高速路政执法大队首问责任制.doc

高速路政执法大队首问责任制.doc
乐都高速路政执法大队首问责任制
为进一步转变机关作风，提高服务质量,方便其他机关、单位和群众来本大队办事，本着认真负责、热情周到、不推诿、不拖拉的原则，保持责任、服务、公仆、依法履职意识，开创执行有力、政令畅通的行政管理新局面，本大队实行首问责任制。

一、首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，做到“四个一”、“四个声”，即:一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水；来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声。

二、各中队要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。

三、咨询或办理事项属首问责任人职责范围内，且具备办理条件的，应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。

四、咨询或办理事项属本单位其他中队职责范围的，首问责任人应主动负责联系，并将当事人引导到相关中队；若相关科室人员不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问责任人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交相关中队。

五、咨询或办理事项不属本大队职责范围内的，首问责
任人要耐心解释，并尽已所有给予指导和帮助。

六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。

属于首问责任人职责范围内，应认真负责回答；属于其他中队的，应将有关的电话告知来电人，尽可能为来电人提供帮助。

七、违反首问责任制实施细则，有下列行为之一的，给予相关中队、人员通报批评，并取消当年考核的优秀等次，情节严重的，按相关规定进行处理：
1.不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
2.对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待，应当告知而没有明确告知有关事项的；
3.在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因的。