促进有效沟通 提高网络教学质量

促进有效沟通提高网络教学质量
[摘要]教学过程中师生之间的沟通是知识成功传播的关键。

与传统的面对面教学方式不同．网络教学是借助于计算机网络技术这个平台来传递知识信息，教师和学习者之间主要通过网络来沟通，而不再是面对面的沟通方式。

本文分析了网络教学的沟通模式及其干扰因素，在此基础上提出促进有效沟通的一些建议，以提高网络教学质量。

[关键词]沟通；网络教学；知识传播
计算机多媒体和Internet技术的发展使教学过程发生了巨大的变化，以计算机网络技术为媒介的网络教学日渐成为远程教育的一大主流方向，但当前的网络教学质量却受到人们的质疑。

相对于传统教学，网络教学是指将网络技术作为构成新型学习生态环境的有机因素，充分体现学习者的主体地位，以探究学习作为主要学习方式的教学活动。

在传统教学中，以语言、文字、动作、表情及眼神等方式进行面对面的沟通，信息的交流和反馈同时进行，教学情况和教学效果可以当场看到，教学活动可以根据学习者情况随时调整。

而在网络教学中，教师和学习者的绝大部分活动都是通过网络技术来实现，沟通的方式和过程都有所不同，沟通的有效程度也不一样。

一、沟通是教学成功的关键
所谓沟通是指为达到一定的目的，凭借符号、语言或文字等形式在个人或群体间将信息、思想及情感进行传递与交流的过程。

沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。

沟通是人类存在的基础，是一种存在于人类社会自然而然的、必需的、无所不在的活动，是一个人了解他人思想、感情、见解、价值观的一种途径。

现实生活的各种领域无一不存在沟通的过程，包含了沟通的意义。

1．沟通与知识传播
教学过程是一个知识传播的过程，教师首先把教学的知识内容经过自己的理解，再以语言、板书文字或纸质图表等方式传递给学习者，学习者对接收到的信息进行理解消化，转变成自己的知识。

同时，学习者对其中不理解的内容以一定的方式反馈给教师，教师接收到学习者不理解信息后再把这部分内容进行重新解释，形成一个循环过程(图1)。

在这个传播过程的每一环节，都要受到一些噪声
干扰的影响，如教师对教学知识内容的理解程度、表达的正确程度、通俗度，传播媒介中语言声音的大小、黑板环境的好坏、纸张的破旧程度，学习者的理解力、认真程度等。

知识传播过程实际上就是师生之间相互沟通的过程，有效的沟通是知识成功传播的关键。

2．沟通与知识创新
一个良好的教学过程一般要经过单向——双向——交互沟通阶段。

最初由教师主动传播教学内容信息，学习者只是被动地听；随着学习者对知识的理解，并与自己已有的知识内容相联系，实现知识的迁移，并对知识内容的接收程度向教师作出反馈；教师根据学习者的反馈信息对教学内容进行调整。

在师生间这种互动教学过程中，师生双方都可以提出问题并且回答问题，这些问题和解决的方案正是教学过程中知识创新的源泉。

3．沟通与个人成长
师生在教学过程中的沟通使学习者获得了知识，由于人脑具有的发散性思维的特征，从而把知识链接成了一种网状结构，逐步完善了学习者个人的知识结构。

同时积极主动的沟通锻炼了学习者的沟通技巧和思维方式，塑造了学习者的性格，实现了学习者的个人成长。

二、网络教学的沟通模式
传统教学通常是师生同处于一间教室中进行面授，以面对面的沟通为主，辅之以作业形式和电话的交流。

随着网络技术的应用，Email、QQ、MSN、BBS 等工具也成为师生间沟通的辅助手段。

但师生间95％的有效沟通仍是通过面对面沟通方式完成的，所以面对面的沟通是知识成功传播的关键。

而网络教学师生间的沟通绝大部分是通过网络来实现的，网络教学的沟通模式(如图2)是教师将制作好的课程网站内容放在课程服务器计算机上，进入Internet环境，学习者通过计算机在Internet中的课程网站主动获得教学内容，学习者可以通过课程网站中的答疑论坛向教师提出疑问，教师再经答疑论坛回复，共同探讨教学中的问题，他们还可以通过Email、QQ、MSN工具进行交流，电话在某些时候也可以采用，在适当时间也可以进行面对面的交流。

除了电话和直接见面的方式，其它的沟通手段都是通过Internet来实现的。

传统教学中的面对面沟通比较直接，师生之间没有障碍阻隔，通过语言、非语言以及字符的方式进行沟通。

师生间面对面交流，语言内容辅之以包括身体语言、副语言和教师使用的教具等非语言形式，如身体语言的目光、表情、手势，副语言声音的重音、声调、停顿、语速等，沟通双方不断互动，及时反馈，随时调整教学内容、节奏、方式和学习者的学习状态等，达到一个充分有效沟通的过程，实现较好的教学效果。

据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，来自语言文字的意义不会超过35％，有65％是以非语言信息传达的，非言语信息往往比言语信息更能打动人，所以面对面教学中非语言沟通对知识传播起了很大作用。

但随着面对面沟通的辅助沟通形式增多，同时也给沟通过程带来了干扰信息，教师一定要及时引导学习者的视觉和神经的焦点，控制好沟通的主题，达到好的教学效果。

在网络教学过程中，学习者与教师之间以远程间接沟通为主，经过学习者计算机、Internet网络环境、教师计算机或者电话等中间环节，几乎每一个环节都不可避免地受到噪声干扰：
A(学习者)：①学习者自己的知识结构基础，②学习者对课程学习的认真程度，学习积极性是否高，③学习者对知识的理解能力和对提问问题的表达能力，④学习者对学习过程的控制力是否高，⑤学习者对教师的问题回答的理解力，⑥学习者是否独自拥有计算机和上网条件是否好，⑦学习者的计算机机操作能力和Internet技能的熟练程度。

B(学习者计算机)：①计算机性能的好坏，是否正常运行，②网络的接人情况，网速的快慢程度。

C(教师)：①教师的知识水平程度，②教师对课程内容的理解程度和表达能力，③教师对课程内容在课程网站中的结构安排和组织情况，④教师对课程网站内容的关心和负责程度，⑤教师对学习者提问的正确理解程度和回答问题的准确程度，⑥教师拥有计算机和上网的条件情况，⑦教师的计算机操作能力和上网技能的熟练程度。

D(教师计算机)：①计算机性能的好坏，是否正常运行，②网络的接入情况，网速的快慢程度。

E(课程服务器计算机)：①计算机性能的好坏，是否正常运行，运行速度如何，②网络的接入情况，网速的快慢程度。

F(管理员)：①管理员的计算机技术和网络技术水平，②管理员对服务器维护的责任心。

G(课程网站制作者)：①制作者的认真负责态度是否好，②制作者对教师的课程开发思想理解力如何，③制作者的制作技术水平如何。

H(Internet环境)：①课程网站的科学性、技术性、艺术性和维护更新程度，②与该课程相关的网络资源丰富程度，③Email、QQ、MSN等工具的通畅程度。

I(电话)：①电话的质量好坏，电流噪声是否太大，②电话的电信信号是否好。

三、网络教学的沟通特征及效果分析
相对于传统教学而言，网络教学的环境发生了很大变化，师生在教学过程中的角色发生了变化，是以学习者为中心，学习者为主体，教师为主导的教学方式，所以师生间的沟通方式和特征等都与传统教学不同，表1是二者就教学过程中的一些沟通指标的比较：
网络教学是以课程网站为基础，学习者自主学习的一种教学方式。

网络课程网站一旦挂在Internet网上，就成了一种开放的随时可获得的学习资源，学习者可以在任何时间和任何地方上网获取。

与传统教学的学习者必须在指定时间到指定地点去上课不同，网络教学中学习者选择什么时间在哪个地方获取课程网站中的学习资源、主动性是否高、学习中是否积极思考、对不清楚的问题是否与教师进行沟通等都是由学习者自主决定，教师不能直接操控学习者的活动。

同时，作为在网络教学中起着指导作用和辅助作用的教师，对学习者提出疑问的反馈行为也不受学习者控制。

双方在沟通空间上是分离的，各自的行为相对自由，相互的影响力较小，从而致使整个沟通环节的可控性比较差。

另外，网络教学中的沟通多为异步的，在时间上是分离的，由学习者主动发起的沟通并非立即得到教师的反馈，而是有一个延时，甚至有些问题可能要经过几个回合的沟通才可能达成共识、完全解决问题，所以致使沟通效果和效率相对较低。

四、促进网络教学有效沟通的方法
要改变网络教学的现状，提高网络教学的质量，就必须减少沟通干扰，通畅沟通环节，提高沟通效率，促进网络教学中的有效沟通。

在网络教学的沟通环境中，存在着很多干扰因素，有些干扰因素可以通过条件的改善或者教师和学习者的努力得以避免的，可以建立多样化的沟通渠道，并且形成良好的沟通机制。

根据前面的分析，我们可以从以下几个方面来进行：
1．改善教学过程的硬件环境。

保持沟通环节通畅
在网络沟通过程中所有涉及到计算机的环节(学习者计算机、教师计算机、课程网站服务器)，可以把计算机的硬件环境配置得好一些，提高计算机的工作性能，减少师生双方因计算机不好使用而产生的烦躁情绪甚至厌学或厌教情绪。

网络状态在网络教学中是至关重要的一环，所以Internet环境要配置得稍好些，尽可能避免网络不通畅或者网速太慢，避免出现学习者获取学习资源的速度很慢甚至不能获取到学习资源的状况。

同样，教师的上网条件也是同等重要，否则不能及时查看到学习者的学习情况，不能了解学习者的学习状态，无法维护课程网站的学习资源。

2．消除网络教学过程中的人为干扰，保证沟通顺利进行
在网络教学的沟通过程中，一些涉及到人的主客观干扰因素可以进行一定的改善甚至消除。

对学习者而言，学习的态度和积极性是学习者可以控制和把握的，通过努力可以完全消除这类干扰因素，认真学习思考、积极与教师进行讨论交流；进行网络教学需要学习者具备一定的计算机技术和网络技术基础，学习者可以进行一定的学习和实践，消除这类因素对网络学习的影响；任何一门课程的学习都需要具备一定的知识基础，根据认知理论和知识的相似性原理，如果学习者已有知识与想要学习知识之间的距离太大，学习者是不可能很好实现新知识的迁移和吸收的。

所以学习者想要达到好的学习效果，必须具备学习这门课程基础知识后才选择该门课程的学习，也就是说，学习者可以消除已有知识结构水平因素对学习效果的影响。

对教师而言，应该认真对待学习者提出的疑问和问题，并对此做出及时的反馈，这是教师应尽的职责，也是师生双方能顺利沟通的条件之一；教师的计算机水平和网络技术水平直接影响其对教学过程的监控和与学习者进行交流，在这些技能方面应通过一些技术上的培训来排除障碍；教师只有在对课程内容透彻理解的基础上才能准确表达教学内容并转化为自己的教学活动，所以对教师在该门课程的教学内容的精通熟悉程度是有一定的要求，教师应尽量避免对教学内容没完全掌握或理解的情形；教学活动是在一定的教学思想指导下进行的，教师尽可能做到合理安排教学活动，即课程网站中的各部分内容，使学习过程由简单到复杂、课程内容由易到难的一个循序渐进的过程。

对课程网站的制作者而言，应与教师密切配合，充分理解教师的思想，以认真负责的态度来制作课程网站，尽可能避免在课程网站中出现错误，在艺术效果和技术水平上力争能完全适应教师的需求，使课程网站的内容表达上做到准确性、科学性，在网站页面的表现上做到艺术性、悦目性，在网站各部分内容的导航与链接做到合理性、易用性。

3．教师多参与指导监督，形成良好的监督机制
网络教学是以学习者为中心，但教师的地位和作用也不可忽视，教师在教学过程中处于主导地位，起着指导、辅助和监督作用。

网络教学为学习者提供了时空的自由度，学习进度和强度完全由学习者自己控制，由于不少学习者在学习上都存在惰性，而且独自在网上学习是一件比较枯燥的事，如果遇到有不懂的内容又不能及时解决或得到教师指导，就更容易使学习者失去学习的兴趣。

所以教师
一方面可以在课程网站中增加一些与教学内容相关的作业或者专题任务，并设置完成的时间期限，以此增加学习者在时间上的压力，形成定期与教师进行沟通的机制；另一方面，教师应经常关注学习者在答疑论坛上的内容与问题，及时给予反馈和指导，同时教师也可以在论坛上对学习者布置新的问题和学习任务，让学习者感觉到教师一直在关注他们的学习活动，感受到教师对他们施加的压力，以此提高学习者学习的动力。

4．充分利用学习者与课程网站间的沟通循环
课程网站是教师教学思想、教学活动和教学内容的体现，学习者利用课程网站自主学习的过程实际也是与教师在进行沟通，是与一位“教条化的教师”进行沟通，一切教学内容与活动者是预先设置好的，模式固定的。

如果课程网站内容足够丰富和完善，学习者与这位“教条化的教师”(即课程网站)之间的沟通也会达到很好的效果。

课程网站不仅包括完善合理的教学内容，还应具有丰富的与教学内容相关的补充知识和信息，如与之相关的典故、小故事、趣闻、历史人物介绍等，以帮助学习者更好地理解教学内容。

教师应将教学中经常碰到的问题收集起来，与问题的解决方案一起整理成文档放在课程网站中，为学习者提供参考和帮助。

课程网站中的考试系统可以在一定程度上帮助教师检查学习者的学习情况，学习者根据考试系统的反馈可以即时看到自己的学习成果及知识的掌握情况。

如果是自适应的考试系统，还可以根据学习者每次的答题情况来给出下一个题目，系统根据考试结果对学习者的知识点掌握情况进行分析点评，自动引导学习者的学习。

考试系统中的知识点做得越细、越完善，自适应的算法越灵活，对学习者的指导性就越好。

课程网站这位“教条化的教师”也可以在教师的不断更新下进步，教师不断充实课程网站的内容，增加在教学过程中发现或者碰到新的问题，改善考试系统的自适应性，使课程网站成为一个活的学习源泉，与学习者之间的沟通循环更通畅、灵活。

5．增加师生面对面直接沟通的机会
面对面直接沟通比以网络为媒介的远程间接沟通在沟通效果和效率上都好很多，所以网络教学也要尽可能增加师生间面对面的沟通机会。

在网络教学期间，应该安排定期的面授答疑，让学习者与教师进行面对面的直接沟通，教师与学习者进行全方面的接触，更进一步了解学习者的情况，及时排除学习过程中的疑难问题。

教师也可以通过网络视频技术，在特定时间向学习者开通网上视频在线答疑，为学习者提供一个与教师直接交流的时空。

充分利用网络辅助工具MSN、QQ、Email等，开创交流空间。

MSN、QQ都已经成了人们相互联系的主要工具，不但可以进行文字信息的交流、文件的传送，而且双方接入Camera和MIC还可以通过视音频传输实现可视对话，跨越了时空的距离。

Email方式的异步通讯为师生问的信息通告和文件传送提供了方便，教师还可以开设FTP空间，方便学习者上交作业和教师提供补充资料，为师生创建一个共享空间。

6．创建虚拟学习社区。

扩展沟通空间
在教师和学习者的共同努力下可以创建一个该学科的虚拟学习社区，一方面
为选修这门课程的所有学习者提供一个交流空间，另一方面也吸引对本课程感兴趣的学习者，加入虚拟社区一起讨论本学科的共同话题，共享经验成果和一起商讨问题的解决方案。

同时，这个虚拟学习社区还可以吸引其他教师，本学科的、跨学科的、同一所学校的、不同学校的、甚至是国外的一些专家和学者。

如果这个虚拟学习社区的影响力达到一定程度，还有可能吸引与该学科相关的企业界或其他行业人士的兴趣和关注，学习者的沟通空间就更加广阔，学习者得到的学习机会就更多，达到更佳的学习效果。