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大学生社会实践报告：客服
今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。

对于
我而言是一个很好的机会也是挑战。

说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。

说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。

经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。

在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。

但实际情况并非我想的那样。

负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。

因此要求我们对相关的电业知识要很明确。

例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。

7月19日，我们正式踏上了工作岗位。

接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。

因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。

但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。

第一个电话可谓有惊无险。

现在回想起当初的情况还真有点好笑。

经过这近一个半月的实习。

现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。

觉得自己很有成就感。

但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。

从晚上七点之后，95598的电话呼入量骤然猛增。

报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。

客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。

那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。