会务服务管理制度模版(3篇)

会务服务管理制度模版
为加强会务服务人员管理，做好会务工作，提高会服务质量，做到周密、严谨、科学、高效、务实、节约，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定会务服务工作制度如下：
一、会务职责
1、承担各类会议的会务工作；
2、承担领导临时交办的工作。

二、会务安排
会务工作由常务副总负责具体安排，总经理负责督查。

三、办会程序
确认承办会议工作后，应及时成立会务组，明确分工，一般划分为“文秘信息组，后勤保障组，车辆运输组”各小组工作职责如下：
(一)文秘信息组工作细则(1)会前准备工作
1、文秘信息组应明确主办单位，会议名称、内容、召开时间、地点、参会人员范围和人数。

2、及时编制有关会议的各类时间安排表及会议文件。

3、及时编制会务服务预算表。

4、及时预定酒店，编制宾客入住计划，配合后勤保障组妥善安排宾客入住。

5、提前将相关信息告知其他小组负责人，以方便其他小组配合跟进、开展工作。

6、明确全部会务物资清单，明确各物资摆放位置，准备好u盘、文具、医药箱等全部会务物资。

7、文秘信息组主负责布置会场，具体包括。

设置主席台领导座次；设置发言席；调试会场的话筒、音响、录音、录像、投影等设备；根据会议需要，设置笔记本电脑插座，保证信息通道畅通。

8、文秘信息组检查会场照明、通风、录音、空调等设施是否正常运行，发现异常及时报告。

9、邀请会议主办部门领导检查会前准备情况，查漏补缺。

(2)会中服务工作
1、文秘信息组应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。

2、协助后勤保障组维持会场秩序。

配合后勤保障组进行茶水服务。

3、文秘信息组应好会议记录，包括拍照、录音、录像等。

(3)会后整理工作
1、文秘信息组做好各类数据，收集、整理、存档，做好每次会务工作总结。

2、清点、回收会务物资、协助后勤保障组清理会场。

(二)后勤保障组(1)会前准备工作
1、协助文秘信息组布置会场。

2、协助文秘信息组准备配齐全部会务物资。

2、摆放会议桌椅，根据会议承办单位要求，合理划分会场区域，摆放适量花卉。

3、负责茶杯摆放整齐、规范，茶水准备充分。

4、负责统筹安排各项餐饮工作，为参会人员提供优质的餐饮服务。

5、需负责安排礼仪人员到机场、车站迎接参会人员，做好向导工作。

6、需负责安排礼仪人员引导客人入住酒店。

(2)会中服务工作
1、后勤保障组相关人员应提前____分钟到达会场，做好各项准备工作。

2、负责维持会场秩序，茶水服务原则上____分钟一次，进行茶水服务时应步伐轻盈，面带微笑，操作规范。

(3)会后整理工作
1、清理会场，收拾茶杯、座牌，检查是否有参会人员遗落的物品，并及时上交主办部门领导或商务公司综合部。

2、配合文秘信息组，清点、回收全部会务物资，
2、清洗茶杯，要求无污垢，无印记，并进行消毒。

3、清扫会场(大会议室通知并保洁人员清扫)，关闭空调，关好门窗。

(三)车辆运输组(1)会前准备工作
1、负责安排车辆，运输全部会务物资及工作人员到达指定会场，以便其他小组开展工作。

2、负责根据文秘信息组提供的安排表，调配车辆，派遣司机接送参会人员到指定酒店。

3、负责提前检查好车辆安全情况，做好车辆清洁工作，车上配备矿泉水、雨伞、纸巾。

4、提前熟悉会务相关往返路线。

(2)会中服务工作
1、机动待命，做好临时紧急用车准备。

(3)会后整理工作
1、协助其他小组撤回全部会务物资。

2、根据文秘信息组提供信息，在客人返程时，将客人及时送达机场、车站。

四、会务服务人员基本行为准则
1、会务服务期间全部会务服务人员应着正式工作服，女士可画淡妆，仪表整洁、举止端庄、精神饱满。

2、会务人员在接待参会人员时，应热情周到，谈吐得体，微笑服务，不得做出打断客人讲话等不礼貌行为。

3、坚守工作岗位，不得串岗、聊天。

因公或因其他事务临时外出，须向会会务组组长请假报告，禁止擅自离岗。

4、会务人员要加强学习，提高自身修养，脚踏实地，乐于奉献，团结协作，富有良好的团队精神。

5、会务人员应严格遵守组织纪律，做好保密工作，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，不该看的绝对不看，一旦发生泄密事件，严肃处理。

6、会务人员要做好每次会议登记签到工作。

7、相关驾驶员务必保管配备车辆，严禁公车私用，严禁喝酒，注意休息，确保车辆安全行驶。

五、考勤制度
会务人员必须按照规定的时间执行各项会务服务工作，坚守工作岗位，做到不迟到，不早退，认真负责地做好本职工作，有事需请假。

考勤工作由文秘宣传组负责。

1、未按要求准时到达工作岗位视为迟到。

2、未到规定下班时间，无故提前离开工作岗位视为早退。

3、按规定时间上班后，中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗。

4、不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅离工作岗位视为旷工。

5、请假。

一天以内，由分管主管审批；两天及两天以上，由副总审批；如遇特殊情况应先电话向分管领导请假，回到单位后及时补办请。

假手续。

六、奖惩办法
1、按照实际服务天数给予会务服务人员相应补贴金，补贴金额以每天____元计，实际服务天数应为正式会期天数。

2、着装。

会务服务期间不按要求着装一次扣____元。

3、迟到。

未能按要求准时到达工作地点视为迟到。

每迟到一次扣____元。

4、早退。

未到规定时间，无故提前离开工作岗位，视为早退。

每早退一次扣____元。

5、中途脱岗。

按规定时间上班后，中途无故擅自离开工作岗位，视为中途脱岗。

中途脱岗一次扣____元。

6、旷工。

不请假无故不到岗，或请假未获批准，擅自离开工作岗位视为旷工。

7、每次会议服务完成后，由行政部部征求会议主办单位意见，进行满意程度调查，凡反应意见较大，服务质量差者，经核实，发现一次扣____元。

8、会务人员不服从领导合理安排，造成不同程度后果的，发现一次扣____元，同时在公司例会上作书面检讨。

9、以上提及的惩罚金额，都从该人员的“会务服务补贴金”内扣除。

10、外地分公司抽调的会务支援人员仅在各分公司报销差旅补贴，本公司不发放会务服务补贴金。

11、以上解释权归属于广西中检商务公司综合部。

会务服务管理制度模版（2）
一、概述
1. 目的
本制度旨在规范会务服务的管理和运作，确保各项会务活动的顺利进行，提升会务服务质量和效率。

2. 适用范围
本制度适用于所有公司内部和对外的会务活动，包括但不限于会议、培训、庆典等各类会务服务。

3. 定义
- 会务服务：指在组织和举办会议、培训、庆典等活动过程中提供的各项支持和服务。

- 会务服务供应商：指为公司提供会务服务的外部合作伙伴或专业机构。

二、组织架构
1. 会务服务部门
会务服务部门为公司内部专门负责会务服务管理和运作的部门，负责制定和执行相关制度和流程。

2. 负责人
会务服务部门设有负责人，负责协调和处理会务服务相关事宜，并向上级汇报。

三、会务服务的流程管理
1. 会务需求确认
- 会务服务申请：申请方需提前向会务服务部门提交会务服务申请，包括活动类型、日期、地点、规模等基本信息。

- 会务需求确认：会务服务部门收到申请后，进行需求确认和评估，并与申请方沟通，明确会议目标、预期效果等。

2. 会务服务供应商选择
- 供应商调查：会务服务部门根据内部评估和市场调查，筛选、评估潜在的会务服务供应商，包括服务能力、口碑、价格等方面。

- 供应商选择：会务服务部门根据评估结果，选择最合适的会务服务供应商，并与其进行合同谈判、签订合同等。

3. 会务服务执行
- 会务策划：会务服务部门与供应商合作，制定详细的会务策划，包括会议议程、流程安排、场地布置等。

- 会务协调：会务服务部门协调各方面资源，与供应商密切合作，确保会议举办的顺利进行，并解决可能出现的问题。

- 会务执行：会务服务部门和供应商共同进行会议现场管理和服务，包括签到、布置、设备支持、餐饮服务等。

4. 会务服务评估
- 会务效果评估：会务服务部门在会议结束后，与申请方进行会务效果评估，了解参会人员满意度、会议目标达成情况等。

- 供应商评估：会务服务部门对供应商的服务进行评估，包括服务质量、响应能力、专业水平等。

四、会务服务的管理要求
1. 服务质量
- 专业素质：会务服务人员应具备良好的专业素质和服务意识，为参会人员提供准确、高效的服务。

- 服务态度：会务服务人员应友好、主动、热情地面对参会人员，解答疑问，解决问题。

- 服务流程：会务服务人员应按照预定的服务流程进行操作，确保服务的标准化和一致性。

2. 项目管理
- 会务策划与执行：会务服务部门应制定详细的会务策划，并按照计划进行会议的执行和管理，确保各项工作的顺利进行。

- 资源协调：会务服务部门应与内部各部门和供应商进行密切的沟通和协调，确保所需资源的及时提供。

- 风险管理：会务服务部门应对可能出现的风险和问题进行预判和规避，并制定相应的应急措施。

3. 成本控制
- 预算制定：会务服务部门应与申请方共同制定合理的会务服务预算，并按照预算执行。

- 成本审核：会务服务部门应对会务服务费用进行审核和控制，确保费用的合理性。

五、会务服务的监督与改进
1. 监督机制
公司设立监督机制，定期对会务服务进行监督和检查，检查内容包括服务质量、合规性、成本控制等方面。

2. 改进措施
根据监督和检查结果，会务服务部门应制定相应的改进措施，包括流程调整、服务培训、供应商管理等。

3. 经验总结
会务服务部门应定期对会务服务进行经验总结和分享，以提升会务服务的水平和效果。

六、附则
本制度自发布之日起执行，如有解释和修改权归会务服务部门所有。

以上为会务服务管理制度模板，旨在规范和管理会务服务的各个环节，保证会务活动的顺利进行。

请公司根据实际情况进行相应调整和完善。

会务服务管理制度模版（3）
会务服务管理制度
第一章总则
第一条为规范会务服务管理，增强会议组织能力，提高会议服务质量，本制度制订。

第二章负责人
第二条会务服务负责人应具备良好的组织协调能力和沟通能力，负责全面安排会务服务工作，指导会务服务人员，确保会议顺利进行。

第三章会务策划
第三条在会议筹备阶段，会务服务负责人应按照下列程序进行会务策划：
（一）确定会议主题和目的；
（二）编制会议预算；
（三）确定参会人员名单；
（四）确定会议地点和场地布置；
（五）商定会议议程和演讲嘉宾；
（六）确定会议材料和资料等。

第四章会务服务人员的职责和要求
第五条会务服务人员的职责包括：协助会务服务负责人进行会务工作，制定会议服务方案，负责接待来宾，会务文件整理和传递。

第六章会议参会人员的接待
第六条在会议进行期间，会务服务人员应负责：
（一）提供准确的参会人员信息；
（二）安排接待事宜，如酒店预订、接送服务等；
（三）为参会人员提供必要的会议信息和材料；
（四）解决参会人员的问题和需求。

第七章会议场地布置
第七条在会议进行期间，会务服务人员应按照安排进行会议场地布置，包括舞台设置、座位安排、背景墙布置等，确保会议场地整洁美观。

第八章会议文件和资料管理
第八条会议文件和资料应由会务服务人员负责整理和传递。

在会议结束后，应将相关文件和资料进行归档保存。

第九章会务服务考核与奖惩
第九条对于在会务服务工作中表现优秀的人员，可给予奖励和表彰；对于工作不力的人员，可进行批评、教育和纪律处分。

第十章附则
第十条本制度由会务服务负责人负责解释和修订。

以上是关于会务服务管理制度的范文，可以根据实际情况进行适当修改和补充。

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