员工礼仪培训标准

培训主题:员工礼仪培训标准
培训讲师：沈清仪
培训时间：1--2天
培训对象：
企业员工、中高层管理人员等
培训人数：（待定）
培训方式：
讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动
培训目标：
1、使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。

了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。

2、使学员知道外表塑造之外，更需内在职业修养的培养，掌握在面对面场合中的各种实用礼仪和技巧，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力。

3、使学员掌握各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。

培训大纲：
第一章：仪表礼仪规范
一、服装塔配三要素
二、西装的礼仪
西装的选择和搭配（如衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择及忌讳）三、套裙的礼仪
（一）套裙的选择要注意的问题
（二）套裙的搭配
四、关于制服
（一）制服的作用
（二）制服穿着忌讳
五、饰品的礼仪
（一）首饰的选择和佩带要求
（二）手表及笔的选择及注意事项
（三）饰品搭配
第二章：仪态礼仪规范
一、站姿的规范及注意问题
二、手姿的禁忌、国际上手姿的差异
三、眼神运用的规范及注意问题等
四、几种让人皱眉的身体语言
第三章：职业形象的塑造
一、形象要素与职业特征、专业色彩
二、日常修养和习惯调整
三、强化形象魅力的技能
第四章：常用商务礼仪
一、接待
二、拜访
三、洽谈
四、营销礼仪与技巧
五、常用通联
六、客户意识与服务技巧
第五章：办公行政礼仪
一、工作自律和职业操守
二、团队精神的培养
三、关系处理（与领导、与同事、与下级）
四、电话礼仪（接、打、挂、转接等）
五、秘书（助理）的职责
六、言谈举止的技巧和注意事项
七、提高工作效率的技巧
八、突发事件的应对、异议的处理
第六章：仪式礼仪规范
二、开业的礼仪
三、闭幕的礼仪
四、交接仪式
五、庆典的礼仪
第七章：会务礼仪规范
一、工作会议（含会议准备、会议接待、会务服务等）（一）与会者
（二）发言人
（三）主持人
二、洽谈会礼仪
（一）洽谈会的筹划
1、准备洽谈的基本原则
2、技术上的准备工作
3、礼仪准备
（二）洽谈的基本方针
三、新闻发布会礼仪
（一）发布会的筹备
（二）新闻界的邀请
（三）发布会现场应酬及善后事宜
四、展览会礼仪
六、茶话会礼仪
第八章：交际礼仪规范
谈话、演讲、介绍、邀约、娱乐、就餐（西餐、中餐）、茶饮、酒水以及咖啡等礼仪及其具体注意事项
第九章：服务与餐饮礼仪
服务意识、服务技能与操作规范（含相关行业窗口服务岗位，酒店客房部、餐饮部等岗位工作规范内容）
第十章：涉外礼仪（含涉外商务）
一、中外礼仪的七不同
二、解您的国际伙伴
三、国际商务礼仪的要素
四、常见国际礼仪忌讳
（1）座次要求
（2）饮食要求
（3）谈吐及体态语言要求
五、常见习俗忌讳
（可根据具体涉外交往地域或国度的不同，有针对性地安排不同涉外礼仪内容）
第十一章：有效沟通
一、沟通的种类和方法
二、沟通的障碍
三、有效沟通的特性
四、有效沟通的要求及基本技巧
五、提升人际关系常用的技巧
第十二章：高绩效团队
一、团队建设的原则
二、建设高绩效的团队
三、建立一个成功团体的步骤
四、团队建设经常遇到的几类问题
第十三章：时间管理
一、时间管理的原因
二、时间管理的核心
三、时间管理的原则
四、领导者个人的时间管理
五、领导者对组织的时间管理
讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！
联系电话：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。

多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。

讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。