以5W1H设问法为框架的小组化手卫生管理模式应用研究
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一
种纯粹 的工作关 系 ， 还是一 种情感和情感 交流 的过程嘲 。因
【 ３ 】 程瑜， 韩丽． 两岸 医患关 系及调解制度 的比较研究 ． 当代社科视 野 ，
２ ０ １ ４ （ ５ ） ： ４ ３ — ４ ５ ．
此， 出现 矛盾 时 ， 合理 的沟通方式就显得尤 为重要 ， 其能避 免矛 盾激化后 产生更加恶劣 的后果 ， 促进和谐 医患关系的建立。
参考文献 ：
在有 法可依 的基础 上 ， 还应加 大普法宣传 力度 ， 提高 医患
双方 的法制意识 ， 使双方在 出现 医患纠纷时能合理运用法 律来 保障 自己的合 法权 益 ， 避免矛盾激化 ， 促进医患关 系和谐发展 。
３ ． ４ 建 立科学规范的沟通机制
医疗卫生机构应尽快建立 医患沟通机制 ， 使 院方 与患者之
引入 ５ ＷＩ Ｈ设 问法 ， 根据 目的 、 依据 、 节点、 范围、 人 员、 方法 ６步骤 ， 设计 以 ５ ＷＩ Ｈ设 问法为框 架的小组化手卫生管理模 式 。
应用于 医护人 员手卫生管理。结果 该模式 实施 以来， 科 室 医院感染管理工作取得 了满意效果 ， 明显优 于改进前（ Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。
务人员 、 患者 等多方在新医改政策引导下齐心协力 。政府必须
深入 贯彻落实新医改政策 ， 同时加大对医疗卫生机构 的财政投 入， 加强相关法律 法规建设 ； 医疗机构应积极开 展内部 改革 ， 加
（ 通讯作者 ： 胡永寿 ） Ａ
间能及时沟通 ， 促进双方相互理解。同时 ， 建立 的沟通制度必须 是科学 、 规范的 ， 这样才能保证其有较 强的可操 作性 ， 能够 正确
引导双方 沟通 。应开设沟通技巧培训课程 。医务人员要想做好
［ １ １吕志远 ］ ， 胡 澜． 重 建现代 和谐 医患关 系 的伦理 学思 考册． 和谐 社会 ，
医护人员在接触病人及进行各种操作 时 ， 双手成 为病 人间 交叉感染 的关键环 节之一 ， 因此 ， 手 卫生管理 在医院安全 管理 工作 中尤 为重要 ， 需要管理者长期关注 、 持续监控 ， 是 预防医院 感染最重要 、 简便 、 经济和有效 的方法［ １ ］ 。２ ０ １ ５年 １ ２月 ， 根据我
收集 各病 区医院感染管理 手册 中所 有医护人员 一个月 的手卫
１ 对 象与方法理 ， 提升 自身 医疗技术水平 ； 医务人员应树 立敬畏生命 观 念， 使“ 以人为本” 真正成为一 生的行 医准则四 ； 患者应积极 同院 方沟通 ， 遵守医疗机构 的规章制度 。只有政府 、 医疗机构 、 医务 人员 、 患者共 同 以新 医改政策为指 导 ， 互相理解 、 互 相配合 ， 才 能构建和谐医患关 系。
Ｖｏ １ ． ３ ４ ２ ０１ ６ Ｎｏ ． ２ ３
以５ ＷＩ Ｈ 设 问法为框架 的 小 组化 手卫生管理模 式应用研究
邵巧云 ， 杨迎 飞， 陈迎 璐
（ 漯河医学高等专科学校第二附属医院 ， 河南 漯河 ４ ６ ２ ３ ０ ０ ）
摘
要： 目的 探讨 以 ５ Ｗ１ Ｈ 设问法为框 架的小组化手卫生管理模式应用效果。方法 在我 院普外科 ３ 个病 区手卫生管理 中，
结论 以 ５ ＷＩ Ｈ 设 问法为框架的小组化手卫 生管理模式 ， 管理 目的明确 ， 调动 了医护人 员参 与主动性 ， 提升 了其协调 、 专业、
管理等能力 ， 达到 了管理改进、 质量提升的 良好效果。 关键词 ： ５ ＷＩ Ｈ设 问法 ； 小组化 ； 手卫 生管理 ； 医护人 员 中图分类号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ８ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ １ — １ ２ ４ ６ （ ２ ０ １ ６ ） ２ ３ － ０ １ ５ １ － ０ ２
下。
１ ． ２ ． １ 改进前 改进前病 区手卫生 管理常依靠 医护人员 自觉遵 守， 洗手设施处 图片警示 ， 科室医院感染管理专职人员提醒 、 监
督、 纠错等 。
１ ． ２ ． ２ 改进后 （ １ ） 手卫生情 况调查 ： ① 调查 医护人员 手卫 生知 识掌握程度 、 对手卫生的重视程度 、 日常工作 中的 自律性等 ； ②
２ ０ ０ ９ （ ９ ） ： ｌ １ ３ — １ １ ４ ．
【 ２ ］ 余 珊． 医患关 系的现状 、 成 因及 对策【 Ｊ 】 ． 卫生职业教 育 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ６ （ ２ ３ ） ：
１ ４ ８ －１ ５１ ．
医患沟通 ， 就必须具备娴熟的沟通技巧 。人们在工作 时不 仅是
总之 ， 构建 和谐 稳定 的医患关 系 ， 需要政 府 、 医疗机 构 、 医
【 ４ 】 梁 红娟 ， 李刚 ， 郭照江 ． 和谐 医患关 系建设 中的医患沟通 艺术啪． 医学
与哲学 ： 人文社会医学版 ， ２ ０ ０ ９ ， ３ ０ （ ５ ） ： ３ ６ — ３ ８ ．
【 ５ 】 董平 ， 魏颖 ， 付丽 ， 等． 医患关系现状与医学教育发展对策研究Ｌ 玎 ． 西北 医学教育 ， ２ ０ ０ ９ ， １ ７ （ １ ） ： ２ ８ — ３ Ｏ ．
１ ． ２ 手卫 生管 理方 法
院现有手卫生管理模式 ， 在普外科 ３ 个病 区的医护人员手 卫生
管理 中引入 ５ Ｗ１ Ｈ设问法圆 ， 设计以５ ＷＩ Ｈ设 问法为框架 的小 组化手卫生管理模式 ，尝试 改进 医护人员手卫生管理模式 ， 优 化管 理理念 ， 不 断完 善管理 手段 ， 取得 了 良好 效果 ， 现报告 如
我 院普外科 ３ 个 病区 ５ ９名医护人员 ， 医生 ｌ ９人 （ 均 为男
性） ， 护士 ４ ０人（ 其 中男性两 人 ） ， 均参 加工作一年以上 ， 在 对手 卫生 管理的认知 、 态度、 支 持度 以及 专业 、 年龄 、 性别等方 面无 显著性差异 。３个病区专业 、 医院感 染管理重点相近 。
种纯粹 的工作关 系 ， 还是一 种情感和情感 交流 的过程嘲 。因
【 ３ 】 程瑜， 韩丽． 两岸 医患关 系及调解制度 的比较研究 ． 当代社科视 野 ，
２ ０ １ ４ （ ５ ） ： ４ ３ — ４ ５ ．
此， 出现 矛盾 时 ， 合理 的沟通方式就显得尤 为重要 ， 其能避 免矛 盾激化后 产生更加恶劣 的后果 ， 促进和谐 医患关系的建立。
参考文献 ：
在有 法可依 的基础 上 ， 还应加 大普法宣传 力度 ， 提高 医患
双方 的法制意识 ， 使双方在 出现 医患纠纷时能合理运用法 律来 保障 自己的合 法权 益 ， 避免矛盾激化 ， 促进医患关 系和谐发展 。
３ ． ４ 建 立科学规范的沟通机制
医疗卫生机构应尽快建立 医患沟通机制 ， 使 院方 与患者之
引入 ５ ＷＩ Ｈ设 问法 ， 根据 目的 、 依据 、 节点、 范围、 人 员、 方法 ６步骤 ， 设计 以 ５ ＷＩ Ｈ设 问法为框 架的小组化手卫生管理模 式 。
应用于 医护人 员手卫生管理。结果 该模式 实施 以来， 科 室 医院感染管理工作取得 了满意效果 ， 明显优 于改进前（ Ｐ＜０ ． ０ ５ ） 。
务人员 、 患者 等多方在新医改政策引导下齐心协力 。政府必须
深入 贯彻落实新医改政策 ， 同时加大对医疗卫生机构 的财政投 入， 加强相关法律 法规建设 ； 医疗机构应积极开 展内部 改革 ， 加
（ 通讯作者 ： 胡永寿 ） Ａ
间能及时沟通 ， 促进双方相互理解。同时 ， 建立 的沟通制度必须 是科学 、 规范的 ， 这样才能保证其有较 强的可操 作性 ， 能够 正确
引导双方 沟通 。应开设沟通技巧培训课程 。医务人员要想做好
［ １ １吕志远 ］ ， 胡 澜． 重 建现代 和谐 医患关 系 的伦理 学思 考册． 和谐 社会 ，
医护人员在接触病人及进行各种操作 时 ， 双手成 为病 人间 交叉感染 的关键环 节之一 ， 因此 ， 手 卫生管理 在医院安全 管理 工作 中尤 为重要 ， 需要管理者长期关注 、 持续监控 ， 是 预防医院 感染最重要 、 简便 、 经济和有效 的方法［ １ ］ 。２ ０ １ ５年 １ ２月 ， 根据我
收集 各病 区医院感染管理 手册 中所 有医护人员 一个月 的手卫
１ 对 象与方法理 ， 提升 自身 医疗技术水平 ； 医务人员应树 立敬畏生命 观 念， 使“ 以人为本” 真正成为一 生的行 医准则四 ； 患者应积极 同院 方沟通 ， 遵守医疗机构 的规章制度 。只有政府 、 医疗机构 、 医务 人员 、 患者共 同 以新 医改政策为指 导 ， 互相理解 、 互 相配合 ， 才 能构建和谐医患关 系。
Ｖｏ １ ． ３ ４ ２ ０１ ６ Ｎｏ ． ２ ３
以５ ＷＩ Ｈ 设 问法为框架 的 小 组化 手卫生管理模 式应用研究
邵巧云 ， 杨迎 飞， 陈迎 璐
（ 漯河医学高等专科学校第二附属医院 ， 河南 漯河 ４ ６ ２ ３ ０ ０ ）
摘
要： 目的 探讨 以 ５ Ｗ１ Ｈ 设问法为框 架的小组化手卫生管理模式应用效果。方法 在我 院普外科 ３ 个病 区手卫生管理 中，
结论 以 ５ ＷＩ Ｈ 设 问法为框架的小组化手卫 生管理模式 ， 管理 目的明确 ， 调动 了医护人 员参 与主动性 ， 提升 了其协调 、 专业、
管理等能力 ， 达到 了管理改进、 质量提升的 良好效果。 关键词 ： ５ ＷＩ Ｈ设 问法 ； 小组化 ； 手卫 生管理 ； 医护人 员 中图分类号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ８ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ６ ７ １ — １ ２ ４ ６ （ ２ ０ １ ６ ） ２ ３ － ０ １ ５ １ － ０ ２
下。
１ ． ２ ． １ 改进前 改进前病 区手卫生 管理常依靠 医护人员 自觉遵 守， 洗手设施处 图片警示 ， 科室医院感染管理专职人员提醒 、 监
督、 纠错等 。
１ ． ２ ． ２ 改进后 （ １ ） 手卫生情 况调查 ： ① 调查 医护人员 手卫 生知 识掌握程度 、 对手卫生的重视程度 、 日常工作 中的 自律性等 ； ②
２ ０ ０ ９ （ ９ ） ： ｌ １ ３ — １ １ ４ ．
【 ２ ］ 余 珊． 医患关 系的现状 、 成 因及 对策【 Ｊ 】 ． 卫生职业教 育 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ６ （ ２ ３ ） ：
１ ４ ８ －１ ５１ ．
医患沟通 ， 就必须具备娴熟的沟通技巧 。人们在工作 时不 仅是
总之 ， 构建 和谐 稳定 的医患关 系 ， 需要政 府 、 医疗机 构 、 医
【 ４ 】 梁 红娟 ， 李刚 ， 郭照江 ． 和谐 医患关 系建设 中的医患沟通 艺术啪． 医学
与哲学 ： 人文社会医学版 ， ２ ０ ０ ９ ， ３ ０ （ ５ ） ： ３ ６ — ３ ８ ．
【 ５ 】 董平 ， 魏颖 ， 付丽 ， 等． 医患关系现状与医学教育发展对策研究Ｌ 玎 ． 西北 医学教育 ， ２ ０ ０ ９ ， １ ７ （ １ ） ： ２ ８ — ３ Ｏ ．
１ ． ２ 手卫 生管 理方 法
院现有手卫生管理模式 ， 在普外科 ３ 个病 区的医护人员手 卫生
管理 中引入 ５ Ｗ１ Ｈ设问法圆 ， 设计以５ ＷＩ Ｈ设 问法为框架 的小 组化手卫生管理模式 ，尝试 改进 医护人员手卫生管理模式 ， 优 化管 理理念 ， 不 断完 善管理 手段 ， 取得 了 良好 效果 ， 现报告 如
我 院普外科 ３ 个 病区 ５ ９名医护人员 ， 医生 ｌ ９人 （ 均 为男
性） ， 护士 ４ ０人（ 其 中男性两 人 ） ， 均参 加工作一年以上 ， 在 对手 卫生 管理的认知 、 态度、 支 持度 以及 专业 、 年龄 、 性别等方 面无 显著性差异 。３个病区专业 、 医院感 染管理重点相近 。