网络来电客户应对话术

网络线下接待话术
1．网络来电客户要求打折的应对话术
客户：我在网上看见你有。

的房子要卖，这房子现在还有吗？
经纪人：还有，还能看，您今天有时间吗。

客户：那好，对了，你们链家怎么收费的？
经纪人：。

客户：人家别的公司都能打折，你们这太贵了。

要是能便宜点就在你这看，要是不能打折的话，我再看看吧。

A:经纪人：大姐您看其实是这样，您在网上一看就相中了，才会给我打电话咨询的，说明您的眼光真不错。

其实这种户型的出房率极少，偶尔才出一套，所以看的人特别多，您看着很棒的房子其他人也一样十分关注，所以说给业主打电话联系的经纪人也特别多，这样业主的心理期望值就被提高了，您买一套房子都是一两百万甚至更多的，代理费打点折其实都是小钱，我帮您讲下来些房价才是大头呢，您看对吧，而且链家公司大，交易透明，您看房子要是满意我帮您直接就找业主三方一起谈谈价格。

你看成吗？别的公司有的是说给您打折了，等到时候该不帮您说话了，甚至会利用您看上房的心理帮业主也说不定。

客户：不行不行，别的公司人也会这么做。

人家又能谈价又能给打折呢！
经纪人：那大姐这样行不，我先带您看房，我这人比较实在，公司没给我们普通员工打折权力，我真不敢私自答应您，如果您看上了可以跟我们经理申请一下，再谈以后的具体事宜不更好吗，要不好房不等人啊。

还有，您能在网上看房就说明您想了解这边的房子，即使您不能马上买，我带您多看两套不也能多对比一下也了解一下市场行情么，您要是想买房就得出来看才行，我也能帮您好好找找做做对比，保证您买到称心如意的房子。

B: 客户：你就说能打几折吧，不打折咱就别说了。

经纪人：XX先生XX女士，我们公司是个大公司，每个环节都是很正规的，能帮你有效的把控交易过程中的风险，而且我们的服务是不打折扣的，我们收的是信息服务费，我们是做服务的，如果你在交易过程中对我们的服务不满意的话你可以投诉，那就可以打折，你还是先来看房子，相中房子再谈别的也有意义，你什么时侯能来看房子，我给你约一下业主。

2.房子有没有？（1，现在能不能看房？2，价格是网上标注的价位么？3，你发布的室内照片是不是该房屋的真正的室内照片？4，楼层、面积以及朝向是不是此套房屋的真实情况？）
一，此套房屋真实
答：您好先生/女士。

我是链家地产****，很高兴为你服务。

你在哪个网上看得是我发布的那套房？
问：***小区***平米****钱的房子，这套房还在么？
答：哦，是这样的，我发布的每一套房都是真实有效的信息，但是也并不排除这样的现象，就是现在的二手房交易市场比较火爆，有好多房产我们刚刚得到业主信息之后，并及时在网上呈
现了，没有过多久就被出售了，我们还没有及时来删改。

但是您看得这套房子还在，我们也是刚刚得到业主信息，您看您今天什么时间方便过来看一下房屋的具体状况。

要不我现在帮您联系一下业主，因为业主时间也比较紧张需要我提前预约一下。

问：那你再帮我介绍一下房屋的情况好么？
答：您好，不知道您有没有详细的看我发布的此套房源信息？上面所写的都是此套房屋的真实情况，我也在房源描述中写道此房源真实有效，如有虚假欢迎向本网站投诉。

问：哦，看到了，你写的比较详细了，那今天晚上我下班之后过去看一下吧，大概6点以后吧，你帮我约一下业主。

答：6点以后是么？我建议您最好早一点，因为这套房子今天看的人比较多，您早过来点能够“抢”到这套房子的几率会大一点，如果您觉得这套房屋还可以的情况下，您说是么？
问：是这样的么？那我尽量早点吧！
答：对了，忘记提醒您一件事儿了，您最好带着3—5万的现金或带着卡，如果您觉得房子还可以的话，您也有所准备，要不然被其他的朋友定了这套房子岂不是很可惜么？
问：好的，谢谢！
答：好，那我联系好业主之后我在跟您联系，我是链家地产***，这是我的手机号，麻烦您一个事儿，把我的手机号储存在您的手机上，我们方便联系，包括您购房的相关事宜我们见面在详谈，好么？
问：好的。

答：那好，先这样，***先生/女士。

我们晚上见！
二，此套房屋没有
答：您好！***先生/女士。

我是链家***，很高兴为您提供服务！您真的很有眼光，这套房子昨天有好多的客户都在抢，业主涨了5万，但是也有客户买了，因为房子挺好的。

哎哟，忘了问您了，您是想要买什么样的房子？
问：噢，这套房子卖啦？
答：对，***先生/女士，咦，您先等等一下，今天新上了一套房子，我感觉比较不错，您看您是想要买一套什么样的房子，我给您介绍一下，这样呢，可以提供一下我的工作效率，为您节省一些时间，您看呢？
问：我想要的房子是**************************。

答：这样的呀，这样的房子我手上真有几套，****先生/女士，您看您是在那个区域买？贷款还是全款？您首付有多少？什么样的贷款方式（公积金还是商贷）？您现在在什么地方住？工作单位在什么地方？您现在的房子住的不是也比较不错嘛？为什么要换呢？对于我来说帮您选房最应该注意的是哪一点呢？您平时什么时间看房方便？如果有好房子，中午或晚上您方便过来看么？
问：那这样吧，你帮我约几套房子我看一下。

答：好的，我这边准备一下，稍后与您联系！
1，现在能不能看房？
答：能看，您大概需要多长时间能赶过来？
问：我离这边比较近，大概半个小时吧。

答：这是您的手机号是么？这样您看好不好，我再帮您多准备几套，同时和业主约一下时间，准备好了我再跟您联系一下，这样您可以多看几套，您觉得这样可以么？
问：好的，谢谢！
2，价格是网上标注的价位么？
答：这个价位是业主的心理最低价位，浮动的余地不是很大，这个问题，我们已经和业主沟通
很多次了，我们也做了大量的工作，但也有这样的情况发生，您与业主聊得比较好，没准儿业主会给您一定的优惠。

但是这套房子客户关注的程度比较高，也不排除业主涨价的可能性，现在的市场也比较火爆！
3，你发布的室内照片是不是该房屋的真正的室内照片？
答：我的摄影技术不是很好，有一部分是室内的真实照片，但是真正的房屋装修状况比这个照片看起来效果会更好一下。

立体的总比平面的要好一些，要不我帮您约一下业主您过来看看这套房子？
4，楼层、面积以及朝向是不是此套房屋的真实情况？
答：以上您提出的问题是业主提供给我们的信息，若您对这套房子比较感兴趣，我可以带您看一下这套房，到时候我们可以再一次与业主确认以上信息的，我们链家地产是不吃差价，透明交易的。

您看呢？
“XX先生，确实是有这套房子，可是~~~
A．业主在外地，对北京市场价不是很了解，他给我们报上来的确实是这个价，不过按我的经验来看，还是需要再稳定一下。

按现在报这个价，确定是最低的，很多客户也都在问，不然您先留个电话给我，我找两套差不多的房子咱们先看看，喜欢再商量！
B．我们现在都正在带客户看着呢，房东着急用钱，昨天晚上刚报上来的，您应该知道朗琴园卖这个价绝对是便宜超值。

您现在在什么地点您尽快过来看？我现在就在小区楼下！我等你过来
C．好像已经卖了，刚刚房东在我们隔壁店谈来着（或者现在有客户正谈）这个号码是您的手机号码吗，我打个电话再确定一下，5分钟之后给您回过去，（等3分钟）XX先生，这房子现在还没有签呢，钥匙被我要过来了，现在能过去看，要不您现在过来吧。

这个价钱确实是市场上相当难找啊！另外刚巧有一套性价比不错的房子，也是今天晚点能看，您过来，我顺便帮您约下一起看看！
D．我没发过，贴子是房东发的，他着急卖又最近出差没时间，我跟他关系特别好委托我负责看房他就把我电话留下了，我手上还有这房子的钥匙呢！
XX先生，不好意思，我们这套房子卖了，不过今天我们刚刚上了一套性价比更好的房子，我还没有来得及发帖上去，一样是一套X居
所以我建议XX先生你来看一下这套房子，
A．我们房源都是共享的，您找我就不用再找其他同事了，因为房子都一样。

（思路：销售下自己是月冠，精英之类的）
我是我们公司的今年连续三季度的销冠，也是本小区的社区专家我肯定能帮你找到合适满意的房子
B．您先跟谁联系，就属于谁的客户，您有没有跟别的同事联系过？如果有，我就不带您了看房了，找他就可以了
3，电话咨询类
客：广安门附近的房价现在怎么样？有没有什么好点的房子？
经：这边的位置您大概知道吧？有没有在这附近看过房子？
客：。

经：这边的房价分小区，新点的房子大概……老点的房子大概。

（给出价格区间）。

不同
的小区不同的价格，同样的小区也会跟户型朝向楼层有关系。

你是想关注下什么样的房子（小区环境、户型、总价等）？
客：想看看。

经：您所给的价位偏低，像您的需求这个价格不好买，您看我们现在有两套符合您要求的房子A、B，这都属于性价比非常高的房子，您可以过来看一看，就算不买，最起码也对这边的环境和价格有个了解。

客户原意来（那您下午过来吧，我一会帮您在多找几套好点的房子，回头一起陪您看看）客户不愿意来，我在看看吧，你说的房子价格还是比较高，我看别人发的房子都很便宜（我说的价格是真实的价格，您看网上发的那些便宜房子基本都是虚假的，只是起到广告作用，您问过去肯定是看不了。

不过我这倒是有个好房子，原来是我一个老客户买的，现在家里有事，着急卖，房子情况。

）
客户：这到是挺便宜的，什么时候能看房
经：房主外出办事去了，就最近两天就能看，不过说实话，我有好几个客户都在关注这个房子，这样要是能看的话，你第一时间过来吧。

客：那能看时你告诉我下吧。

经：好的，我怎么联系您呢？
客：我的号码是。