家乐园集团培训管理制度-11文档资料

家乐园集团培训管理制度
一、目的根据企业发展战略的要求，为了提升员工的素质及对本职工作的胜任能力，增强员工对企业文化的理解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，将企业的人力资源转化为人力资本，特制定本制度。

二、适用范围集团范围内所有员工的各项培训计划、实施、监督、考评以及改善建议等，均依照本制度执行。

三、培训管理
1、培训安排的原则根据员工的岗位职责，结合个人兴趣，在自觉自愿的基础上组织实施。

2、权利与义务
（1）凡本企业员工，均有接受相关培训的权利与义务。

（2）企业的培训规划，制度的修订，培训费用的预算、审查与呈报，以及培训记录与资料存档等培训相关事宜均以人力资源部为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。

（3）企业的培训实施、效果反馈及考核等工作以人力资源部为主要权责单位，并对企业的培训执行情况负监督、指导的责任。

各部门应给予必要的协助。

3、培训体系培训体系包含四个模块，即新员工入司培训、实习生导师制的岗位培训、内部培训和外部培训。

（1）新员工入司培训培训对象：所有新进人员。

培训目的：协助新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。

培训形式：以周期性的内部授课方式进行。

培训内容：分常规类和专业类两项科目，两项科目的具体内容可根据任职岗位的不同进行选择。

常规类科目：
—企业文化（包括企业发展史及企业理念等）
－企业的组织架构
－企业规章制度
－员工行为规范
－其他
专业类科目：
－职务说明书与工作流程
－企业的作业规范
－售卖技巧等技能培训
－其他
（2 ）导师制的岗位培训
培训对象：实习生。

培训目的：按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。

培训形式：“一带一”或“一带二”的固定导师责任制形式。

培训内容：包括思想素质、企业文化的教育；专业知识技能的训练；及工作疑难的解决和指导等。

（3 ）内部培训培训对象：全员。

培训目的：依靠外部培训资源及企业内部讲师力量，最大限度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在企业内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。

培训形式：在公司内部以讲座或研讨会、交流会的形式进行，或请外部讲师在公司内部授课。

培训内容：涉及企业经营类、管理类的多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。

（4）外部培训
培训对象：全员。

培训目的：依靠外部培训机构的力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。

培训形式：参加外部公开课、交流研讨会。

培训内容：可分为三类。

常规实用性培训——涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念等；
适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容；个人进修培训如MBA专业技术认
证等。

4、拟订培训计划
由人力资源部依据员工培训需求调查结果，结合企业整体战略目标及发展规划，以及企业相关的培训政策、财务预算等，统筹各部门培训计划，于每年年初拟订年度内部培训计划及赴外培训计划，并呈报审批。

年度内部培训计划及赴外培训计划内容应包括培训课程、参加人员范围、讲师等信息，赴外培训计划还应注明赴外培训地点及课程类型。

各部门应根据各自业务发展需要，确定部门培训需求计划，并递交人力资源部统筹规划。

人力资源部可根据实际情况分解年度培训计划，拟订月度计划、编制培训课程清单并呈报，同时将《家乐园集团培训计划通知单》发放至培训讲师。

5、培训实施及效果检测
（1）新员工入司培训社招人员的培训一般为每半个月进行一次，每次2—4 学时，尽量安排在业余时间。

应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为两周左右。

每一位新入职的员工，在上岗前或上岗后十个工作日内（特殊情况除外）都必须接受入司培训。

常规培训由人力资源部负责安排讲师；其他业务培训科目由相应部门安排讲师，也可请人力资源部协助调配讲师，同时根据需要还应负责试卷的编写和审阅。

学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范，并填写《家乐园集团培训效果调查表》，客观公正的对授课情况及讲师进行评价。

如有必要，可采用笔试形式考核培训效果，成绩合格者方可上岗；不合格者依具体情况进行补修或重试。

（2 ）导师制的岗位培训此培训自新员工入司培训结束并通过考核之日起开始。

实习任务及其导
师由部门经理或项目负责人分配指定，并提前确认。

实习生导师必须具备以下条件：－必须是技术或业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验；－具有较深厚的专业理论知识, 有
较强的研究能力或业务能力；－熟悉公司各项规章制度、工作流程、相关文件及工作指引；
－具有较强的工作责任心和敬业精神。

导师和实习生应共同参与订立试用期的工作目标、任务、结束时间及考核办法，整理成文并交人力资源部相关人员归档。

实习生导师必须履行以下职责：－思想素质、企业文化的教育；―专业知识和技能的训练；－工作疑难的解决和指导；
－实习项目的指导；－对岗位培训效果的评价。

对于培训效果进行双向考核，实习毕业生对导师的反馈意见，由人力资源部负责收集、测评和存档；对毕业生的考核评价可采用口试、笔试或实际操作考试等形式，结合日常工作报告的情况，由导师及部门经理负责，考核结果在人力资源部备案。

对导师的考核与其绩效考核挂钩，依据考核结果给予适当的奖励、惩罚或取消其资格等。

对毕业生的考核与转正定级挂钩，作为转正考评的主要参考因素，若考核不合格，则由部门负责安排延长岗位培训时间或调换岗位。

（3 ）内部培训充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。

（参照《家乐园集团培训讲师管理规定》）。

不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐固定和循环开设。

计划、预算外培训需求需由需求部门填写《家乐园集团培训申请表》，逐级审批完毕后方可执行。

培训参与人员应严格遵守培训规范。

学员课后需填写《家乐园集团培训效果调查表》，交人力资源部存档，人力资源部汇总培训效果调查信息，填写《家乐园集团培训效果反馈表》，将培训效果向培训讲师反馈。

根据课程需要对学员进行考试，考试结果将纳入员工绩效考核范围之内。

（4）外部培训员工外出培训需逐级审批后方可执行。

培训课程的选择应结合公司的内部需求和外部资源，并严格审批权限。

参加培训人员的选择应突出目的性、自愿性，结合各人的职业发展规划。

培训相关资料（包括教材、讲义（PPT）、证书等）必须在人力资源部备份存档。

外出受训学员须配合培训负责人填写《家乐园集团培训总结报告》，对学习内容及心得进行总结，并对外部培训机构进行评价，交人力资源部存档。

外出受训学员需将所学内容进行整理，结合企业实际情况制作适合本企业的培训教案，对企业内部展开培训，以便人力资源部对学员的培训效果进行检查，必要时可做长期追踪，人力资源部负责督促、跟进和记录的工作。

6、培训管理
（1 ）费用管理由人力资源部依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整。

培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。

预算外培训费用的报销均需提供完整的《家乐园集团培训申请表》，作为报销凭证的附件。

人力资源部负责在发生前对预算外培训费用申请进行审核，统一控制企业的培
训开支；《家乐园集团培训申请表》上均需有审核确认签字，否则视此表为不完整。

人力资源部应每半年做一次培训投资分析并呈报。

7、出勤管理所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。

凡在企业内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到；由专人负责记录，填写《家乐园集团培训考勤表》；考勤状况将作为培训考核的参考因素之一。

业余时间参加培训，不以加班论。

8、培训评估
对授课的评估包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧及培训效果等的评估。

对学员的评估，主要通过课后考核、座谈、讨论等方式检查学员的接受程度和效果。

9、培训记录及总结报告建立相关外部培训资源的详细信息记录，以便寻找更优惠的高质量课
程。

建立《员工培训档案》，并不定期接受检查。

四、其他
本制度由集团人力资源部制定、修改并解释。

五、附件
附录一：《家乐园集团培训讲师管理规定》
附录二：《家乐园集团赴外培训管理规定》附录三：相关表单
1、《家乐园集团员工培训需求调查表》
2、《家乐园集团培训计划通知单》
3、《家乐园集团培训效果调查表》
4、《家乐园集团培训效果反馈表》
5、《家乐园集团培训申请表》
6、《家乐园集团培训考勤表》
7、《家乐园集团培训总结报告》
家乐园集团人力资源部
二零零七年十二月十日
附录一：
家乐园集团培训讲师管理规定
一、目的
为了充分发掘、有效利用企业内部人力资源，选拔、培养适合本企业的培训讲师, 特制定本管理规定，对企业内部讲师进行管理。

二、适用范围
家乐园集团全体培训讲师。

三、原则
1、企业内部讲师均为兼职，讲师选拔及培养以“自愿、有偿”为原则，尊重个人意愿及劳动付出。

2、企业内部讲师由集团人力资源部统一管理。

四、内部讲师级别
讲师根据任职要求及个人能力分为初级、中级和高级三个级别，各级别任职资格
如下:
五、讲师选聘
（一）选聘方式：讲师选聘分为自荐、推荐和选拔三种。

（二）选聘程序
1、自荐/推荐
（1）自荐人/推荐人填写《家乐园集团培训讲师申请表》，直属上司同意后，交所在实体人力资源部审核；
（2）实体人力资源部审核自荐人是否具备担任培训讲师的资格，将审核合格的申请签署意见并
递交集团人力资源部。

（3）集团人力资源部审核该员工是否具备讲师基本素质，审核通过通知自荐人/
被荐人试讲（试讲人自备教案、讲义），组织试讲评估。

（4）试讲评估通过参加集团人力资源部组织的讲师培训，培训考核合格后方可聘
为初级讲师。

2、选拔
（1）由集团人力资源部定期组织初、中、高级讲师选拔活动。

（2）实体人力资源部向集团人力资源部举荐候选人。

（3）候选人根据竞选题目准备试讲资料，在规定时间内上交集团人力资源部初审，初审通过后方可参加试讲。

（4）试讲评估通过后即可聘为中级讲师。

（5）高级讲师需参加面试，面试合格方可聘为高级讲师。

六、讲师晋级资格
（一）初级讲师资格
1、在所在实体有半年以上讲课经验。

2、符合初级讲师基本要求第一条和第二条。

（一）中级讲师资格
1、持有集团人力资源部发放的初级讲师证书
2、每年需完成36 小时有效授课时数
3、具备中级讲师的基本要求
（二）高级讲师资格
1、持有集团人力资源部发放的中级讲师证书
2、每年需完成48 小时有效授课时数
3、具备高级讲师的基本要求
七、内部讲师管理办法
（一）规定
1、内部讲师起聘级别为初级，逐级选拔晋升。

2、内部讲师聘期为一年，年终进行考核，考核合格者可续聘，不合格者则解除聘用关系。

3、内部讲师必须服从集团人力资源部的管理，接受课程安排及统一调度。

4、讲师每月授课至少一次，每次课时不低于 1.5 小时。

5、授课资料齐全，包括教案、讲义、考卷及培训总结。

6、一年内连续两次授课满意度低于4 分或累计三次低于4 分，年度考核分低于
60 分，中、高级讲师予以降级，初级讲师予以解聘。

（二）费用支付
1、课时费：根据授课内容的专业性、受众群及《家乐园集团培训效果调查表》，
支付讲师每小时30-100 元不等的报酬。

2、讲师津贴：初级讲师20元/ 月；中级讲师30元/月；高级讲师50元/ 月。

3、讲师津贴及课时费由集团统一支付。

津贴由集团总部承担；课时费由受益实体、部门承担；若属集团组织的跨实体培训，按参加培训人员比例进行分别承担。

4、每月由集团人力核定费用支付及分担情况，要集团财务传递《家乐园集团培训讲师费用支付单》，向讲师发放薪金，并扣取相应实体费用。

5、集团人力资源部不认可的情况不予发放课时费：
（1）集团/ 实体从事培训工作的员工，在职责范围内要求有课程，如入司培训等；
（2）集团/ 实体中层、基层管理人员对管辖部门或下属员工的培训；
（3 ）讲授本部门工作流程、部门职责及岗位职责等课程；
（4）授课时数不足1 小时的课程。

（5）其它非正式授课。

（6）集团人力资源部不认可的其他情况。

（三）福利
1、每年根据讲师考核评估评选出“优秀讲师”若干名，并予以奖励。

2、讲师所用教材、教案由集团人力资源部统一管理、使用。

3、每年组织一至二次内部讲师交流会，对讲授技巧、经验等进行交流、分享。

4、不定期聘请外部专家为讲师提供专业培训，以提高讲师的素质及授课水平。

八、讲师基础培训课程
1、培训讲师的重要性及应具备的其本素质
2、培训技巧及运用
3、培训设备、设施的操作方法
4、标准课程教案、教材、试卷的制作
九、附表
1.《家乐园集团培训讲师申请表》
2.《家东园集团试讲通知单》
3.《家乐园集团培训讲师考核表》
4.《家乐园集团培训讲师晋级申报表》
5.《家乐园集团培训讲师费用支付单》家乐园集团人力资源部二零零七年十二月十日
附录二：
家乐园集团赴外培训管理规定
一、目的为加强对员工赴外培训的管理，合理管控培训费用，让培训发挥效能，制定本规定。

二、定义赴外培训是指因集团业务发展或员工能力提升的需要，集团派遣或同意员工参加集团外部有关机构组织的培训活动（以下简称外训）。

三、原则以提升组织管理能力、团队建设能力及员工个人发展为目的，保证培训有效性、可复制性。

四、外训规定
1、人员
（1）集团中高层管理人员
（2）实体中高层管理人员、储备干部
（3）年度优秀员工
（4）总经理特批的普通员工
2、种类（1）因业务发展需要，集团或实体派遣相关人员参加外部有关机构组织的培训；（2）员
工根据自身职业生涯发展需求，申请参加外部有关机构组织的培训；
（3）员工利用工作时间自费参加外部有关机构组织的培训；
3、执行程序（1）由部门或个人填写《员工外训申请表》并附培训机构简介及课程资料逐级审批；
（2）外训结束后，需将培训教材等相关资料交人力资源部备案，同时递交培训总结报告及对内培训计划，并组织对内培训。

4、审批流程
（1）实体执行层、管理层预算内外训申请由直接上级同意后报所在实体人力资源部审核，实体总经理签批；
（2）实体决策层预算内外训申请报集团人力资源部审核、集团副总审批、集团总经理签批。

（3）集团部门人员预算内外训申请由直接上级同意后报集团人力资源部审核，执
行层由部门经理签批、管理层由集团副总签批，决策层由集团总经理签批，集团人力资源部备案。

（4）集团、实体预算外培训申请均需报集团人力资源部审核，逐级审批。

5、审批权限
（1）集团人力资源部审批集团中高层管理人员、职能人员及实体中高层管理人员的外训申请，并负责后期监督及考核事宜。

（2）实体人力资源部审批实体职能人员、后勤人员及一线员工的外训申请，并负责后期监督及考核事宜。

6、外训费用
（1）集团派遣的赴外培训，费用由企业和个人共同承担，承担比例根据《培训教育协议书》予以确定。

（2）未经批准自行参加外部培训，由个人承担全额费用，对工作造成影响者，公司将追究个人责任。

五、其他规定
1、考勤规定
（1）工作时间内企业派遣参加外训计为公出；
（2）工作时间参加外训属个人行为者，计为事假；
（3）工作外时间参加外训者，不视为加班。

（4）未经批准自行参加外训，视同旷工。

2、工作安排工作时间参加外训者，在赴外培训之前应做好授权及工作交接事宜。

六、训后相关规定
1、由企业支付外训费用者，培训结束后一周内受训人需将详细的培训笔记、培训课程资料（教案等）、测验成绩及结业（毕业）证明上交集团/ 实体人力资源部归档，集团/ 实体人力资源部负责审核相关资料并录入培训档案；培训结束后两周内需将《培
训总结报告》及《对内培训计划》上报集团/ 实体人力资源部，人力资源部负责跟进及考评；
2、个人支付外训费用者可根据个人意愿上交相关资料，人力资源部需将相关事宜录入培训档案；自愿对内提供培训者，人力资源部将根据培训考核成绩给予相应的报酬，详细规定参照《培训讲师管理规定》。

七、其他
1、如因公务、出差等无法参加集团组织的计划内外训项目，须提前三天以书面形式向集团人力资源部请假，以便集团人力资源部做出调整。

2、参加集团组织的外训项目，因紧急公务需中途退出培训，应及时通知集团人力资源部。

3、擅自不参加或退出集团组织的外训项目，未向集团人力资源部报告，相关费用由个人全额承担。

如外训安排在工作时间本人考勤计为旷工。

5、若培训机构因故取消该项培训，相关费用须退还财务部核销。

八、附则
本办法解释权归集团人力资源部，日常工作由集团人力资源部及各级人力资源部负责。

九、附件
1、《家乐园集团培训教育协议书》
2、《家乐园集团员工外训申请表》家乐园集团人力资源部
二零零七年十二月十日希望以上资料对你有所帮助，附励志名言 3 条：
1、上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价。

2、目标的坚定是性格中最必要的力量源泉之一，也是成功的利器之一。

没有它，天才会在矛盾无定的迷径中徒劳无功。

3、当你无法从一楼蹦到三楼时，不要忘记走楼梯。

要记住伟大的成功往往不是一蹴而就的，必须学会分解你的目标，逐步实施。