毕业实习周记

实习周记
2018年8月5日星期天雷阵雨
本周是我的第一个实习周，在接下来的日子里，我会在中国邮政速递物流股份有限公司揭阳市分公司客服中心部进行毕业实习。

本周最深的印象是第一天报到。

那天如约来到邮政速递客服中心部报道，填好表格后，我就被部门组长带到工作部门，她向我们简要的介绍了公司的规章制度和部门的主要工作内容，接着就对我们进行客服人员的基本培训。

如了解公司的业务范围和邮政速递的物流系统、快递查询系统以及怎样礼貌的与客户沟通，应使用哪些礼貌用语，面对客户的投诉应怎么查询处理等。

整个培训时间持续一周。

本周，慢慢融入陌生的工作环境是我最迫切的任务，学会与客户礼貌沟通、耐心解答客户问题，对同事热情微笑，认真谨慎的做好我的本职工作是我迈向毕业实习的第一步。

我在不断调整自己的状态，让自己尽快适应这样的工作生活。

2018年8月12日星期天阵雨
实习的第二个星期，我开始慢慢接触主要工作，我深刻地认识到一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服人员，是可以快速准确的解答客户的疑问，以及对有关部门做出及时反馈的。

刚刚开始做客服，我接到的第一个电话是查询一下快递滞留的问题，由于我对业务还不是特别熟悉，导致客户等待查询的时间有点久，对我的服务评价并不是很高。

第一个电话查询就收到不好评价，这使
我对自己感到失望，之后我下决心努力熟悉了公司的查询系统，遇到什么问题要在哪里查询，还请教老员工，努力探寻提高查询速度的方法。

慢慢的我的速度提高了，开始逐步上手了。

之后为客户查询或处理其他物流问题都是比较快速的，这也使得客户对我的评价也提高了。

这周虽然刚刚开始正式上岗，有许多的小问题，但是能通过自己的探索提高工作能力，使自己更加适应了这种节奏的工作。

2018年8月19日星期天雷阵雨
到单位已经有一段时间了，虽然各方面都在慢慢适应接入正轨中，但是对于公司的了解还是不够全面。

特别是在人际交往方面，我本是个不善于交际的人，与人沟通交往方面一直是我的障碍。

虽然在公司有三个星期了，但我的交际圈只限于我们部门，而且由于年龄的差异，我和部门的同事之间的沟通也是比较少的，自然对她们了解也不多，平时的生活除了上班和下班没有多大的交集。

我努力尝试要改变这样的状态，刚开始时不知该如何开口，后来我做过很多这方面的努力，比如准备一些小零食，在工作休息的时候拿去和她们分享，慢慢的就和她们聊起来了。

她们向我介绍了公司的一些内部咨询和值得新人注意的地方。

我很感谢她们的提醒，慢慢的也和她们更加熟络起来，在之后的工作中遇到了一些问题，她们也很愿意提醒和指导我。

在职场中人际交往是十分重要的，之后我会努力提升自己的沟通能力，更加努力的融合进这个部门。

2018年8月26日星期天雷阵雨
作为一名客服人员除了具备较高的业务水平之外，还必须要具备足够的耐心和自控能力。

在面对比较急躁的客户时，除了礼貌的回答物流信息之外，还要会安抚客户的情绪，使他耐心等待公司的物流处理。

本周我继续从事客服工作，每每我都是以礼貌的态度准确快速地回答客户查询的问题。

但是期间遇到了一两个比较急躁的客户，他们对快件审核未通过或是退回原快递点的问题情绪比较激动，对于公司的业务流程并不了解，完全不听我耐心的解释，最后还投诉我的服务。

遇到这种客户，我真的感到很无奈，即使自己再怎么耐心解释对方就是不理解，就是认定我们服务不周，为此我的工作情绪有些低落。

有一个老员工看到这种情况，过来鼓励安慰我，客服工作遇到这些都是很正常的，不必以为一两个情绪激动的客户就影响自己的工作情绪，要学会调节自己的情绪。

我也意识到作为客服人员，遇到这些问题都是比较常见的，有一些因素并不是自己可控的，那就要学会调整自己的工作情绪，学会安抚自己，这样才不会影响自己接下来的工作。

之后，我努力调整自己，使自己能以饱满的热情继续面对接下来的工作。

2018年9月2日星期天多云
可能是处于开学季，这个星期的邮政物流的量有一些增加，相应的查询投诉量也开始增加了。

每天不断点开查询系统查询物流信息，打开内部反馈系统反馈客户的物流意见，这些我已经操作的很熟练了。

在和公司同事方面，由于后进来了两个新的实习生，组长看我工作业务熟练，开始让我带着她们熟悉各项操作系统和客服沟通技巧。

由于年龄相近，我们相处得很融洽，在工作上相互帮助，下了班之后也经常约一起吃饭，聊天打趣。

慢慢的这样的工作生活让我有了些成就感。

2018年9月9日星期天多云
持续工作了五个星期，我每天不断接打电话，不断和客户交流，连喝水的时间都很少。

再加上每个星期只有一天单休的时间，使我开始有些身心疲惫，力不从心了。

由于我慢慢接触了解了这个公司，也对这个公司的一些企业机构安排和制度管理有一些质疑。

由于邮政速递是属于国有企业，它不同于其他私有的物流公司，整体的机构有一些臃肿，在一些环节的服务上相对于一些物流公司，在速度和质量上有所欠缺。

这也就导致了一些顾客不满我们的服务而过来投诉。

而在公司的福利制度上，工作时长长，薪资比较低，而且在其他福利上也没有特别为员工做出考虑。

虽然我只是实习生，在待遇上肯定比正式员工差些，但作为一个有长久企业文化的公司，在一些基本福利待遇上还是希望公司能多为员工考虑，这样更能激发斗志。

2018年9月16日星期天中雨
由于下个星期就是中秋节了，寄月饼业务使得公司忙得不可开交。

每个人的业务量都陡增，我的休息时间也被加班占据了。

看见每个人都十分努力的工作，我也不能埋怨什么，继续撸起袖子加油干。

但是突然间遇到一个问题，使我开始意识到职场交往间的一些利害关系。

有次我提前完成工作在休息，有个后来的实习生由于业务不熟悉，组长催她交一份客服投诉类报表，她就过来请求我帮她做完后半部分。

出于好心，我帮助了她。

但是由于没有仔细检查，在她做的前半部分除了些纰漏，组长就直接过来批评我。

虽然就得有些委屈，明明纰漏不是我做的部分，但还是接受批评，毕竟那份报告是我最终交上去的，而且我也没有做细致的检查。

只能说今后在职场上帮助别人的时候要学会权衡，而且要细致检查，明确问责问题。

2018年9月23日星期天多云
不知不觉实习时间到了第8个星期了，这个星期继续加班节奏，但是在这里工作的每一天我都十分的珍惜，因为我将近到了离职时期，所以对于每一位同事、领导都是十分不舍的。

因为大家在这8个星期对我的帮助，真的是让我在枯燥重复的工作中，体验到了职场的温暖。

在这里我也学到了很多。

在客服服务部，我深刻地感受到了有一名优秀的负责人的执行团队是有多么重要。

他不仅在部门内有积极的引领、领导作用，还对每个员工在工作中遇到处理不了的问题提供耐心的帮助。

他的领导才能和工作态度，使我明白作为一名邮政客服人
员，不仅要具备较高的业务水平，更要具备良好的职业素养和心理素质。

同时，我也学到了许多在职场中的交往之道，要会真诚待人，也要会保护自己。