建立军人就医绿色通道的做法与体会

建立军人就医绿色通道的做法与体会
马素飒
【摘要】“军人就医绿色通道”的基本内涵是指军队医院为保证部队官兵和老干部就医而构筑的一条方便、快捷、优质、通畅的医疗服务流程.基本构架包括:硬件设施和软件措施两部分,前者指检查、取药、住院等一系列环节,为军人就医专门设置的专用诊室、专用区域等硬件设施;后者指为达到军地患者就医相对分流而采取的一系列配套措施,基本目的是更加方便部队患者,减少军地患者之间的矛盾,堵塞军免处方的漏洞.现将做法与体会总结如下.
【期刊名称】《实用医药杂志》
【年(卷),期】2011(028)010
【总页数】1页(P952)
【关键词】军队医院;就医绿色通道;医疗管理
【作者】马素飒
【作者单位】471031 河南洛阳,150中心医院医务处
【正文语种】中文
【中图分类】R197.1
“军人就医绿色通道”的基本内涵是指军队医院为保证部队官兵和老干部就医而构筑的一条方便、快捷、优质、通畅的医疗服务流程。

基本构架包括：硬件设施和软件措施两部分，前者指检查、取药、住院等一系列环节，为军人就医专门设置的专
用诊室、专用区域等硬件设施；后者指为达到军地患者就医相对分流而采取的一系列配套措施，基本目的是更加方便部队患者，减少军地患者之间的矛盾，堵塞军免处方的漏洞。

现将做法与体会总结如下。

1 做法
1.1 领导重视，组织得力医院把建立“军人就医绿色通道”作为深化为兵服务的
重点工作，纳入党委议事日程，成立以院领导为组长，各机关领导参加的领导小组，制定了建立“绿色通道”方案，开展了形式多样的全员发动工作，加深对开展“军人就医绿色通道”的重要性、必要性的认识，形成了人人参与的良好氛围。

1.2 调整门诊布局，军地患者就医分流医院实行军地患者分开就诊，作为绿色通
道的重要环节来抓，调整门诊的结构布局，建立了专门的军人诊室和老干部诊室，门诊部实现了“10有”，即：有军人就医咨询服务室，有导医员，有醒目的指示牌，有军人专用挂号、取药窗口，有军人专用诊室，有老干部诊室，有老干部健康档案，有军人休息室，有特殊检诊专职服务人员，有常规检查军人专用检查室，对核磁共振、CT等大型仪器检查，设立军人单独候诊区，从而大大方便了部队患者。

1.3 简化就医手续，缩短就诊时间取消了有些检查项目计价盖章手续，可一次性
完成诊断、检查、取药的全程手续，缩短了就医时间；对老干部取消挂号，直接到门诊就医，需做检查的有护理人员全程陪同。

1.4 加大投入，改善军人就医环境和住院条件医院倡导“全程星级服务，努力为
军人患者营造温馨舒适的人性化环境。

医院对就医环境和住院条件进行了大规模的整治和改善，更换了病床、热水供应等配套设施，为老干部病房配置了沙发、有线电视、热水器等。

1.5 加强“软件”建设，确保“通道”高效运行医院注意完善相应的配套措施，
制定了“绿色通道”运行责任制，对各级各类人员的任务、工作标准以及相关的要求都作了具体规定；制定了“绿色通道管理规定，“绿色通道服务标准”、“绿色
通道质量评估标准”、“绿色通道十要十不要”等一系列制度规定，提高了“绿色通道”的可效性和可操作性。

2 体会
2.1 缩短了军人就医候诊时间实施“军人就医绿色通道”后，军人就医挂号有专
用窗口，就诊有专门军人诊室，常规检查取消了过去要来回计价盖章等繁琐手续，老干部就诊可以不用挂号直接到老干部诊室，并有专职护理人员陪同进行检查、治疗和取药，实现了“直通车”、“一条龙”服务。

与过去相比，军人就医环节简化了，就诊、候诊时间普遍缩短了。

2.2 避免了军地患者的矛盾以前，医院对军人就医普遍实行的是“三优先”，但
在具体运作中往往存在不落实的情况，而且问题不少，军人就医与地方患者混在一起，既无法体现军队医院的根本职能，也不好处理军民关系，推行“军人就医绿色通道”，实行军地患者分流，妥善解决了这个矛盾。

2.3 强化了医院内部管理实施军地患者集中分开就诊，有利于对军免处方的管理。

过去军人分散在各个诊室，各个诊室的医师都有军免处方权，难免有人情处方、假军人处方等，漏洞较大，实行单独的军人门诊室，军免处方、军免检查的处方权高度集中，有效地堵塞了漏洞，降低了医院的开支。

2.4 有利于对患者的全程管理军队患者从挂号、检查、取药、治疗到住院，实行
相对独立的管理，既方便了军队患者就医，也有利于医院对患者在住院期间的全程管理。