工作方法与自我管理培训ppt课件
合集下载
《管理技能提升课程》课件
课程内容
计划与决策
教授如何制定计划、评估风险 和做出科学决策的方法。
沟通与协调
强调有效沟通技巧、冲突解决 和跨部门协作的重要性。
管理基础概念
讲解管理的基本概念、原则和 实践，为后续内容打下基础。
组织与人员管理
探讨组织结构设计、人员招聘 、培训和绩效评估等关键要素 。
领导力发展
分析领导力特质、风格及如何 培养个人领导力。
工作压力、家庭压力、经 济压力等。
压力管理技巧
学会放松、调整心态、寻 求支持、培养兴趣爱好等 。
自我激励与目标设定
自我激励定义
自我激励方法
自我激励是指个体通过内部动机和外 部奖励来激发自己的积极性和动力。
奖励自己、鼓励自己、找到自己的动 力源泉等。
目标设定技巧
明确目标、制定计划、分解任务、定 期回顾等。
及时获取他人的反馈和建议，对自己的工 作进行反思和总结，不断改进和提升自己 的领导力。
05
决策制定与问题解决
决策制定流程
确定问题
明确问题的性质、范围和重要性，收 集相关信息。
02
制定目标
根据问题确定具体的、可衡量的目标 。
01
03
制定备选方案
生成多种可能的解决方案，并对它们 进行评估。
做出决策
基于评估结果，选择最优方案并实施 。
团队激励
总结词
激励是激发团队成员积极性和创造性 的重要手段，能够提高团队整体绩效 。
设定合理目标
设定具体、可衡量、可达成、相关性 强和时限明确的目标，激发团队成员 的积极性。
奖励与认可
对团队成员的优秀表现和贡献给予适 当的奖励和认可，增强其自信心和归 属感。
提供发展机会
《自我管理课程》PPT课件
2019/3/11
37
时间管理的益处
（１）控制时间，而不是被时间所控制。利用好时间 管理，变被动为主动，由自己来操纵时间。 （２）能够减轻工作压力，能够留出更多的时间，从 容地安排。 （３）可以节约时间。 （４）利用相同的时间，更加专注于做重要的事情。 （５）利用好时间管理，可以提高工作效率，改善工 作的质量。 （６）平衡时间，掌握好利弊，进行有效工作。 利用好时间管理你就可以更智慧地工作，更快乐 地工作。
思考自己的学习经验，你最欣赏哪一种 方式？ 回想过于有助于你学习的那些事情？ 试验一下你以前没有运用过的方法，比 如试探性地参加一种兴趣小组？ 与其他人进行交谈，说说各自的学习方 法，其中有什么可以借鉴？ 试着写出一份自己不太擅长风格的文章
2019/3/11 10
第三章 善于反思的实践者
反思对学习的重要性 了解某些反思模型 了解改进反思技能的策略
2019/3/11
11
反思环
具体的经验
在新条件下检测 概念的含义
观察和反思
形成抽象概念并 普遍化
Kolb循环，一个从经验中进行学习的模型
2019/3/11 12
为什么要关注反思
反思是从经验中学习的关键部分。 反思可以帮助我们搞清他人的思想和理 论在实践中是如何运用的。 反思我们的工作，有助于我们思索，为 什么要这样做？
17
2019/3/11
个人发展规划
做好职业生涯规划应该分析三个方面的情况： 1、本人适合从事哪些职业/工作； 2、本人所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路； 3、在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的。 要考虑以下各方面的因素： 1、本人所处的职业发展阶段 2、本人的职业性向 3、本人的技能 4、本人的职业锚 5、本人的职业兴趣。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
个人与团队管理ppt课件
在达到目标后，给予自己适当的奖 励。
积极心态
保持积极心态，相信自己能够实现 目标。
自我约束与习惯养成
自我约束
控制自己的行为和情绪， 避免做出不良决策。
习惯养成
坚持良好的习惯，形成固 定的行为模式。
持续改进
不断反思和改进自己的行 为和习惯。
03
团队管理
团队建设
确定团队目标与任务
建立明确、具体的团队目标，确保每个成员了解并认同团队使命 ，明确各自的任务和职责。
定义：项目管理是一种将知识、技能、工具、技术应用于 项目活动，以满足项目需求和目标的管理方法。
特点
目标性：项目管理的目标明确，包括时间、成本和质量目 标。
跨学科性：项目管理涉及多种学科领域，如工程、管理、 经济等。
灵活性：项目管理能够应对变化和不确定性，适应各种环 境和条件。
系统性：项目管理关注整体优化，通过协调各要素实现项 目整体目标。
个人与团队管理ppt课件
• 引言 • 个人管理 • 团队管理 • 领导力 • 项目管理 • 个人与团队绩效提升
01
引言
课程介绍
01
本课程将介绍个人与团队管理的 基本概念、方法和实践。
02
通过学习本课程，您将了解如何 提高个人和团队的工作效率，以 及如何协调个人和团队之间的关 系。
学习目标
掌握个人与团队管理 的基本概念和方法。
项目管理流程
规划阶段
制定项目计划，包 括时间表、预算和 资源需求。
监控与控制阶段
跟踪项目进展，评 估绩效并采取纠正 措施。
启动阶段
明确项目目标、范 围和可行性。
执行阶段
实施项目计划，协 调资源、分配任务 并监控进度。
积极心态
保持积极心态，相信自己能够实现 目标。
自我约束与习惯养成
自我约束
控制自己的行为和情绪， 避免做出不良决策。
习惯养成
坚持良好的习惯，形成固 定的行为模式。
持续改进
不断反思和改进自己的行 为和习惯。
03
团队管理
团队建设
确定团队目标与任务
建立明确、具体的团队目标，确保每个成员了解并认同团队使命 ，明确各自的任务和职责。
定义：项目管理是一种将知识、技能、工具、技术应用于 项目活动，以满足项目需求和目标的管理方法。
特点
目标性：项目管理的目标明确，包括时间、成本和质量目 标。
跨学科性：项目管理涉及多种学科领域，如工程、管理、 经济等。
灵活性：项目管理能够应对变化和不确定性，适应各种环 境和条件。
系统性：项目管理关注整体优化，通过协调各要素实现项 目整体目标。
个人与团队管理ppt课件
• 引言 • 个人管理 • 团队管理 • 领导力 • 项目管理 • 个人与团队绩效提升
01
引言
课程介绍
01
本课程将介绍个人与团队管理的 基本概念、方法和实践。
02
通过学习本课程，您将了解如何 提高个人和团队的工作效率，以 及如何协调个人和团队之间的关 系。
学习目标
掌握个人与团队管理 的基本概念和方法。
项目管理流程
规划阶段
制定项目计划，包 括时间表、预算和 资源需求。
监控与控制阶段
跟踪项目进展，评 估绩效并采取纠正 措施。
启动阶段
明确项目目标、范 围和可行性。
执行阶段
实施项目计划，协 调资源、分配任务 并监控进度。
新员工培训课件大纲
压力管理
介绍一些有效的压力管理技巧，如合理安排工作与休息时间、寻求支 持与帮助、进行适当的运动等，帮助新员工缓解工作压力。
02
职业规划篇
职业目标设定
短期目标
制定未来1-2年内可实现的目标，如掌握 特定技能、完成项目等。
中期目标
制定未来3-5年内可实现的目标，如晋升 至特定职位、获得专业认证等。
长期目标
03
职业发展计划。
反馈与调整
04 定期回顾个人职业发展计划，根
据自身发展和工作需要进行调整
，不断完善自我认知。
时间管理
总结词
掌握时间管理技巧，提高工作 效率。
时间观念
培养新员工的时间观念，让他 们意识到时间的重要性，学会 合理安排时间。
工作计划
教授新员工制定工作计划的方 法，包括设定优先级、分解任 务、安排时间表等，以提高工 作效率。
。
持续学习与提升
保持学习的态度，不断提 升个人能力和素质，以适
应职业发展的需求。
寻求反馈与调整
及时寻求上级和同事的反 馈，根据反馈调整职业规 划，确保与公司和个人发
展目标保持一致。
谢谢您的聆听
THANKS
时间管理工具
介绍一些实用的时间管理工具 ，如日程表、待办事项清单、 提醒等，帮助新员工更好地管
理时间。
情绪管理
总结词
学会调节情绪，保持良好的工作状态。
情绪认知
让新员工了解自己的情绪变化，识别情绪的产生原因，提高情绪认知 能力。
情绪调节
教授新员工情绪调节的方法，如深呼吸、放松训练、ห้องสมุดไป่ตู้极思考等，帮 助他们控制情绪。
制定未来5-10年内可实现的目标，如成 为部门经理、开创自己的事业等。
介绍一些有效的压力管理技巧，如合理安排工作与休息时间、寻求支 持与帮助、进行适当的运动等，帮助新员工缓解工作压力。
02
职业规划篇
职业目标设定
短期目标
制定未来1-2年内可实现的目标，如掌握 特定技能、完成项目等。
中期目标
制定未来3-5年内可实现的目标，如晋升 至特定职位、获得专业认证等。
长期目标
03
职业发展计划。
反馈与调整
04 定期回顾个人职业发展计划，根
据自身发展和工作需要进行调整
，不断完善自我认知。
时间管理
总结词
掌握时间管理技巧，提高工作 效率。
时间观念
培养新员工的时间观念，让他 们意识到时间的重要性，学会 合理安排时间。
工作计划
教授新员工制定工作计划的方 法，包括设定优先级、分解任 务、安排时间表等，以提高工 作效率。
。
持续学习与提升
保持学习的态度，不断提 升个人能力和素质，以适
应职业发展的需求。
寻求反馈与调整
及时寻求上级和同事的反 馈，根据反馈调整职业规 划，确保与公司和个人发
展目标保持一致。
谢谢您的聆听
THANKS
时间管理工具
介绍一些实用的时间管理工具 ，如日程表、待办事项清单、 提醒等，帮助新员工更好地管
理时间。
情绪管理
总结词
学会调节情绪，保持良好的工作状态。
情绪认知
让新员工了解自己的情绪变化，识别情绪的产生原因，提高情绪认知 能力。
情绪调节
教授新员工情绪调节的方法，如深呼吸、放松训练、ห้องสมุดไป่ตู้极思考等，帮 助他们控制情绪。
制定未来5-10年内可实现的目标，如成 为部门经理、开创自己的事业等。
自我管理培训课件ppt
自我管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过有效的自我管理，个 体能够更好地安排时间、 分配任务，从而提高工作 效率。
提升个人品质
自我管理有助于培养自律 、坚韧等品质，使个体在 面对困难和挑战时更加从 容不迫。
促进职业发展
良好的自我管理能力有助 于个体在职业生涯中获得 更好的发展机会和更高的 职位。
情绪管理的工具
情绪调节日记
记录情绪变化和触发因素，分析情绪 反应模式，制定相应的调节策略。
情感量表
使用情感量表评估自己的情绪状态， 以便更好地了解和管理自己的情绪。
情感释放技巧
如写日记、绘画、运动等，帮助释放 负面情绪，调整心态。
心理疏导技巧
如冥想、瑜伽、音乐等，帮助放松身 心，平衡情绪。
情绪管理的案例
时间管理的工具
日历和日程表
利用日历和日程表来规 划时间和任务，有助于 更好地安排工作和会议
。
待办事项清单
将任务列成清单，并根 据优先级进行排序，有 助于更好地组织工作和
任务。
时间追踪工具
使用时间追踪工具来记 录时间花费，有助于更 好地评估时间使用情况
。
提醒工具
设置提醒来提醒自己任 务的截止日期和重要事 件，避免遗忘和拖延。
保持健康的体重范围，避免肥胖和超重， 通过合理的饮食和运动进行体重管理和控 制。
健康管理的工具
健康监测设备
如智能手环、智能手表等可监测心率、血压、血糖等生理指标的 设备，有助于及时了解自己的健康状况。
健康管理软件
如健身APP、饮食记录APP等，可以帮助记录和跟踪个人的健康数 据，提供个性化的建议和指导。
意识和自我控制能力。
个人与团队管理(上) PPT课件
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
第三单元 第10章 书面沟通
25
如何安排文件
• 主题：文件是关于 什么内容的
• 目标：文件希望达 到什么目的
• 行动：希望对象做 什么
清楚明了
直截了当
准确无误
开门见山
叙述简洁
条理清楚
第三单元 第10章 书面沟通
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
第三单元
第8章 口头沟通
20
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 噪音 错误 干扰
接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元 第8章 口头沟通
21
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
第五单元
第16章 谈判准备
37
提高说服力和影响力
• 一个问题
——确定问题所在
• 两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
• 三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
• 建立良好的人际关系 • 注意倾听 • 正确提问 • 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益
• 概括将要采取的步骤 • 公平 • 确保能够被处理
• 保密
以终为始的理念
3
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法
• 能够做出正确的职业 选择
护士如何做好自我管理PPT课件
参加质量改进项目
持续自我激励
积极参与医疗机构组织的质量改进项目， 通过实践锻炼提高自己的问题解决能力和 护理质量改进能力。
在面对挑战和困难时，保持积极的心态，不 断自我激励，努力追求更高的护理水平。
THANKS
为实现目标，制定详细的学习计划， 包括学习内容、时间安排、学习方式 等。
评估与调整
定期对个人成长计划进行评估，根据 实际情况进行调整和完善。
反思总结，持续改进
反思护理实践
接受同事和患者的反馈
在日常工作中，对自己的护理实践进行反 思，总结经验教训，思考如何改进工作流 程和提高护理质量。
积极听取同事和患者的意见和建议，正视 自己的不足之处，努力改进。
自我管理对护士职业发展的意义
提升职业素养
通过自我管理，护士可以不断提升自己的职业素养，包括专业技能、沟通能力、团队协作 能力等，从而更好地胜任工作。
增强职业竞争力
具备良好自我管理能力的护士往往更受雇主青睐，因为他们能够更好地应对工作挑战，提 高工作效率和质量。
促进职业发展
自我管理有助于护士明确职业目标，制定合理的职业规划，并通过不断学习和实践实现职 业发展。同时，良好的自我管理也有助于护士在工作中保持积极的心态和情绪，从而更好 地面对职业挑战和机遇。
02 时间管理与效率提升
时间管理原则及方法
01
02
03
04
设定明确目标
确定每日、每周和每月的工作 目标，以便有针对性地分配时
间和精力。
制定时间表
为每项任务分配专门的时间段 ，确保工作有条不紊地进行。
坚持要事优先
优先处理紧急且重要的任务， 避免在琐碎事务上浪费时间。
合理利用碎片时间
管理者培训PPT课件
05
绩效评估与改进
绩效评估的概念与方法
01
02
03
绩效评估定义
对员工在工作中表现出的 业绩、能力和态度进行客 观、公正的评价，以了解 其工作效果和潜力。
绩效评估方法
包括目标管理法、360度 反馈法、平衡计分卡等， 每种方法都有其特点和适 用范围。
绩效评估标准
应明确、具体、可衡量， 并与员工的工作职责和目 标相关。
绩效改进的策略与步骤
绩效改进策略
针对员工在绩效评估中发现的问 题，制定相应的改进措施和计划
。
绩效改进步骤
包括分析问题、制定改进计划、实 施改进措施、监督与反馈等。
激励与惩罚机制
对于表现优秀的员工给予奖励和晋 升机会，对于表现不佳的员工进行 辅导和改进，必要时采取惩罚措施 。
建立有效的绩效管理体系
组织的原则与方法
明确目标
合理安排
组织培训活动时，要明确培训的目标和主 题，确保活动与目标相符。
根据受训者的特点和需求，合理安排培训 时间和地点，确保培训效果最大化。
多样化教学
析、 角色扮演等，以提高受训者的学习兴趣和 参与度。
及时收集受训者的反馈意见，对培训效果 进行评估，为后续改进提供参考。
03
计划与组织
计划的过程与目的
确定目标
明确培训的目的和期望 结果，为后续计划提供
方向。
分析现状
了解受训者的现有技能 和知识水平，为制定个 性化培训计划提供依据
。
制定计划
根据目标和现状，制定 具体的培训计划，包括 培训内容、时间、方式
等。
评估与调整
对培训计划进行评估， 根据实际情况进行调整
，确保培训效果。
自主管理活动培训课件
05
自主管理的挑战与解决方 案
如何克服惰性
制定明确的目标
找到内在动力
明确的目标能够激发行动力，避免惰 性。将目标分解为可执行的小目标， 逐步完成。
深入了解自己的价值观和目标，找到 真正激励自己的因素，激发内在动力。
培养习惯
通过培养良好的习惯，减少思考和决 策的负担，使行为自动化，从而减少 惰性。
自主管理活动培训课 件
目录
• 自主管理的概念与意义 • 自主管理的基本原则 • 自主管理的方法与技巧 • 自主管理的实践案例 • 自主管理的挑战与解决方案 • 总结与展望
01
自主管理的概念与意义
自主管理的定义
自主管理是指员工在组织中自我驱动 、自我激励、自我约束和自我发展的 一种管理模式。
它强调员工的自我管理和自我负责， 通过赋予员工更多的决策权和责任， 激发员工的积极性和创造力，实现个 人和组织的共同发展。
遇到的问题
描述案例主人公在工作中遇到 的问题和挑战，以及这些问题 对个人和团队的影响。
总结与反思
对案例主人公的自主管理实践 进行总结和反思，提炼出可供 借鉴的经验教训。
团队案例分享
总结词
通过团队实践经验，展示自主管理在 团队协作中的实际效果。
02ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
团队背景介绍
介绍案例团队的背景、项目概况等基 本信息。
无误。
团队协作
建立良好的团队协作关系，发挥团 队成员的优势，共同完成任务。
沟通与协作技巧
掌握有效的沟通与协作技巧，如倾 听、表达、反馈等，提高沟通效果 和协作效率。
决策与解决问题
问题识别与分析
及时发现和识别问题，分析问题 的根本原因和影响。
决策制定
5s管理培训ppt课件完整版
美化环境
通过装饰画、照片墙等方式美化办公室环境，营造舒适的工作氛围 。
保持整洁
定期清扫办公室地面、墙面和天花板等，保持室内环境整洁卫生。
04
5S管理检查与评估
制定检查标准与流程
01
02
03
04
明确5S管理检查的目的 和范围
制定详细的检查标准和 评分规则
设计合理的检查流程和 步骤
确保检查标准的可操作 性和可衡量性
02
5S的含义包括整理（Seiri）、整 顿（Seiton）、清扫（Seiso）、 清洁（Seiketsu）和素养（ Shitsuke）五个方面。
5S管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过规范现场、物品摆放 有序，减少寻找物品的时 间，提高工作效率。
保障生产安全
保持现场整洁，有利于防 止意外事故的发生，保障 员工的安全。
素养（Shitsuke）
通过培训和教育提高员工服务意识和服务技能。
ABCD
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保服务场所始终保持整洁有序 。
实施效果
通过5S管理的实施，企业服务质量得到提升， 客户满意度提高，企业形象得到改善。
案例三：某医疗机构的5S管理推广
实施背景
该医疗机构希望提高医疗服务质量和患者满意度，决定引入5S管 理进行改善。
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保医疗场所始终保 持整洁有序。
实施效果
通过5S管理的实施，医疗机构服务质 量得到提升，患者满意度提高，医疗 安全得到保障。
07
总结与展望
回顾本次培训内容与成果
介绍了5S管理的概念、原则和实施步 骤
学员掌握了实施5S管理的方法和工具
通过装饰画、照片墙等方式美化办公室环境，营造舒适的工作氛围 。
保持整洁
定期清扫办公室地面、墙面和天花板等，保持室内环境整洁卫生。
04
5S管理检查与评估
制定检查标准与流程
01
02
03
04
明确5S管理检查的目的 和范围
制定详细的检查标准和 评分规则
设计合理的检查流程和 步骤
确保检查标准的可操作 性和可衡量性
02
5S的含义包括整理（Seiri）、整 顿（Seiton）、清扫（Seiso）、 清洁（Seiketsu）和素养（ Shitsuke）五个方面。
5S管理的重要性
01
02
03
提高工作效率
通过规范现场、物品摆放 有序，减少寻找物品的时 间，提高工作效率。
保障生产安全
保持现场整洁，有利于防 止意外事故的发生，保障 员工的安全。
素养（Shitsuke）
通过培训和教育提高员工服务意识和服务技能。
ABCD
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保服务场所始终保持整洁有序 。
实施效果
通过5S管理的实施，企业服务质量得到提升， 客户满意度提高，企业形象得到改善。
案例三：某医疗机构的5S管理推广
实施背景
该医疗机构希望提高医疗服务质量和患者满意度，决定引入5S管 理进行改善。
清洁（Seiketsu）
建立清洁制度，确保医疗场所始终保 持整洁有序。
实施效果
通过5S管理的实施，医疗机构服务质 量得到提升，患者满意度提高，医疗 安全得到保障。
07
总结与展望
回顾本次培训内容与成果
介绍了5S管理的概念、原则和实施步 骤
学员掌握了实施5S管理的方法和工具
培训课件个人与团队管理
诉处理程序
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
41
No Image
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工 同酬与合理报酬
• 休假要求：法定 带薪假期
• 工作环境要求： 安全和不受歧视
• 保护雇主和雇员双方利益 • 不违反劳动法规和法律 • 工作各方面制度的规定
第六单元 第20章 法规和公司制度
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
34
No Image
控制自己的反应
• 自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与 无任何限制 配对或小组活动：目的明确 任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力
增加兴趣
第四单元 第13章 吸引听众
30
No Image
准备材料与事先规划
• 考虑需要花费的时间 • 搜集所需要的信息
第五单元
第18章 谈判过程
39
No Image
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
第五单元 第19章 冲突的处理
40
No Image
第六单元 走出困境
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
41
No Image
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工 同酬与合理报酬
• 休假要求：法定 带薪假期
• 工作环境要求： 安全和不受歧视
• 保护雇主和雇员双方利益 • 不违反劳动法规和法律 • 工作各方面制度的规定
第六单元 第20章 法规和公司制度
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
34
No Image
控制自己的反应
• 自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与 无任何限制 配对或小组活动：目的明确 任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力
增加兴趣
第四单元 第13章 吸引听众
30
No Image
准备材料与事先规划
• 考虑需要花费的时间 • 搜集所需要的信息
第五单元
第18章 谈判过程
39
No Image
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
第五单元 第19章 冲突的处理
40
No Image
第六单元 走出困境
员工自我成长与管理课件
通过观察分析同事和上级，用适当的方式和他们 交往
了解施加影响的不同方式，学会利用不同方式来 施加影响力
掌握施加影响力的具体应用
50
2024/3/7
主要内容
时间管理 接受委派 施加影响的技巧 与难相处的人打交道
51
2024/3/7
一、时间管理
时间究竟去了哪里 时间管理基本理念
时间管理是个人管理的一部分 时间管理是掌握工作的重点 通过良好的计划和授权来完成工作
解决方法：需要在１２月３１日以前，公司专门开会 决定
18
2024/3/7
步骤五：列出实现目标所需要的技 能和知识
例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技能有： ❖人力规划技能 ❖招聘与面试技术（已具备） ❖目标管理考核技术
相应的解决方法： ❖在同行业中寻找一份人力资源规划书 ❖聘用专业的人力资源公司 ❖参加专题培训，尽快学会应用
时间管理理念沿革
52
2024/3/7
时间是一种资源
我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时 间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每 人都有365天，每月有176个工作日，每年有2112个工作日来 完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等天抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱
工就应该是一家公司的主人，你就是对公司负责的员工 在企业不同部门内每一个人都有自己不同的定位，只有
真正充分地了解了自己的定位，同时主动地去了解其他 部门和其他人的定位，才有可能更好地处理自己与组织 的关系。
38
2024/3/7
第二部分
工作态度训练—职业态度
39
2024/3/7
学习目标
了解施加影响的不同方式，学会利用不同方式来 施加影响力
掌握施加影响力的具体应用
50
2024/3/7
主要内容
时间管理 接受委派 施加影响的技巧 与难相处的人打交道
51
2024/3/7
一、时间管理
时间究竟去了哪里 时间管理基本理念
时间管理是个人管理的一部分 时间管理是掌握工作的重点 通过良好的计划和授权来完成工作
解决方法：需要在１２月３１日以前，公司专门开会 决定
18
2024/3/7
步骤五：列出实现目标所需要的技 能和知识
例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技能有： ❖人力规划技能 ❖招聘与面试技术（已具备） ❖目标管理考核技术
相应的解决方法： ❖在同行业中寻找一份人力资源规划书 ❖聘用专业的人力资源公司 ❖参加专题培训，尽快学会应用
时间管理理念沿革
52
2024/3/7
时间是一种资源
我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源——时 间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每 人都有365天，每月有176个工作日，每年有2112个工作日来 完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等天抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱
工就应该是一家公司的主人，你就是对公司负责的员工 在企业不同部门内每一个人都有自己不同的定位，只有
真正充分地了解了自己的定位，同时主动地去了解其他 部门和其他人的定位，才有可能更好地处理自己与组织 的关系。
38
2024/3/7
第二部分
工作态度训练—职业态度
39
2024/3/7
学习目标
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
况？ 有多少是因为自己的原因造成的，有多少是外来因素影响的？哪些是以后可
以避免的？
3、对工作的责任感有多少？ 你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？ 有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头做？
4、对工作的用心有多少？ 对自己的用心、同时对别人的用心。 有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他
上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人 都做得很好呢？
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
• 方式与方法：信息、思想和情感
沟通的障碍
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
有效沟通是双向的过程
沟通的障碍
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
有效的沟通和高效的工作方法
一、工作态度 二、有效沟通 三、写作逻辑 四、管理方法和工具 五、时间管理 六、工作的交流
提纲
一: 工作态度
主动积极
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
是什么？
知识
态度
技能 怎么干？
愿意干
一、工作的态度
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
1、对公司平台的认可度和融入度有多少？ 你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划
是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？ 你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为
这个工作努力？
2、对工作的抱怨有多少？ 忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
有效沟通的方法
沟通的四种基本型态
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时 间。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。
二: 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！
情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？
情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如 果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？
情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来 。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀 。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？
Hale Waihona Puke 发讯人——传送者受讯人——接收者
• 以自我为中心
• 先入为主（第一印象） • 听不清楚
• 表达不清
• 选择性地倾听
• 态度不正确
沟通管道
• 偏见（刻板印象） • 光环效应 • 情绪不佳
• 经过他人传递而误会 • 没有注意言外之意
信任是• 环境沟选择通不当的基础
• 沟通时机不当
• 有人破坏、挑衅
沟通的障碍——传递方
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
追踪与反馈
当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢 ？
以避免的？
3、对工作的责任感有多少？ 你对自己的要求有多高，做到什么程度才算好？ 有没有一个标准，以谁为目标，还是只是自己在闷头做？
4、对工作的用心有多少？ 对自己的用心、同时对别人的用心。 有没有试着为别人多考虑一点？你的工作做完了下一步是谁做，他
上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人 都做得很好呢？
有效沟通的概述
有效沟通的概念
有效沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同协 议的过程。
有效沟通的三大要素 • 要有一个明确的目标
– 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标 ，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
• 达成共同的协议
– 在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结 ：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议， 你看是这样的一个协议吗？”
• 方式与方法：信息、思想和情感
沟通的障碍
沟通是双向的过程
心意
• 传递者
发讯人
反馈
编码 译码
发讯
接收者
受讯人
接收
有效沟通是双向的过程
沟通的障碍
提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
想要表达得好，最有效的方法，就是在开 口前，先把话想好。
有效的沟通和高效的工作方法
一、工作态度 二、有效沟通 三、写作逻辑 四、管理方法和工具 五、时间管理 六、工作的交流
提纲
一: 工作态度
主动积极
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态 度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
是什么？
知识
态度
技能 怎么干？
愿意干
一、工作的态度
• 以自我为中心
– 思维是沟通的基础，任何一个有目的的沟通皆始于自我。
– 有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只
有从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。
• 表达不清
金字塔原理
– 如果一个人连自己在想什么都不明白， 又怎么能够清楚地表达给别人听？
• 沟通缺乏真诚之心
– 真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解， 从而导致交流的信息被扭曲。
听 倾听 读 阅读
四种基本形态
说 说话 写 书写
听 倾听
说 说话
读 写 聆听不仅是耳朵听到阅相读应的声音的过程，而且是一种书情写感活动
，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一 种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
1、对公司平台的认可度和融入度有多少？ 你喜欢的工作氛围是什么样的，与目前的情况有多大差异？自己的职业规划
是什么，公司的发展是否与自己的职业规划一致？ 你有没有把自己当做工作的主人？你投入了多少热情在其中？是不是愿意为
这个工作努力？
2、对工作的抱怨有多少？ 忙、乱、累？你抱怨的时候对你的心情影响了多少？如果不抱怨会是什么情
意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛环境，考虑说话的 目的、内容，以及话的长短。
4W1H
• 知道说什么，要明确沟通的目的。（What） • 知道对谁说，要明确沟通的对象。（Who） • 知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。（When） • 知道什么环境下说，掌握好沟通的场合。（Where） • 知道怎么说，要掌握沟通的方法。（How）
沟通的障碍——传递管道
• 经过他人传递而误会 • 环境选择不当 • 沟通时机不当 • 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
• 先入为主（第一印象） • 不认真听，没听清楚 • 选择性地倾听 • 偏见（刻板印象） • 光环效应（晕轮效应） • 情绪不佳 • 没有注意言外之意
有效沟通的方法
沟通的四种基本型态
形体，也是一种语言
手势
表情、眼神交流 形象 空间距离
倾听——用你的双耳以说服他人。
“听”的目的
培养主动聆听的技巧
• 找个时间，排除干扰 • 静下心，集中注意力 • 找一个让自己一定要注意听的理由 • 用同理心来倾听 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
“说”的三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯人的主张，同时，产生行动的
是不是能很清晰了解工作的现状？为别人提供便利也是给自己节约时 间。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
5、学会自我调整，自我减压，自我鼓励。
二: 有效沟通
1.1有效沟通的概述 1.2有效沟通的方法 1.3工作中沟通的方式
小笑话
– 一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住 址，于是给家父发了一份电报：“您知道麦克的住址吗？速告！
情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？
情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如 果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？
情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来 。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀 。”如果你是领导，你觉得有什么问题？会告诉他下次应该怎么做？
Hale Waihona Puke 发讯人——传送者受讯人——接收者
• 以自我为中心
• 先入为主（第一印象） • 听不清楚
• 表达不清
• 选择性地倾听
• 态度不正确
沟通管道
• 偏见（刻板印象） • 光环效应 • 情绪不佳
• 经过他人传递而误会 • 没有注意言外之意
信任是• 环境沟选择通不当的基础
• 沟通时机不当
• 有人破坏、挑衅
沟通的障碍——传递方
– ”当天，他就收到一份加急回电：“知道！”
– 一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了 张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
– 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托你别告诉老师，我 保证以后再也不上课嗑瓜子了！”
追踪与反馈
当你遇到下面的问题时，你会怎样做呢 ？