改善质量管理体系的有效性提高效率(ppt 30页)
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根据公司实际需要 布线，先后购买终端电 脑40余台，满足日常工 作要求。
天津市通信建设监理有限公司
•实施二：质量体系文件修改
接受委托 合同评审 签订合同 下达任务 成立监理组 编制监理规划
通信工程项目监理委托书 通信工程项目监理口头委托记录
合同评审记录 监理工程明细表
工程委托监理合同 工程委托监理协议书
张媛
2003年7月 郑秀萍
2
管理方法滞后
软件实现
准确及时传 递信息到需
要的人
软件编程
孙玮 李志强
2004年1月
郑秀萍
人员掌握现代
3 办公操作的技
能有限
培训
提高综合素 质
课堂培训、 实践操作
范晓蕊
2003年8月 2003年12月 2004年1月
郑秀萍
4
体系文件的操 作性有待提高
修改体系文 件
体系文件的 适宜性和有
效性
修改体系文 件
刘照基
2003年6月
呼心铃
天津市通信建设监理有限公司
七、对策实施
根据工作需要，购买设备，组建公司的局 域网,更好地配合该软件的全面运行 修改现有体系文件，加强文件的有效性和 适宜性
采信多方意见，研制开发监理软件
对员工进行全面培训，持续改进
20.11.2019
七、对策实施阶段
实施一：
在此次活动的基础上，我们打算以 “监理项目的成本核算”作为新的研究课 题，为公司的发展壮大做出贡献！
28
20.11.2019
衷心感谢！
C.经验决策
企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持， 管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的长 远发展做出正确的预测和决策。
针对以上存在的问题，QC小组决定把 “改善质量管理体系的有效性，提高效率” 作为课题进行研究，以满足工作和管理上的 需要。
三、现状调查
我公司共有通信工程监理人员56名， 自2001年至2003年底，累计承揽监理工 程项目2596项。监理工程师在监理工程 的同时还要进行资料的整理，由于人为原 因，经常造成资料归档不及时、格式不规 范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监 理资料的归档造成很大困难。
九、创造效益
经济效益：
通过该课题的研究成果，极大 的提高了效率，节省了办公时间， 目 前 人 均 办 公 时 间 节 省 了 1/5 ， 以 人均劳动产值10万元计算，该软件 使 人 均 劳 动 产 值 增 加 了 1/5 ， 即 经 济 效 益 =71 人 ×10 万 ×1/5=142 万 元。
范晓蕊 女
22 专科 技术员
资料整理
张媛 女
22 专科 技术员
资料整理
二、课题确立
二十一世纪，整个世界步入了一个 全新的信息时代，信息产业更取得了突 飞猛进的发展。通信建设监理企业面对 如此巨大的商机，怎样提高企业自身的 综合素质参与市场竞争、如何将计算机 技术更好地运用到监理工作中，以提高 监理工作的效率是我们率先考虑的问题。
是
10 管理体系文件规定不明确
更新作业文件不及时
是
11
检查监督不利
工作量大、检查力度不够
否
12
场地不足不利工作开展
没有按照规范要求设置场地
否
13
施工现场条件差
缺乏与施工单位协调
否
六、对策计划
序 号
要因
实施对策
目标实现
具体措施
负责 人
完成日期
检查
1
办公设备滞后
局域网络
搭建现代化 组建网络、 办公环境 硬件配置
改善质量管理体系的有效性 提高效率
天津市通信监理有限公司 提高效率 QC小组
一、小组概况
所在单位：天津市通信建设监理有限公司 类 型：攻关型 名 称：提高效率QC小组 活动课题：改善质量管理体系的有效性
提高效率 成立时间：2003年5月 活动时间：2003年5月至 2004年1月
小组成员：
小组 名称 成立 时间
目前我公司在管理上存在着以下三个问题：
A.粗旷式管理
由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有 部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、 有效的管理，且效率较低。
B.信息失真
信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。 工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监 理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时 的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报 表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理 资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领 导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业 来说是一个致命的弱点。
天津市通信建设监理有限公司
实施三 ： 软件开发
业 务 流 程
的 整 理
实施三 ： 软件开发
业 务 数 据 流 向 图
实施三 ： 软件开发
系 统 总 体 框 架
实施四：进行多次培训考核
通过有效的工作实践，结合质 量管理体系的升版、监理软件的试 运行、以及办公软件的基本使用， 对在岗员工进行多次培训，达到了 预期的效果。
• 在QC小组展开资料调研阶段 工作中，抽验了公司内13名监理工 作人员的监理资料，从987项工程 文件中随机抽验了100项，共查出 不合格项67件，归纳为20个问题， 分为四大类现状问题。
现状问题调查
序 号
原因
调查内容
占主要问题 百分比
1
工作界面不清
文件签字问题 65%
2 资料内容更新不及时
更用老表格应 用老办法
现代办公技能差
没有做系统规范培训
否
2
分工不明确
工作界面不清
是
3
遗漏
数据统计不全
否
4
责任心差、差错多
缺乏各部门之间情况沟通
是
5
办公设备不足
没有提高现代办公自动化意识
否
6
无专用管理软件
没有将作业文件进行强化管理
否
7
材料供应不足
后勤工作不及时
否
8
记录表格幅面不一致
汇总资料不细
否
9
管理方法滞后
整理竣工文件不规范、不及时、记录不全
综上所述，通过该系统的使用，帮助我们规范、细化 和优化了业务流程，实现了业务数据的及时交换和共享， 提高了企业对业务数据的处理和管理效率。
同时有效地控制了工期和工程费用，提高了投资效 益及工程管理水平； 通过有效的监控和分析手段，使企业管理者能够及 时地分析发现监理运作中存在的问题并及时作出合理 的纠正，降低企业的成本； 帮助企业积累生产管理的历史数据，为企业经营者 对企业的长远发展作出合理的决策提供有效的依据。
天津市的设置即灵活又便捷，稍具 计算机基础的人即可使用。我公司已在 下属的四个部门进行应用，到目前为止， 已将近三年所有监理资料输入系统，运 行情况良好。通过该系统的使用既加强 了管理，又提高了效率，例如：每月需 上报的工程计划、工程进度的统计报表 的工作各需一周的时间，现在只需要一 分钟的时间即可完成，大大提高了工作 效率。
3
各部门沟通不及时
各部门编写资 料口径不一致
4 资料归档滞后
长时间未归档 的项目
27% 16项 15%
四、确定目标
将监理工作过程中的大量数据、 资料、信息，全部落实到信息管理中， 自动完成生成、归档工作，有效地组 织利用各类数据, 使工作高效便捷， 帮助公司内部各部门之间灵活的相互 交流、协同工作；协助领导对各项工 作进行监督和控制。
总监理工程师任命书 监理项目任务书
项目监理机构名单 图纸审查记录 客户提供财产验证登记表
监理规划 监理实施细则
质量 控制
进度 控制
造价 控制
安全 控制
工程预验收
工程预验记录 整改记录
监理资料整理
监理总结
交付
付客户满意度信息反馈单
监理日记 会议记 录 工程监理月报表 监理工程师通知单 工程暂停令 工程款支付证书 工程临时延期审批表 工程最终延期审批表 费用索赔审批表 监理工作联系单 通信管道塑料管孔构筑质量控制表 通信管道人 (手 )孔构筑质量控制表 通信管道试通记录表构筑质量控制表 主干电缆施工质量控制表 配线电缆施工质量控制表 架空杆施工质量控制表 新旧局割接质量控制表 充气设备安装工程质量控制表 光缆施工质量控制表 综合布线工程施工质量控制表 设备安装质量控制表 设备线缆布线连接质量控制表 设备加电质量控制表 通信电源设备安装质量控制表 柴油发电机 组安装质量控制表 接地装置安装质量控制表
社会效益：
通过该课题的实施，规范了监 理流程，严格了中心的管理，极大 地提高了监理水平，从而使我中心 监理的工程质量得到保障，满足了 客户的需求，获得了业主的一致好 评。
十、体会与打算
本QC小组通过一年来的活动，对质 量方针有了进一步的认识和了解，并确立 了通信建设监理公司的质量方针，即“客 户至上，诚信服务，公正监理，持续改 进”。
小 组 成 员
提高效率 QC 小组
2003年5月
姓名
性别
年龄
文化 程度
呼心铃 男
44 本科
职务 副总经理
组内分工 组长
凌春生 男
49 本科 高级工程师 审核检查
郑秀萍 女
48 专科 经济师
审核检查
刘照基 男
62 专科 工程师
技术支持
李志强 男
35 本科 工程师
技术支持
孙玮 女
22 专科 技术员
信息收集
通信监理公司2001-2003年度监理工程
年份 项目
2001
2002
2003
合计
线路工程
195
462
520
1177
设备安装
165
362
380
907
综合布线
8
33
17
58
其它
301
63
90
454
合计
669
920
线路工程（管道、光缆、线路） 设备安装（交换设备、传输设备）
1007
2596
单位：项
现状调查分析
五、原因分析
料
机
人
分工不明确
材料供应不及时
办公设备不足
现代办公技能差
监
遗
理 资
记录表格 幅面不一致
无专用 管理软件
漏 责任心差
差
料 归 档
错
不
多
及
时
，
格
场地不足
管理方法滞后
式
不利工作展开
与
记
施工现场条件差
管理体系文件 规定不明确
录 不
检查监督不力
规
范
环境
方法
要因确认
编号
末端因素
确认说明
是否要因
1
天津市通信建设监理有限公司
•实施二：质量体系文件修改
接受委托 合同评审 签订合同 下达任务 成立监理组 编制监理规划
通信工程项目监理委托书 通信工程项目监理口头委托记录
合同评审记录 监理工程明细表
工程委托监理合同 工程委托监理协议书
张媛
2003年7月 郑秀萍
2
管理方法滞后
软件实现
准确及时传 递信息到需
要的人
软件编程
孙玮 李志强
2004年1月
郑秀萍
人员掌握现代
3 办公操作的技
能有限
培训
提高综合素 质
课堂培训、 实践操作
范晓蕊
2003年8月 2003年12月 2004年1月
郑秀萍
4
体系文件的操 作性有待提高
修改体系文 件
体系文件的 适宜性和有
效性
修改体系文 件
刘照基
2003年6月
呼心铃
天津市通信建设监理有限公司
七、对策实施
根据工作需要，购买设备，组建公司的局 域网,更好地配合该软件的全面运行 修改现有体系文件，加强文件的有效性和 适宜性
采信多方意见，研制开发监理软件
对员工进行全面培训，持续改进
20.11.2019
七、对策实施阶段
实施一：
在此次活动的基础上，我们打算以 “监理项目的成本核算”作为新的研究课 题，为公司的发展壮大做出贡献！
28
20.11.2019
衷心感谢！
C.经验决策
企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持， 管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的长 远发展做出正确的预测和决策。
针对以上存在的问题，QC小组决定把 “改善质量管理体系的有效性，提高效率” 作为课题进行研究，以满足工作和管理上的 需要。
三、现状调查
我公司共有通信工程监理人员56名， 自2001年至2003年底，累计承揽监理工 程项目2596项。监理工程师在监理工程 的同时还要进行资料的整理，由于人为原 因，经常造成资料归档不及时、格式不规 范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监 理资料的归档造成很大困难。
九、创造效益
经济效益：
通过该课题的研究成果，极大 的提高了效率，节省了办公时间， 目 前 人 均 办 公 时 间 节 省 了 1/5 ， 以 人均劳动产值10万元计算，该软件 使 人 均 劳 动 产 值 增 加 了 1/5 ， 即 经 济 效 益 =71 人 ×10 万 ×1/5=142 万 元。
范晓蕊 女
22 专科 技术员
资料整理
张媛 女
22 专科 技术员
资料整理
二、课题确立
二十一世纪，整个世界步入了一个 全新的信息时代，信息产业更取得了突 飞猛进的发展。通信建设监理企业面对 如此巨大的商机，怎样提高企业自身的 综合素质参与市场竞争、如何将计算机 技术更好地运用到监理工作中，以提高 监理工作的效率是我们率先考虑的问题。
是
10 管理体系文件规定不明确
更新作业文件不及时
是
11
检查监督不利
工作量大、检查力度不够
否
12
场地不足不利工作开展
没有按照规范要求设置场地
否
13
施工现场条件差
缺乏与施工单位协调
否
六、对策计划
序 号
要因
实施对策
目标实现
具体措施
负责 人
完成日期
检查
1
办公设备滞后
局域网络
搭建现代化 组建网络、 办公环境 硬件配置
改善质量管理体系的有效性 提高效率
天津市通信监理有限公司 提高效率 QC小组
一、小组概况
所在单位：天津市通信建设监理有限公司 类 型：攻关型 名 称：提高效率QC小组 活动课题：改善质量管理体系的有效性
提高效率 成立时间：2003年5月 活动时间：2003年5月至 2004年1月
小组成员：
小组 名称 成立 时间
目前我公司在管理上存在着以下三个问题：
A.粗旷式管理
由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有 部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、 有效的管理，且效率较低。
B.信息失真
信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。 工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监 理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时 的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报 表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理 资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领 导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业 来说是一个致命的弱点。
天津市通信建设监理有限公司
实施三 ： 软件开发
业 务 流 程
的 整 理
实施三 ： 软件开发
业 务 数 据 流 向 图
实施三 ： 软件开发
系 统 总 体 框 架
实施四：进行多次培训考核
通过有效的工作实践，结合质 量管理体系的升版、监理软件的试 运行、以及办公软件的基本使用， 对在岗员工进行多次培训，达到了 预期的效果。
• 在QC小组展开资料调研阶段 工作中，抽验了公司内13名监理工 作人员的监理资料，从987项工程 文件中随机抽验了100项，共查出 不合格项67件，归纳为20个问题， 分为四大类现状问题。
现状问题调查
序 号
原因
调查内容
占主要问题 百分比
1
工作界面不清
文件签字问题 65%
2 资料内容更新不及时
更用老表格应 用老办法
现代办公技能差
没有做系统规范培训
否
2
分工不明确
工作界面不清
是
3
遗漏
数据统计不全
否
4
责任心差、差错多
缺乏各部门之间情况沟通
是
5
办公设备不足
没有提高现代办公自动化意识
否
6
无专用管理软件
没有将作业文件进行强化管理
否
7
材料供应不足
后勤工作不及时
否
8
记录表格幅面不一致
汇总资料不细
否
9
管理方法滞后
整理竣工文件不规范、不及时、记录不全
综上所述，通过该系统的使用，帮助我们规范、细化 和优化了业务流程，实现了业务数据的及时交换和共享， 提高了企业对业务数据的处理和管理效率。
同时有效地控制了工期和工程费用，提高了投资效 益及工程管理水平； 通过有效的监控和分析手段，使企业管理者能够及 时地分析发现监理运作中存在的问题并及时作出合理 的纠正，降低企业的成本； 帮助企业积累生产管理的历史数据，为企业经营者 对企业的长远发展作出合理的决策提供有效的依据。
天津市的设置即灵活又便捷，稍具 计算机基础的人即可使用。我公司已在 下属的四个部门进行应用，到目前为止， 已将近三年所有监理资料输入系统，运 行情况良好。通过该系统的使用既加强 了管理，又提高了效率，例如：每月需 上报的工程计划、工程进度的统计报表 的工作各需一周的时间，现在只需要一 分钟的时间即可完成，大大提高了工作 效率。
3
各部门沟通不及时
各部门编写资 料口径不一致
4 资料归档滞后
长时间未归档 的项目
27% 16项 15%
四、确定目标
将监理工作过程中的大量数据、 资料、信息，全部落实到信息管理中， 自动完成生成、归档工作，有效地组 织利用各类数据, 使工作高效便捷， 帮助公司内部各部门之间灵活的相互 交流、协同工作；协助领导对各项工 作进行监督和控制。
总监理工程师任命书 监理项目任务书
项目监理机构名单 图纸审查记录 客户提供财产验证登记表
监理规划 监理实施细则
质量 控制
进度 控制
造价 控制
安全 控制
工程预验收
工程预验记录 整改记录
监理资料整理
监理总结
交付
付客户满意度信息反馈单
监理日记 会议记 录 工程监理月报表 监理工程师通知单 工程暂停令 工程款支付证书 工程临时延期审批表 工程最终延期审批表 费用索赔审批表 监理工作联系单 通信管道塑料管孔构筑质量控制表 通信管道人 (手 )孔构筑质量控制表 通信管道试通记录表构筑质量控制表 主干电缆施工质量控制表 配线电缆施工质量控制表 架空杆施工质量控制表 新旧局割接质量控制表 充气设备安装工程质量控制表 光缆施工质量控制表 综合布线工程施工质量控制表 设备安装质量控制表 设备线缆布线连接质量控制表 设备加电质量控制表 通信电源设备安装质量控制表 柴油发电机 组安装质量控制表 接地装置安装质量控制表
社会效益：
通过该课题的实施，规范了监 理流程，严格了中心的管理，极大 地提高了监理水平，从而使我中心 监理的工程质量得到保障，满足了 客户的需求，获得了业主的一致好 评。
十、体会与打算
本QC小组通过一年来的活动，对质 量方针有了进一步的认识和了解，并确立 了通信建设监理公司的质量方针，即“客 户至上，诚信服务，公正监理，持续改 进”。
小 组 成 员
提高效率 QC 小组
2003年5月
姓名
性别
年龄
文化 程度
呼心铃 男
44 本科
职务 副总经理
组内分工 组长
凌春生 男
49 本科 高级工程师 审核检查
郑秀萍 女
48 专科 经济师
审核检查
刘照基 男
62 专科 工程师
技术支持
李志强 男
35 本科 工程师
技术支持
孙玮 女
22 专科 技术员
信息收集
通信监理公司2001-2003年度监理工程
年份 项目
2001
2002
2003
合计
线路工程
195
462
520
1177
设备安装
165
362
380
907
综合布线
8
33
17
58
其它
301
63
90
454
合计
669
920
线路工程（管道、光缆、线路） 设备安装（交换设备、传输设备）
1007
2596
单位：项
现状调查分析
五、原因分析
料
机
人
分工不明确
材料供应不及时
办公设备不足
现代办公技能差
监
遗
理 资
记录表格 幅面不一致
无专用 管理软件
漏 责任心差
差
料 归 档
错
不
多
及
时
，
格
场地不足
管理方法滞后
式
不利工作展开
与
记
施工现场条件差
管理体系文件 规定不明确
录 不
检查监督不力
规
范
环境
方法
要因确认
编号
末端因素
确认说明
是否要因
1