2020年(质量认证)PI认证质量手册(Q第版)

（质量认证）PI认证质量手册
(Q第版)
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
目录
0.1 颁布令
0.2 授权书
0.3 概况
0.4 组织机构图
0.5 质量管理体系职能分配表
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
0.6 质量方针、目标
1、范围
2、规范性引用标准
3、术语、定义和缩写
3.1 术语和定义
3.2 缩写
4、质量管理体系要求
4.1 质量管理体系
4.2 管理职责
4.3 组织能力
4.4 文件要求
4.5 记录的控制
5、产品实现
5.1 合同评审
5.2 策划
5.3 风险评估和管理
5.4 设计和开发
5.5 应急策划
5.6 采购
5.7 生产及其服务的提供
5.7.1 生产及其服务提供的控制
5.7.2 产品质量计划
5.7.3 标识和可追溯性
5.7.4 产品检验/试验状态
5.7.5 顾客所提供的财产
5.7.6 产品防护
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
5.7.7 检验和试验
5.7.8 设备维护
5.8 监视和测量设备的控制
5.9 产品放行
5.10 不合格品控制
5.11 变更管理
6、质量管理体系监视、测量、分析和改进
6.1 总则
6.2 监视、测量和改进
6.2.1 顾客满意度
6.2.2 内部审核
6.2.3 过程评价
6.3 数据分析
6.4 改进
6.4.1 总则
6.4.2 纠正措施
6.4.3 预防措施（潜在不合格过程的控制）
6.5 管理评审
附录A：质量手册的管理
附表：
1）文件修改控制页
2）程序文件清单
0.1 发布令
本公司为强化管理，不断满足顾客的要求和期望，以及适用的法律法规要求，并实现质量管理体系的持续改进，依据API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》标准编制本文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
质量手册。

本手册结合本公司实际，依据标准要求，对《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》进行了整体描述，阐明公司质量方针、质量目标、过程顺序和相互作用，包含或引用程序文件。

本手册是描述本公司质量管理体系的文件，是全体员工应当遵守的法规性文件，是规范员工质量活动的行为准则，也是对外向顾客、社会和有关组织证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和达到规定要求的产品的文件，现予发布实施。

总经理：
2013年09月06日
0.2 授权书
为确保质量管理体系的持续有效运行，我授权本公司总工程师为管理者代表，负责本公司质量管理体系所需的过程得到识别建立、实施和保持；定期向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；并负责与管理体系有关事宜的外部联络。

授权办公室负责管理体系运行的日常管理工作。

我作为公司的最高管理者，对XXX公司生产的产品质量负法律责任。

总经理：
2013年09月06日
0.3 企业概况
XXX公司是以技术为核心的三次采油地面设备系统解决方案提供商，是全球三次采油化学驱地面设备相关技术的领导者。

公司多年来一直致力于为三次采油提供安全、高效、可靠、先进的地面设备、解决方案及服务，全面解决化学驱、气驱、热力驱、微生物驱等三次采油的复杂配注问题，确保多种组分配比精确，满足三文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
次采油复杂的个性化配方的地质方案需求。

公司主营油田产品：配注撬装、熟化系统、分散装置及分散控制系统、中控系统、天然气除砂、脱水、过滤装置；石化产品：过滤器产品；环境污染防治专用设备：污水回收装置、乏汽回收装置、废气处理系统等。

拥有专业化、高素质的人才队伍，行业专家、专业技术人员、管理人员配置合理，人尽其才。

现代化的管理模式、先进的经营理念、高效的团队合作，为高品质的服务提供了有力保证。

企业名称：XXX公司
总经理：XXX
管理者代表：XXX
地址/邮编：XXX
电话：XXX
传真：XXX
0.4公司质量管理体系组织结构图
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
0.5质量管理体系职能分配表
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
质量管理体系职能分配表（续）
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
注：“▲”代表主要职责，“△”代表相关职责
0.6质量方针、质量目标
本公司的质量方针是：
科学管理、严格检测、顾客满意、持续改进
承诺说明：
科学管理：严格公司法规，建立并实施科学管理制度，争创最佳经济效益。

严格检测：完善质量体系,积极采用先进检测手段,高效优质.
顾客满意：顾客满意是我公司全体员工永恒的目标。

持续改进：关注顾客，满足顾客要求，增进顾客满意。

坚持持续改进原则，使企业永续发展。

本公司总的质量目标是：
1）产品出厂合格率100%
2）顾客满意率95%，每年递增0.5%
3）采购物资一次交检合格率95%以上
总经理：
2013年09月06日
1 范围
1总则
本手册依据API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》标准并结合本文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
公司的实际规定了的质量管理体系，以：
a）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和达到规定要求的产品，本手册界定的产品范围为：石油三次采油设备、石化气固液分离器、三废处理设备等制造和服务。

b)通过体系的有效应用，增强顾客满意度。

2应用
a)本手册规定的要求适用于公司向顾客提供：
石油三次采油设备、石化气固液分离器、三废处理设备产品的设计、生产、销售和服务全过程。

b)本公司依据API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》标准要求以及顾客的要求，对标准条款无删除。

2 规范性引用标准
在本手册出版时，所引用的标准其版本均为有效。

技术部负责审核更新使用的标准最新版本的可能性。

下列标准为本公司建立体系和认证产品的主要标准：
ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》
API Spec Q1-2013（第9版）《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》
GB 50391-2006《油田注水工程设计规范》
GB 150.1-4-2011《压力容器（合订本）》
GB 50683-2011《现场设备、工业管道焊接工程施工质量验收规范》
3 术语、定义和缩写
3.1术语和定义
本手册采用API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》和ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》中使用的术语和定义。

3.2公司自定义：
3.2.1组织：指本公司，即XXX公司。

3.2.2部门负责人：总经理指定的负责人。

3.2.3不合格品的数量和性质给本企业和顾客带来一定的经济损失和轻度影响。

文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
3.3缩写
3.3.1 ？？？：XXX公司简称缩写。

文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
4 质量管理体系
4.1 质量管理体系
4.1.1 总则
本公司按API Spec Q1-2013《石油天然气行业制造类组织的质量管理体系规范》的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持。

本质量管理体系覆盖本公司的：
石油三次采油设备、石化气固液分离器、三废处理设备产品的设计、生产、销售和服务全过程。

本公司能够测量质量管理体系有效性并加以改进，使之符合本规范的要求。

4.1.2 质量方针
总经理组织确定对质量的承诺所形成的方针，将其形成文件，并经总经理批准。

总经理应评审质量方针，以确保其适宜于本公司，并为制定质量目标提供基础框架。

质量目标在公司内所有相关职能和层次上得到沟通、理解、实施和保持。

质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

4.1.3质量目标
经最高管理者授权的管理者应确保在本公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品和顾客要求所需的内容。

质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

总经理负责组织办公室实施，依据依据《质量方针、目标管理规定》，在相关职能和相应层次上建立质量目标，对质量目标的实现情况进行测量，由办公室负责组织检查和考核。

4.1.4 策划
4.1.4.1管理者代表应确保：
a) 确定所有质量管理体系过程运行和控制所需的准则和方法，对其进行管理使其发挥作用；
b) 对质量管理体系进行策划，以满足本规范的要求。

4.1.4.2总经理要关注依据质量目标和质量管理体系总的要求，对质量管理体系进行策划，由管理者代表组织制定《质量管理体系策划书》，包括Q1标准的
5.2要求一并策划，并形成《管理过程-质量计划》。

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4.1.4.3支持性文件：《质量管理体策划控制程序》
4.1.5沟通
4.1.
5.1 内部沟通
4.1.
5.1.1管理者代表组织办公室在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行内部沟通。

内部沟通应考虑：
a)在公司内相关职能和层次上，对满足顾客要求、法律法规要求和其他适当要求的重要性进行沟通；
b)在公司内相关层次和职能上对数据分析的结果进行沟通。

4.1.
5.1.2内部沟通的主要内容是质量信息的传递。

沟通的方法有会议、文件、计算机信息和检查等。

办公室负责内部质量信息沟通，负责质量信息的收集、整理和传递工作。

4.1.
5.1.3支持性文件：《内外沟通控制程序》
4.1.
5.2 外部沟通
4.1.
5.2.1管理者代表应确定和实施与外部组织包括顾客进行沟通的过程，以确保在履行合同和产品实现中，要求得到理解。

沟通过程应针对：
a）履行顾客问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
b) 产品信息的提供，包括如不满足设计验收准则而放行的产品，应告知顾客；
c) 顾客反馈，包括顾客抱怨；
d) 合同要求时，任何版本的产品质量计划更改的信息应和顾客沟通。

4.1.
5.2.2经营部应负责实施外部顾客的沟通，以保证合同的履行。

4.1.
5.2.3支持性文件：《内外沟通控制程序》
4.2 管理职责
4.2.1 总则
总经理应确保可以获得必要的资源，以建立、实施、保持和改进质量管理体系。

资源包括：人力资源、专项技能、组织的基础设施、技术等资源。

管理者代表应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）确保质量目标的制定，包括在数据分析中使用关键绩效指标；
b）进行管理评审。

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4.2.2职责和权限
4.2.2.1总经理应负责规定职责和权限，形成文件，并在整个公司中进行沟通。

办公室负责编写和制定《质量管理体系职责和权限的规定》，并经总经理批准发布。

4.2.2.2职责和权限的说明
[1]总经理
a)贯彻执行国家、省(市)和上级有关质量、健康、安全与环境保护方面的政策、法律、法规及指
令；确保公司内的职责、权限得到规定和沟通；
b)主持制定公司管理方针，提供指定和评审管理目标和指标的框架，确保管理目标和指标的制定；
c)以顾客为关注焦点，确保顾客要求得到确定并予以满足；
d)提供必要的资源（人力资源和专项技能、基础设施、技术和财力资源等），确保管理体系运行
的有效性；
e)确保在公司内建立沟通渠道，并确保对管理体系运行的有效性进行沟通，按照规定的时间主持
管理评审。

[2]管理者代表
总经理在公司管理层任命一名管理者代表，其职责为；
a)负责公司管理体系的组织工作，确保公司管理体系的建立、实施和保持；
b)负责向总经理报告管理体系的业绩和改进的需求，作为管理评审的输入；
c)确保在公司内提高满足顾客及相关方要求的意识；
d)负责公司管理体系有关事宜的外部联络。

[3]副总经理
a)贯彻执行公司管理方针和目标，完成各项业务指标；
b)组织主管系统贯彻执行管理体系文件，对管理体系运行的有效性负责；
c)协助总经理进行质量、健康、安全与环境管理的决策。

[4]经营部
a)负责与顾客、员工、社会有关过程的沟通工作；
b)负责原材料的采购工作及委托方管理；
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c)负责本部门危害因素识别，参与公司危害因素评价及控制；
d)负责本部门体系运行工作，参与该公司应急响应和演练；
e)负责相关方满意度调查工作；
f)负责内外部沟通、协商与交流工作；
g)负责合同签订、评审、履行情况的监督检查。

h)负责产品销售及售后服务。

[5] 办公室
a)负责组织、建立和运行公司管理体系；
b)负责组织编制公司管理体系专业规划和文件，并监督实施；
c)负责公司危害因素识别、评价、控制措施制定和实施；目标考核、管理方案制定、实施的监督
检查工作；
d)负责法律法规和其他要求、产品的标准的识别、收集和分发及合规性评价工作；
e)负责管理体系运行监测工作；
f)负责内审、管理评审组织工作；
g)负责不符合纠正措施监督检查工作;
h)负责公司级管理文件的编制、报审、报批及日常管理;
i)负责公司与公司产品质量符合性要求有关的岗位人员的能力评价和培训工作，负责管理体系人
力资源的配备及三级安全教育工作;
j)参与事件调查工作。

[6]技术部（包含质量、技术及车间）
a)负责基础设施完整性的日常维护及管理；
b)负责本部门危害境因素识别、参与公司危害因素评价；控制措施实施及管理；
c)负责生产过程的控制；
d)负责管理体系运行控制和应急准备和响应；
e)负责生产过程不合格品的控制；
f)负责本部门事件、不符合、纠正和预防措施控制；
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g）负责新产品与新项目的设计与开发工作；
h）负责新产品与新项目实现过程的控制；
i）负责监视与测量设备的控制管理。

J）负责管理体系变更管理。

[7] 质检部
a) 负责质量目标的分解的监督检查工作；
b)负责管理质量手册、程序文件、质量记录及内部质量体系审核，纠正和预防措施的实施；
c) 负责管理评审报告的编写及体系审核中不合格项通知的下发工作；
d) 负责过程产品和最终产品检验工作，对具有合格标识的零部件及最终产品的质量符合性负责；
f) 负责不合格品的评审，参与顾客要求的评审、设计评审、供方评价、文件和资料的控制、数据分析、改进等质量要素的活动；
g) 负责产品可追溯标识的验证和记录，负责检验和试验状态的标识工作；
h) 负责各种检验、试验、检定、核准质量记录的控制，对其正确性负责；
i) 有权制止不合格产品流转。

j) 督促做好物料及产品的标识、搬运、贮存和防护工作；
k) 确保做好产品的交付工作。

[8]采购部
a) 负责日常的原材料采购工作，对所有用于产品的物料质量负责；
b) 负责供方评审工作，并编制和更新《合格供方名单》；
c) 负责编制物资采购计划及物资采购合同的签订工作；
d) 按采购计划，及时、保质、保量完成采购任务；
e) 对采购物资的质量负责；
f) 严格执行采购计划审批手续，采购物资要及时报检、入库、结算，并负责物资保管发放工作；
g) 负责对供方预选、调研组织评审工作，对合格供方每年都要组织重新评定，确定合格供方。

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[9] 内审员
A）按年度审核工作计划和管理者代表的指令实施审核实施计划；
B）编制审核报告，向本公司领导和各部门报告审核结果；
C）会同总经理办公室有关人员实施跟踪、验证、纠正和预防措施；
D）参与对供方质量审核，陪同第二方及第三方审核。

[10] 车间
a)下发的工艺要求制定本车间的生产计划安排，完成生产计划安排的内容；
b)对生产场所进行定期清洁，操作人员按要求佩戴劳动防护用品，保证车间的安全生产；
c)安排新员工进行技术培训；
d)本车间生产设备及其辅助设备的保养和维护；
e)对外包过程进行管理使之做好质量控制；
f)对生产场所进行定期清洁，操作人员按要求佩戴劳动防护用品，保证车间的安全生产；
g)安排新员工进行技术培训；
h)做好本车间生产设备及其辅助设备的保养和维护。

[8] 仓库
a)负责公司原料、半成品、成品的库管工作；
b)负责库存产品的防锈、清洁、包装的管理工作；
c)负责库房的防鼠、防盗、防潮、防火等安全工作；
d)负责库存产品的周期性评估，以及出入库登记、标识、记帐，做到帐、物、卡相符。

4.3 组织能力
4.3.1资源提供
组织应确定和提供所需资源，以实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性。

4.3.2人力资源
4.3.2.1总则
管理者代表负责保持和形成《人员培训控制程序》，用于规定从事影响产品要求符合性的人员应是
能够胜任的，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力。

该程序应对确定和记录为达到要求能力所采文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
取措施的有效性进行规定。

4.3.2.2 人员的能力
根据产品和客户的要求，办公室应对人员进行适当的教育、培训，并获得所需要的技能和经验。

对人员能力确定的《员工能力评价记录》应予以保持。

4.3.2.3培训和意识
4.3.2.3.1办公室应：
a）提供质量管理体系培训和员工岗位培训；
b）需要时，确保将顾客指定的培训和/或顾客提供的培训列入到培训方案中；
c）确保培训的频率和内容得到规定；
d）确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献；
e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录。

4.3.2.3.2支持性文件：《人员培训控制程序》
4.3.3 工作环境
4.3.3.1总经理应确定、提供管理并保持为达到符合适宜于产品生产所需的工作环境。

工作环境应包括：
a）建筑物、工作场所和相关的设施；
b）过程设备及其维护（硬件和软件）（见5.7.8）；
c）支持性服务（如运输、通讯、信息系统）；
d）工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素。

4.3.3.1生产部为保证工作环境符合要求，执行《生产设备和工作环境控制程序》。

4.4文件要求
4.4.1总则
质量管理体系文件应包括：
a）形成文件的质量方针和质量目标；
b）满足本规范每项要求的质量手册，包括：
1、质量管理体系的范围，包括任何删减质量管理体系要素与合理性；
2、描述质量管理体系过程之间的相互作用的表述；
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3、识别需要确认的过程；
4、为质量管理体系保持的形成文件化的程序或对其引用。

c）本规范所要求的质量管理体系应形成文件化的程序和记录；
d）为确保其过程有效策划、运行和控制以及符合规定要求所需的文件和记录；
e）本公司应识别法律法规和其他使用要求，制定保证满足产品符合性需要的文件。

4.4.1.1确定的过程顺序和相互作用
质量管理体系确定的过程及相互关系如下图所示：
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1）以顾客、法律法规要求为输入，顾客满意为输出；
2）从顾客要求出发，经产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、生产及其服务提供实现产品及其服务，达到顾客满意。

3）产品实现过程包括：产品实现过程的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、、生产及其服务提供，以及监视和测量设备的控制等过程。

4）过程的顺序和相互作用关系是相互交错、相互关联和相互影响的。

4.4.1.2 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效。

通过各过程的输入、输出、实现过程的监视和测量、顾客满意的监视和测量、内审和管理评审，对过程的有效性进行监控。

a）体系过程的监视和测量
1）按过程方法模式和管理的系统方法原理进行总体过程的监视和测量；
2）以顾客为关注焦点，从确定顾客的要求到使顾客满意，始终坚持系统管理，充分发挥领导作用，激励“全员参与”，通过对直接过程和间接过程的有效控制，实现预定的质量方针和目标；
3）坚持管理评审和内审、人员培训以及测量分析和改进等过程，把PDCA循环过程管理作为公司的永恒主题。

b）直接过程的监视和测量
1）及时与顾客沟通，确定顾客的要求；
2）评审顾客的要求，对产品实现策划，确保设计和开发、采购、制造与服务的提供，以保证产品的质量；
3）在过程运行中充分发挥“领导的作用”，建立健全“全员参与”的激励机制，处理好各过程的接口关系和相互作用，明确各部门的职责和权限，充分发挥各类人员的作用。

c）间接过程的监视和测量
1）在管理职责中，充分发挥管理者代表、各类管理人员、执行和验证人员的作用，确保质量方针和目标得以实现；
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2）在资源管理过程中，要配置必要的资源，对有关人员进行培训，增强质量意识和业务能力，确保设施和工作环境与开展的质量活动相适应，对过程和产品进行测量、分析和改进，使体系不断完善。

4.4.1.3确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视
a) 为体系配备必要的资源，以支持这些过程的有效运行。

b) 收集体系过程运行的监视和测量信息、审核和评审信息以及顾客满意方面的信息，以支持这些
过程的运行和对他们的监视。

4.4.1.4测量、监视（适用时）和分析这些过程
a）通过内审和管理评审确保体系有效运行；
b）通过对过程和产品的监视和测量控制不合格的发生；
c）通过数据分析，寻找改进方向；
d）通过纠正和预防措施纠正发生的和预防潜在的不合格；
e）通过满足顾客要求，增强顾客满意。

4.4.1.5 采取措施，确保持续改进
管理和利用有效的信息，与质量方针和目标及竞争对手进行比较，找出差距。

经客观分析后，提交管理评审，实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。

4.4.1.6对以上过程进行控制，应还包括外包的过程。

4.4.2 程序文件
本公司对要求形成文件化的程序，按照Q1标准要求已全部建立，并加以实施和保持。

注：一个文件可包括一个或多个程序的要求。

一个形成文件化的程序的要求可被包含在多个文件中。

4.4.3文件控制
4.4.3.1 办公室负责保持和形成《文件资料控制程序》，以识别、分发和控制质量管理体系和本规范所要求的文件，包括组织必须的外来文件。

本程序规定了批准和再次批准的职责，识别为确保质量管理体系要求文件，包括修订、翻译和更新所需的控制：
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日
a) 文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；
b) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别；
c) 确保文件保持清晰、易于识别；
d) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本；
确保公司所确定的外来文件得到识别，并控制其分发。

4.4.3.2 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

4.4.3.3 质量管理体系要求的程序、作业指导书和表格应得到控制。

4.4.3.4支持性文件：《文件资料控制程序》
4.4.4产品实现中外来文件的使用
4.4.4.1当API产品要求或其他工业规范要求，包括增补、勘误和更新在产品设计或生产中被使用时，本公司应保持和形成文件化的程序，使这些要求融入到产品实现过程和任何其他受影响的过程中。

4.4.4.2支持性文件：《文件资料控制程序》（见4.4.3）
4.5 记录控制
4.5.1 办公室负责保持和形成《质量记录控制程序》，以识别记录的标识、收集、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

该程序应对收集和保持记录的相关职责进行识别。

4.5.2为提供符合要求和质量管理体系有效运行证据的记录，包括那些外包活动记录，建立了《质量体系运行记录的管理规定》，并得到控制。

4.5.3记录应保持清晰，易于识别和检索。

4.5.4本公司的管理体系记录和产品有关的记录应保存5年。

4.5.5支持性文件：《质量记录控制程序》
5.产品实现
5.1合同评审
5.1.1总则
经营部负责保持和形成《合同评审控制程序》，用于与产品提供有关要求的评审。

5.1.2要求的确定
文件编号：MP/QM-2013 生效时间：2013年09月06日。