日月光知识管理案例分享71页
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日月光知识管理案例分 享71页
路漫漫其悠远
2020/7/27
知识管理 讲员简介
• 周龙鸿 LH Chou (roger) • 双子座 O 型 • 个性积极, 热忱, 乐观, 乐于分享 • 电话: 07-361-7131 分机: 3429 • 现职 日月光半导体 知识管理中心 部经理 • 学历 成大机械系81系级/ 成大 EMBA 90 • 座右铭: 策略决定成败、管理决定盈亏
2.流程管理与文件管理应用实务 3.知识社群经营实务 4.星座与人格分析 5.时间管理 6.情绪管理 7.团队创意思考方法 8.如何讲笑话
备注:排序依照学习者的教学评价
分享对象
中国生产力/ 交大管科所/成大国企 所/工研院全国知识管理高峰会 高雄中国生产力/ 台中中国生产力 台南中国生产力 义守大学企管系 日月光集团ERP课程/中钢 日月光集团ERP课程 日月光集团子公司/ 联电 笑话冠军比赛第一名/扶轮社专题
一.如何找出企业所需要的知识 (20 min) 三.整合组织学习与知识管理 (30 min) 四.知识的再应用: 训练,解决问题,研发,满足
客户需求 (30 min) 五.知识管理推动步骤及实务 (30 min) 六.WorkShop: 企业知识系统推动仿真实作
(50 min)
路漫漫其悠远
积体电 路设计 威盛 扬智 硅统
路漫漫其悠远
不良品比率
信息与知识
信息:现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
信息: 良率平均值
UCL CL LCL
作业批
什么是知识管理?
• 知识管理是指组织内成员透过获取,分享 及运用知识,以提高作业效率或者是竞争 力, 来达成组织的目标 (商业利益) 的活动
4.集到公司的推行策略方针上, 再展开到 我们的设计标准. 如此生生循环不息.
企业的策略转折点
企业绩效
摘自 严守仁 企业生命力的知识管理
路漫漫其悠远
时间
组织学习与知识管理
19 83
27
31 25
01
33
73
75 35 23 11 47
13 37 65 81
99
67 55
51
89 53 49 77 97
40 08
36
44
50 58 34 62
66 30
72 60 87
06
90 18
12 84 48
68
16 28
42
46
92
56 04 100
14 26 22 82
54
24
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
*备注: Plan 企划, Do 实施, Check 查核, Action 再对策
企业策略 与竞争力 (1)
知识管理基本观念引导
路漫漫其悠远
*
93
69
45 57
21 09
39 15 63
91 79 59
95 85
41
03
71 07
43 29 17
0Байду номын сангаас 61
…
制造
…
新产品
开发
技术研发能力
3
研发
…
工程
…
高阶主管组Team投票表决之 (建议使用 AHP 决策法)
如何找出企业所需要的知识
部门工作 程序分析
部门工作 内容盘点
工作知识 需求分析
职位分析 工作分析
介业所需知识
企业知识 分类
界定知识 运用范围
路漫漫其悠远
企业的需求知识与职务技能结合
业务
研发
维修
工程师 工程师
核心能力分析步骤意示图
*
开始
由产出列出产业的 成功致胜关键因素
Quality 品质
Cost
产 成本 出 Delivery
效率
New Product Development 新产品开发
领先的制程技术能力 制程创新的能力 产品良率控制能力 规模经济能力 全面成本控制能力 交货稳定度的控制能力 制造周期缩短能力 产品开发与规划 技术研发能力 厂商技术合作关系的掌握状况
當別人還沒想到時,你已想到, 當別人已經想到時,你已經在做, 當別人在做時,你已經做得不錯, 當別人做得不錯時,你已做到最好,
路漫漫其悠远
*
企业愿景 Do the Right Things 使命 (Managers)
企业策略
心智模式:
意识,思维,
标准定义
目标设定
细项层别
价值观
缺乏
双环路学习
整合运作
路漫漫其悠远
担任日月光内部讲师之课程
训练科目
上课对象
*1.解决问题的八步骤 WorkShop 工程师/主任/经副理
*2.品管改善历程 WorkShop
工程师/项目/主任
*3.新 QC7 手法 WorkShop
工程师/项目/主任
*4.英特尔 统计软件 WorkShop
工程师/项目/主任
*5.价值工学VA/VE WorkShop
路漫漫其悠远
4.企业知识地图设定实作
路漫漫其悠远
3.整合组织学习与知识管理
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
知识地图
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
企业策略 与竞争力 (1)
摘自 严守仁 如何做好知识管理
• 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也 建立起企业知识分享文化, 促动组织的学 习
路漫漫其悠远
知识管理的目的
• 经验的传承 • 缩短新人训练或转调人员的学习曲线 • 降低重复犯错的机率 • 提升企业内部解决问题的能力 • 加快产出及研发速度 • 保存并发展企业核心能力
路漫漫其悠远
定量效果 增快速度
1,2.如何找出企业所需要的知识
(2)
(3) 组织学
习促动
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
(4)
知识文件
平台
(6)
知识地图
管理
制度
(5) A P 知识分享
,传承及
C D 改善机制
企业策略 与竞争力 (1)
路漫漫其悠远
日月光知识管理策略三步曲
核心能力的累积 (缩短研发周期)
知识基础的累积 (缩短学习曲线)
*
理最大的缺失,也是我们展开各工作的最大盲 点. 正确的做法应该是经理人透过过程的数据 做数据解析, 应用层别够细的柏拉图等分析工 具, 以 80/20法则, 把改善项目放在最大的效益 工作上, 而且需要能确认成效. 此即细项层别 的意义,不造成任何的资源的浪费.否则就如台 语俗谚: “散弹打鸟, 看到黑影就打枪”
所谓的单环路学习就是当改善项目的经验可 以回馈到标准的定义. 这个单环路可以侦测出 错误并矫正错误。
3.设定标准的经理人观念对不对, 是受着 他们的即有的心智模式的影响(心智模式就是 组织即有的价值观及成功模式.) 到最后运作 结果应该回馈到他们的心智模式.或者要有新 的观念 Input 才行. 这就是所谓的 Double Close Loop Learning双环路学习, 这个 Double Loop 可以更进一步指出当错误被侦测出来后 ，矫正错误的行动涉及组织内在规范、政策 甚至主要目标的改善.
知识管理的效果
定性效果
积极进行知识管理的企业
差距 高 应变力 低
减少时间 降低成本
未做任何因应措施的企业
时间
提升产品质量、服务质量 增加利润
做KM如做运动一般, 今明天没有差别, 但是几年下来就会有很大的差异
知识管理成功案例与效益
路漫漫其悠远
标竿企业的知识管理策略
知识社群的运作方式 知识管理的探讨主题
销售 知识
知识地图
建构企业知识地图的重要概念
• 知识地图的目的是为求“发展”企业核心能力, 并非为了“管理”企业的能力
• 不是所有企业的知识都是要由企业内部来发展, 很多知识是可以在外部找得到的, 直接购买或 者由外部训练而取得
• 知识地图可以告诉企业, 核心能力的知识分布 情况如何, 如: 每一类知识有多少文件? 其质量 如何? 企业由此知识地图对其核心能力的知识 掌握可以一目了然
改善事项 单环路学习
任务 专案
Do the Things Right (Personnel)
AP CD
这个图是学习型组织的基础叫做 Double Close Loop Learning 双环路学习图. 在1980年代由管 理学家阿吉瑞斯与熊恩（Argyris & Schon, 1978）共同发展.这个管理观念可以说是九十 年代彼得．圣吉（Peter Senge）所提出的学 习型组织理念的基础之一。
分析公司主要利润流入的 核心产品
品质
成本
产
效率
出
新产品开 发
领先的制程技术能力 规模经济能力 制造周期缩短能力 产品开发与规划 技术研发能力
核心产 品
V V V V V
导出公司的核心竞争能力及需求知识
核心 产品
分布 部门
发展 知识
成本 规模经济能力 2
制造
…
工程
…
产 效率 出
制造周期缩短 能力
1
研发
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
路漫漫其悠远
不良品比率
知识管理文件如何切入
信息:现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
信息: 良率平均值
UCL CL LCL
作业批
日月光知识管理活动整合图
路漫漫其悠远
项目管理 & 知识管理范畴
知识 累积
Ｋ Ｍ 指 标 查 核 并 结 合 考 知识社群 绩 (知识分享)
96
32 52
02
38 74 98
20 64 88 76 80 70 94
78
86 10
路漫漫其悠远
请问, 这个游戏告诉我们什么?
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
知识的金字塔
智慧 知识 信息 资料
透过行动与应用 来创造价值
产生有效行动所需 的能力 产生有效行动的数 据
定量显示事实
制造现场的良率数据
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
半导体产业供应链
晶圆测试
晶圆制造
台积电 联电
世界先进
福雷 飞利浦
IC 封装
IC 测试
日月光 硅品 飞利浦
福雷 飞利浦
物流运输
*
企业知识管理推动实务架构图
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
知识地图
组织学 习促动
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
*备注: 截至2002年四月份第1,2项已经建构完成 80% 以上, 下半年将着手第 3 项.
路漫漫其悠远
知识管理从关注知识开始
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
子教材1 子教材2 子教材3 子教材4 子教材5 子教材…
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
路漫漫其悠远
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
工程师/主任/ 经副理
*6.专业电子简报 WorkShop
公司正式内部讲师
其它相关课程: *QC7 手法/ 改善行动报告/ 良率管理/ 制造需 求管理/ 客户需求管理/ Intel 统计课程/ 系统工程师系列课程
备注:“*”为 日月光学历课程,排序依照学习者的教学评价
其它外部分享主题
分享主题
1.企业知识管理导入与实践
1.首先大家看到的是改善事项, 当执行确 立后, 员工即开始做事情, 用 PDCA 的程序, 把 事情做对了. 这就是我们耳熟能详的 “Do the Things Right!”. 但是这种做法应该是在规划完 整以后在执行面的做法.
2.在执行面工作有没有重复呢? 有没有 依循着由上而下的分工展开呢? 有没有产出指 标来衡量效果呢? 所以在这里就出现了“标准” 的定义, 这包含了跨部门的功能整合及运作, 也就是大家所熟悉的管理体系图. 那么谁要来 定义这一块呢? 当然是 Do the Right Things 的 人==>经理人或跨部门运作小组的 Leader.经 理人应该清楚目标的计算基准及所要求的目 标是多少, 如目标是良率 99.90%, 经理人 对良 率的计算公式及计算基准须了如指掌, 并能对 组内说明.接下来的是最重要的工作.有了目标 的设定后,若直接到改善项目, 这是目标管
Formal
Collection/ Codification
•Dell 管理导向 型企业
•TSMC •AA
•GE
•Xerox
学习型
企业
Connection/ Personalization
创新型 企业
•3M •HP
•Nokia
Informal 显性
Culture Change 知识存在型态
隐性
路漫漫其悠远
企业需求知识分类
路漫漫其悠远
知识
单元
1.柏拉图 2.鱼骨图 3.管制图 4.层别法 5.检查表 6.直方图 7.散布图
如何由企业核心能力 建立企业的知识地图
产业成功 关键因素
找出公司 核心产品
产品背后 隐含能力
能力分布 能力对应 在各部门 到那些知识
路漫漫其悠远
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
您可以回信给讲师, 如果:
1.您认为此教材内容有任何疑义或建议 2.您在此领域有实际上所遇到的问题 3.您有更好的范本或案例想要纳入此教材 4.您拥有有趣的小品或笑话想寄给 roger 5.您想要加入 roger 每周笔记分享群组 欢迎您回信给 roger
路漫漫其悠远
日月光知识管理案例 (3 hr 课程 )
路漫漫其悠远
2020/7/27
知识管理 讲员简介
• 周龙鸿 LH Chou (roger) • 双子座 O 型 • 个性积极, 热忱, 乐观, 乐于分享 • 电话: 07-361-7131 分机: 3429 • 现职 日月光半导体 知识管理中心 部经理 • 学历 成大机械系81系级/ 成大 EMBA 90 • 座右铭: 策略决定成败、管理决定盈亏
2.流程管理与文件管理应用实务 3.知识社群经营实务 4.星座与人格分析 5.时间管理 6.情绪管理 7.团队创意思考方法 8.如何讲笑话
备注:排序依照学习者的教学评价
分享对象
中国生产力/ 交大管科所/成大国企 所/工研院全国知识管理高峰会 高雄中国生产力/ 台中中国生产力 台南中国生产力 义守大学企管系 日月光集团ERP课程/中钢 日月光集团ERP课程 日月光集团子公司/ 联电 笑话冠军比赛第一名/扶轮社专题
一.如何找出企业所需要的知识 (20 min) 三.整合组织学习与知识管理 (30 min) 四.知识的再应用: 训练,解决问题,研发,满足
客户需求 (30 min) 五.知识管理推动步骤及实务 (30 min) 六.WorkShop: 企业知识系统推动仿真实作
(50 min)
路漫漫其悠远
积体电 路设计 威盛 扬智 硅统
路漫漫其悠远
不良品比率
信息与知识
信息:现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
信息: 良率平均值
UCL CL LCL
作业批
什么是知识管理?
• 知识管理是指组织内成员透过获取,分享 及运用知识,以提高作业效率或者是竞争 力, 来达成组织的目标 (商业利益) 的活动
4.集到公司的推行策略方针上, 再展开到 我们的设计标准. 如此生生循环不息.
企业的策略转折点
企业绩效
摘自 严守仁 企业生命力的知识管理
路漫漫其悠远
时间
组织学习与知识管理
19 83
27
31 25
01
33
73
75 35 23 11 47
13 37 65 81
99
67 55
51
89 53 49 77 97
40 08
36
44
50 58 34 62
66 30
72 60 87
06
90 18
12 84 48
68
16 28
42
46
92
56 04 100
14 26 22 82
54
24
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
*备注: Plan 企划, Do 实施, Check 查核, Action 再对策
企业策略 与竞争力 (1)
知识管理基本观念引导
路漫漫其悠远
*
93
69
45 57
21 09
39 15 63
91 79 59
95 85
41
03
71 07
43 29 17
0Байду номын сангаас 61
…
制造
…
新产品
开发
技术研发能力
3
研发
…
工程
…
高阶主管组Team投票表决之 (建议使用 AHP 决策法)
如何找出企业所需要的知识
部门工作 程序分析
部门工作 内容盘点
工作知识 需求分析
职位分析 工作分析
介业所需知识
企业知识 分类
界定知识 运用范围
路漫漫其悠远
企业的需求知识与职务技能结合
业务
研发
维修
工程师 工程师
核心能力分析步骤意示图
*
开始
由产出列出产业的 成功致胜关键因素
Quality 品质
Cost
产 成本 出 Delivery
效率
New Product Development 新产品开发
领先的制程技术能力 制程创新的能力 产品良率控制能力 规模经济能力 全面成本控制能力 交货稳定度的控制能力 制造周期缩短能力 产品开发与规划 技术研发能力 厂商技术合作关系的掌握状况
當別人還沒想到時,你已想到, 當別人已經想到時,你已經在做, 當別人在做時,你已經做得不錯, 當別人做得不錯時,你已做到最好,
路漫漫其悠远
*
企业愿景 Do the Right Things 使命 (Managers)
企业策略
心智模式:
意识,思维,
标准定义
目标设定
细项层别
价值观
缺乏
双环路学习
整合运作
路漫漫其悠远
担任日月光内部讲师之课程
训练科目
上课对象
*1.解决问题的八步骤 WorkShop 工程师/主任/经副理
*2.品管改善历程 WorkShop
工程师/项目/主任
*3.新 QC7 手法 WorkShop
工程师/项目/主任
*4.英特尔 统计软件 WorkShop
工程师/项目/主任
*5.价值工学VA/VE WorkShop
路漫漫其悠远
4.企业知识地图设定实作
路漫漫其悠远
3.整合组织学习与知识管理
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
知识地图
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
(6)
管理 制度
知识分享 ,传承及 改善机制
企业策略 与竞争力 (1)
摘自 严守仁 如何做好知识管理
• 知识管理不止提升组织的竞争力, 同时也 建立起企业知识分享文化, 促动组织的学 习
路漫漫其悠远
知识管理的目的
• 经验的传承 • 缩短新人训练或转调人员的学习曲线 • 降低重复犯错的机率 • 提升企业内部解决问题的能力 • 加快产出及研发速度 • 保存并发展企业核心能力
路漫漫其悠远
定量效果 增快速度
1,2.如何找出企业所需要的知识
(2)
(3) 组织学
习促动
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
(4)
知识文件
平台
(6)
知识地图
管理
制度
(5) A P 知识分享
,传承及
C D 改善机制
企业策略 与竞争力 (1)
路漫漫其悠远
日月光知识管理策略三步曲
核心能力的累积 (缩短研发周期)
知识基础的累积 (缩短学习曲线)
*
理最大的缺失,也是我们展开各工作的最大盲 点. 正确的做法应该是经理人透过过程的数据 做数据解析, 应用层别够细的柏拉图等分析工 具, 以 80/20法则, 把改善项目放在最大的效益 工作上, 而且需要能确认成效. 此即细项层别 的意义,不造成任何的资源的浪费.否则就如台 语俗谚: “散弹打鸟, 看到黑影就打枪”
所谓的单环路学习就是当改善项目的经验可 以回馈到标准的定义. 这个单环路可以侦测出 错误并矫正错误。
3.设定标准的经理人观念对不对, 是受着 他们的即有的心智模式的影响(心智模式就是 组织即有的价值观及成功模式.) 到最后运作 结果应该回馈到他们的心智模式.或者要有新 的观念 Input 才行. 这就是所谓的 Double Close Loop Learning双环路学习, 这个 Double Loop 可以更进一步指出当错误被侦测出来后 ，矫正错误的行动涉及组织内在规范、政策 甚至主要目标的改善.
知识管理的效果
定性效果
积极进行知识管理的企业
差距 高 应变力 低
减少时间 降低成本
未做任何因应措施的企业
时间
提升产品质量、服务质量 增加利润
做KM如做运动一般, 今明天没有差别, 但是几年下来就会有很大的差异
知识管理成功案例与效益
路漫漫其悠远
标竿企业的知识管理策略
知识社群的运作方式 知识管理的探讨主题
销售 知识
知识地图
建构企业知识地图的重要概念
• 知识地图的目的是为求“发展”企业核心能力, 并非为了“管理”企业的能力
• 不是所有企业的知识都是要由企业内部来发展, 很多知识是可以在外部找得到的, 直接购买或 者由外部训练而取得
• 知识地图可以告诉企业, 核心能力的知识分布 情况如何, 如: 每一类知识有多少文件? 其质量 如何? 企业由此知识地图对其核心能力的知识 掌握可以一目了然
改善事项 单环路学习
任务 专案
Do the Things Right (Personnel)
AP CD
这个图是学习型组织的基础叫做 Double Close Loop Learning 双环路学习图. 在1980年代由管 理学家阿吉瑞斯与熊恩（Argyris & Schon, 1978）共同发展.这个管理观念可以说是九十 年代彼得．圣吉（Peter Senge）所提出的学 习型组织理念的基础之一。
分析公司主要利润流入的 核心产品
品质
成本
产
效率
出
新产品开 发
领先的制程技术能力 规模经济能力 制造周期缩短能力 产品开发与规划 技术研发能力
核心产 品
V V V V V
导出公司的核心竞争能力及需求知识
核心 产品
分布 部门
发展 知识
成本 规模经济能力 2
制造
…
工程
…
产 效率 出
制造周期缩短 能力
1
研发
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
路漫漫其悠远
不良品比率
知识管理文件如何切入
信息:现场异常点 需提出异常改善 可供下一次发生时的参考,或不再
重复犯错, 此即为知识的累积
信息: 良率平均值
UCL CL LCL
作业批
日月光知识管理活动整合图
路漫漫其悠远
项目管理 & 知识管理范畴
知识 累积
Ｋ Ｍ 指 标 查 核 并 结 合 考 知识社群 绩 (知识分享)
96
32 52
02
38 74 98
20 64 88 76 80 70 94
78
86 10
路漫漫其悠远
请问, 这个游戏告诉我们什么?
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
知识的金字塔
智慧 知识 信息 资料
透过行动与应用 来创造价值
产生有效行动所需 的能力 产生有效行动的数 据
定量显示事实
制造现场的良率数据
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
半导体产业供应链
晶圆测试
晶圆制造
台积电 联电
世界先进
福雷 飞利浦
IC 封装
IC 测试
日月光 硅品 飞利浦
福雷 飞利浦
物流运输
*
企业知识管理推动实务架构图
(2)
企业知识 需求分析
(3)
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
销售 知识
知识地图
组织学 习促动
(4)
知识文件 平台
(5) A P CD
*备注: 截至2002年四月份第1,2项已经建构完成 80% 以上, 下半年将着手第 3 项.
路漫漫其悠远
知识管理从关注知识开始
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
子教材1 子教材2 子教材3 子教材4 子教材5 子教材…
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
路漫漫其悠远
教材1 教材2 教材3 教材4 教材…
工程师/主任/ 经副理
*6.专业电子简报 WorkShop
公司正式内部讲师
其它相关课程: *QC7 手法/ 改善行动报告/ 良率管理/ 制造需 求管理/ 客户需求管理/ Intel 统计课程/ 系统工程师系列课程
备注:“*”为 日月光学历课程,排序依照学习者的教学评价
其它外部分享主题
分享主题
1.企业知识管理导入与实践
1.首先大家看到的是改善事项, 当执行确 立后, 员工即开始做事情, 用 PDCA 的程序, 把 事情做对了. 这就是我们耳熟能详的 “Do the Things Right!”. 但是这种做法应该是在规划完 整以后在执行面的做法.
2.在执行面工作有没有重复呢? 有没有 依循着由上而下的分工展开呢? 有没有产出指 标来衡量效果呢? 所以在这里就出现了“标准” 的定义, 这包含了跨部门的功能整合及运作, 也就是大家所熟悉的管理体系图. 那么谁要来 定义这一块呢? 当然是 Do the Right Things 的 人==>经理人或跨部门运作小组的 Leader.经 理人应该清楚目标的计算基准及所要求的目 标是多少, 如目标是良率 99.90%, 经理人 对良 率的计算公式及计算基准须了如指掌, 并能对 组内说明.接下来的是最重要的工作.有了目标 的设定后,若直接到改善项目, 这是目标管
Formal
Collection/ Codification
•Dell 管理导向 型企业
•TSMC •AA
•GE
•Xerox
学习型
企业
Connection/ Personalization
创新型 企业
•3M •HP
•Nokia
Informal 显性
Culture Change 知识存在型态
隐性
路漫漫其悠远
企业需求知识分类
路漫漫其悠远
知识
单元
1.柏拉图 2.鱼骨图 3.管制图 4.层别法 5.检查表 6.直方图 7.散布图
如何由企业核心能力 建立企业的知识地图
产业成功 关键因素
找出公司 核心产品
产品背后 隐含能力
能力分布 能力对应 在各部门 到那些知识
路漫漫其悠远
产品 知识
管理 知识
制造 研发 知识 知识
您可以回信给讲师, 如果:
1.您认为此教材内容有任何疑义或建议 2.您在此领域有实际上所遇到的问题 3.您有更好的范本或案例想要纳入此教材 4.您拥有有趣的小品或笑话想寄给 roger 5.您想要加入 roger 每周笔记分享群组 欢迎您回信给 roger
路漫漫其悠远
日月光知识管理案例 (3 hr 课程 )