苏宁的物流模式
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• 由于中国的第三方物流业发展不成熟难 以提供苏宁线下物流系统已提供的一系列增 值服务，同时，以外包的方式来建立线上物 流系统，会使配送服务的质量难以控制，出
商业模式构提建流升程概线述 上和线下物流系统的核心 能力
• 苏宁早期经营的品类主要是家电产品， 负责给客户配送的产品也多是体积较大的商 品。因此，苏宁的线下物流系统拥有较强的 大件配送能力。然而随着苏宁整体品类的扩 张，尤其是苏宁易购的发展，产品范围逐渐 扩展到日用百货等小件商品，原来的线下物 流系统在这些小件商品的配送方面不具有优 势。
商业模式构建流二程概、述 苏宁配送模式的特点
• (1)时效性 必须快速及时地响应顾 客的需求。
• (2)方便性 家电配送作为一项增值 服务，必须最大限度地满足客户要求 ，为顾客提供便捷的服务。
• (3)沟通性 家电配送属于物流末端服 务，直接与顾客接触，必须进行积极 有效地沟通。
• (4)安全性 必须将货物完好无损地送
商业模式构建流程概述
苏宁
的物流模式
商业模式构建流程概述
商业模式构建流程概述
• 物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁点起在全国建立了区域配送中 心、城市配送中心、转配点、全国三级 物流网路体系，依托WMS、DPS、 TMS、GPS等先进的信息系统
实现了长途配送、短途配送与零售 配送到户的一体化运作，平均配送半径 200公里，日最大配送能力80多万台，
• 目前，苏宁的线上物流系统专职小件商 品的配送，线下物流系统专职大件商品的配 送。针对线下物流系统，苏宁从物流网络的 布局、物流信息化管理、物流机械化操作等 诸多方面加强了线下实体店在大件商品方面
商业模式构建流程概述
( 三) 畅通线上物流系统与线下
物流系统的共生界面
• 线上物流系统与线下物流系统之间的信 息交换表现为:
商业模自式构营建流配程概述送模式优势与不足及适用范
围
• (1）自营配送模式的优势
• ①反应快速、灵活
• 与第三方配送相比，自营配送模式 由于整个配送体系属于企业内部的 一个组成部分，与企业经营部门关 系密切，以服务于本企业的生产经 营为主要目标，能够更好地满足企 业在配送业务上的时间、空问要求 。
，没有建立完善的物流人才培训体系。
• （5）线上线下渠道配送冲突 线上线下渠道使用的是同一套物流体
商业模式构建流程概述
苏宁易购物流解决方案
• （1）建立和完善物流配送信息系统 ①苏宁பைடு நூலகம்购要强化自己的物流配送信息系 统；
②苏宁易购要引进科学高效的物流配送管 理软件，建立完善的物流管理信息系统
③要大力发展第三方物流以降低物流配送 成本
• A. 大件商品：
• 物流管理中心接到订单
分析
分配到相应地区
系统进行 有货
并配送送至消费者家门口（物流信息反馈 到苏宁易购和用户中）
• B.小件商品
商业模式构建流程概述
• 具体表现为: • ( 1) 由较大门店的员工，将线上订单商
品配送到周边一公里范围内的顾客家 中，收货人通常位于靠近大门店的城 市繁华路段。
商业模式构建流程概述
• 以“网络集成化、作业机械化、管理 信息化”为目标，苏宁电器在全国大 力建设以“作业机械化”、“管理信 息化”为特征的第三代物流基地。
• 目前，苏宁电器在杭州、北京、南京 、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物 流基地已投入使用，到2015年将完 成全国60个物流基地的布局。
商业模式构建流程一概述、物流的自营模式
• ( 2) 将苏宁的售后服务网点作为转配点 ，由售后服务网点的人员将线上商品 送到顾客家里去，收货人通常位于城 郊或较为偏僻的地带。
商业模式构建流程概述
苏宁易购物流体系中存在的问 • （1）第三方物流发题展相对落后，物流配送
市场化程度低 苏宁易购的物流系统的 硬件设备还较落后，管理手段也不是很先 进，服务网络的建设力度不够大。
• （2）物流基础设施落后，整体配送功能低 。 物流配送的需求大，而苏宁易购的交通
商业模式构建流程概述
• （3）物流中心选址存在问题 苏宁易购在配送中心选址方面缺乏科学
方法，往往只考虑仓库租金，很少结合配 送成本、效率和服务质量来科学确定配送 中心的位置。
• （4）缺乏专业的物流管理和技术人才 苏宁易购配送人才方面的教育比较落后
④结合苏宁易购的实际情况组建技术服务
商业模式构建流程概述
• （2）加大物流基础设施建设
①苏宁易购应根据自身的配送模式建立合 理的交通运输设施。
②增强物流观念，促进物流基础设施建设 。
③推行物流标准化建设。
• （3）科学选择物流配送中心地址 • ①自然环境因素。 • ②经营环境因素。
• ③当地的基础设施，选择交通状况较好、 公共设施齐全的地方。
• ②企业拥有对配送系统运作过程的
商业模式构建流程概述
• 自营物流配送模式的不足 • ①一次性投资大 • 由于配送体系涉及运输、仓储、包装等多个
环节，建立配送系统的一次性投资较大，占 用资金较多
• ②成本较高 • 单个企业的配送量一般较小，企业配送系统
的规模也较小，这就导致配送成本较高。
• 适用于大型的连锁零售企业。
商业模式构建流程概述
• （4）重视物流人才培养
• 企业之间的竞争实际上就是人才的竞争 • 一是要加强校企人才培养合作
• 二是重视物流岗位现有员工的培训，定期 对物流人员进行培训。
商业模式构建流程概述
• • • 观赏
谢谢
商业模式构建流程概述
商业模式构建流程概述
商业模式构建（流程一概述）线上物流系统的选择
• 苏宁的快速发展与其阳光服务承诺有着 密不可分的关系，其中物流是苏宁实现服务 承诺的有力手段。在整个物流系统的构建上 ，一方面要充分利用苏宁的线下物流系统资 源，另一方面还要满足苏宁各类产品的物流 需求，线上物流系统的选择和构建成为苏宁 首要考虑的问题。
商业模式构提建流升程概线述 上和线下物流系统的核心 能力
• 苏宁早期经营的品类主要是家电产品， 负责给客户配送的产品也多是体积较大的商 品。因此，苏宁的线下物流系统拥有较强的 大件配送能力。然而随着苏宁整体品类的扩 张，尤其是苏宁易购的发展，产品范围逐渐 扩展到日用百货等小件商品，原来的线下物 流系统在这些小件商品的配送方面不具有优 势。
商业模式构建流二程概、述 苏宁配送模式的特点
• (1)时效性 必须快速及时地响应顾 客的需求。
• (2)方便性 家电配送作为一项增值 服务，必须最大限度地满足客户要求 ，为顾客提供便捷的服务。
• (3)沟通性 家电配送属于物流末端服 务，直接与顾客接触，必须进行积极 有效地沟通。
• (4)安全性 必须将货物完好无损地送
商业模式构建流程概述
苏宁
的物流模式
商业模式构建流程概述
商业模式构建流程概述
• 物流是连锁经营的核心竞争力。
苏宁点起在全国建立了区域配送中 心、城市配送中心、转配点、全国三级 物流网路体系，依托WMS、DPS、 TMS、GPS等先进的信息系统
实现了长途配送、短途配送与零售 配送到户的一体化运作，平均配送半径 200公里，日最大配送能力80多万台，
• 目前，苏宁的线上物流系统专职小件商 品的配送，线下物流系统专职大件商品的配 送。针对线下物流系统，苏宁从物流网络的 布局、物流信息化管理、物流机械化操作等 诸多方面加强了线下实体店在大件商品方面
商业模式构建流程概述
( 三) 畅通线上物流系统与线下
物流系统的共生界面
• 线上物流系统与线下物流系统之间的信 息交换表现为:
商业模自式构营建流配程概述送模式优势与不足及适用范
围
• (1）自营配送模式的优势
• ①反应快速、灵活
• 与第三方配送相比，自营配送模式 由于整个配送体系属于企业内部的 一个组成部分，与企业经营部门关 系密切，以服务于本企业的生产经 营为主要目标，能够更好地满足企 业在配送业务上的时间、空问要求 。
，没有建立完善的物流人才培训体系。
• （5）线上线下渠道配送冲突 线上线下渠道使用的是同一套物流体
商业模式构建流程概述
苏宁易购物流解决方案
• （1）建立和完善物流配送信息系统 ①苏宁பைடு நூலகம்购要强化自己的物流配送信息系 统；
②苏宁易购要引进科学高效的物流配送管 理软件，建立完善的物流管理信息系统
③要大力发展第三方物流以降低物流配送 成本
• A. 大件商品：
• 物流管理中心接到订单
分析
分配到相应地区
系统进行 有货
并配送送至消费者家门口（物流信息反馈 到苏宁易购和用户中）
• B.小件商品
商业模式构建流程概述
• 具体表现为: • ( 1) 由较大门店的员工，将线上订单商
品配送到周边一公里范围内的顾客家 中，收货人通常位于靠近大门店的城 市繁华路段。
商业模式构建流程概述
• 以“网络集成化、作业机械化、管理 信息化”为目标，苏宁电器在全国大 力建设以“作业机械化”、“管理信 息化”为特征的第三代物流基地。
• 目前，苏宁电器在杭州、北京、南京 、沈阳、无锡、成都、合肥等地的物 流基地已投入使用，到2015年将完 成全国60个物流基地的布局。
商业模式构建流程一概述、物流的自营模式
• ( 2) 将苏宁的售后服务网点作为转配点 ，由售后服务网点的人员将线上商品 送到顾客家里去，收货人通常位于城 郊或较为偏僻的地带。
商业模式构建流程概述
苏宁易购物流体系中存在的问 • （1）第三方物流发题展相对落后，物流配送
市场化程度低 苏宁易购的物流系统的 硬件设备还较落后，管理手段也不是很先 进，服务网络的建设力度不够大。
• （2）物流基础设施落后，整体配送功能低 。 物流配送的需求大，而苏宁易购的交通
商业模式构建流程概述
• （3）物流中心选址存在问题 苏宁易购在配送中心选址方面缺乏科学
方法，往往只考虑仓库租金，很少结合配 送成本、效率和服务质量来科学确定配送 中心的位置。
• （4）缺乏专业的物流管理和技术人才 苏宁易购配送人才方面的教育比较落后
④结合苏宁易购的实际情况组建技术服务
商业模式构建流程概述
• （2）加大物流基础设施建设
①苏宁易购应根据自身的配送模式建立合 理的交通运输设施。
②增强物流观念，促进物流基础设施建设 。
③推行物流标准化建设。
• （3）科学选择物流配送中心地址 • ①自然环境因素。 • ②经营环境因素。
• ③当地的基础设施，选择交通状况较好、 公共设施齐全的地方。
• ②企业拥有对配送系统运作过程的
商业模式构建流程概述
• 自营物流配送模式的不足 • ①一次性投资大 • 由于配送体系涉及运输、仓储、包装等多个
环节，建立配送系统的一次性投资较大，占 用资金较多
• ②成本较高 • 单个企业的配送量一般较小，企业配送系统
的规模也较小，这就导致配送成本较高。
• 适用于大型的连锁零售企业。
商业模式构建流程概述
• （4）重视物流人才培养
• 企业之间的竞争实际上就是人才的竞争 • 一是要加强校企人才培养合作
• 二是重视物流岗位现有员工的培训，定期 对物流人员进行培训。
商业模式构建流程概述
• • • 观赏
谢谢
商业模式构建流程概述
商业模式构建流程概述
商业模式构建（流程一概述）线上物流系统的选择
• 苏宁的快速发展与其阳光服务承诺有着 密不可分的关系，其中物流是苏宁实现服务 承诺的有力手段。在整个物流系统的构建上 ，一方面要充分利用苏宁的线下物流系统资 源，另一方面还要满足苏宁各类产品的物流 需求，线上物流系统的选择和构建成为苏宁 首要考虑的问题。