放心消费诚信医院申报意见

放心消费诚信医院申报意见
尊敬的消费者：您好！在市场监督管理部门开展放心消费诚信医院创建活动，我院高度重视、积极配合，并提出了意见和建议。

为进一步提升我院服务质量及水平，规范市场经营行为，营造良好的市场经营环境。

我会本着公开、公正、公平的原则对我院进行创建活动考核验收。

经评定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国消费者权益保护实施条例》等法律法规、规章和标准及相关规定，我会将对我院是否符合放心消费环境创建标准进行综合评定。

为了确保评审工作质量和客观公正的进行，现将评价情况通报如下：经专家组实地检查及综合评定，按照“放心消费诚信医院”创建标准对我院创建工作给予肯定。

同时也提出了一些意见和建议。

一是存在卫生、价格等服务价格偏高，不合理收费，乱收费等现象。

建议物价部门对患者就医费用进行全面的调研，认真规范医疗收费行为，对于不合理收费，患者不能接受，要加大监督力度，形成合理收费价格，营造一个良好的社会舆论氛围，努力实现医患双方在就诊过程中的和谐关系。

我院承诺认真执行物价部门提出的各项价格政策，确保医疗收费价格科学合理，不合理价格乱收费及不按规定公示医疗收费价格公示牌内容不全等行为，并努力做到医疗价格公开透明，收费项目公示规范；同时医院对本院医护人员收费标准等进行严格培训监督，杜绝乱收费、乱提高药费标准、乱收费行为；同时加强对收费行为自查及整改工作落实到位。

我院将认真按照评审专家组提出的意见和建议做好整改工作，保证各项医疗服务按规定的收费项目和标准执行；并以此次检查为契机，严格落实相关法律法规及规章制度，加强医疗服务价格法律法规政策宣传教育，提高广大群众和患者收费法律意识，营造良好的消费环境。

我院全体医护人员将会更加规范诊疗行为，努力提高优质收费水平，保护广大患者权益不受侵害。

我在此郑重承诺：医院会继续认真执行物价部门提出的各项收费政策及标准规范，维护患者合法权益。

医院承诺：杜绝乱收费和乱加价行为，以良好的医德医风履行好医务人员的职责！以良好的医德医风来树立良好形象！以良好的医德医风来赢得广大患者的信赖！我们真诚的希望广大患者在我院就诊时更加安心、放心。

二是存在服务质量不高，在患者就医过程中需要的服务项目不齐全，或者不能提供医疗服务。

如诊疗服务、收费标准、医疗技术使用方法的宣传和解释不到位等。

建议进一步规范诊疗服务行为，明确医疗机构和医务人员的责任和义务，提高诊疗服务水平。

对于反映的问题，医院会积极整改并积极回复。

请消费者按照要求尽快办理投诉或者申诉。

如消费者对我院作出了投诉或者申诉，请在7个工作日内将真实有效的材料邮寄或传真到我院行政楼605室（邮编:410060)进行申诉。

受理投诉后30个工作日内将处理结果反馈至我院，并在3个工作日内予以回复。

请消费者自觉维护自身权益，认真履行义务，发现有关问题及时向我院反映。

我院将继续以最好的服务、最优的质量为患者提供健康、放心的医疗及诊疗服务。

让广大患者满意、认可！
三是存在医疗收费不规范、药品使用不合理等现象。

主要问题是收费项目、范围不规范，收费不够规范，有的患者为了避免不必要的检查，要求提供B超等检查报告单但在实际操作中就不再提供这些项目；个别科室没有使用医保报销目录中的药品和项目；个别科室没有建立完善患者用药台账，并按要求及时进行更新；个别医生开具处方时存在药品品种和规格不合理，部分处方未注明价格和批号；部分药品未执行有效期管理制度，过期药品重新上架销售等个别行为。

收费方面存在超标准收费情况；部分患者通过现金收取费用问题；部分患者通过银行卡、手机银行转账、微信支付等方式交费；部分患者选择第三方支付方式收取费用或者自己使用现金缴纳费用。

不合理收费：收取患者费用超出医保报销范围或没有公示医院收费目录造成医患纠纷等问题。

违规收费：超范围、超标准收费；乱收费现象较严重；医务人员利用职务之便私自收受礼品或其他利益关系索要他人财物；医务人员不严格执行病人知情同意制度等情况出现。

药品使用不合理：超剂量、超周期使用药品等情况时有发生。

诊疗行为
严重违规的现象比较严重。

检查情况：我院积极开展以创建“放心消费诚信医院”为主题的活动，认真落实投诉处理机制和“首问负责制”制度规范投诉处理流程。

我院投诉处理机制健全、完善，对投诉处理流程及问题及时了解掌握情况并妥善处理纠纷。

四是存在服务质量不高，服务态度不好，收费不透明，乱收费等现象。

我们将认真落实整改，并针对检查中发现的问题，进一步完善各项规章制度，完善医院服务质量标准，加强监督管理，进一步规范经营行为，提高优质服务水平，努力构建和谐医院。

一、主要指标：放心消费诚信医院；经营者通过有效落实《消费者权益保护法》等法律法规、规章及标准规定经营活动中不得侵犯消费者的合法权益。

二、主要做法：我院始终坚持“以人为本，公平竞争；以诚待人，真诚服务；创新理念，诚信经营；强化监管，促进消费”的工作原则，不断加强内部管理，规范经营行为，树立了良好的医院形象以及良好的社会形象；充分发挥市场监督管理部门职能作用加强监督管理、规范经营行为，积极为消费者营造安全、放心和谐的消费环境；依法保护消费者合法权益；依法保障消费者合法权益是诚信经营之本；积极履行社会责任意识强；注重工作创新。

三、存在问题：一是部分医疗机构不能很好履行诚信服务承诺，存在乱收费现象；二是医疗服务项目价格不透明，药品价格公开程度相对较低；三是病历书写规范度不够，患者知情权有待加强。

四、下一步工作计划：我院将结合创建活动的开展以及存在问题的整改要求全面深化各项工作举措继续抓好和完善创建工作，持续不断提升服务质量水平和投诉举报处理效率，努力创造和谐消费环境，为打造和谐放心消费秩序贡献力量！。