩增长的动力源泉。
非航空业务实现盈利
经过过去30年的高速发展，由于基数的原因，中国机场的航空性业务收入增速缓慢， 使得航空性业务收入在总收入中占比下降。
未来机场的盈利模式，主要为航空业务提供高端消费群体和稳定现金流，非航空业 务提供盈利增长。
提升非航业务收入的必要
化妆培训 礼仪培训 心灵鸡汤
茶道 鉴酒培训
……
走出去！
CONTENTS
目录
Part1 Branding Marketing Analysis Part2 机场贵宾服务体系梳理 Part3 人群及产品定位策略 Part4 自媒体搭建建议 Part5 推广建议
贵宾服务， 服务的是
我们要做的，
是超越他们的思维！
互联网进入Web3.0时代
Web1.0时代：单向交流 Web2.0时代：双向交流 Web3.0时代：多向交流
从封闭型到社交型
广播型
由播放者控制，受众被动 接受信息
定向投放型
由播放者控制，内容 被定向投送到受众
Traditional: Closed
Digital: Half Closed
——三个维度，三类受众，影响力优势组合，将更容易
在更大的范围内实现注意力圈地。
贵宾服务【真正属于用户的互联网贵宾服务】 互联网产品手段跑马圈地 基于互联网属性、用户需求打造贵宾服务！
消化通道【机场直通官网平台建议规划】
围绕用户网购体验进行官网平台的优化！ 提升用户在官网平台的转换率！
反刍机制【机场O2O联动体系】
机场客流：30年高速增长
随着国内东部机场客流量增长趋于稳定，机场
的航空性业务收入趋于平稳。
而客流量规模的增大，使中国机场零售和品牌
零售等非航空业务迎来前所未有的巨大商
机。 过去30年，中国机场航空客流实现了高速增长。Hale Waihona Puke Baidu
中国机场运营模式=航空业务+非航空业务
半公益性事业属性，政府管制
机场“商业”驱动模式开始