开单员的学习与总结

开单员的学习与总结
一：物流业务开单员实习报告
第一部分：实习目的
通过所学专业知识，找到相关单位实习，同时，结合所学专业知识了解以下企业知识：1、了解实习单位的基本情况及历史沿革;2、了解实习单位的所有制性质、经营方针及经
营理念;3、了解实习单位的的运作特点、业务要求;4、了解实习单位的发展战略及经营策略;通过这几点让我对公司获得初步认识，通过这次实习使我更多地接触社会，实践于社会，从而培养了严谨的工作作风、初步的实际工作能力，为将来走上工作岗位打下良好的
基础。

第二部分：实习基本情况
1.实习时间：20xx年2月1日至20xx年5月30日
2.实习地点：福建省福州市晋安区
3.实习单位：福建省福州市盛辉物流有限公司--新店分公司
4.实习部门：仓储部
1企业概况
福建省盛辉物流集团创建于1992年，由福州总部、货运配载中心、汽车修理公司、
机动车检测站及在全国设立的230多家分支机构组成，拥有注册资本11778万元，经营场
所50多万平方米，自有车辆1000多部，员工队伍5000多人，现是中国物流百强企业、
中国民营物流企业十强、国家AAAA级物流企业，福建省物流龙头企业，为福建省物流业
的发展起到示范和推动作用。

2实习部门
仓储部，职位是：负责业务开单员，主要是负责给客户开承运单，给货物贴标签，装车，货物跟踪等业务
20xx年2月1日，我进入了接下来要实习的公司——福建省福州市盛辉物流有限公司---新店分公司。

我的实习也就由此开始了，这家公司做的是我在学校里学的专业，大家
都说在学校念的专业出来就要做学校念的专业，这就是人们常说的专业对口吧!
公司主要经营：托运业务，提货业务，公司秉承“诚信、安全、速度”的三字经，为
客户提供运输、仓储、配送、包装、分拣、物流配送方案策划等一体的物流服务。

盛辉速
度如同盛辉的商标形象——飞快输送。

盛辉员工的口号是：我来送，我最快。

快，是盛辉
制胜的关键所在。

盛辉始终坚持“客户至上、服务社会”的宗旨，坚持“做实、
做强、做大、做久”的发展战略。

始终坚持以市场为导向、以信息技术为支撑、以发
展第三方物流服务为重点，以提高服务水平和实现社会综合效益为中心，积极推进现代物
流体系建设，不断朝着建设现代物流企业方向发展。

以服务质量求信誉，客户至上，价格
合理的经营宗旨，立足创新，严把质量关，以优质的服务，良好的信誉取得了广大新老客
户的信赖。

盛辉物流集团荣膺全国先进物流企业暨中国物流百强企业第26名，是福建省物流企
业的领头企业，盛辉用短短的18年的时间狂飙突进，已坐上中国民营物流第一把交椅。

毋庸置疑，与日俱进的物流行业正逐渐走向全球化，盛辉，已经成为辐射全国，影响
全国的物流行业。

不可否认，以盛辉为代表的中国的物流行业，走向券中国上是不可逆转的趋势，盛辉
给福州市带来了诸多的利益：经济的发展，产业集群崛起，还减轻了当地的就业情况、服
务业、房地产业、等诸多产业配套的形成。

第三部分：实习主要内容
实习岗位：业务开单员
客户来公司只有两种可能，一是托运货物，二是提取货物，刚进公司的第一天我很茫然，完全不知道该干嘛，经理叫我跟窗口的一位同事学，幸好那位同事人挺好的，知道我
是新来的，很亲切的自我介绍了，叫我小潘就好了。

小潘介绍了下托运窗口要做的事情，
这里主要是负责托运这块，客人过来托运要帮客人把车上货卸下来，在卸货的过程中要问
客人关于货物要寄到哪，是什么货，卸到称上称完之后，要叫客人先填下托运申请表
客人填完之后跟客人说几公斤，几个立方，运费多少，根据客人刚填的申请单输入电
脑打印承运
在电脑上输入好资料就可以打印承运单了，承运单又四张，第一张是白色的存跟联是
留给开单公司的，第二张是绿的到站存查是留给到达目的公司的，第三张是蓝色的客户提
货凭证是留给客人去仓库提货用的，第四张是红色的客户托运凭证是留给发货人的，打印
好承运单之后要给货物贴上标签，标签有分：普件要贴普件标签绿色的，快件要贴快件标
签红色的，要在标签上写好目的地，收货人名字，承运单编号，是易碎的要贴易碎品标签，货物保价或代收货款要贴保价或代收标签，有些货物不能倒置的要贴向上标签，标签应贴
在合理的位置，避免脱落以及损坏，不易贴标签的货物如编织袋、无包装货物等应用油性
笔在货物上写明详细信息，如收货人、件数、目的地等等，暗色且不易贴标签的货物应用
白色水笔在货物上作标识。

接到客人打电话过来查货，要进查货系统帮客人查货，根据客
人报出的单号进行系统查询这就是托运窗口的主要事情，还有次要的就是装车盘货到总部，我们这边是分公司，来我们这寄的货和从上海南方、上海北方、长沙甩柜车回来中转的货
都是要用小车盘到总部，统一发车的，这里就涉及到装车的部分，只有把
每一辆都装满才能把我们这边的货全部盘到总部，要把一辆车装的满满的真是不容易啊，要知道每件货占多少位置，还有到总部卸货的顺序，这个也是卸货速度快不快的因素
之一，还要做的就是转货，转货即提货大厅工作人员与客户通过电话或其他沟通方式办理
提货手续，并按客人的要求把货物中转到指定的目的地的一种托运手续。

具体操作流程如下：1，转货证明，转货手续的办理仅仅通过电话以及同他通讯设备进行沟通办理，因此
托运处在转货时需要要求办理此手续的提货人员提供客户要求转货的证明，如传真、邮件
以及有可参考性的记录证明。

证明上写明转货的目的地、收货人、联系电话等。

2，托运处按照相关证明与仓库提货组管理人员进行货物转移手续交接。

3，开单：根据货物的信息制定合理的价格，如果原单运费是提付，且客户还未付运费，应在单上的其他费用一栏填写未付的运费金额，此运费向总部托运处收取。

最后在
备注栏注明：转XX，原单号XXXXXXXXX。

最后白单另外存放留底，红单即客户联留给提
货大厅的相关人员。

四、实习总结和体会
体会
物流工作很辛苦，要开单还要装卸货，同时还有业绩上的压力，三个月下来累坏了，
有的时候还会受到各种冷遇。

我不断给自己鼓励，我不希望自己放弃。

虽然累了些，我想
别人能做的我也能做，别人能做好的我也一样能做好。

一切从基础作起。

就把这些辛苦当
作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力，看到一些人向自己咨询一些关于托
运的问题，我都很热心给解答，毕竟我能回答他们一些满意的答复。

希望能通过我的努力，能够让更多的人来知道盛辉，，养成一个寄货就能想到来盛辉的习惯，同时也通过每个人
在盛辉托运过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人，通过这样的一个几何递增，我
间接的也影响了很多人。

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。

企
业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的
凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。

而创新又不仅是企业家或员工个人价值的
体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的经营
要素。

三个月的实习生活，能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都
是有所裨益的，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团
队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。

学到了许多为人处世的道理与
方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜
别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。

为了能更加了解社会，适应社会，
融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，
最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态
度才是成功的基础。

总结
第一、真诚待人。

我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢
和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。

后来我慢慢发现，只要真
诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。

还教会我一些技术，由此我深感真诚的
重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。

正确处理同事之间的关系
是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。

孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是
很难融入大集体的。

这更体现出了群众的重要性，在新的社会发展阶段，与群众大众打成
一片，搞好团队合作关系，是完成整体工作的前提条件。

第二、不要偷懒。

试问有
哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活，尽力把本份工作做好。

由
于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。

第三、勤学好问。

刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。

因为经验是很重要的，我发现报价的时候出现错误的原因有很多，如果没经验就很难处理问题。

经验不足的我更
需多请教他们，但必须注意的是，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。

还要注意在什么时候问会好一点，比如新来的员工就尽量避开报酬这个话题，不要对薪水
太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。

第四、讲究条理。

年轻人刚到
工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使
自己处于不利地位。

我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。

其实
我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步
去解决，而不是惊慌失策。

在实习期间，感觉自己已经不是一个大学生了，每天七点半起床，然后像个真正的上
班族一样上班。

这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。

更可
喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。

俗语说，纸上得来终
觉浅。

没有把理论用于实践是学得不深刻的，当今大学教育是以理论为主，能有机会走进
盛辉公司去实习，对我来说是受益不浅的。

他使我们在实践中了解社会，让我们学到很多
课堂上学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下基础。

我的这次时期社会实践活动，虽然是我的第一次社会实践，但我认为是一次成功的，有用的，受益非同的社会实践这将会对我的以后学习起很大的帮助的。

要记住：不要抱怨这
个社会是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不对的。

因为这个社会不会因为你的抱怨而改
变的。

只有自己去适应这个社会才行!
我们即将毕业的大学生建立自身的计划已迫在眉睫，相信这次实习对以后参加工作会
有很大帮助的!
致谢
首先感谢盛辉，因为盛辉给我这次实习的机会，再感谢在盛辉帮助我的师傅潘傅易，
在盛辉的这段期间师傅教会了我很多事情，不管是公事，还是私事，都帮了我不少忙，还
有公司的同事们你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。

此外，我
还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。

我感
谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

二：
业务跟单实习报告
一、实习目的
毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高政治思想水平、业务素质和动手能
力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备
的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。

通过实习走向社会。

接触实物，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入企业，了解电子商务
工作发展现状，以加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题，解决
问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备，增强毕业后的就业、
择业竞争力。

二、实习基本情况
1.实习时间：20xx年2月至今
2.实习地点：厦门智盛包装有限公司
3.实习企业概况：
厦门智盛包装有限公司是专业从事印刷的民营企业，公司主要从事服装标签，鞋帽标
签的生产和销售。

高品质不干胶标签制作、不干胶半成品的加工，以及电脑条形码的生产。

制作工艺以电脑制作、打印机输出为主。

公司技术设备皆国外引进，具有先进的生产水平，制作工程不使用油墨，无污染产生，所产生废料皆可回收再利用，符合国际环保要求，产
品皆通过SGS绿色环保标准。

“坚持一流管理，生产一流产品”是我们的企业理念，在公司全体员工的努力下，我
们凭借着先进的设备，过硬的质量，完善的服务，智盛包装逐步赢得了社会的肯定，享有
一定的知名度和美誉度。

公司不仅在国内拥有一定的客户群，而且长期与MELDISCO、美国和加拿大的沃尔玛，TARGET等海外客户合作，有着良好的发展前景。

三、实习主要内容
进入公司实习已经有三个多月的时间，在这段短短的日子里，有过喜悦，有过兴奋，
有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了也正在在经历着，使得我从一个初出
茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化。

首先，来智盛的三个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。

以前，在学校里学
知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着
去学的。

然而到企业实习，的确让我感触良多，我意识到本身的知识太贫乏了，然而工作
实际又需要熟悉的去处理业务，无形中让我产生必须主动学习，主动出击，求知欲望变得
很强烈。

只有坚持学习新的知识，才会使自己有更大的提高。

此次实习也为我提供了与众不同
的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱
离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。

掌握自学的方法，这些
方法的提高是终身受益的，我认为这难得的三个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。

其次，在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。

因为我们公司是从
业务员洽谈业务一直到客户收到货为止的流程主线。

如果其中任何一个环节出错，都不可
能完成任务，所以从业务员到跟单员到设计、生产都要配合好。

记得有一次开单员开单时
把订单里的资料弄错了一个数字，让那批货大部分都没用了，最后跟单员只好与客户协商
重新制作产品后再发给客户。

我在业务部办公室担任跟单员的工作，工作内容主要包括：收发传真、复印、寄快递，在工作期间还接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基
本操作。

对ERP系统认识和学习使用，日常联络使用邮件foxmail等。

起初我以为就是简
单的文员而已，但是工作后才发现原来并不是那么简单!而是业务跟单，要有强烈的责任
感和承压能力。

跟单员工作非常重要。

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益
激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别
助理” 。

跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解
工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。

在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟
单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里的。

于是，沟通、跟催等能力就特别致命。

这是跟单员工作的挑战性所在。

有些时候，跟单员是业务经理的
助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

通过此次实践，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了生产跟单业
务流程等管理的知识。

企业中生产过程跟单员的工作流程及操作：
1.下达生产通知书。

跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。

通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。

2.分析生产能力
生产通知单下达后，要分析企业的生产能力。

能否按期，按质地交货。

如不能应
采取什么措施?要不要外包?
3.制定生产计划：
生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。

跟单员要协助生管人员将订单及时转化为生产通知单。

4.跟踪生产进度
1 生产进度控制流程;
2 生产进度控制作业程序;
3 生产进度控制重点;
A.实际进度与计划进度发生差异，要找原因。

通常有下列原因：
①.原计划错误;
②.机器设备有故障;
③.材料没跟上;
④.不良率和报废率过高;
⑤.临时工作或特急订单的影响;
⑥.前制程延误的累积;
⑦.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。

4 跟踪生产进度的表单：
有：生产日报表，生产进度表，生产进度控制表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。

5.交期延误：
如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。

如不同意，一是协商，我们可承担部分费用将货出去。

二就只好取消订单了。

如快递原因，要先告知客户，再催促快递公司，让他们尽快将货物送到客户手中。

6.有关订单的更改问题：
客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，或增加，或减少。

有规格上的。

产品描述，鞋图等。

有交期的变更。

或提前，或推迟。

接到客户要求变更，首先要看改什么?能否接受?如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。

如还没安排，
问题不大。

如已安排了部份，要进行协商。

比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，
通用的问题不大。

但如是专用的，客户要承担部份费用。

对交期：如要提前，我们要根据
实际情况说。

如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担。

四、实习体会
工作一定要从打杂开始。

三个多月的跟单员实习生活与我想象中的工作有些差距，在
实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

也许是实习日子较短而我也
并非跟单专业的关系，对这方面工作的认识仅仅停留在表面，常常在看人做，听人讲
如何做，有些工作流程还没能够亲身感受和处理，所以还未能领会其精髓。

但是通过实习，加深了我对不同跟单工作、跟单知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对跟单员工
作有了一定认识，同时提升了将所学知识运用到实际中去的能力。

跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员
的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备
较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要
会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

通过在职的三个多月里，每一位同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他她们
的工作经验。

在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害自尊心。

鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了智
盛的企业文化，但是在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，虚心求教。

相信自己会在以后的未来工作
中更加得心应手，表现更加优异!不管是在什么地方任职，都会努力做得出色!
致谢
感谢实习单位及实习单位的老师给我提供这次实习的机会，在这里我充分理解实践与
理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验，然而通
过半年的顶岗实习使我身心得到锻炼，在现场我们要拿出百分百的精神气，全身心投入工作，虽然以后的道路很长，但我仍会继续努力，创造一个美好的明天。

我也特别感谢对我实习进行指导的老师们，感谢老师们帮我更好的融入社会，使我充
分运用专业知识，更好的结合实践活动，进一步掌握和把握专业知识的方向和目标，走好
我的每一步。

三：
开单员工作流程
一、熟悉公司产品：品名、规格、各分销渠道经常供货的价格政策。

需要熟悉直销、二批、地州政策，二批、直销尤为重要，开过来的手写单必须要符合审批的价格政策。

二、根据客服部开具的业务员报单在符合公司价格政策的情况下，并准确打印电脑
销售单，开具后核对检查单据准确，包括金额、客户联系方式、地址要跟客服开具的手工
单上的一致。

1.直销、二批订货单，接到客服内勤拿过来的销售订货单必须有审核订单的
能力，注意事项：1必须有客服内勤签字确认;2客户名称、地址、电话是否准确无误;3货品价格政策是否准确无误。

确认以上信息准确无误后方可开出销售出库单。

以现款结算方
式开出的销售出库单必须收回现金，以月结、压单、滚单、代销开出的销售出库单返回时
客户必须签有货已收款未付+客户签名，销售退货单必须有退货单价，单价不能为零，销
售退货单打出来把绿、蓝单及时给往来会计相应往来会计往来岗位一，兑奖的销售出库单
必须追回相对应的奖卡、盒盖、瓶盖、奖票。

2.地州订货单销售订货单都是由负责地州的工作人员拿过来的，如果存在非经理人员
拿过来的话，需有经理签字，必须看清楚客户名称、电话、商品名称、单价、结算方式、
送货方式等信息，确认以上信息准确无误后方可开出销售出库单，开单员开出的销售出库
单必须与客服内勤拿过来的销售订货单上的信息一致，必须注明收货人姓名、电话、托运部、托运部电话、发货地址、结款方式。

3.商超订货单，表头必须打昆明广拓生物工程有限公司。

1沃尔玛订货单都是不含税
的金额拿到订单后必须把不含税金额换算成含税金额不含税金额*1.17/单品规格=含税金
额开出沃尔玛销售出库单必须注意以下信息是否准确无误：沃尔玛门店代码，订单号、订
购货品、结算方式、送货地址。

注：每一份销售出库单加盖公司章广拓后随一份订货单复
印件一起发货。

4.家乐福订货单都是不含税的金额拿到订单后须把不含税金额换算成含税金额单品单
价*1.17=含税金额开出家乐福销售出库单必须注意以下信息是否准确无误：家乐福门店代号、订购货品、结款方式、货送往何地、特别是曲靖家乐福翠峰店的订货单必须注明借款
方式、托运部电话、曲靖收货人电话、发货地点注：每一份销售出库单加盖公司公章广拓
后随一份订货单复印件一起发货
5.天顺订货单，必须看清楚订货单上的所有信息，除了五个特殊门店外普洱鱼水店，
安宁昆钢店，临沧洪桥花园店，保山新闻店，怒江人民店所有订货单名称都打总店云南天
顺商业连锁有限责任公司，货送果林金谷店的必须注明送货门店。

注：每一份销售出库单
加盖公司公章广拓后随一份订货单复印件一起发货
6.云顺和订货单，接到订单后直接开出销售出库单，销售出库单必须加盖公司公章广拓、注明结款方式、送货地址①南屏店②人民中路店注：订单原件随发货单走。