为民服务树形象优化创新展风采——探寻内黄县不动产登记工作荣誉

为民服务树形象优化创新展风采——探寻内黄县不动产登记工作荣誉背后的点滴
作者：暂无
来源：《资源导刊》 2017年第11期
文l刘红杰
9月22日，内黄县不动产登记窗口被省国土资源厅授予2016年度河南省国土资源系统
“优质服务窗口”荣誉称号。

这是该窗口自2016年8月底成立以来获得的最高荣誉，也是对该窗口一年多努力、辛勤工作的最大褒奖。

作为安阳市国土资源系统唯一获此殊荣的县（区）局
代表，其荣誉取得的背后究竟有着怎样的故事呢？让我们一起走进内黄县不动产登记窗口来找
寻答案吧。

为民服务高效便捷
内黄县不动产登记窗口设在县行政便民服务中心北一楼，服务大厅设9个服务窗口和1个
导询台，共有工作人员28人。

一走进服务大厅，就切实感受到了该窗口自成立以来就秉承的“五心”服务的浓浓氛围。

一句“您好，请问有什么可以帮您的吗？”温暖着人心，导询台的
值班人员热情、仔细地解答咨询的事项，引导办事群众到相关窗口进行办理，对不能办理的事
项进行耐心的解释，并告知其需要准备的材料，以便下次过来一次性办结，免跑冤枉路。

出门
时一句“请慢走”，整个办事过程使人感到心情舒畅。

服务大厅在硬件方面，设立了休息等候区，配备了桌子椅子、报纸、饮用水、小药箱等便民设施，根据不同群众需求还配备了老花镜、签字笔等。

“一切服务的目的就是要让人民群众满意，对服务对象和蔼可亲，让他们有一种家的感觉，因政策原因办理不了的事项进行耐心的解释，所谓‘贴心话语暖人心’嘛。

”该中心负责人在
介绍优质服务时这样说道。

该中心始终遵循把优质服务放在工作首位这一原则，坚持“五心”
服务，即服务要热心、工作要细心、解释要耐心、微笑要真心、解决问题要贴心，开展了以文
明服务、阳光服务、创新服务、主动服务、优质服务“五个服务”为主要内容的联创齐争活动，要求工作中使用文明用语，邀请礼仪老师对工作人员进行日常礼仪培训，制定了中心《工作人
员行为规范》《首问首接制度》《中心文明建设公约》等相关制度。

同时，服务大厅设置了意
见箱，公布了投诉电话，对个别言语生硬、态度消极的工作人员，发现一起处理一起，决不姑息，起到了警示教育作用，从而提高了优质服务执行力，树立起了国土部门的良好形象，赢得
了社会各界的广泛赞誉。

优化创新打造特色
如果说服务是工作的基石，那创新工作方式、优化工作水平则是工作的灵魂。

“不动产登
记工作涉及千家万户，必须不断创新方式方法，简化程序，最大化地方便办事企业和群众。

”
在该中心成立伊始，内黄县国土资源局党组书记、局长张姝娜就对不动产登记工作提出了具体
要求和期望。

一年多的时间里，内黄县的不动产登记工作在“优化创新”这一主旋律中不断探索、不断完善，力求演奏出完美、动听的乐章。

该县根据上级有关要求，将不动产一般登记业务的办理时限从30个工作日压缩至15个工
作日，不动产抵押登记办理时限压缩至5个工作日，一般登记和抵押登记均简化了工作流程，
比国土资源部要求的时限又缩短了5个工作日。

同时，依托电子监察网等平台，公开承办事项、
办理流程和办结时限，根据实际采取了形式多样的服务模式，简化办事流程，确保在最短时限
办结，使不动产登记工作进一步便民利民。

县城居民乔杰在办理土地转移登记过程中，因年纪大行动不便无法到现场签字，中心安排
工作人员上门为其办理手续，既方便了群众又保证了交易安全，保证了当事人的合法权益。

这
种上门服务模式，主要服务于年老、体弱、身残、患病等有困难的群众。

井店镇东潘井村民赵
卫红申请补发不动产权证书时，因不是一次性办结事项，需先申请再审核、登簿、发证，考虑
到自身行动不便想办理委托手续，委托有现场和公证处两种办理方式，该中心了解其实际困难后，安排工作人员前往其家中办理了委托手续，省去了当事人的公证委托费，在方便群众的同时，又降低了申请人的登记成本。

为减少办证企业的等候时间，该中心实行预约服务，集中安
排申请办证量较大的房地产企业的受理时间，提前电话通知，先后为浩创领秀城、翡翠城、润
园等19家企业集中办理了相关业务。

该中心在保障县域经济发展方面，进一步加大“绿色通道”服务力度，为解决县重点企业、重点项目业务办理量大、时间要求紧这一问题下足了功夫。

对其办理土地转让、抵押等业务实
行提前办结、延时服务、周六加班办结等服务模式，为日日升陶瓷、安派电动车、盛世中鼎铝
业等20多家企业办理了不动产登记。

有的群众因特殊原因想办理手续又到了下班时间，每接到这样的办理电话，该中心都会安排工作人员加班进行办理，先后为尹盼景、张增习等40余人办理了相关不动产登记，受到了办事企业和群众的一致好评。

经过一年多扎实有效的工作，内黄县不动产登记工作取得了丰硕成果，共受理各类不动产
登记14650余件，按时办结率100%，实现了零投诉的工作目标，收到社会各界赠送的锦旗12面，得到了省厅、市局、县委县政府的肯定，受到了办事企业和群众的一致好评，取得了良好
的社会效果。

（作者单位：内黄县国土资源局）。