用户体验案例：机舱服务如何打破体验的定式？

“冰水，谢谢”、“牛 肉配面条还是鸡肉配米饭”等等都 已经是彼此配合娴熟的对
白，一次又一次条件反射式地重复上演。 虽然搭乘过不同的航空公司，但演的却 都是如出一辙的剧目，无怪乎虽然总是 面对微笑但我却早
已处于无意识麻木的状态。
意识到这个问题是源于最近的 一次经历。
那是我经常飞的国际航线。根 据惯例
，机上至少会有一位能讲中文的空乘。 以往遇到的多是操着并不地道中文的空 乘，能听明白，但明显属于照本宣科， 间或还会有些小的语
法错误，因此自然不会超出广播通知的 范围。而这次刚登机坐下就听到标准的 京片儿。环视一周，看到是一个空乘在 和四周围的各个中国
面孔热情地打着招呼。有趣的是，每次 机长的英文广播之后，这位空乘给出的 不是我早已习惯的如同外交辞令般的标 准翻译，而是即兴发
挥式的幽默说明，颇有些单口相声的感 觉。飞航途中送餐送水时和各个乘客的 各种小幽默，从免税品到美国大选到 PM2.5，很容易让
。飞机降落后，他在广播中 跟大家道别，那一刻机舱里不约而同地 响起热烈的掌声。
用户体验案例：机舱服务如何 打破体验的定式？
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一直都没有发现的麻木状态。和空乘之 间大家很象是在共同演一出从两个小时 到十几个小时不等的机舱舞台剧，带着 微笑的&ldquo
;欢迎登机”、同样带着微笑的我 的“早上好”、“您喝 点什么”、