内外部沟通与协作规范管理制度

内外部沟通与协作规范管理制度
1. 前言
为了促进企业内外部沟通与协作的有效进行，提高企业的工作效率
和协同本领，订立本规章制度。

本制度适用于公司全体员工及外部合
作伙伴，旨在规范内外部沟通与协作行为，加强信息共享、协同工作、沟通效率和团队合作。

2. 内部沟通与协作
2.1 各部门之间的沟通与协作
2.1.1 各部门之间沟通协调应以协同工作为目标，遵从透亮及时、
准确的原则。

2.1.2 各部门之间应建立正式的沟通渠道，例如定期组织部门间会议，以便沟通信息、讨论问题、协调工作。

2.1.3 部门间的沟通与协作应遵从相互敬重、相互理解的原则，乐
观倾听和接受各方看法和建议。

2.2 员工内部沟通与协作
2.2.1 员工应乐观自动地与同事沟通和协作，共同完成工作任务。

2.2.2 员工之间的沟通应敬重对方，沟通时应礼貌、虚心，避开恶
言恶语和尖锐批判。

2.2.3 员工之间的沟通与协作应遵从信息互通、事务协调和问题解
决的原则。

2.2.4 员工应定期参加团队会议，共享工作进展和经验，解决团队
内部问题。

3. 外部沟通与协作
3.1 客户沟通与协作
3.1.1 员工与客户的沟通应遵从专业、客观、真实的原则，供应准
确的信息和及时的反馈。

3.1.2 员工应了解客户的需求，并乐观为客户供应帮忙和解决方案。

3.1.3 与客户的沟通可以通过电话、邮件、会议等方式进行，必需
时可进行现场沟通。

3.1.4 在与客户的沟通过程中，应尽量防备和解决问题，避开客户
投诉和纠纷的发生。

3.2 合作伙伴沟通与协作
3.2.1 与合作伙伴的沟通应建立长期、稳定的合作关系，共同实现
合作目标。

3.2.2 在与合作伙伴的沟通过程中，应遵从诚信、公平、互利的原则，保密相关信息。

3.2.3 合作伙伴之间可以通过会议、邮件、电话等方式进行沟通，
确保信息的准确传递和有效反馈。

4. 沟通工具和技巧
4.1 内部沟通工具
4.1.1 公司内部应设立电子邮件系统、企业即时通讯工具等网络工具，方便员工之间的信息沟通和沟通。

4.1.2 在使用电子邮件和即时通讯工具时，员工应遵从礼貌用语、
简明扼要、准确表达的原则。

4.1.3 内部沟通工具的使用不得泄露公司机密信息，保护公司和员
工的合法权益。

4.2 外部沟通工具
4.2.1 员工在与外部合作伙伴沟通时，可以使用电子邮件、电话、
会议等方式进行。

4.2.2 在使用外部沟通工具时，员工应准确表达、礼貌待人，并遵
守相关保密协议和法律法规。

4.2.3 外部沟通工具的使用应重视保护公司和客户的权益，避开误导、虚假宣传等行为。

5. 沟通与协作纠纷处理
5.1 内部沟通与协作纠纷处理
5.1.1 内部沟通与协作纠纷应在沟通双方自己乐意的情况下，首先试验通过协商解决。

5.1.2 假如协商解决不满意，可向上级主管部门申请调解，并寻求相关部门的支持和帮忙。

5.1.3 假如仍无法解决，可依据公司规定，向人力资源部门或相关仲裁机构申请仲裁。

5.2 外部沟通与协作纠纷处理
5.2.1 外部沟通与协作纠纷应在双方自己乐意的情况下，首先试验通过协商解决。

5.2.2 假如协商解决不满意，可向公司主管部门寻求支持和帮忙，并乐观搭配相关调查和解决工作。

5.2.3 假如仍无法解决，可依据公司规定，向法律机构或相关仲裁机构申请解决。

6. 违规与惩罚
6.1 对于违反本规章制度的行为，公司将依照公司制度和相关法律法规予以处理。

6.2 惩罚方式包含口头警告、书面警告、扣发奖金、记过、降薪、停职、解雇等。

6.3 公司保存依法追究违规人员法律责任的权利。

7. 附则
7.1 员工应认真阅读本规章制度的内容，并遵守制度的相关规定。

7.2 公司将定期对本规章制度进行评估和修改，并及时向全体员工通知。

7.3 其他未尽事宜，可依据实际情况由公司领导层作出决议，并及时通知相关人员。

8. 生效日期
本规章制度自颁布之日起生效，以后作出的修改亦同。

以上规章制度经公司领导层审批通过，并自行订立并发出执行。

各部门和员工应自发遵守本规章制度的相关要求，严禁违反规定，如有违反，将依照公司制度予以处理。