如何当好班组长讲课文档
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第三十四页，共六十页。
4、交流状态
互补式
P
P
A
A
C
C
5、表扬和批评
交叉式
P
P
A
A
C
C
第三十五页，共六十页。
七、监督控制
1、监督和检查
监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合
质量控制点
2、控制和驾驭局面
驾驭人 冲突管理
第三十六页，共六十页。
八、如何对待非正式小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
如何当好班组长
第一页，共六十页。
第一讲 班组长在企业管理中的作用 一、班组长的地位
1、企业的纵向管理层次
2、班组长的地位
第二页，共六十页。
班组长对三个阶层的人员不同的立场
面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话 面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话 面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话
六、如何协调
（一）个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义
2、个性的差异
气质
性格 能力 兴趣
3、情绪
第二十七页，共六十页。
影响情绪的要素
人际关系
上下级
同事
领导
作风 管理方法
能力
疾病
缺陷
身体
通风 照明
工作环境
社会
风尚道德
习惯
家人生病
子女教育 子女就业
夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱
安全措施
家庭
第二十八页，共六十页。
◆说服。
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令 是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
◆参与。
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
◆授权。
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
第四十八页，共六十页。
管理方格图
整合
工作 团队 顾客 供应商
自动化
脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析
第二十四页，共六十页。
四、如何决断
1、决断的特点 2、组员请示的问题 3、非规范化问题
第二十五页，共六十页。
五、如何用人
1、量才使用，扬长避短 2、容短
3、容长
德者，才之帅也
才者，德之资也；
第二十六页，共六十页。
第十一页，共六十页。
2、不同管理层的三项权重比例
高层（总经理，老板） 中层（车间主任级别） 基层（班组一级）
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
第十二页，共六十页。
3、中国传统思想对管理者的要求
所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
2、受挫折的原因
客观原因 个人内因
3、挫折容忍力
生理条件
过去的经验和学习
对挫折的认识和判断
第五十五页，共六十页。
4、受挫折的反应
攻击 不安 冷漠 固执
第五十六页，共六十页。
5、防卫方式
文饰
逃避 压抑 投射
替代和升华
容忍和反向
第五十七页，共六十页。
二、你的形象轮廓
第五十八页，共六十页。
◆1－1型，即贫乏式领导。
◆9－1型，即任务管理型。
◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。
◆5－5型，即中间型。。 ◆9－9型，即团队管理型。
管理方格图
第四十九页，共六十页。
第七讲 激励理论的运用
一、激励理论的分类
1．内容激励理论
2．行为改造理论 3．过程激励理论
案例：霍桑实验
第五十页，共六十页。
二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：
不利
第四十四页，共六十页。
根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：
1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。
第四十五页，共六十页。
二、领导方式与下级成熟度关系图
低
工作行为
高
高
关
系
4
行
为
低
M1
高
3
2
1
M2
M3
M4
◆1象限，初步成熟的下级，单向命令 减少，双向沟通较强。 ◆2象限，单向命令更少，沟通仍然很 强。
术骨干，又是管理业务的多面手。
第五页，共六十页。
四、班组长的职责
1、劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等
2、生产管理职责
现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养
3、辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
第六页，共六十页。
第二讲 班组长的现状和基本标准
失 效
率
早期失效
偶然失效
损耗失效
过程
第十九页，共六十页。
2、改变计划的原则
积极原则 慎重原则
第二十页，共六十页。
第四讲 如何组织生产 一、岗位之间的接口处理
1、缺乏应有接口的弊端 2、管理零空白
明确职责，突出协作
3、原始台账
4、海尔经验
第二十一页，共六十页。
第二十二页，共六十页。
二、如何执行规章制度
（二）、群体心理
1、群体心理的特点
直接性
混沌性
感染性
第二十九页，共六十页。
2、群体心理的功能
整合功能
显示器功能 警示功能 影响士气的功能
第三十页，共六十页。
3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制
第三十一页，共六十页。
（三）提高沟通技巧
2．工作本身
工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对 于年轻员工尤其具有激励的作用。
◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感
第五十三页，共六十页。
• 期望理论
第五十四页，共六十页。
第八讲 管理者的挫折管理
一、面对挫折的一般反应
1、什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。
第九讲 班组长的心理素质
一、不同风格的人在压力下的不同反应
第五十九页，共六十页。
二、提高情商的重要性
1、情商的重要性 2、压力和绩效的关系 3、压力过大对身体的危害
焦虑
抑郁
愤怒
绩 效
一般压力
压力
超常压力
第六十页，共六十页。
制约管理模式的主要因素
领导者的素质
被领导者的素质
工作环境
第四十三页，共六十页。
菲德勒图
类型
1 2 3 45 6 7 8
上下级关 好 好 好 好 差 差 差 差 系
职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
人 际
关 系
为 中 心
工 作
为
中 心
有利
环境有利程度
保健与激励的因素。
第五十一页，共六十页。
• 保健因素
保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工 资福利、个人生活、工作条件等各个方面。
第五十二页，共六十页。
激励因素
1．领导对员工的赏识
赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激 励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常 好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让 下级觉得自己的工作得到了充分肯定。
◆3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于 授权。 ◆4象限，单向下命令，沟通少。
下级成熟度
低l
第四十六页，共六十页。
三、领导者成熟度和下级成熟度关系图
影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精 神和心理承受能力。
第四十七页，共六十页。
四种管理方式：
◆命令。
指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父 式的领导。
职位不高 决策不少
麻雀虽小
责任不小
第三页，共六十页。
二、班组长的使命
提高产品质量 提高生产效率
降低劳动成本
防止工伤和重大事故的发组长影响决策的实施,是决策的执行者。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽 带。
3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技
1
决策质量Q
Q/A类 高质量，低认可
4
员工的参与程度
第十七页，共六十页。
四、计划的制定
1、优种选优，好中选好。 2、方案不错条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现。 3、几种草案都不好，从不好的方案中选择相对较好的。
两利相权取其重，两害相权取其轻
第十八页，共六十页。
四、计划的实施
1、浴盆曲线规律
非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点
2、如何对待非正式小群体
第三十七页，共六十页。
第五讲 班组长的权利和管理原则
一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内容
管理的五项工作
计划
组织 协调 控制
监督
管理的五项内容
人 财
物 信息
时间
第三十八页，共六十页。
（二）班组管理的原则——管理无小事
1、影响沟通的障碍
语言障碍
知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当
第三十二页，共六十页。
2、加强与员工沟通的“四解两容”
了解
理解
谅解 和解 容人
容事
第三十三页，共六十页。
3、P-A-C理论
P状态（Parents），家长状态
A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态
所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时 代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。
第十三页，共六十页。
第三讲 如何做计划
一、调查研究，发现问题
1、弄清问题的性质
2、查找影响问题的主要原因
问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发 的具体情况具体处理。
1、严格执行各项规章制度
强化管理，案例
2、执行规章制度时应遵循的原则
先严后宽 对事不对人
第二十三页，共六十页。
三、流程再造
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化
清除
过量生产 等待时间
运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调
简化
表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 水平或用人不当
需要荣誉
第九页，共六十页。
三、成就动机
自我 实现
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求
成功的领导者
一般的领导者 不成功的领导者
图：马斯洛需求层次理论与领导关系
第十页，共六十页。
四、技能要求
1、对于管理层的技能要求
见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力
技术和专业技术的能力
班前布置
中间控制 事后检查
第三十九页，共六十页。
二、班组长的权利
1、权利类型
奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素
第四十页，共六十页。
2、如何提高影响力
力服
才服
德服
第四十一页，共六十页。
3、做个领导型的管理者
第四十二页，共六十页。
第六讲 权变管理理论
一、权变理论概述
所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式
——彼得 -德鲁克
第十四页，共六十页。
二、确立目标
目标应该明确，具体，协调，可行
目标
第十五页，共六十页。
三、拟订计划 1、征求部署意见的两个原则
独立性原则 排斥性原则
第十六页，共六十页。
2、员工参与度
决
策
的
A/Q类 高认可，低质量
认 可
2
-
A
0/AQ类
低认可，低质量
3
AQ/0类 高认可，高质量
一、班组长的管理水平现状
生产技术型
盲目执行型
大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
第七页，共六十页。
二、角色认知
1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握 2、了解领导的期望值 3、了解下级对你的期望值
第八页，共六十页。
下级对上级的期望
办事要公道 关心部下
目标明确 准确发布命令
及时指导
4、交流状态
互补式
P
P
A
A
C
C
5、表扬和批评
交叉式
P
P
A
A
C
C
第三十五页，共六十页。
七、监督控制
1、监督和检查
监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合
质量控制点
2、控制和驾驭局面
驾驭人 冲突管理
第三十六页，共六十页。
八、如何对待非正式小群体
1、非正式小群体出现的原因及特点
如何当好班组长
第一页，共六十页。
第一讲 班组长在企业管理中的作用 一、班组长的地位
1、企业的纵向管理层次
2、班组长的地位
第二页，共六十页。
班组长对三个阶层的人员不同的立场
面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话 面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话 面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话
六、如何协调
（一）个体的心理学涵义
1、个体的心理学涵义
2、个性的差异
气质
性格 能力 兴趣
3、情绪
第二十七页，共六十页。
影响情绪的要素
人际关系
上下级
同事
领导
作风 管理方法
能力
疾病
缺陷
身体
通风 照明
工作环境
社会
风尚道德
习惯
家人生病
子女教育 子女就业
夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱
安全措施
家庭
第二十八页，共六十页。
◆说服。
指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令 是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。
◆参与。
指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。
◆授权。
指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。
第四十八页，共六十页。
管理方格图
整合
工作 团队 顾客 供应商
自动化
脏活 难活 险活 乏味的工作 数据采集 数据传送 数据分析
第二十四页，共六十页。
四、如何决断
1、决断的特点 2、组员请示的问题 3、非规范化问题
第二十五页，共六十页。
五、如何用人
1、量才使用，扬长避短 2、容短
3、容长
德者，才之帅也
才者，德之资也；
第二十六页，共六十页。
第十一页，共六十页。
2、不同管理层的三项权重比例
高层（总经理，老板） 中层（车间主任级别） 基层（班组一级）
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
第十二页，共六十页。
3、中国传统思想对管理者的要求
所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
2、受挫折的原因
客观原因 个人内因
3、挫折容忍力
生理条件
过去的经验和学习
对挫折的认识和判断
第五十五页，共六十页。
4、受挫折的反应
攻击 不安 冷漠 固执
第五十六页，共六十页。
5、防卫方式
文饰
逃避 压抑 投射
替代和升华
容忍和反向
第五十七页，共六十页。
二、你的形象轮廓
第五十八页，共六十页。
◆1－1型，即贫乏式领导。
◆9－1型，即任务管理型。
◆1－9型，即乡村俱乐部管理型。
◆5－5型，即中间型。。 ◆9－9型，即团队管理型。
管理方格图
第四十九页，共六十页。
第七讲 激励理论的运用
一、激励理论的分类
1．内容激励理论
2．行为改造理论 3．过程激励理论
案例：霍桑实验
第五十页，共六十页。
二、双因素理论 赫茨伯格将激励的因素分为两类：
不利
第四十四页，共六十页。
根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：
1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。
第四十五页，共六十页。
二、领导方式与下级成熟度关系图
低
工作行为
高
高
关
系
4
行
为
低
M1
高
3
2
1
M2
M3
M4
◆1象限，初步成熟的下级，单向命令 减少，双向沟通较强。 ◆2象限，单向命令更少，沟通仍然很 强。
术骨干，又是管理业务的多面手。
第五页，共六十页。
四、班组长的职责
1、劳务管理
人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等
2、生产管理职责
现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养
3、辅助上级
反映情况,提出建议,做好参谋
第六页，共六十页。
第二讲 班组长的现状和基本标准
失 效
率
早期失效
偶然失效
损耗失效
过程
第十九页，共六十页。
2、改变计划的原则
积极原则 慎重原则
第二十页，共六十页。
第四讲 如何组织生产 一、岗位之间的接口处理
1、缺乏应有接口的弊端 2、管理零空白
明确职责，突出协作
3、原始台账
4、海尔经验
第二十一页，共六十页。
第二十二页，共六十页。
二、如何执行规章制度
（二）、群体心理
1、群体心理的特点
直接性
混沌性
感染性
第二十九页，共六十页。
2、群体心理的功能
整合功能
显示器功能 警示功能 影响士气的功能
第三十页，共六十页。
3、根据群体心理特点建立相关机制
建立良好的反馈机制
建立良好的调整机制
建立良好的诱导机制
第三十一页，共六十页。
（三）提高沟通技巧
2．工作本身
工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性、责任感等各种因素对 于年轻员工尤其具有激励的作用。
◆新颖性 ◆挑战性 ◆责任感
第五十三页，共六十页。
• 期望理论
第五十四页，共六十页。
第八讲 管理者的挫折管理
一、面对挫折的一般反应
1、什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍后引起的心理行为变化。
第九讲 班组长的心理素质
一、不同风格的人在压力下的不同反应
第五十九页，共六十页。
二、提高情商的重要性
1、情商的重要性 2、压力和绩效的关系 3、压力过大对身体的危害
焦虑
抑郁
愤怒
绩 效
一般压力
压力
超常压力
第六十页，共六十页。
制约管理模式的主要因素
领导者的素质
被领导者的素质
工作环境
第四十三页，共六十页。
菲德勒图
类型
1 2 3 45 6 7 8
上下级关 好 好 好 好 差 差 差 差 系
职务结构 高 高 低 低 高 高 低 低
职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱
人 际
关 系
为 中 心
工 作
为
中 心
有利
环境有利程度
保健与激励的因素。
第五十一页，共六十页。
• 保健因素
保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工 资福利、个人生活、工作条件等各个方面。
第五十二页，共六十页。
激励因素
1．领导对员工的赏识
赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激 励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常 好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让 下级觉得自己的工作得到了充分肯定。
◆3象限，单向命令和双向沟通都减少，属于 授权。 ◆4象限，单向下命令，沟通少。
下级成熟度
低l
第四十六页，共六十页。
三、领导者成熟度和下级成熟度关系图
影响领导者成熟度的要素是领导业务水平，领导敬业精 神和心理承受能力。
第四十七页，共六十页。
四种管理方式：
◆命令。
指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父 式的领导。
职位不高 决策不少
麻雀虽小
责任不小
第三页，共六十页。
二、班组长的使命
提高产品质量 提高生产效率
降低劳动成本
防止工伤和重大事故的发组长影响决策的实施,是决策的执行者。
2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽 带。
3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技
1
决策质量Q
Q/A类 高质量，低认可
4
员工的参与程度
第十七页，共六十页。
四、计划的制定
1、优种选优，好中选好。 2、方案不错条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现。 3、几种草案都不好，从不好的方案中选择相对较好的。
两利相权取其重，两害相权取其轻
第十八页，共六十页。
四、计划的实施
1、浴盆曲线规律
非正式小群体出现的原因 非正式小群体的特点
2、如何对待非正式小群体
第三十七页，共六十页。
第五讲 班组长的权利和管理原则
一、什么是管理 （一）管理的五项工作和内容
管理的五项工作
计划
组织 协调 控制
监督
管理的五项内容
人 财
物 信息
时间
第三十八页，共六十页。
（二）班组管理的原则——管理无小事
1、影响沟通的障碍
语言障碍
知识经验差距产生的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当
第三十二页，共六十页。
2、加强与员工沟通的“四解两容”
了解
理解
谅解 和解 容人
容事
第三十三页，共六十页。
3、P-A-C理论
P状态（Parents），家长状态
A状态（Adult），成人状态 C状态（Child），儿童状态
所谓术，是指领导艺术，要有灵活的应变能力，尤其是在改革开放的时 代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变的能力。
第十三页，共六十页。
第三讲 如何做计划
一、调查研究，发现问题
1、弄清问题的性质
2、查找影响问题的主要原因
问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发 的具体情况具体处理。
1、严格执行各项规章制度
强化管理，案例
2、执行规章制度时应遵循的原则
先严后宽 对事不对人
第二十三页，共六十页。
三、流程再造
流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化
清除
过量生产 等待时间
运输 加工 库存 缺陷/失误 重复 重排格式 检验 协调
简化
表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 水平或用人不当
需要荣誉
第九页，共六十页。
三、成就动机
自我 实现
尊重需求
社交需求
安全需求
生理需求
成功的领导者
一般的领导者 不成功的领导者
图：马斯洛需求层次理论与领导关系
第十页，共六十页。
四、技能要求
1、对于管理层的技能要求
见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力
技术和专业技术的能力
班前布置
中间控制 事后检查
第三十九页，共六十页。
二、班组长的权利
1、权利类型
奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素
第四十页，共六十页。
2、如何提高影响力
力服
才服
德服
第四十一页，共六十页。
3、做个领导型的管理者
第四十二页，共六十页。
第六讲 权变管理理论
一、权变理论概述
所谓权变管理的核心是指世界上没有一成不变的管理模式
——彼得 -德鲁克
第十四页，共六十页。
二、确立目标
目标应该明确，具体，协调，可行
目标
第十五页，共六十页。
三、拟订计划 1、征求部署意见的两个原则
独立性原则 排斥性原则
第十六页，共六十页。
2、员工参与度
决
策
的
A/Q类 高认可，低质量
认 可
2
-
A
0/AQ类
低认可，低质量
3
AQ/0类 高认可，高质量
一、班组长的管理水平现状
生产技术型
盲目执行型
大撒把型 劳动模范型 哥们义气型
第七页，共六十页。
二、角色认知
1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握 2、了解领导的期望值 3、了解下级对你的期望值
第八页，共六十页。
下级对上级的期望
办事要公道 关心部下
目标明确 准确发布命令
及时指导