护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析

护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析
目的研究护理层级管理对我院消化科等科室患者护理的疗效。

方法本次研究抽取2011年3月～2013年3月于我院消化科等科室医护人员共70人作为研究对象，将医护人员分为两组，每组35人，对比两组实施不同护理方案的结果。

结果观察组实施层级管理后，所有项目均优于对照组，两组相关数据相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

结论护理层级管理能够有效提高护理质量，稳定患者病情，促进其康复、缩短病程。

Abstract：Objective The efficacy of nursing management research on nursingpatients departments of our hospital gastroenterology.Methods 2011～2013year my courtyard department of gastroenterology department medical staff of 70 people as the research object，the medical personnel were divided into 2 groups，each group of 35 people，the results were compared between the two groups of different nursing plan implementation.Results Significant difference between two groups of related data（P＜0.05）.Conclusion Nursing hierarchymanagement can effectively improve the quality of nursing care，shorten the course of disease.
Key words：Nursing management；Nursing；quality of service；Effect
护理专业的发展与护理管理的质量有着直接的关系，专业的护理管理能够有效促进护理效果的提升，能够从多方面满足患者的各项需求。

目前我国的护理服务质量有待提升，那么就需要不断完善护理管理。

本文通过研究护理层级管理，分析护理层级管理水平的提升对医院护理服务质量的重要作用。

我院对消化科等科室护士采取分层管理模式，研究其作用，并做出如下报告。

1资料与方法
1.1一般资料本次研究抽取2011年3月～2013年3月于我院消化科、泌尿外科、呼吸内科以及产科任职的医护人员共70人作为研究对象。

通过了解护理质量，可分为对照组和观察组两组，其中对照组为我院2011年3月～2012年2月的总体护理质量；观察组为我院2012年3月～2013年3月的总体护理质量（采用层级护理）。

本次研究选取的护士共70名，其中有20名主管护师，25名护师，35名护士。

1.2方法
1.2.1护理层级管理护理层级管理主要标准为以下几点：医护人员的学历、护理技能、职称等项目。

以上述项目为基础制定不同的护理级别并相对应不同的工作任务。

层级管理模式的主要流程如下：护士长对应护理组组长，责任护士对应助理护士。

护士长主要对护理中出现的问题进行监督和调节，收集并综合问题，及时向上级反映、协助处理；护理组长需与直接负责患者的护士协作，从宏观角度规划并制定相应的护理政策，若患者需要进行心理护理、健康护理或者专项护
理，那么护理组长应该进行规划并委派护士落实[1]，此外，还需要从多方面对护士进行专业的指导以及监管；责任护士的主要职责为向患者及其家属普及简单的护理知识；助理护士的主要职责为接受责任护士的调度，为患者的各项护理措施服务。

将70例护士随机平均分为对照组和观察组，每组35人，对照组护士对患者实施传统护理方案，而观察组护士实行护理层级管理模式。

①护理组组长应对护士进行指导和培训，例如针对危重患者，应及时组织并带领护士参与抢救，并做好术中护理，手术结束后，应安排专门的护士巡视、查看，定期观察、记录患者的临床征兆；②若患者家属对患者的病情较为担心，护理组长应主动询问、安抚，告知治疗的一般流程，使患者家属更加了解医院工作，产生信赖感，积极配合治疗和护理，以便患者疾病顺利康复。

对比、综合两组护理效果，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

1.2.2评价标准科室护士长定期考核。

护理满意度评价（满分100分）包括以下几个内容：对患者实施护理后的效果、对患者进行健康教育的效果、护理文书质量、护理技术水平评价以及患者病房管理5项。

1.3统计学方法对上述两组护士的护理各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取χ2检验；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。

2结果
通过对比研究可知，两组医护人员在对患者实施护理后、对患者进行健康教育后、护理文书质量、护理技术水平评价以及患者病房管理五个项目，观察组实施层级管理后，所有项目均优于对照组，两组相关数据相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论
对于护理工作而言，若对患者采用传统的护理方法，无法充分了解护士的学历、技术水平等重要因素，会严重影响正常护理工作的进度和效率。

而采用护理层级管理后，该制度能够明确每一层级的医护人员工作内容[2]，对每一个不同的岗位都有不同的要求。

通过层级管理，医护人员工作动向有了明确转变，将患者的责任落实到护士个人，并与临床护理结合，那么医护人员就能够结合目前患者的现状实施相对应的护理措施，工作更加主动。

通过本文研究可知，实施层级管理后，护理效果有了显著提高，较传统护理而言，护理层级管理也有着明显的优势，还能够提高护理工作效率[3]。

综上所述，护理层级管理能够有效提高护理质量，能够稳定患者病情，促进其康复、缩短病程、降低其经济负担。

与此同时，护理层级管理能够使得患者更加信任医护人员，遇到问题能够及时沟通，医护人员充分了解患者以及家属需求后，就能针对这些需求制定与之相对应的护理措施，患者及家属对护理效果也更为满意。

实施护理层级管理，对护理工作而言有巨大的优势，能够明显提升患者对护理的满意程度，能够完善医护人员的日常工作，值得于医院推广使用。

参考文献：
[1]姚红娣.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究[J].中国实用护理杂志，2011，27（29）：73.
[2]李玉美.护理组长在实施护理层级管理中作用的研究[J].中国实用护理杂志，2011，27（22）：3.
[3]郝艳梅.手术室护理层级管理在临床实践中的应用效果[J].当代护士（学术版），2011，6（15）：75.编辑/申磊。