台球厅员工管理规章制度

台球厅员工管理规章制度
一、前言
台球厅作为一个提供娱乐休闲的场所，员工的服务质量和工作表现
直接影响着顾客的体验和台球厅的声誉。

为了规范员工的行为，提高
工作效率和服务水平，特制定本员工管理规章制度。

二、员工招聘与入职
1、招聘原则
招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相关工作经验、良好职业道德和服务意识的人员。

2、入职手续
新员工入职时需提供有效身份证件、学历证明、健康证明等相关材料，并填写员工入职申请表。

台球厅将与员工签订劳动合同，明确双
方的权利和义务。

3、培训与试用
新员工入职后，将接受台球厅组织的岗前培训，包括台球厅的基本
情况、服务流程、规章制度等。

试用期为_____个月，试用期满经考核
合格后正式转正。

三、员工职责与工作要求
1、前台接待员
（1）热情接待顾客，解答顾客的咨询，为顾客办理开台、结账等手续。

（2）保持前台区域的整洁卫生，整理顾客的物品，确保顾客的财物安全。

（3）接听电话，记录顾客的预订信息，并及时安排球台。

（4）协助经理进行促销活动的宣传和推广。

2、台球助教
（1）具备扎实的台球技巧和理论知识，能够为顾客提供专业的指导和陪练服务。

（2）根据顾客的需求，制定个性化的训练方案，帮助顾客提高台球水平。

（3）耐心解答顾客在打球过程中遇到的问题，鼓励顾客积极参与台球运动。

3、服务员
（1）负责球台的清洁和整理，确保球台、球杆、球等设备的完好和整洁。

（2）及时为顾客提供饮品、小吃等服务，满足顾客的需求。

（3）关注顾客的打球情况，如有需要，及时为顾客提供帮助和支持。

（4）维护台球厅的公共区域卫生，包括地面、卫生间等。

4、收银员
（1）熟练掌握收银系统的操作，准确收取顾客的费用，开具发票。

（2）负责现金、票据的保管和安全，每日进行账目核对和盘点。

（3）协助经理进行财务管理，如成本核算、报表编制等。

四、工作时间与考勤制度
1、工作时间
台球厅员工的工作时间根据实际经营情况安排，分为早班、中班和
晚班。

具体工作时间如下：
早班：＿____ ＿____
中班：＿____ ＿____
晚班：＿____ ＿____
2、考勤制度
（1）员工应按时上下班，不得迟到早退。

迟到早退超过_____分钟
视为旷工。

（2）员工请假应提前填写请假申请表，经经理批准后方可请假。

病假应提供医院证明，事假应说明原因。

（3）员工加班应提前申请，经经理批准后按照国家相关规定支付
加班工资。

五、员工薪酬与福利
1、薪酬结构
员工的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等组成。

基本工资根据员
工的岗位和工作经验确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核
结果发放，奖金包括全勤奖、优秀员工奖等。

2、福利待遇
（1）台球厅为员工提供工作餐和住宿。

（2）员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、婚假、产假
等带薪假期。

（3）台球厅为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、失
业保险、工伤保险和生育保险。

六、员工绩效考核与晋升
1、绩效考核
（1）台球厅将定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。

（2）绩效考核结果将作为员工薪酬调整、奖金发放、晋升和辞退的重要依据。

2、晋升机制
（1）员工在工作中表现出色，具备较强的工作能力和管理潜力，有机会晋升为领班、主管等管理岗位。

（2）晋升应遵循公平、公正、公开的原则，通过内部竞聘、民主测评等方式选拔优秀人才。

七、员工纪律与行为规范
1、遵守法律法规
员工应遵守国家法律法规和台球厅的各项规章制度，不得从事违法犯罪活动。

2、保守商业机密
员工应保守台球厅的商业机密，不得泄露顾客信息、经营数据等敏感信息。

3、服务态度
（1）员工应保持良好的服务态度，热情周到，不得与顾客发生争吵或冲突。

（2）尊重顾客的意见和建议，及时处理顾客的投诉和反馈。

4、工作纪律
（1）员工在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。

（2）不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

（3）爱护台球厅的设备和设施，不得故意损坏或私自挪用。

5、团队合作
员工应发扬团队合作精神，相互支持、协作，共同完成工作任务。

八、员工奖励与处罚
1、奖励制度
（1）员工在工作中表现突出，为台球厅做出重要贡献的，将给予
表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升等。

（2）提出合理化建议并被采纳，为台球厅节约成本、提高效益的，将给予相应的奖励。

2、处罚制度
（1）员工违反规章制度，将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退
等处罚。

（2）对顾客服务态度恶劣，导致顾客投诉的，将给予严肃处理。

（3）泄露商业机密、故意损坏设备设施等严重违规行为，将依法
追究法律责任。

九、员工离职管理
1、离职申请
员工离职应提前_____天填写离职申请表，经经理批准后办理离职手续。

2、工作交接
离职员工应与接替人员进行工作交接，包括工作内容、顾客信息、设备设施等，确保工作的连续性。

3、离职结算
台球厅将在员工办理完离职手续后的_____个工作日内结算工资和福利待遇。

十、附则
1、本规章制度自发布之日起生效，如有修订，将另行通知。

2、本规章制度的最终解释权归台球厅所有。